ANVISNINGAR OM FÄRDTJÄNST TILL DEM SOM ANLITAR HANDIKAPPTAXI

Transkript

1 ANVISNINGAR OM FÄRDTJÄNST TILL DEM SOM ANLITAR HANDIKAPPTAXI

2 Bästa färdtjänstkund! Här får Ni en bruksanvisning för färdtjänsten till Er hjälp. Färdtjänstresorna är avsedda för resor enligt färdjänstkundernas behov. Anvisningen är gemensam för färdtjänstens kunder i Esbo, Vanda och Grankulla. Lähitaksi handhar den gemensamma förmedlingen av handikapptaxin. ATT BESTÄLLA HANDIKAPPTAXI HOS LÄHITAKSI Meddela när Ni beställer bil att resan betalas med färdtjänstkortet. Handikapptaxi ska helst beställas i förväg (2h). Ingen extra avgift tas ut för förhandsbeställning. Handikapptaxi beställs per telefon på nummer Vanlig taxi beställs per telefon på nummer Meddela det här när Ni beställer: uppgifter om avgångstid och avgångsplats så exakt som möjligt stadsdel/område dit Ni ska åka mobiltelefonnummer (för att centralen och/eller taxin ska kunna kontakta kunden vid behov) uppgifter om redskap som ska med behovet av hjälp Om tidtabellen för en beställd skjuts ändras för Ert vidkommande, meddela centralen i tid. Om det finns risk för att bilen blir försenad, tar centralen eller taxin kontakt med Er. Ni kan beställa återresan hos Lähitaksi på nummer eller komma överens om återresa med samma taxi. 2

3 SÅ ANVÄNDS FÄRDTJÄNSTKORTET Kortet är ett personligt betalningsmedel; ha det alltid med på resan. Kortet kan användas för att betala resan endast om Ni själv är med på resan. Med hjälp av kortet identifieras Ni i bilen. Kortet innehåller uppgifter om Er rätt att resa, beloppet på egenandelen samt handikapp- och servicetillägg. Kortet får inte överlåtas till en annan person eller lämnas hos taxichauffören. Kortet kan inte användas för att betala för ärenden som taxichauffören uträttar. Kortet kan inte användas för att betala en resa som taxin gör för att uträtta ärenden för kunden (om kunden inte är med själv) eller avgift för förhandsbeställning. FRIVILLIG KOMBINATION AV RESOR Som färdtjänstkund kan Ni kombinera resor med andra färdtjänstkunder. Vid en kombinerad resa läser chauffören alla färdtjänstkunders kort med bilens kortläsare och varje kund förbrukar en resa. För kombinerade resor betalas ingen egenandel. Vänligen tala om för chauffören innan resan börjar att det är fråga om en kombinerad resa. 3

4 ATT RESA I TAXI Visa chauffören Ert färdtjänstkort innan resan börjar för att chauffören ska kunna kontrollera Er rätt att resa, och kortets giltighet. I början av resan kan chauffören skriva ut en förteckning åt Er över återstående resor. Resan betalas genom att chauffören avläser kortet med bilens kortläsare. Om kortet inte är med, tar chauffören betalt av Er. Ni kan i efterskott ansöka om ersättning hos staden mot taxikvitto. Kvittot ska ange avfärds- och ankomstadress och vara undertecknat av chauffören. RESERÄTT/OMRÅDESGRÄNSER Färdtjänstkortet enligt lagen om handikapptjänster ger rätt till resor i Grankulla och dessutom i Esbo, Helsingfors, Kyskslätt och Vanda. Synskadade kan dessutom resa till fritids- och kurscentret Onnela i Tusby. ANTAL PASSAGERARE Färdtjänstresan är en resa enligt en enskild färdtjänstkunds behov. Resor med färdtjänstkort körs enligt taxa 1. Med kortet kan Ni bara betala resan för Er själv och en ledsagare eller assistent som Ni behöver. Om Ni undantagsvis utöver en ledsagare eller assistent tar med familjemedlemmar som bor i samma hushåll på resan, betalar de sin egen andel av resan. Familjemedlemmar betalar skillnaden mellan taxa 1 och taxaklassen enligt antalet passagerare. 4

5 FLEXIBILITET Av följande månads reserätt kan Ni i förväg använda högst fyra resor. Resor som inte använts under föregående månad kan inte överföras till kommande månader. ENKEL RESA Endast enkla resor ersätts. En enkel resa körs alltid den kortaste vägen. Under resan kan Ni göra ett nödvändigt, kort uppehåll. Efter ankomsten till det önskade målet betalas resan genast till chauffören. Återresan eller en resa till ett annat ställe räknas som en annan resa. ATT BETALA EGENANDELEN Den egenandel som taxametern visar betalas i taxin. 5

6 SERVICETILLÄGG När resan görs med handikapptaxi, och handikapptillägg enligt taxaförordningen tas ut, får servicetillägg inte tas ut för resan. SJUKVÅRDSRESOR Vi ber Er observera att Ni inte kan använda färdtjänstkortet för att betala resor som hör till FPA:s ersättningar. Ni kan ändå beställa FPA-resor på samma beställningsnummer. Meddela vid beställningen att det gäller en FPA-resa. KVITTON Chauffören ger Er alltid kvitto för resor som betalas med färdtjänstkortet. UNDANTAG Om betalningen med kortet inte lyckas av tekniska orsaker, tar chauffören upp följande uppgifter: kortets nummer, Ert namn, födelseår och stadens namn. Chauffören skriver också upp Er hemadress. Ni betalar då bara egenandelen för resan. Chauffören lämnar kvittot med de antecknade uppgifterna till Helsingin Ympäristön Taksikeskus Ab (Lähitaksi), som överför uppgifterna till ett reseregister som upprätthålls av social- och hälsovårdssektorn, och fakturerar staden för resan. 6

7 UPPFÖLJNING AV SERVICEN Färdtjänstens funktion och kvalitet följs upp med hjälp av betalningssystemet och kundsynpunkter. Ni kan ge synpunkter per telefon och/eller per e-post. Staden (09) Lähitaksi (09) (9 15) PÅ DET HÄR NUMRET KAN MAN INTE BESTÄLLA TAXI Vi samlar också kundsynpunkter genom enkäter. Vi utvecklar servicen i samarbete med kundrepresentanter, staden och utförarna. ANVÄNDNING I STRID MOT ANVISNINGARNA Social-och hälsovårdssektorn följer upp hur färdtjänsten används. Den som anlitar färdtjänsten i strid mot anvisningarna fråntas färdtjänstkortet. Kostnader förorsakade av oriktig användning återkrävs. Avsiktligt missbruk av tjänsten överlämnas för myndighetsutredning. AVSLUTAD RÄTT TILL FÄRDTJÄNST Rätten att använda kortet upphör om - kunden flyttar till en annan ort - beslutets giltighet upphör. När användningsrätten upphör makulerar staden kortet i betalsystemet vilket gör kortet obrukbart. Kortet ska klippas itu men behöver inte återlämnas. 7

8 BORTTAPPAT ELLER SKADAT FÄRDTJÄNSTKORT Om kortet försvinner eller skadas, vänligen kontakta utan dröjsmål den som beviljat kortet, tfn (09) MER UPPLYSNINGAR OM ANVÄNDNING AV FÄRDTJÄNSTEN Råd och upplysningar (09) Den här anvisningen har delats ut till dem som använder färdtjänstkortet och till taxi. TREVLIG OCH TRYGG RESA! 11/2008