BRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2012 GÖTEBORGS STAD

BRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2012 GÖTEBORGS STAD SEPTEMBER 2012 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1

Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Övergripande resultat... 6 Jämförelse mellan kommunala och privata äldreboenden... 9 NKI och kvalitetsfaktorer uppdelat på bakgrundsfaktorer... 9 Bilaga: Frågeformulär 2012-09-21, Pnr. 15515 Viktoria Aronsson Josefine Björnsson Jonas Persson SCANDINFO MARKETING RESEARCH 2

INFORMATION OM UNDERSÖKNINGEN Göteborgs Stad har under perioden 2004 till 2009 årligen genomfört en undersökning riktad till närstående till vårdtagare på äldreboenden i Göteborg. Undersökningarna har genomförts av SCB fram till 2009. Under 2011 och 2012 har Göteborgs Stad valt att samarbeta med ScandInfo Marketing Research. Syftet med årets undersökning är dels att få kunskap om de närståendes bedömning av verksamheten, dels att få underlag till kommande förbättringsarbete. Tillvägagångssätt I förhållande till tidigare undersökningar är tillvägagångssättet i princip oförändrat. Frågeformulär och följebrev har tagits fram av Göteborgs Stad och är baserade på tidigare undersökningar. Samtliga frågeområden har setts över och justerats för att rapporteringen bättre ska möta stadens informationsbehov. Det övergripande NKI-måttet är dock oförändrat och därmed jämförbart med tidigare års undersökningar. ScandInfo har ansvarat för tryck, packning och distribution av frågeformulär, svarskuvert, ett påminnelsekort samt instruktioner till stadsdelarna i Göteborg. Vid respektive enhet har sedan personalen delat ut frågeformulär och svarskuvert till närstående till vårdtagarna, och efter cirka två veckor även påminnelsekort. De närstående skickade sedan sina besvarade frågeformulär direkt till oss i de svarskuvert de fått. Enkäter och svarskuvert levererades på torsdag i vecka 22. Materialet delades sedan ut av personalen och fältarbetet pågick fram till och med vecka 28. ScandInfo har löpande hållit Göteborgs Stad informerad om hur undersökningen utvecklats och föreslagit åtgärder för att öka deltagandet i undersökningen. I det instruktionsbrev som gick ut tillsammans med frågeformulären fanns även en länk till en webbsida. På den sidan kunde alla medarbetare som var inblandade i undersökningen få information om aktuellt svarsinflöde per stadsdel. Vi har därefter skannat frågeformulären, verifierat svaren och kvalitetssäkrat data samt tagit fram rapporter. Totalt delades 2.253 enkäter ut till vårdtagarnas närstående. När fältarbetet avslutades hade vi fått in 1.194 besvarade enkäter. Det ger en svarsandel på totalt 53 procent (53 procent i kommunal verksamhet och 51 procent i privat verksamhet). I tabellen nedan redovisas svarsandelen per stadsdel. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 3

Svarsandelar 2012 2011 Stadsdel Kommunal verksamhet Privat verksamhet Kommunal verksamhet Privat verksamhet Angered 56% 63% Askim-Frölunda-Högsbo 58% 58% Centrum 55% 37% 67% 54% Lundby 41% - 48% - Majorna-Linné 58% 47% 60% - Norra Hisingen 55% 50% 62% 50% Västra Göteborg 58% 50% 65% 32% Västra Hisingen 46% 61% Örgryte-Härlanda 46% 56% Östra Göteborg 57% 56% 49% 38% Totalt antal 53% 51% 59% 48% Totalt sett har svarsandelen gått ner, men det finns stora skillnader mellan olika stadsdelar i hur deltagandet har utvecklats. Medan deltagandet ökar i Östra Göteborg är det stabilt i Askim-Frölunda-Högsbo och Majorna-Linné. I övriga stadsdelar sjunker deltagandet, i vissa fall kraftigt. Svarsandelarna är beräknade på det antal frågeformulär som enheterna har meddelat att de har delat ut. Från några enheter har vi fått in fler besvarade frågeformulär än enheterna har delat ut. Eftersom alla frågeformulär har ett unikt löpnummer vet vi att det inte finns några dubbletter. För dessa enheter har vi därför utgått från att antalet utdelade frågeformulär är detsamma som antalet inkomna. När vi jämför förutsättningarna för genomförandet av årets undersökning med hur det var 2011 noterar vi följande (skillnaderna förklarar dock inte de stora skillnaderna i deltagandet): Tidsplanen har varit förskjuten så att undersökningen har genomförts senare på våren. Förra året låg fältarbetet i veckorna 9-14. Genomförandet har haft samma utformning och omfattning som 2011. Distributionen av undersökningsmaterial till Göteborgs Stad har, liksom 2011, fungerat mycket bra. Vid vissa enheter har dock utdelningen av enkäter skett sent eller inte alls. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 4

RAPPORTERING För att fungera som ett bra stöd i utvecklingen av en verksamhet är det t viktigt att rapporteringen av en undersökning ärr enkel att ta till sig förr läsaren ochh tydligt visar den information som är relevant. Inför rapporteringen för den härr under- sökningen har utgångspunkten varit att följa redovisningsmodellen från 2011, med index och kvalitetsfaktorer kompletterat med tydligare grafisk redovisning. Rapporteringenn av huvudresultat omfattar följande delar: Huvudresulta at (sidan 1) Huvudresulta atrapporten finns för Göteborg somm helhet, allaa stadsh under- delar, resultatenheter och grupper med minst 7 svar. På första sidan redovisas NKI samtt kvalitets- samt uppgift om antal svar och index med relevanta referenser svarsfrekvens. Huvudresulta at (följande sidor) Svarsfördelningen för respektive fråga redovisas i stapeldiagram med en referenspunkt somm visar resultatet för Göteborg som helhet (samtliga kommunala ochh privata verksamheter r). Efter diagrammen följer tabeller med redovisning av bakgrunds- frågor. Rapporterna är framtagna på fem organisatoriskaa nivåer, från Göteborgs Stad ner till enskilda undergrupper.. Resultatenn för kommunala och privata p verksamheter redovisas i separata rapporter. Med den här utformningen av a rapporterna får varje enhet stöd för att följa upp effekter av åtgärder inom prioriterade förbättringsområden (huvudresultat). För analyser av resultaten utifrån olikaa målgrupper redovisas NKI och index för kvalitetsfaktorerr nedbrutett på bakgrundsfrågor i en särskildd tabellrapport. Den är framtagen för Göteborg som helhett samt på stadsdelsnivå. I kolumner med färre än sju svar redovisas inga resultat. SCANDINFOO MARKETING RESEARCH 5

ÖVERGRIPANDE RESULTAT De flesta frågorna i undersökningen besvaras med hjälp av en e skala från 1 till, där 1 normalt står för inte alls och står för i allra h gradd. Resultaten för varje enskild fråga redovisas i särskilda tabeller. Övergripande resultat redovisas även i form av NKI samt index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden). NKI och index kan variera mellan 0 och 0, där ett högre värde indikerar mer a brukare. På en övergripande nivå ärr resultaten stabila. NKI ligger på samma nivå sedan 2004. NKI för kommunala äldreboenden (närstående) 2004 till 2012 Kommentar: 200 genomfördes ingen undersökning. SCANDINFOO MARKETING RESEARCH 6

För enskilda kvalitetsfaktorer är årets resultat inte direkt jämförbara med tidigare undersökningar eftersom frågeformuläret är förändrat. Eftersom kvalitetsfaktorerna har liknande namn redovisas årets resultat i en separat tabell nedan. NKI och index för kvalitetsfaktorer för närstående till vårdtagare i kommunala äldreboenden 2004 till 2011. Kvalitetsfaktor 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2011 NKI 70 70 71 70 70 71 70 Bemötande 82 82 84 82 82 83 82 Inflytandet 78 78 79 77 78 79 78 Tryggheten 74 74 75 73 72 74 74 Information 73 72 75 72 71 74 73 Omvårdnadens omfattning 68 66 68 67 67 68 65 Omvårdnadens utförande 78 78 79 77 77 77 78 Maten 78 77 77 76 77 78 77 Sjukvården 72 73 73 Boendemiljön 75 75 76 77 76 77 74 Priset 61 60 60 59 60 61 58 Aktiviteter 47 49 51 50 53 57 55 Synpunkter 71 72 71 Kommentar: Resultat för 2004-2009 är hämtade från SCB:s rapport från 2009. De områden som de närstående är mest a med 2012 är Bemötande, Hjälpens utförande, Boendemiljön samt Trygghet. Minst a är de närstående med Service via telefon, Social samvaro och aktiviteter samt Maten. NKI och index för kvalitetsfaktorer för närstående till vårdtagare i kommunala äldreboenden 2012 Kvalitetsfaktor NKI 71 Bemötande 82 Inflytande 74 Trygghet 76 Information 67 Hjälpens omfattning 75 Hjälpens utförande 80 Maten 64 Vårdinsatser 70 Boendemiljön 78 Social samvaro och aktiviteter 60 Städning, tvätt och dusch 70 Synpunkter 74 Service via telefon 57 Kommentar: För kvalitetsfaktorerna är årets resultat inte direkt jämförbara med tidigare undersökningar eftersom frågeformuläret är förändrat. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 7

Frågan om möjligheten att få service via telefon är ny i årets undersökning. Två tredjedelar av vårdtagarna har ingen uppfattning i frågan och av dem som har en uppfattning är en tredjedel a. I tabellen nedan återfinns årets övergripande resultat nedbrutet per stadsdel. De generella mönstren för staden gäller även för huvuddelen av stadsdelarna, men nivåerna på heten varierar. Bemötande, Hjälpens omfattning, Hjälpens utförande och Trygghet är de områden som visar minst skillnader mellan stadsdelarna ( till 13 enheter). Social samvaro och aktiviteter är det område där skillnaderna är störst (30 enheter). Index per kvalitetsfaktor och stadsdel 2012 NKI Bemötande Inflytande Trygghet Information Angered 65 79 69 73 63 70 78 58 67 67 55 69 69 62 Askim-Frölunda-Högsbo 70 82 74 74 61 75 79 61 68 77 57 65 73 57 Centrum 76 83 73 78 74 75 81 67 71 79 65 70 74 44 Lundby 62 78 66 70 55 70 73 50 63 69 44 63 65 38 Majorna-Linné 76 88 81 83 77 81 86 69 76 84 62 77 80 60 Norra Hisingen 71 82 75 76 69 76 80 66 71 78 58 70 74 57 Västra Göteborg 79 85 79 81 73 80 84 72 75 86 74 75 82 63 Västra Hisingen 69 82 71 72 63 72 78 58 62 79 55 66 65 53 Örgryte-Härlanda 69 80 70 73 63 71 78 59 66 80 57 67 73 55 Östra Göteborg 74 85 74 79 72 78 83 69 76 80 68 73 75 65 Hjälpens omfattning Hjälpens utförande Maten Vårdinsatser Boendemiljön Social samvaro och aktiviteter Städning, tvätt och dusch Synpunkter Service via telefon SCANDINFO MARKETING RESEARCH 8

Jämförelse mellan kommunala och privata äldreboenden Närstående till vårdtagare i privata äldreboenden är totalt sett mer a med verksamheten än närstående till vårdtagare vid kommunala äldreboenden är. Resultatet visar också att NKI för de privata äldreboendena har stigit med fyra enheter jämfört med 2009 medan det för de kommunala äldreboendena är oförändrat. NKI och index för kvalitetsfaktorer för kommunala och privata äldreboenden Kvalitetsfaktor Kommunala Privata NKI 71 77 Bemötande 82 85 Inflytande 74 77 Trygghet 76 79 Information 67 71 Hjälpens omfattning 75 77 Hjälpens utförande 80 82 Maten 64 71 Vårdinsatser 70 73 Boendemiljön 78 85 Social samvaro och aktiviteter 60 68 Städning, tvätt och dusch 70 72 Synpunkter 74 76 Service via telefon 57 62 För enskilda kvalitetsområden är skillnaderna mellan de närståendes bedömningar av kommunala och privata verksamheter störst beträffande Social samvaro och aktiviteter, Maten, Boendemiljön samt Service via telefon. För dessa faktorer är index för privata verksamheter 5-8 enheter högre än för kommunala äldreboenden. Även för övriga kvalitetsfaktorer är index högre för privata äldreboende, men skillnaderna är då mindre. NKI och kvalitetsfaktorer uppdelat på bakgrundsfaktorer Som en bilaga till den här rapporten finns en redovisning av kvalitetsfaktorerna nedbrutet på bakgrundsfrågor. Närstående till vårdtagare som vet vem som är deras kontaktperson alternativt hur de får tag i kontaktpersonen är mer a än närstående som inte känner till detta. Så är det såväl för NKI som för övriga kvalitetsfaktorer. Kännedom om vem som är den närståendes ansvariga sjuksköterska har också betydelse för heten, men skillnaderna är mindre. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 9

JUNI 2012 <<Organisation>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> HUR NÖJD ÄR DU MED din närståendes äldreboende? Syftet med denna enkät är att ta reda på hur du är med den omvårdnad och hjälp som din närstående får i sitt äldreboende. Resultatet ska ge underlag för förbättringar av omvårdnaden. 1 Alla svar behandlas anonymt. När ScandInfo bearbetat svaren, lämnas en avidentifierad fil till Göteborgs Stad. Din medverkan är självfallet frivillig men för undersökningens tillförlitlighet är det viktigt att du besvarar frågorna. 2 Försök besvara frågorna så snart som möjligt, helst inom en vecka. När du är klar lägger du enkäten i det bifogade svarskuvertet och skickar det till ScandInfo. Frimärke behövs inte. 3 Resultaten från undersökningen kommer att vara tillgängliga via Göteborgs Stads hemsida www.goteborg.se/kvalitet i början av oktober. 4 Har du frågor om undersökningen kan du kontakta: <<Namn som trycks på enkät>>, <<Telefon>>. 5 Har du frågor om datainsamlingen kan du kontakta ScandInfo: 031-743 44 79. Tack för Din medverkan! <<Förvaltning-bolagschef>> <<Titel>> <<Förvaltning-bolag>> Jonas Persson Undersökningsledare ScandInfo <<IP>>

1. Bemötande hur personalen bemöter din 1 närstående?... den respekt som personalen visar dig?. 2. Inflytande din närståendes möjligheter att påverka vid vilka tider han/hon får 1 hjälp?... hur personalen tar hänsyn till din närståendes er och önskemål om den hjälp han/hon vill ha?... hur personalen tar hänsyn till dina er och önskemål om den hjälp du vill ha?... 3. Trygghet i vilken mån hjälpen ges av samma 1 personer?... hur väl personalen känner till vad din närstående behöver hjälp med?... din närståendes möjlighet att vid behov få kontakt med personalen?... hur tryggt det känns för dig att din närstående bor i ett äldreboende?... 2

4. Information personalens information till din närstående om förändringar? (t ex byte av personal, ändrade tider för 1 hjälp eller besök på sjukhus mm)... den information din närstående får om vilken hjälp han/hon ska ha när personalen kommer?... 5. Hjälpens omfattning omfattningen av den hjälp din 1 närstående får?... hur väl den beviljade hjälpen motsvarar din närståendes behov?... 6. Hjälpens Utförande 1 hur omtänksam personalen är?... hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter?... 7. Maten din närståendes möjlighet att själv 1 bestämma vad han/hon vill äta?... hur maten serveras?... din närståendes möjlighet att själv bestämma när han/hon vill äta?... din närståendes möjlighet att själv laga enklare mat i hemmet?... 3 <<IP>>

8. Vårdinsatser Till dig vars närstående får sjukvård i sitt äldreboende den hjälp din närstående får vid medicinering (t ex att ge ögondroppar, 1 läkemedel mm)?... den hjälp din närstående får vid såromläggning?... den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som din närstående får?... den hjälp din närstående får att sköta munhygien?... den vård din närstående får av läkare?. 9. Boendemiljön 1 din närståendes lägenhet?... de gemensamma utrymmena i din närståendes äldreboende?... omgivningen runt äldreboendet?... att din närstående fick en lägenhet i just det här äldreboendet?... 4

. Social samvaro och aktiviteter möjligheterna för din närstående att på äldreboendet kunna göra sådant 1 som han/hon trivs med?... möjligheterna för din närstående att få en pratstund med personalen?... möjligheterna för din närstående att komma ut när han/hon vill?... de aktiviteter som erbjuds i din närståendes boende?... 11. Städning, tvätt och dusch hur ofta din närstående får hjälp med 1 att duscha/bada?... sättet personalen hjälper din närstående vid dusch/bad?... den hjälp din närstående har med städningen?... 5

12. Helhet Hur är du med din närståendes 1 hjälp/omvårdnad i sin helhet?... Hur väl uppfyller din närståendes 1 äldreboende dina förväntningar?... grad Föreställ dig ett äldreboende som Mycket är perfekt i alla avseenden. långt Mycket Hur nära eller långt ifrån ett perfekt ifrån nära äldreboende är din närståendes boende?... 1 13. KRÄNKNINGAR/TRAKASSERIER Har din närstående under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att han/hon känt sig kränkt av personalen? 1 2 3 Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? Flera alternativ kan anges. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Etnisk tillhörighet Kön Ålder Sexuell läggning Funktionsnedsättning Religion Hudfärg Könsidentitet eller/och könsuttryck Annat 6

14. Synpunkter Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på den hjälp din närstående får?... Ja Har du någon gång framfört synpunkter på och er om den hjälp din Ja närstående får?... Känner du att du vågar framföra dina Ja synpunkter?... Nej Nej Nej hur du blivit bemött dig när du 1 framfört synpunkter?... hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på?... 15. Övrigt att få service via telefon i Göteborgs 1 Stad?... 7

16. BAKGRUNDSFRÅGOR Vet du vem i personalen som är din närståendes kontaktperson? 1 Ja 2 Nej Vet du hur du kan få tag på din närståendes kontaktperson? 1 Ja 2 Nej Vet du vem som är din närståendes ansvariga sjuksköterska? 1 Ja 2 Nej Var är din närstående född? 1 I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige 2 I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige 3 Utanför Sverige Hur länge har din närstående bott i Sverige? 1 5 år eller mindre 2 Mer än 5 år Tack för din medverkan! Glöm inte att posta enkäten i det portofria svarskuvertet. 8