Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2013 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20130212 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping, Sweden PHONE +46 (0)36 34 62 30 FAX +46 (0)36 71 27 26 VAT NO. SE-556311045001 INTERNET www.nugruppen.se 1
2
Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Äldreboende inom ÄO totalt 7 Egen regi 16 Extern utförare 17 Almens äldreboende 18 Björkens äldreboende 20 Ekens äldreboende 22 Flottiljens äldreboende 24 Lindens äldreboende 26 Lönnens äldreboende 28 Olovslunds äldreboende 30 Tallbohov 32 Övrigas kommentarer 34 3
Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se www.nugruppen.se Slottsgatan 14 553 22 Jönköping Tel: 036-346230 Fax: 036-712726 Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka 42-52. Totalt skickades 2 712 enkäter ut. Av dessa var 120 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 592 respondenter. Totalt erhölls 1 709 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 66%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall FO 07 08 09 11 12 Hemtjänst 226 st 6 st 220 st 121 st 56% 51% 59% 58% 55% LSS Dagl verksamhet 220 st 5 st 215 st 127 st 78% 70% 64% 63% 59% LSS Grpbost/Serv.bo. 153 st 3 st 150 st 85 st 64% 68% 60% 61% 57% SPT Grpbost/Serv.bo. 83 st 10 st 73 st 36 st 60% 52% 48% 37% 49% ÄO Hemtjänst 1 478 st 60 st 1 418 st 1 039 st 73% 69% 75% 74% 73% Äldreboende 418 st 33 st 385 st 215 st 56% 59% 58% 67% 56% Dagverksamhet 134 st 3 st 131 st 86 st * 61% 67% 51% 66% 5
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp FO Hemtjänst 62% 66% 38% 34% 51,4 år 52,5 år LSS Dagl verksamhet 43% 42% 57% 58% 38,4 år 38,6 år LSS Grpbost/Serv.bo. 41% 42% 59% 58% 40,7 år 40,4 år SPT Grpbost/Serv.bo. 43% 60% 57% 40% 47,6 år 51,9 år ÄO Hemtjänst 65% 65% 35% 35% 81,9 år 82,0 år Äldreboende 69% 67% 31% 33% 85,2 år 85,5 år Dagverksamhet 59% 56% 41% 44% 81,6 år 81,7 år Enkäten Inför 2011 har vissa frågor formulerats om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Äldreboende inom ÄO. Totalt skickades 418 enkäter ut. 33 var naturliga bortfall och 215 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 56%. Svaren har efter insamling brutits mot äldreboende. 6
Äldreboende inom ÄO totalt, 215 svar, 56% KÖN Kvinna 67 Man 33 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Kvinna 66% 74% 75% 69% 67% Man 34% 26% 25% 31% 33% ÅLDER 85 år eller äldre 75-84 år 65-74 år 55-64 år 45-54 år 35-44 år 25-34 år 15-24 år 14 år eller yngre 0 0 0 0 0 0 10 27 63 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 85 år eller äldre 51% 58% 54% 66% 63% 75-84 år 38% 32% 34% 27% 27% 65-74 år 10% 10% 12% 7% 10% 55-64 år 0% 0% 0% 0% 0% 45-54 år 0% 0% 0% 0% 0% 35-44 år 0% 0% 0% 0% 0% 25-34 år 0% 0% 0% 0% 0% 15-24 år 0% 0% 0% 0% 0% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 0% 7
Äldreboende inom ÄO totalt, 215 svar, 56% FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt 3,2 3,5 3,3 4,2 3,9 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Jag trivs på mitt boende 3,9 4,0 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,0 4,2 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 3,8 4,1 Jag känner förtroende för personalen 4,0 4,2 Jag träffar oftast personal som jag känner * * * Personalen visar respekt för mig 4,1 4,2 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,2 3,8 4,0 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * * * 4,2 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,2 2,6 3,0 3,5 Jag kan komma ut när jag vill 3,3 2,9 3,1 2,9 3,2 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,0 3,0 3,3 3,5 3,5 Maten på mitt boende är god** 4,1 3,4 3,6 4,1 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,3 2,9 3,2 Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv * * * 3,5 Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet * * * 3,8 3,9 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * * * 3,1 3,3 8
Äldreboende inom ÄO totalt, 215 svar, 56% KÄNNER DU TILL VAD OLIKA FRIVILLIGORGANISATIONER ERBJUDER FÖR STÖD FÖR ÄLDRE? Ja 12 77 11 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Ja 13% 16% 16% 16% 12% 80% 80% 79% 72% 77% 7% 4% 5% 12% 11% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 10 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 87 Ja, personal 1 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 9% 6% 11% 7% 10% Ja, företrädare t.ex. anhörig god man/vän 83% 91% 84% 88% 87% Ja, personal 3% 0% 2% 3% 1% 5% 3% 3% 2% 2% 9
Äldreboende inom ÄO totalt, 215 svar, 56% ÄLDREBOENDE Almens äldreboende Björkens äldreboende Ekens äldreboende Annan extern utförare FO Flottiljens äldreboende Lindens äldreboende Lönnens äldreboende Olovslunds äldreboende Tallbohov Annan extern utförare ÄO 0 8 10 12 10 13 12 10 21 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Almens äldreboende 11% 11% 9% 10% 8% Björkens äldreboende 10% 10% 14% 10% 10% Ekens äldreboende 14% 15% 16% 13% 12% Annan extern utförare FO * * * * 0% Flottiljens äldreboende * * * * 10% Lindens äldreboende 14% 15% 16% 13% 13% Lönnens äldreboende 10% 18% 15% 13% 12% Olovslunds äldreboende 10% 11% 9% 14% 10% Tallbohov 28% 20% 19% 28% 21% Annan extern utförare ÄO * * * * 4% 10
Äldreboende inom ÄO totalt, 215 svar, 56% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN BISTÅNDSBEDÖMARE? Ja 28 72 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Ja 35% 20% 20% 16% 28% 65% 80% 80% 84% 72% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Ja 3 75 Ej svar 21 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Ja 7% 0% 3% 0% 3% 74% 86% 89% 77% 75% Ej svar 19% 14% 8% 23% 21% 11
Äldreboende inom ÄO totalt, 215 svar, 56% HAR DU FÅTT INFORMATION OM DIN RÄTT ATT ÖVERKLAGA BESLUTET? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Ja 3 2 Har ej fått avslag/ej svar 95 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2011 Ja 0% 3% 0% 2% Har ej fått avslag/ej svar 100% 95% 12
Äldreboende inom ÄO totalt, 215 svar, 56% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger Min biståndsbedömare är kunnig Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med 4,1 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Jag är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende * * * 4,6 Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * * 4,7 Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt 4,8 4,6 4,6 Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation * * * 4,6 Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger * * * Min biståndsbedömare är kunnig * * * Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med 3,9 4,1 13
Äldreboende inom ÄO totalt, 215 svar, 56% KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEM- SIDA (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Ja Vet ej Ej svar 21 28 31 20 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2011 Ja 26% 21% 35% 28% Vet ej 26% 31% Ej svar 13% 20% 14
Kontakter med kommunens biståndsbedömare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Har inte haft någon kontakt, 2 st - försöker att förbättra servicen, samt vardagssituationen vid Tallbohov -Att all personal är kunniga och trevliga. Visa mycket respekt för anhöriga, 1 st -Att jag kunde byta boende -Att varit och är lyhörda för mina önskemål -Förståelse och empati, samt bra information -Har fått bra boende -Lätttillgängligheten -Personalen på kommunkontoret som ordnade platsen på äldreboende var mycket tillmötesgående -Smidighet och att haft kontakt med samma biståndsbedömare -Snabb handläggning när det krisade och jag inte kunde bo hemma längre -Tillgängligt/ordnar det som behövs/flexibilitet. Korosh Nasri är mycket bra och kompetent -Vi har haft bra kontakt med allting Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Att biståndsbedömarens besked/beslut undanröjdes av bostadsbedömaren och att den akut boende sändes hem, 1 st -Avvaktar svar angående ny bedömning, minnesfunktioner + ny boendeansökan -Förvirring av alla bidrag vid flytt. (Som anhörig) -Handläggningstiden gällande frågor och att upprätta handlingsplan -Hur avgifterna var beräknade -I mitt fall var semestervikarien inte kompetent att ta beslut, otroligt svår att komma i kontakt med -Järfälla hemtjänst som fungerade mycket dåligt. Orsaken till att jag inte kunde bo kvar hemma -Kontinuerlig kontakt -Mycket byråkrati -Svårt att få biståndsbedömaren att förstå att min fru var i stort behov av äldreboende -Virrig personal, svårtillgänglig 15
Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Egen regi, 69 svar FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag Egen regi 2008 65 svar Egen regi 2009 69 svar Egen regi 2011 69 svar Egen regi 69 svar 4,2 4,6 4,2 4,6 4,6 4,6 * * 4,6 4,1 4,2 * * 4,2 2,7 3,2 3,6 3,9 3,2 3,3 3,0 3,5 3,2 3,5 3,6 3,5 3,6 4,1 3,1 3,2 3,6 4,0 * * 3,5 3,8 * * 4,0 4,0 * * 3,1 3,5 Järfälla totalt 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 18% 14% 14% 10% 71% 77% 72% 83% 11% 9% 13% 7% 6% 16% 1% 9% 92% 78% 90% 88% 0% 3% 4% 1% 2% 3% 4% 1% 12% 77% 11% 10% 87% 1% 2% Under bytte Äldreboendet Tallbohov från att vara extern utförare till att drivas i egen regi. Därför kan då varken placeras in i gruppen egen regi eller extern utförare. 16
Extern utförare, 101 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag Extern utförare 2008 121 svar Extern utförare 2009 108 svar Extern utförare 2011 120 svar Extern utförare 101 svar 3,9 4,2 3,9 4,1 4,0 3,9 4,1 * * 4,0 4,1 3,9 4,2 4,2 2,5 2,9 3,5 3,9 2,8 3,1 2,8 3,2 2,9 3,1 3,4 3,6 3,3 3,6 4,1 4,2 2,9 3,1 * * 3,5 * * 4,0 * * 3,1 3,4 Järfälla totalt 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 14% 17% 18% 14% 84% 80% 72% 71% 2% 3% 11% 15% 6% 7% 10% 13% 90% 87% 87% 83% 0% 1% 3% 1% 4% 5% 1% 3% 12% 77% 11% 10% 87% 1% 2% Under bytte Äldreboendet Tallbohov från att vara extern utförare till att drivas i egen regi. Därför kan då varken placeras in i gruppen egen regi eller extern utförare. 17
Almens äldreboende, 17 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Almens 2008 20 svar Almens 2009 16 svar Almens 2011 18 svar Almens 17 svar Järfälla totalt FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,2 4,2 4,1 4,6 4,6 * * 4,6 4,2 4,1 4,2 * * 4,2 2,4 3,1 3,4 3,4 2,8 3,5 2,7 3,1 2,4 2,8 3,0 3,3 3,2 4,0 4,2 4,1 3,4 3,6 3,9 4,2 * * 3,3 3,5 * * 3,6 3,9 * * 3,4 3,2 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 20% 19% 22% 18% 75% 75% 67% 59% 5% 6% 11% 24% 12% 77% 11% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 5% 6% 0% 0% 90% 88% 100% 100% 0% 6% 0% 0% 5% 0% 0% 0% 10% 87% 1% 2% 18
Almens äldreboende, 17 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -Personalen, 3 st -Att jag får den hjälp jag behöver, 1 st -Jag som anhörig tycker att mamma får den vård hon behöver av en mycket trevlig personal, med respekt och trevligt/uppriktigt bemötande. Sinsemellan verkar samarbetet fungera -Kontaktpersonen (arbetar 50%). Ung omsorg. Fotvård. Tandvård. Frisör -Ljusa öppna lokaler. Mitt eget rum -Trevlig personal med kompetens inom all kategorier. Bra allmän trivsel på avd. Bra mat -Tryggheten på boendet Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Att inte få bestämma när jag går och lägger mig, 1 st -Att jag måste vara här och inte få vara hemma -För lite utevistelse -Huset behöver renoveras -Ledningen - mycket byten, obefintlig information, upphandlingen som just nu pågår. Personaltäthet främst kvällar och nätter -Utformning av lägenhet (1 rum med tvättrum) kunde vara bättre (större etc). Tätare städintervaller vore önskvärt 19
Björkens äldreboende, 22 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Björkens 2008 18 svar Björkens 2009 24 svar Björkens 2011 18 svar Björkens 22 svar Järfälla totalt FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,1 4,1 4,2 4,2 4,7 3,9 4,2 4,6 4,2 4,7 * * 4,7 4,1 4,8 3,9 4,2 4,2 4,6 * * 4,0 4,6 2,7 3,4 3,5 4,1 3,2 3,6 3,2 3,8 3,4 3,6 3,8 3,9 3,1 3,3 4,2 2,9 3,4 4,2 * * 3,3 4,1 * * 3,8 * * 3,3 3,8 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 28% 17% 17% 14% 67% 79% 72% 77% 6% 4% 11% 9% 6% 13% 0% 9% 89% 79% 94% 82% 0% 4% 6% 5% 6% 4% 0% 5% 12% 77% 11% 10% 87% 1% 2% 20
Björkens äldreboende, 22 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -Dygnet runt tillsyn och trygghet. Att hon får gå ut tillsammans med personal, 1 st -Fast personal, inte mycket nya ansikten. Man bryr sig -Jag får hjälp med allt som jag behöver -Mina katter kan gå ut och in som de vill -Mycket trevlig personal. Rent och trevligt -Personalen gör sitt bästa men räcker inte alltid till. De är för få på natten samt för att hjälpa oss ut i samhället -Personalen och maten -Personalens empati Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Byten av blöjor. Dåliga på tvätt och hantera kläder, 1 st -Frånvaron av verksamhetschefen. Behövs mer personal -Lägenheten är i behov av reparation -Mamma vill sova på fel tider (ofta). Personalen försöker få ihop det med dygns- och matrytmen. Demensen försvårar -Min son har förgäves försökt få fastighetsägare och kommunen att sätta upp markiser för solen, eftersom temperaturen under sommaren kan uppgå till 32 grader när solen skiner och det är varmt ute -Nöjd med allt -Se punkt 19. Tror inte att alla känner till min medicinska bakgrund och förstår den -Städning var 14:e dag för sällan. Duscha oftare 21
Ekens äldreboende, 26 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Ekens 2008 27 svar Ekens 2009 29 svar Ekens 2011 25 svar Ekens 26 svar Järfälla totalt FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,0 4,6 4,6 4,8 4,2 4,8 4,6 * * 4,6 4,8 4,6 4,2 4,6 * * 4,6 2,8 3,0 3,3 3,0 2,8 3,6 3,1 3,5 3,8 3,8 3,8 4,0 3,3 3,0 4,0 4,0 * * 3,9 3,8 * * 4,2 3,9 * * 3,3 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 7% 21% 12% 15% 74% 66% 64% 81% 19% 13% 24% 4% 7% 14% 0% 8% 93% 79% 84% 92% 0% 3% 8% 0% 0% 4% 8% 0% 12% 77% 11% 10% 87% 1% 2% 22
Ekens äldreboende, 26 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -Närhet till anhöriga, 2 st -Allmänna tillsynen, 1 st -Att det ligger centralt -Att få vara ensam på rummet i lugn och ro och bestämma själv om att gå ut -Egna tankar -Gemensamhetslokalen -Kontakten med personalen -Mat samt skötsel -Nöjd med boende -Oftast bra personal som visar mig respekt, oftast bra mat Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Att jag måste ha så mycket mediciner, 1 st -Att saker försvinner. Jobbigt när andra boende kommer in i mitt rum -Dåliga alternativ till utevistelse. Tråkigt att maten inte tillagas på plats -För lite personal -Inget -Jag får inte välja kläder -Lite personal. Dålig mat. Får inte gå ut -Är helnöjd 23
Flottiljens äldreboende, 22 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal Flottiljens 22 svar 4,6 4,7 4,6 4,7 4,7 4,6 4,7 4,1 3,2 4,0 4,6 3,8 3,6 4,2 3,4 14% 64% 23% 18% 77% 0% 5% Järfälla totalt 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 12% 77% 11% 10% 87% 1% 2% 24
Flottiljens äldreboende, 22 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -Personalen snäll och trevlig, 5 st -Bra mat, 4 st -Lägenheten och uteplatsen. Fantastiskt fin kontaktperson. Vissa aktiviteter, 1 st -Låg personalomsättning, samt tillgång till sjuksköterska och fotvård -Städat och fint i rummet. Tvättning ofta. Duschning - hygienen -Tryggheten och nytt och fint -Utsikten mot skogen Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Städning, 2 st -Dagliga aktiviteter som passar dementa. Duschning endast 1 dag/vecka, 1 st -En del personal. Vissa bryr sig inte -För lite aktiviteter och promenader. 1 utflykt på 6 mån (+ kyrkan) -För lite personal -Mamma uttrycker att hon vill flytta till ett äldre äldreboende -Maten inte alltid bra -När min kontakt är ledig saknas helt engagemang från övriga personal som ska ta sysslorna -Skötsel av min personliga hygien -Telefoninstallationen var bedrövlig 25
Lindens äldreboende, 27 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Lindens 2008 27 svar Lindens 2009 28 svar Lindens 2011 25 svar Lindens 27 svar Järfälla totalt FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 3,9 4,0 4,2 4,0 3,8 4,0 4,0 4,0 4,7 * * 4,1 4,0 * * 2,7 3,0 3,9 4,0 3,0 3,2 3,1 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,2 3,3 4,0 3,0 3,2 3,8 3,4 * * 3,8 3,8 * * 3,9 4,0 * * 3,4 3,6 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 15% 11% 12% 15% 85% 86% 72% 74% 0% 3% 16% 11% 0% 4% 20% 15% 96% 93% 80% 78% 0% 0% 0% 0% 4% 3% 0% 7% 12% 77% 11% 10% 87% 1% 2% 26
Lindens äldreboende, 27 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -Att jag får bo med min man/fru. Trevlig och snäll personal som hjälper mig, 2 st -Bra omsorg. I det stora hela är det bra -Personalen -Att jag får hjälp med allt, 1 st -Bott här länge. Är nu hemmastadd -Chefen är bra och personal -Förtroendet främst för avd. sköterska -God mat, service och omvårdnad -Inget särskilt, men det fungerar -Trevligt rum, stort toalett- och duschrum. Trevlig matsal, fin gemensam balkong, tillgång till läkare, tandläkare, sjuksköterska, fotvård och hårfrisörska -Trygghet -Vården och omtanken Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Bra, 2 st -Inte komma ut på dagarna. Känns instängt -Att det görs skillnad på de boende, 1 st -Det kan ta tid att få hjälp vid toalettbesök. Någon aktivitet på avdelningen. Spel, musik m.m. -Mat - jag har vana att äta annorlunda mat -Maten kunde smaka bättre, för få grönsaker, för lite frukt -Språk förbistring. Många invandrare med dåliga svenskkunskaper. -Tvätten kan komma till andra rum ibland -Vet ej vem min biståndshandläggare är. Har aldrig träffat personen 27
Lönnens äldreboende, 25 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Lönnens 2008 34 svar Lönnens 2009 27 svar Lönnens 2011 25 svar Lönnens 25 svar Järfälla totalt FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 3,5 3,4 4,2 3,6 3,9 4,6 3,3 4,7 3,5 3,8 4,6 * * 4,2 4,2 3,5 3,9 4,6 3,4 4,2 * * 2,3 2,4 3,6 4,0 2,8 2,4 3,0 3,5 2,8 2,8 3,3 3,6 3,3 3,3 2,5 2,7 4,1 3,8 * * 3,6 3,9 * * 3,9 3,9 * * 3,1 3,3 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 12% 11% 16% 8% 88% 89% 76% 80% 0% 0% 8% 12% 9% 7% 16% 12% 91% 89% 80% 84% 0% 0% 0% 4% 0% 4% 4% 0% 12% 77% 11% 10% 87% 1% 2% 28
Lönnens äldreboende, 25 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -A och O bästa entreprenören hittills, 1 st -All service -Att de flesta i personalen brinner för sitt jobb och är snälla och hjälpsamma -Att jag kan låsa min lägenhetsdörr -Att rummet är i markplan -Dagliga omvårdnaden -En trevlig lägenhet -Fina lokalaktiviteter -Fint rum med möjlighet att ha egna möbler. God omsorg, vänlig personal, tryggt -Frihet att röra sig, regelbundna måltider, trevlig och duktig personal -Hjälpen man får -Lugnt, snyggt och rent -Läget på boendet. Trevlig lägenhet. Ljus och fin. Umgänge med övriga boende -Maten -Min kontaktperson får 10 poäng -Natten -Nära till hjälp -Personalen och kontaktperson -Är nöjd med allt Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Att det tar lång tid tills man får svar från personal när man behöver, 2 st -Personalomsättningen -Att jag inte får komma ut, 1 st -Det fattas arabisktalande personal, jag kan inte svenska språket -Maten har ojämn kvalitet. När ordinarie personal inte är på plats så är det sämre ordning -Maten -Msr-personal är aldrig fel på demensboende -Påklädning -Städning -Tidspress på personalen så att de inte hinner med alla boende på ett tillfredställande sätt -Tomatsås till det mesta. Äldre vill ha vanlig husmanskost, inte kryddstarkt 29
Olovslunds äldreboende, 22 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag Olovslunds 2008 20 svar Olovslunds 2009 16 svar Olovslunds 2011 26 svar Olovslunds 22 svar 4,2 4,1 4,6 4,6 4,6 * * 4,2 4,6 4,1 4,2 * * 4,1 4,1 2,6 3,4 3,6 3,6 3,1 3,1 3,1 3,0 3,1 3,5 3,4 3,3 3,6 3,9 4,1 4,1 2,9 3,3 3,3 3,9 * * 3,4 3,4 * * 3,8 3,6 * * 2,9 3,0 Järfälla totalt 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 25% 0% 15% 5% 70% 94% 81% 86% 5% 6% 4% 9% 5% 25% 4% 9% 95% 75% 92% 91% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 12% 77% 11% 10% 87% 1% 2% 30
Olovslunds äldreboende, 22 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -Trevlig personal, 5 st -Allt, 1 st -Bra service och lugnt -Det finns människor runt omkring mig så det känns ej så isolerat -Mat och matlådor -Städningen är mycket bra Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Behövs mer koll på de äldre. Aktiviteter och utgång sker sällan eller aldrig, 1 st -För lite personal -Gammalt och slitet (ytskikten i behov av renovering) -Inget -Maten ojämn -Maten. Lite kontakt med andra boende. Personalen upptagen -Skulle vilja ha bäddat tidigt f.m. så jag kan lägga mig och vila 31
Tallbohov, 45 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Tallbohov 2008 38 svar Tallbohov 2009 34 svar Tallbohov 2011 52 svar Tallbohov 45 svar Järfälla totalt FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 3,4 3,9 4,0 3,9 4,0 4,2 3,5 4,0 4,2 4,2 3,8 4,1 * * 4,1 4,2 4,0 4,1 3,6 4,0 4,2 4,0 * * 4,1 4,2 2,5 3,2 3,2 3,3 2,7 3,3 2,6 2,8 2,9 3,3 3,2 3,4 3,9 3,9 3,9 2,8 3,1 3,3 3,3 * * 3,3 3,4 * * 3,5 3,5 * * 2,7 2,4 13% 24% 19% 9% 84% 74% 71% 82% 3% 2% 10% 9% 8% 12% 6% 4% 84% 82% 88% 93% 0% 0% 6% 2% 8% 6% 0% 0% 3,2 3,5 4,2 3,9 3,3 12% 77% 11% 10% 87% 1% 2% 32
Tallbohov, 45 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -Maten, 5 st -Trevlig och hjälpsam personal, 4 st -Allt är bra, 3 st -Trygghet & trivsel -Aktivterna tycker jag är bra, 2 st -Lägenheten -Att jag kan koppla av i min lilla lägenhet. När nära och kära kommer på besök, 1 st -Egen nyckel. Larm -Jag är nöjd på det sätt de agerar och är lyhörda för mina önskemål -Komma ner till dagverksamhetens lokal för olika aktiviteter och byta miljö -Hjälpen med den personliga hygienen. -Nöjd över huvudtaget med det som personalen gör. -Sjuksköterskan -Småsaker gör mig nöjd -Tillgänglighet för anhörig Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -För lite aktiviteter. Får ej komma ut när jag vill, 4 st -Allt är bra, 3 st -Städningen -Alldeles för lite hjälp med rehabilitering, 1 st -Att få håret klippt: nu senast tog det 5 månader innan det blev av. Jag vill bli klippt kontinuerligt -Att personalen inte lyssnar till mina vardagliga behov -Avvikelserapportering till anhörig -Bristande information i samband med att kommunen tagit över ansvaret -Endast en patient att tala med och utbyta tankar -Hygien -Kläder inte hängs in i garderoben -Luktar starkt otrevligt på hela avdelningen -Nöjd blir man inte med något -Personalen har bråttom. Blir inte lyssnad på -Rummet är fruktansvärt. Sunkigt, vilket det var när pappa flyttade in för 6 år sedan -Svar på larm. Nattpatrullen -Tidigare fanns en elrullstol som mina anhöriga använde för att ta mig ut t.ex. till centrum -Trygghet 33
Övriga äldreboenden: -Annan extern utförare FO, 0 st -Annan extern utförare ÄO, 9 st Övrigas kommentarer Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -(Språket) att alla personal pratar mitt språk, 1 st -Att jag får så bra hjälp att jag kan bo själv -Den fina kontakten med personalen -God mat, trevlig personal som gör att mamma känner sig trygg Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Dåligt med utevistelse, 2 st -Att det kommer okända människor till mig, 1 st -Dålig/ingen info till anhöriga 34