Personor Johan Åberg Modellering av data med personor Mål Sammanställning och analys av användardata Kommunicera användardata För att få gemensam problemförståelse samt finna användarnas mål senare i processen enkelt värdera lösningsförslag 1
Persona Bao Li, mest känd som Li bland vännerna, studerar sista terminen på masterprogrammet i computer science. Han är 24 år gammal och hoppas kunna doktorera i Sverige. Li är från Kina bor sedan ett par år i en studentkorridor i Ryd i Linköping. Han är här som en så kallad freemoverstudent, och är alltså inte knuten till någon utbytesorganisation. Li pratar mycket bra engelska, och kan samtala på svenska så länge det inte går för fort eller dialekten är för svår. Han kan även läsa lättare texter på svenska, men eftersom han är duktig på engelska använder han ibland det när han söker information. Han har gått ett par kurser i svenska, och vill gärna lära sig mer, så när han har gott om tid söker han ibland information på svenska för att träna på läsningen. Då föredrar han tekniska texter eftersom många termer är desamma på många olika språk. När han läste kurser i svenska tipsade läraren om att använda Yrke: student Ålder: 24 Jag försöker läsa svenska själv, men det är svårt att hitta bra texter Mål: Bli bättre på svenska Snabbt hitta den information han söker Klara sin utbildning och njuta av tiden i Sverige 2
Varför fungerar de? Komprimerar information på ett lättfattligt sätt Aktiverar sociala och emotionella funktioner, gör det lättare att sätta sig in i användarens situation och designa med användaren i åtanke Varför inte en riktig användare? Användarstudier Försök förstå vad som görs, varför, vilka mål som finns, vilka mentala modeller personerna har Sök likheter och skillnader mellan olika användare, vilka olika mål folk har och om (hur) de löser samma uppgift på olika sätt Intervjua personer med olika roller i systemet 3
Öppna intervjufrågor Mål: få personerna att berätta Hur skulle det vara om labbsystemet kunde skicka sina data direkt till registret? Hur gör du när du förbereder dig för att möta en ny patient? Uppföljning: Varför gör du så? Hur byggs de? Intervjudata! 1. Dela in i användaruppgifter/roller 2. Finn egenskaper/beteenden som varierar; karta 3. Placera ut informanterna på kartan 4. Hitta mönster, förklara dem 5. Beskriv mönstren, formulera mål som förklarar 6. Förtydliga skillnader, lägg till detalj 7. Behövs fler personor? 8. Gruppera, välj primär och sekundär persona 9. Gör berättelser 4
Personor, forts. Utveckling av personor för ett projekt tar 1-2 veckor för teamet Vid tidsbrist: provisoriska personor (förenklade, baserade på intressent-data) Eller: datadrivna personor på mindre data med förenklad analys Intervjuanalys Dela upp i roller För varje roll: Börja med en intervju Plocka ut viktiga fakta/svar Ta nästa Sök likheter och skillnader i det som sägs Likheter och skillnader blir viktiga koncept 5
Intervjuanalys, transkriberad Informant B: Nyttan blir ju allra störst [...] när man kan säga att mina patienter ser ut såhär och dina ser ut så här [...] varför går du aldrig upp till maxdos på dina behandlingar när kollegan gör det? Det är först då man kan få igång en diskussion. [] Frågorna [i RiksSvikt] är bra för att de får mig som läkare att tänka till litegrann, hur har jag satt diagnosen, vad baserar jag den på, har jag tagit hänsyn till [] Det är en bra påminnare. Syfte: Diskussionsunderlag Syfte: Checklista Steg 1: Intervjuanalys Informant D: [Göra kvalitetsbedömning] är syftet med alla kvalitetsregistren. [] Alla som arbetar med patienterna behöver veta vad vi är bra på och vad vi behöver förbättra. Informant E: Att patienterna lever längre och mår bättre! Kod: Syfte: Kvalitetsförbättring Kod: Syfte: Patientens livskvalitet 6
Koppling frågor koder? Informant D: Alla som arbetar med patienterna behöver veta vad vi är bra på och vad vi behöver förbättra. Informant E: Att patienterna lever längre och mår bättre! Frågade inte alls efter detta, det bara dök upp. Kod: Fokus: Enheten/ personalen Kod: Fokus: Patienten Steg 2 egenskaper, beteenden Antal patienter på enheten: kontinuerlig Syfte med kvalitetsregistren: diskret skala Antal Enstaka Hundratals Syfte Checklista Diskussionsunderlag Kvalitetsförbättring 7
Steg 3: Kartan Samling av variabler med skalor blir som en karta Placera in informanterna på skalorna (t.ex. med varje informant representerad av en bokstav) Ålder 40 50 60 E H J G B C D A Kön Man Kvinna ABDF CEGHJ Typ av enhet Vårdcentral Litet sjukhus Stort sjukhus ABCEF GH DIJ Enhetens antal 50 100 150 200+ HS-patienter GH BCE D J Yrkesroll Distriktsläkare / Sjuksköterska / Distr.läk.+forskare / Läkare B CDEHJ AF GI Kontakt med Kontinuerlig över tid Kort patienten BCEG?H? DJ Använder RS Nej / Ja, via formulär / Ja, registrerar själv / Tar ut data Idag AF BG BCDEHJ DEIJ Mål med RS Checklista / Underlag f disk. m läk. / Komm med pat. / Forskn B E B B GI alla pat. likv. Vård / kvalitetsutv. För enh. / Pat. Livskval BC DGJH CE 8
Steg 4: Hitta mönster Hitta grupper av variabler där informanterna följer varandra Får inte vara helt osammanhängande variabler (de som har Kodak-kameror är vegetarianer) Ex: De som har fokus på patienten har kontakt med patienten över en längre period Ålder 40 50 60 E H J G B C D A Kön Man Kvinna ABDF CEGHJ Typ av enhet Vårdcentral Litet sjukhus Stort sjukhus ABCEF GH DIJ Enhetens antal 50 100 150 200+ HS-patienter GH BCE D J Yrkesroll Distriktsläkare / Sjuksköterska / Distr.läk.+forskare / Läkare B CDEHJ AF GI Kontakt med Kontinuerlig över tid Kort patienten BCEG?H? DJ Använder RS Nej / Ja, via formulär / Ja, registrerar själv / Tar ut data Idag AF BG BCDEHJ DEIJ Mål med RS Checklista / Underlag f disk. m läk. / Komm med pat. / Forskn B E B B GI Alla pat. likv. vård / Kvalitetsutv. för enh. / Pat. Livskval BC DGJH CE 9
10
Vilka variabler ska vi använda? Gå igenom datan från tre slumpmässigt valda informanter åt gången Leta efter en karaktäristik som skiljer ut en av informanterna från de andra två och skriv ner denna som en bipolär skala Ta en slumpmässigt utvald triad och gör samma sak Upprepa proceduren för 10 triader Diskutera I teamet och försök komma fram till en gemensam slutsats om vilka variabler som ska användas Preliminära personor Huvuddrag BCE Vårdcentral < 100 patienter Kontinuerlig kontakt Fokus: patient Syften: checklista, diskussionsunderlag, komm. m. patient, patientens livskval Huvuddrag DJ Stort sjukhus > 200 patienter Kort kontakt med pat Fokus: enhet Syften: kvalitetsförbättring av enheten 11
Steg 5: Preliminära personors mål BCE DJ Patientens livskvalitet, ge bra vård (patientfokus) Vill använda registret för att se till att riktlinjerna följs för varje individuell patient Förbättra kvaliteten på den vård som ges på enheten Alla patienter i riket likvärdig vård Vill se statistik på enhetens följsamhet mot nationella riktlinjer Steg 6: Detaljera personorna Plocka sedan övriga variabler, som inte verkar påverka, så att personorna blir trovärdiga och så att skillnaderna förstärks Förslag BCE är en manlig läkare: ca 40 år DJ är en kvinnlig sjuksköterska, ca 50 år Fyll på med foto, typiska beteenden, omgivning, känslor och attityder, interaktion med andra i uppgiften. Demografisk info samt ev relation till andra personer. 12
Steg 6: Krister Man, ca 40 år Läkare på vårdcentral 50-100 patienter Kontinuerlig kontakt m pat Registrerar i RS Syfte: Checklista och patientens livskvalitet, diskussionsunderlag Fokus: patienten Steg 6: Agneta Kvinna, ca 50 år Sjuksköterska vid större sjukhus Drygt 200 patienter Kort kontakt med patienter Syfte: enhetens kvalitetsutveckling, alla patienter likvärdig vård Fokus: patienten 13
Steg 7: Gruppen av personor Behövs fler (minst 2 per roll)? Kund-personor? Den som köper produkten åt andra Den som anlitar tjänsten som ska stödjas? Steg 8: Primär persona, sekundär Primär persona den som man i första hand tänker på Sekundära personor används för att kontrollera designförslag mot 14
Steg 9: Berätta om personan Bygg ut punktlistan till en berättelse Plocka gärna detaljer ur intervjuerna Trovärdighet Verklig utan att vara schablon Tillräckligt med detalj för att inte vara ett spöke Klart! Primär persona BCE, Krister Dahlén, 42 år Krister är distriktsläkare på en vårdcentral i utkanten av staden sedan 5 år tillbaka. Han är chefsläkare på vårdcentralen, har ett speciellt intresse för hjärtsvikt och har många av vårdcentralens sviktpatienter som sina egna, som han träffar åtminstone en gång per år. Han arbetar både med mottagning, handledning av AT-läkare och administrativa uppgifter. Vårdcentralen har totalt ett hundratal sviktpatienter som man försöker hinna med att följa upp regelbundet och också föra in i kvalitetsregistret RiksSvikt, som man arbetar med sedan två år tillbaka. Vårdcentralen har också en sjuksköterskebaserad Hjärtsviktmottagning där en sköterska arbetar med att registrera vissa av de andra läkarnas sviktpatienter och träffa patienter som man håller på att ställa in medicindos för. Krister ser som sitt kall att minska patienternas lidande och strävar efter att varje individ ska få bästa möjliga behandling för sin svikt. Han tycker RiksSvikt är bra, för när han fyller i det blir han påmind om de olika prover han bör ta och de mediciner han bör ordinera. Han vill också använda RiksSvikt för att i läkargruppen diskutera behandling av sviktpatienter, kunna titta på ifall kollegorna skriver ut Betablockerare i de fall det är rekommendabelt eller höra ifall de har negativa erfarenheter av överförskrivning. Krister skulle också kunna tänka sig att ha RiksSvikt som underlag för diskussioner med patienter som till exempel behöver övertygas om att ta sin medicin. Med hjälp av RiksSvikt kan man ju se till att alla får lika bra vård. Mål: att varje patient får så bra livskvalitet som möjligt trots sin svikt. Mål med RiksSvikt: att bli påmind om att han tagit de prover som rekommenderas och övervägt relevant medecinering. Dagens användning av RiksSvikt: Krister vill gärna hinna föra in sina sviktpatienter i RiksSvikt själv, men hinner inte alltid, då får hjärtsköterskan ta 15
16
Andra tekniker för modellering Aktivitetsdiagram Beslutsträd Affinitetsdiagram Numeriska plotter Aktivitetsdiagram Göra en kopp te 1. Koka vatten 2. Töm kannan 3. Sätt i te i kannan 4. Häll i kokande vatten 5. Vänta 4-5 minuter 1.1 Fyll vattenkokaren 1.2 Sätt kokaren på sin platta & slå på 1.3 Vänta tills det kokar 1.4 Slå av kokaren 17
Beslutsträd Nej Nej Billig? Kvalitet? Köp inte Ja Ja Köp! Köp! Viktiga koder ur analys Gruppera lika med lika Benämn grupperna Affinitetsdiagram 18
Plott Antal tagna foton per dag 300 200 100 Dan Li Hans Carla Peter Ellen Alice Ben Jorge 10 20 30 Antal gånger bilder skickats senaste året 19