ANVISNINGAR TILL ANVÄNDARE AV TAXI från den 1 oktober 2013 FÄRDTJÄNST ENLIGT HANDIKAPPSERVICELAGEN LÄS NOGA & SPARA
Färdtjänsten är avsedd för resor för skötsel av ärenden, rekreation och/eller arbete och studier. Syftet med resorna för ärenden och rekreation är att trygga personer med svår funktionsnedsättning möjligheten till transport i det dagliga livet. Pendelområdet omfattar 80 km från boningsorten. 2 Innehållsförteckning: RESERÄTT/OMRÅDESGRÄNSER... 3 FÄRDTJÄNSTKORTETS BETYDELSE OCH ANVÄNDNING... 3 ATT BESTÄLLA TAXI... 3 ATT ÅKA TAXI... 4 ANTALET PASSAGERARE... 5 FRIVILLIG SAMÅKNING... 5 ENKEL RESA... 6 ATT BETALA FÖR RESAN... 6 KVITTON... 6 ATT SPARA ELLER TA UT RESOR PÅ FÖRHAND... 7 UNDANTAG... 7 ANVÄNDNING I STRID MED ANVISNINGARNA... 7 AVSLUTAD RÄTT TILL FÄRDTJÄNST... 7 BORTTAPPAT ELLER SKADAT FÄRDTJÄNSTKORT... 8 UPPFÖLJNING AV SERVICEN... 8 MER UPPLYSNINGAR OM ANVÄNDNING AV FÄRDTJÄNSTEN... 8 ANVISNINGAR AV LÄHITAKSI OY... 9
RESERÄTT/OMRÅDESGRÄNSER 3 Resor för ärenden och rekreation kan göras inom Lojo, Vichtis och Högfors område. Av särskilda skäl kan kunderna ansöka om resor till Lojos övriga grannkommuner hos handikappservicens socialarbetare. Arbets- och studieresor kan göras enligt beslutet om färdtjänst. Resorna till daghem och grundskola faller inte inom ramen för färdtjänst. Färdtjänstkortet får inte användas för resor till hälso- och sjukvård, där ersättningen baserar sig på sjukförsäkringslagen eller betalas av ett försäkringsbolag. Sådana resor är: besök hos läkare, tandläkare, hälsovårdare, fysioterapeut, laboratorieskötare eller psykolog, provning av hjälpmedel eller undersöknings-, rehabiliterings- och vårdbesök enligt läkarordination. Start- och slutpunkten för en färdtjänstresa ska ligga inom hemkommunen. FÄRDTJÄNSTKORTETS BETYDELSE OCH ANVÄNDNING Kortet är ett personligt betalningsmedel, så ta alltid med det på resorna. Med hjälp av kortet kan chauffören identifiera innehavaren. Kortet innehåller uppgifter om de resor innehavaren har rätt till, om självkostnadsandelen samt om eventuellt assistanstillägg. Assistanstillägget kan inte debiteras kortet, om kunden inte har beviljats rätt att använda invataxi. Kontrollera kvittot och se att det inte innehåller några oberättigade debiteringar. Kortet kan användas för att betala resan endast om innehavaren själv är med på resan. Kortet kan inte överlåtas till en annan person eller lämnas hos taxichauffören. ATT BESTÄLLA TAXI Meddela redan då du beställer taxi att du tänker betala med Lojo stads färdtjänstkort. Beställ taxi på följande nummer: i övriga Lojo Lähitaksis växel 0100 7333 (pris 0,99 /samtal + lna) Beställ invataxi på numret 0100 7444 (pris 0,99 /samtal + lna)
Förhandsbeställning av invataxi (anvisning för Lähitaksi på s. 10) 4 Beställning med sms (anvisning för Lähitaksi s. 9) Veckobeställning (anvisning för Lähitaksi s. 10) Det går inte att beställa taxi direkt av chauffören, om inte kunden har fått rätt till stadigvarande taxi. Handikappservicen kan bevilja rätt till stadigvarande taxi utgående från individuell behovsprövning. Ansökan om rätten lämnas in skriftligt. Uppge följande under samtalet för att färdbeställningen ska lyckas: avgångsadressen så exakt som möjligt vilka hjälpmedel som ska med och hurdan bil som behövs (personbil, kombibil) behovet av assistans. Återresan kan du beställa på ovan angivna nummer eller komma överens om saken med chauffören för utresan. Du kan också ta en taxi på en taxistation, om bilen har en lämplig kortläsare och hör till Lähitaksis beställningssystem. ATT ÅKA TAXI Ge färdtjänstkortet till chauffören innan resan börjar för att chauffören ska kunna kontrollera rätten att resa och kortets giltighet. I början av resan kan chauffören skriva ut uppgifter om återstående resor. Betala resan genom avläsning av kortet med bilens kortläsare. Om du inte har kortet med dig på resan, tar chauffören betalt för den. Du kan ansöka om ersättning hos staden mot taxikvitto i efterhand. Kvittot ska ange start- och slutadress samt vara undertecknat av chauffören.
5 ANTALET PASSAGERARE Färdtjänstresan är en resa som baserar sig på en enskild färdtjänstkunds behov. Resor med färdtjänstkort körs med taxa 1. En person som inte själv får färdtjänst kan resa gratis med kunden som ledsagare eller assistent. Om familjemedlemmar som bor i samma hushåll undantagsvis deltar i resan, utöver ledsagare eller assistent, ska de betala sin andel av resan. Familjemedlemmarna betalar då skillnaden mellan taxa 1 och resans pris enligt antalet passagerare. FRIVILLIG SAMÅKNING Färdtjänstkunder kan samåka med andra färdtjänstkunder, om startoch slutpunkterna ligger lämpligt längs samma rutt. Vid samåkning avläser chauffören alla kunders kort på bilens betalterminal och en resa går åt för var och en. Vid samåkning behöver kunderna inte betala självkostnadsandelen. Tala om vid beställningen att det handlar om samåkning.
6 ENKEL RESA En ersättningsgill resa är alltid en enkelresa från startadressen till slutadressen utan mellanliggande stopp, om inte kunden har beviljats rätt till stopp. Handikappservicen kan utgående från individuell behovsprövning bevilja rätt till ett kort stopp på vägen. Ansökan om rätten lämnas in skriftligt. Enkelresan ska alltid köras den rakaste vägen. Vid ankomsten till målet ska kunden genast betala resan till chauffören. Återresan hem eller till ett annat mål för ärenden är en ny färdtjänstresa. Väntetiden i början av resan eller vid måladressen ingår inte i resans pris, utan klienten betalar själv för väntetiden. ATT BETALA FÖR RESAN Hem en resa Butik Färdtjänstkunden betalar klientavgiften, dvs. självkostnadsandelen, till chauffören. Självkostnadsandelen är den fastställda taxan för samma antal kilometer inom kollektivtrafiken, och varje färdtjänstkund betalar den själv (förutom vid samåkning). Vid studieresor tas självkostnadsandelen ut enligt FPA:s resebidrag (43 euro/mån. 2013). Vid arbetsresor debiteras en självkostnadsandel som motsvarar ersättningen enligt kollektivtrafiktaxan. KVITTON Chauffören ska ge ett kvitto efter färdtjänstresan. Av kvittot framgår den debiterade självkostnadsandelen samt eventuellt assistanstillägg. Kunden ska spara kvittona i minst två månader (2 mån.) för att eventuella oklarheter ska kunna redas ut.
7 ATT SPARA ELLER TA UT RESOR PÅ FÖRHAND Du har rätt till det antal resor per månad som anges i beslutet. Resor som inte använts under föregående månad kan inte överföras till följande månader, och resor kan inte lånas på förhand från kommande månader. UNDANTAG Om betalning med kort inte är möjlig av tekniska orsaker, tar chauffören upp följande uppgifter: kortnummer, namn och födelseår samt stadens namn. Chauffören skriver också upp innehavarens hemadress. I sådana fall betalar innehavaren bara självriskandelen för resan. Chauffören lämnar in kvittot med de nämnda uppgifterna till Lähitaksi Oy, som fakturerar staden för resan och samtidigt drar av den från resesaldot på kortet. ANVÄNDNING I STRID MED ANVISNINGARNA Handikappservicen följer upp användningen av färdtjänst. Den som använder färdtjänsten i strid med anvisningarna mister färdtjänstkortet. En kund som förlorar färdtjänstkortet kan betala resan själv och hos handikappservicen ansöka om ersättning för den del som överstiger själkostnadsandelen mot kvitto. Kvittot ska ange start- och slutadress samt vara undertecknat av chauffören. Kostnaderna för missbruk återkrävs av kunden. Avsiktligt missbruk överlämnas till polismyndigheterna för utredning. AVSLUTAD RÄTT TILL FÄRDTJÄNST Rätten att använda kortet upphör, om kunden flyttar till en annan ort beslutets giltighetstid upphör (angiven i beslutet). (Obs! På kortet anges kortets ålder, t.ex. 04/19, och ett nytt kort utfärdas automatiskt, om beslutet är i kraft). Handikappservicen ska underrättas om ändrade omständigheter. När användningsrätten upphör makulerar staden kortet i betalsystemet, vilket gör kortet obrukbart. Kortet ska klippas itu men behöver inte återlämnas.
8 BORTTAPPAT ELLER SKADAT FÄRDTJÄNSTKORT Om kortet förkommer eller skadas, ska den som beviljat kortet kontaktas utan dröjsmål, tfn (019) 369 1243 eller (019) 369 1136. För ett nytt kort som ersätter det förlorade kortet debiteras en avgift på 20 euro. UPPFÖLJNING AV SERVICEN Staden följer upp färdtjänstens funktion och kvalitet med hjälp av betalningssystemet och kundrespons. Kundrespons kan riktas till Lojo stad tfn (019) 369 1243 e-post: pirjo.emet@lohja.fi per post: Lojo stad/handikappservicen, Lähitaksi Oy (09) 588 5400 (kl. 9 15) NUMRET TAR INTE BESTÄLLNINGAR palaute@lahitaksi.fi Respons samlas också in genom kundenkäter. Tjänsten utvecklas i samarbete mellan kundrepresentanter, staden och serviceproducenterna. MER UPPLYSNINGAR OM ANVÄNDNING AV FÄRDTJÄNSTEN I alla frågor som du undrar över och i oklara situationer kan du kontakta handikappservicen: tfn (019) 369 1243 eller (019) 369 1136 TREVLIG OCH TRYGG RESA!
ANVISNINGAR AV LÄHITAKSI OY 9 Beställning med textmeddelande Beställ en bil från Lähitaksi med textmeddelande enligt följande: 1. Stadens/kommunens namn, officiellt gatunamn, husets nummer och trappa samt eventuell tilläggsinformation på finska. Ex. ESPOO MALLIKATU 2 A TAKAPIHALLE (max. 64 tecken efter trappans bokstav) Tilläggsuppgifterna kan innehålla bland annat köranvisningar för chauffören. Sätt in ett mellanslag för att särskilja olika fält, såsom mellan kommunens och gatans namn. 2. Skicka meddelandet till numret 13 160. 3. När meddelandet har kommit fram, skickar taxicentralen ett svar med en bekräftelse om att beställningen har mottagits, och en kod för beställningen. 4. När en taxi har bekräftat beställningen, skickar tjänsten ett meddelande med bilens ordningsnummer. I början på meddelandet ska man skriva ett nyckelord för adressens kommun, antingen i sin helhet eller förkortat (Espoo eller ESP, Vantaa eller VAN, Helsinki eller HEL osv.) Om centralen inte hittar en bil inom 15 minuter, skickar de ett meddelande till kunden om att de inte har hittat en ledig taxi och ber dig försöka på nytt om en stund. OBS! En beställning med textmeddelande kan inte tas tillbaka med textmeddelande. Om du vill avboka din taxi, bör du ringa till taxicentralens nummer 0100 7300. Det går INTE att göra FPA- eller förhandsbeställningar med textmeddelande. Om du vill beställa en taxi på förhand, ska du ringa till taxicentralens nummer 0100 7300. Om du behöver en kombibil eller en bil för 5 8 personer, så ringer du till taxicentralens nummer 0100 7300. Textmeddelandet kostar 1,70.
Närmare information fås på www.lahitaksi.fi eller 0100 7300. 10 Kunder, som behöver göra en regelbunden veckobeställning för sina resor till arbete eller studier, kan antingen använda veckobeställningsblanketten eller beställa per telefon på nummer 0100 7333 (kunder med stadskort) och 0100 7444 (de kunder med stadskort som behöver invataxi) eller per e-post viikkotilaus@lahitaksi.fi. Enklast är det att använda veckobeställningsblanketten. Med blanketten kan du beställa resor för en vecka. Om du vill beställa resor för två veckor på en gång, ska du fylla i två blanketter. ***************************************************** Förhandsbeställning av invataxi. Förhandsbeställningar av invataxi ska göras i tid, högst 30 dagar i förväg och senast 2 timmar före önskad starttid. Centralen frågar kunden vid beställningen om det går att flexa med starttiden med +/-15 minuter. Ambitionen är att alltid få en bil till önskad tidpunkt. Eventuell flextid utnyttjas endast om ingen bil har bekräftat beställningen 1,5 timmar före starttiden. Med denna nya praxis försöker vi garantera att alla kunder för en bil inom rimlig tid, även i rusningstid. Närmare information fås på www.lahitaksi.fi eller 0100 7300.