Sammanfattande rapport VO Aktiv Fysioterapi Södra Undersökning Sjukgymnastik PUK Tidpunkt Ansvarig projektledare Anne Jansson
Introduktion Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso och sjukvård sedan början av talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med handdatorer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 7 eller per epost, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
Introduktion Beräkningsgrunder Resultaten redovisas i värdet Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och, där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Andel av relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt,, Mycket bra,,7, Bra,,, ågorlunda,,, Dåligt, Ej aktuellt IGÅR EJ Summa,7 Beräkningsgrunden för patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade patientupplevda kvaliteten 8. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
Introduktion Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Indikatorer De frågor som presenteras som Indikatorer i rapporten är samma som de frågor SKL har valt att publicera offentligt vid mätningar inom ramen för ationell Patientenkät (mer information om ationell Patientenkät finns på www.skl.se eller www.indikator.org). Indikatorerna presenteras här för att underlätta vid jämförelser mot nationella mätningar. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser Antal Totalt utskickade Returnerade Bortfall från urval sjuk avliden språkproblem passar inte retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade 7 8 Korrigerad svarsfrekvens 7, Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
PUKvärden rangordnade Patientupplevd kvalitet rangordnat Fråga Patientupplevd kvalitet Patientupplevd kvalitet 9 E A C B C6 C8 C C A C B B Känner du att du blivit bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Hur lång tid tog det från att du fick en remiss till sjukgymnast tills du kom på ett förs... är du frågade sjukgymnasten om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du för... Började ditt besök på utsatt tid eller fick du vänta? Hur mycket tid fick du med sjukgymnasten? Fick du den information du behövde om de övningar du fick av sjukgymnasten? (t.ex. hur/va... Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet... Vad anser du om tiden du fick vänta? Hur bedömer du bemötandet du fick från sjukgymnasten? Hur bedömer du bemötandet du fick från mottagningspersonalen? *Om ditt besök inte började i tid, vad anser du om tiden du fick vänta? 99 99 97 96 9 9 9 9 9 9 9 9 Patientupplevd kvalitet 889 E C7 E D C9 A Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått vid mottagningen? Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Om du har mer än en behandlare på mottagningen, hur upplever du att samordningen fungerar... Tog sjukgymnasten hänsyn till dina hem och familjeförhållanden när din rehabilitering pl... *Om du kände smärta, hjälpte sjukgymnasten dig att kontrollera den? Fick du möjlighet att påverka tiden för ditt besök? 89 88 86 8 8 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida 6 av 9
PUKvärden rangordnade Fråga Patientupplevd kvalitet Patientupplevd kvalitet 779 C D B Har du och sjukgymnasten satt upp mål för din rehabilitering? Har dina närstående fått vara med i planeringen av din vård hemma, så mycket som du önskade? *Berättade någon för dig om förseningen? 79 7 7 Patientupplevd kvalitet 669 A Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida 7 av 9
PUKvärden indelade efter sektion Patientupplevd kvalitet rangordnat per sektion OM TIDSBESTÄLLIG A A A A Hur lång tid tog det från att du fick en remiss till sjukgymnast tills du 99 kom på ett förs... Vad anser du om tiden du fick vänta? 9 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 6 Fick du möjlighet att påverka tiden för ditt besök? 8 OM MOTTAGIGE B B B B Hur bedömer du bemötandet du fick från mottagningspersonalen? 9 Började ditt besök på utsatt tid eller fick du vänta? 96 *Om ditt besök inte började i tid, vad anser du om tiden du fick vänta? 9 *Berättade någon för dig om förseningen? 7 OM SJUKGYMASTE C C C C C C6 C7 C8 C9 Har du och sjukgymnasten satt upp mål för din rehabilitering? 79 Hur bedömer du bemötandet du fick från sjukgymnasten? 9 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket 9 som du önskade? är du frågade sjukgymnasten om något som var viktigt för dig, fick 97 du då svar som du för... Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, 9 hade du möjlighet... Hur mycket tid fick du med sjukgymnasten? 9 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 88 Fick du den information du behövde om de övningar du fick av 9 sjukgymnasten? (t.ex. hur/va... *Om du kände smärta, hjälpte sjukgymnasten dig att kontrollera den? 8 OM ÄRSTÅEDE OCH HEMMET D D Tog sjukgymnasten hänsyn till dina hem och familjeförhållanden när din rehabilitering pl... Har dina närstående fått vara med i planeringen av din vård hemma, så mycket som du önskade? 8 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida 8 av 9
PUKvärden indelade efter sektion Fråga Patientupplevd kvalitet HELHETSITRYCK E E E Om du har mer än en behandlare på mottagningen, hur upplever du att samordningen fungerar... Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått vid mottagningen? Känner du att du blivit bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 86 89 99 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida 9 av 9
Indikatorer Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, vid aktuell mätperiod. PUK = Patientupplevd kvalitet = Antal svar PUK Bemötande Känner du att du blivit bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 99 6 Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 9 Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 88 Tillgänglighet Vad anser du om tiden du fick vänta? 9 Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått vid mottagningen? 89 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
Frekvenstabeller Frekvenstabeller OM TIDSBESTÄLLIG A Hur lång tid tog det från att du fick en remiss till sjukgymnast tills du kom på ett första besök? Upp till en vecka 9 Mer än en vecka upp till en månad 7 Mer än en månad upp till tre månader,7 Mer än tre månader upp till fem månader, Mer än fem månader 99 Totalt antal: A Vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel 6 7 Den var något för lång 8, Den var alldeles för lång 7 9 Totalt antal: A Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? Utmärkt Mycket bra 8 9,7 Bra, ågorlunda, Dålig 9 6 6 Jag har aldrig ringt mottagningen 7 6 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
Frekvenstabeller A Hur beställdes tiden för ditt senaste besök på mottagningen? Jag/anhörig ringde och bokade tid 7 Jag fick tid vid tidigare besök 7 Jag blev kallad via brev eller telefon 7 Annat 8 6 Totalt antal: A Fick du möjlighet att påverka tiden för ditt besök? Ja, helt och hållet 8 8 Delvis 9, ej Jag hade inga särskilda önskemål 7 8 Totalt antal: OM MOTTAGIGE B Hur bedömer du bemötandet du fick från mottagningspersonalen? Utmärkt 9 6 Mycket bra 9,7 Bra 7, ågorlunda, Dåligt 9 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
Frekvenstabeller B Började ditt besök på utsatt tid eller fick du vänta? Det började i tid 9 Jag fick vänta upp till minuter 7, Jag fick vänta mer än minuter upp till minuter Jag fick vänta mer än minuter Jag kommer inte ihåg 96 Totalt antal: B *Om ditt besök inte började i tid, vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel 8 6 Den var något för lång, Den var alldeles för lång 9 Totalt antal: B *Berättade någon för dig om förseningen? Ja, jag fick förklaring när jag väntade 8 Ja, jag fick förklaring när mitt besök började 6 6 ej 7 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
Frekvenstabeller OM SJUKGYMASTE C Har du och sjukgymnasten satt upp mål för din rehabilitering? Ja, helt och hållet 9 6 Delvis, ej 7 79 Totalt antal: C Hur bedömer du bemötandet du fick från sjukgymnasten? Utmärkt 9 76 Mycket bra 9,7 Bra, ågorlunda, Dåligt 9 Totalt antal: C Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 87 Delvis 7, ej 9 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
Frekvenstabeller C är du frågade sjukgymnasten om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 9 9 Ibland 6, ej Jag vågade inte fråga Jag hade inga frågor 8 6 97 Totalt antal: C Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med sjukgymnasten om det? Ja, helt och hållet 7 Delvis 8, ej Jag kände ingen oro eller ängslan 6 8 Jag ville inte prata om det 9 Totalt antal: C6 Hur mycket tid fick du med sjukgymnasten? Tillräckligt 9 För lite 7 För mycket 9 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida av 9
Frekvenstabeller C7 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet 9 66 Delvis 6 8, ej Jag behövde ingen information 6 88 Totalt antal: C8 Fick du den information du behövde om de övningar du fick av sjukgymnasten? (t.ex. hur/varför de skall göras) Ja, helt och hållet 8 Delvis 9, ej Ej aktuellt 8 6 9 Totalt antal: C9 *Om du kände smärta, hjälpte sjukgymnasten dig att kontrollera den? Ja, helt och hållet 7 9 Delvis, ej Jag kände ingen smärta 6 8 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida 6 av 9
Frekvenstabeller OM ÄRSTÅEDE OCH HEMMET D Tog sjukgymnasten hänsyn till dina hem och familjeförhållanden när din rehabilitering planerades? Ja, helt och hållet Delvis 8, ej Ej aktuellt 8 6 8 Totalt antal: D Har dina närstående fått vara med i planeringen av din vård hemma, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 6 Delvis 9 6, ej Ej aktuellt 7 7 Totalt antal: HELHETSITRYCK E Om du har mer än en behandlare på mottagningen, hur upplever du att samordningen fungerar dem emellan? Utmärkt Mycket bra,7 Bra 7, ågorlunda, Dåligt 6 Ej aktuellt 8 8 7 86 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida 7 av 9
Frekvenstabeller E Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått vid mottagningen? Utmärkt 9 6 Mycket bra,7 Bra 7, ågorlunda, Dålig 89 Totalt antal: E Känner du att du blivit bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 9 Delvis, ej 8 6 99 Totalt antal: DI BAKGRUD F I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt 9 6 Mycket bra 7 Bra 6 ågorlunda Dålig 8 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida 8 av 9
Frekvenstabeller F Är du man eller kvinna? Man 7 Kvinna 88 6 Totalt antal: F Hur gammal är du? år eller yngre 8 6 år 8 67 år 7 6 7 år eller äldre Totalt antal: F Är svenska ditt modersmål? Ja 9 ej 8 Totalt antal: F Hur har du besvarat frågorna i formuläret? Helt själv 9 Delvis med hjälp av annan person 8 Helt med hjälp av annan person Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Aktiv Fysioterapi Södra Datum: 99 Sida 9 av 9
8767 Vad tycker du om vården? Detta formulär innehåller frågor om dina erfarenheter från den mottagning som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen och vi hoppas att du vill delta i undersökningen och berätta om dina upplevelser. Att fylla i formuläret: Om du får hjälp med att fylla i formuläret så tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser. Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa. Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta. är du har besvarat formuläret, lägg det i det bifogade svarskuvertet och posta det. Portot är redan betalt. Kontakta oss om formuläret har kommit till fel person om du inte vill vara med om du har några frågor eller funderingar. Ring på vårt kostnadsfria telefonnummer: 8 9 6 eller skicka epost till: info@indikator.org Fyll i enkäten på webben Vill du istället fylla i enkäten direkt på webben går det bra att göra det på www.indikator.org/websurvey. För att logga in behöver du den kod som finns på etiketten, längst ner på baksidan av den här enkäten. Sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast personalen på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda frågeformulären i sin helhet. I rapporten till kliniken redovisas dina svar sammanslagna med övriga personers svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på formuläret använder vi för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Institutet för kvalitetsindikatorer (www.indikator.org) Institutet för kvalitetsindikatorer mäter kvaliteten på vården på uppdrag av vårdgivare i Sverige med målsättning att lyfta fram och stärka patientens perspektiv. Rehabformulär Sjukgymnast RES (RES)
Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 77767 6 A OM TIDSBESTÄLLIG A Hur lång tid tog det från att du fick en remiss till sjukgymnast tills du kom på ett första besök? Upp till en vecka Mer än en vecka upp till en månad Mer än en månad upp till tre månader Mer än tre månader upp till fem månader Mer än fem månader A Vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång A Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dålig 6Jag har aldrig ringt mottagningen A Hur beställdes tiden för ditt senaste besök på mottagningen? Jag/anhörig ringde och bokade tid Jag fick tid vid tidigare besök Jag blev kallad via brev eller telefon Annat A Fick du möjlighet att påverka tiden för ditt besök? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag hade inga särskilda önskemål B OM MOTTAGIGE Följande frågor handlar om ditt senaste besök på mottagningen B Hur bedömer du bemötandet du fick från mottagningspersonalen? Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dåligt B Började ditt besök på utsatt tid eller fick du vänta? Det började i tid Gå till fråga C Jag fick vänta upp till minuter Jag fick vänta mer än minuter upp till minuter Jag fick vänta mer än minuter Jag kommer inte ihåg Gå till fråga C B Om ditt besök inte började i tid, vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång B Berättade någon för dig om förseningen? Ja, jag fick förklaring när jag väntade Ja, jag fick förklaring när mitt besök började ej C OM SJUKGYMASTE C Har du och sjukgymnasten satt upp mål för din rehabilitering? Ja, helt och hållet Delvis ej Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer (RES)
Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 776767 Följande frågor handlar om ditt senaste besök på mottagningen C Hur bedömer du bemötandet du fick från sjukgymnasten? Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dåligt C Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis ej C är du frågade sjukgymnasten om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland ej Jag vågade inte fråga Jag hade inga frågor C Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med sjukgymnasten om det? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag kände ingen oro eller ängslan Jag ville inte prata om det C6 Hur mycket tid fick du med sjukgymnasten? Tillräckligt För lite För mycket C7 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag behövde ingen information C8 Fick du den information du behövde om de övningar du fick av sjukgymnasten? (t.ex. hur/varför de skall göras) Ja, helt och hållet Delvis ej Ej aktuellt C9 Om du kände smärta, hjälpte sjukgymnasten dig att kontrollera den? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag kände ingen smärta D OM ÄRSTÅEDE OCH HEMMET D Tog sjukgymnasten hänsyn till dina hemoch familjeförhållanden när din rehabilitering planerades? Ja, helt och hållet Delvis ej Ej aktuellt D Har dina närstående fått vara med i planeringen av din vård hemma, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis ej Ej aktuellt Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer (RES)
6 Dina kommentarer i sektion G kopieras och återförs till enheten E HELHETSITRYCK E Om du har mer än en behandlare på mottagningen, hur upplever du att samordningen fungerar dem emellan? Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dålig 6Ej aktuellt E Hur värderar du som helhet den vård/ behandling du fått vid mottagningen? Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dålig E Känner du att du blivit bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis ej F DI BAKGRUD F I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dålig F Hur har du besvarat frågorna i formuläret? Helt själv Delvis med hjälp av annan person Helt med hjälp av annan person G TILL SIST 7679 G Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter. S K R I V I T E H Ä R S K R I V I T E H Ä R F Är du man eller kvinna? F Är svenska ditt modersmål? Ja ej Man Kvinna F Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, t.ex. 97) Tack för din medverkan! S K R I V I T E H Ä R Rehabformulär Sjukgymnast RES (RES)