Det svenska sökbeteendet 2013 Webbenkät i 11 år Ca 4 500 respondenter 55 frågor Största undersökningen i sitt slag i Sverige Vi kan bryta ut statistiken per ort, kön, ålder, utbildning etc. Vi tar vårt analysuppdrag på allvar, vi har djupgående kunskaper om såväl generella som branschspecifika sökbeteenden
Första- och andrahandsval av sökvägar - Internetanvändarna Antag att du skall söka efter en produkt eller tjänst som du är i behov av. Du känner inte till vilka företag som erbjuder det du söker efter. Vilken sökväg skulle du använda dig av för att söka efter företag som erbjuder denna produkt/tjänst? 10 9 8 7 6 5 4 2 8% 86% 59% 6% 5% 8% 13% Sökmotor på Internet Katalog på Internet Tryckt telefonkatalog Vet ej Annan sökväg 1:a hand 2:a hand
Sökvägar förstahandsval 10 8 3% 1% 1% 2% 1% 2% 4% 8% 6% 9% 4% 7% 8% 6% 6 4 84% 88% 9 82% 85% 2 15-22 23-35 36-55 56-80 Totalt Sökmotor Digital katalog Tryckt katalog Annan sökväg Vet ej
10 9 8 7 6 5 4 2 Olika sökvägar beroende på område Skiljer sig dina sökvägar åt beroende på vad du söker efter? (Internetanvändarna) 1% 3% 1% 2% 4% 4% 3% 2% 5% 2% 4% 6% 2% 4% 4% 5% 11% 11% 9% 4% 6% 6% 5% 7% 7% 8% 5% 6% 4% 11% 13% 12% 11% 14% 11% 15% 8% 14% 16% 85% 85% 85% 82% 81% 81% 79% 78% 78% 77% 79% 68% 61% 83% Sökmotor Digital katalog Tryckt katalog Annan sökväg/inget av dessa
Företagssökning Du skall söka kontaktuppgifter till ett företag som du redan känner till namnet på, hur skulle du då gå tillväga för att söka efter detta? 10 9 8 7 6 5 4 2 52% 17% 22% 4% 3% 1% 1% 2013
Digitala kataloger Produktval Du skall söka efter en produkt eller tjänst som du är i behov av. Du känner inte till vilka företag som erbjuder det du söker efter. Vilken katalog på Internet använder du för att söka efter företag som erbjuder denna produkt/tjänst? 10 9 8 7 6 5 4 2 5 37% 4% 9% Eniro.se Hitta.se Annan katalog Ingen alls 1:a handsval
Tryckta kataloger Vilka tryckta telefonkataloger (årets upplaga) har du tillgång till i hemmet? 10 9 8 7 6 5 4 2 34% 24% 22% 17% Gula Sidorna Din Del Lokaldelen Ingen alls 2013
Digitala kataloger Frekvens Hur ofta brukar du använda dig av en katalog på Internet? NY 2012: Hur ofta brukar du använda dig av en katalog på Internet när du skall söka efter en produkt eller tjänst som du är i behov av? 5 45% 4 35% 44% 45% 41% 41% 39% 39% 4 41% 35% 28% 41% 32% 25% 2 15% 5% 11% 8% 5% 5% 22% 8% 13% 11% 9% 21% Dagligen Någon eller ett par gånger i veckan Någon eller ett par gånger i månaden Någon eller ett par gånger om året 2007 2008 2009 2011 2012 2013
Digitala kataloger Företagsurval Vad stämmer bäst in på dig av dessa påståenden när du skall välja ut ett av flera företag i en katalog på Internet? Jag väljer oftast det företag som jag känner till mest om sedan tidigare 43% Jag väljer oftast det företag som ligger närmast mig geografiskt 21% Jag väljer oftast att se över företag även på andra träfflistan 14% Jag väljer oftast ett företag som visas på första träfflistan 12% Jag väljer oftast ett företag som visas högst upp i träfflistan 11% 2 4 5 6 7 8 9 10 2013
Digitala kataloger - Produktval Du skall söka efter en produkt eller tjänst som du är i behov av. Du känner inte till vilka företag som erbjuder det du söker efter. Vilken katalog på Internet använder du för att söka efter företag som erbjuder denna produkt/tjänst? 10 9 8 7 6 5 4 2 64% 57% 56% 52% 5 5 37% 33% 33% 33% 36% 29% 5% 6% 6% 9% 9% 4% 3% 3% 4% 6% 5% Eniro.se Hitta.se Annan katalog Ingen alls 2007 2008 2009 2011 2012 2013 9%
10 9 8 7 6 5 4 2 34% Digitala kataloger - Önskad information Vilken typ av företags-/kontaktuppgifter letar du efter när du använder en katalog på Internet? 25% 17% 13% 6% 4% 2013
7 Inställning till PPC/SEO/Google+ Lokalt - Vad är din generella inställning till sponsrade länkar i sökmotorer, dvs. de länkar i sökresultat som annonsörer kan köpa? - Vad är din generella inställning till det organiska resultatet i sökmotorer, dvs. de länkar i sökresultatet som annonsörer INTE kan köpa. - Vad är din generella inställning till Google+ Lokalt i sökmotorn Google, dvs. kartträffarna i sökresultatet? 6 5 4 2 3% 16% 13% 14% 36% 42% 46% 25% Mycket Bra Bra Varken bra eller dålig Dålig Mycket dålig Jag känner ej till vad detta är för något 19% 5% 3% 13% 3% 1% 6% 15% 11% Sponsrade länkar Organiska träfflistan Google+ Lokalt
7 Inställning till SEO Vad är din generella inställning till det organiska resultatet i sökmotorer, dvs. de länkar i sökresultatet som annonsörer INTE kan köpa. 6 5 4 2 18% 15% 25% 17% 16% 43% 39% 36% 34% 33% 31% 22% 2% 2% 3% 5% 5% 1% 1% 1% 2% 3% 19% 14% 11% 6% 7% Mycket Bra Bra Varken bra eller dålig Dålig Mycket dålig Jag känner ej till vad detta är för något 2008 2009 2011 2012 2013
Sökmotorer Produktval Du skall söka efter en produkt eller tjänst som du är i behov av. Du känner inte till vilka företag som erbjuder det du söker efter. Vilken sökmotor använder du för att söka efter företag som erbjuder denna produkt/tjänst? 10 9 8 7 6 5 4 2 96,5% 1,3% 0,9% 0,6% 0,7% Google Annan sökmotor Bing Yahoo Ingen alls 1:a handsval
Sökmotorer Företagsurval Vad stämmer generellt bäst in på dig av dessa påståenden när du ska välja ut ett av flera företag vid en sökning efter en specifik produkt eller tjänst i en Sökmotor? Jag väljer oftast att klicka vidare på ett träffresultat där texten/länken som exponeras är intressant och tilltalande. 37% Jag väljer oftast att klicka vidare på ett träffresultat där texten/länken som exponeras innehåller ett företagsnamn jag känner till sedan tidigare. 38% Jag väljer oftast att klicka vidare på ett träffresultat som visas högt upp i träffresultatet. 25% 2 4 5 6 7 8 9 10 Stämmer mest in på mig
Google AdWords Vad är avgörande för dig om du klickar på en länk? 10 9 8 7 6 5 4 2 43% 43% 14% Jag väljer oftast att klicka vidare på ett träffresultat där texten/länken som exponeras innehåller ett företagsnamn jag känner till sedan tidigare Jag väljer oftast att klicka vidare på ett träffresultat där texten/länken som exponeras är intressant och tilltalande. Jag väljer oftast att klicka vidare på ett träffresultat som visas högt upp i träffresultatet.
Övriga sökvägar Mobilt sök Du skall söka efter en produkt eller tjänst som du är i behov av. Du känner inte till vilka företag som erbjuder det du söker efter. Använder du din mobiltelefon för att söka efter företag som erbjuder denna produkt eller tjänst? 7 69% 6 59% 5 4 31% 41% 2 Ja 2012 2013 Nej
2013 Mobilt sök Du skall söka efter en produkt eller tjänst som du är i behov av. Du känner inte till vilka företag som erbjuder det du söker efter. Vilken sökväg använder du med din mobiltelefonför att söka efter företag som erbjuder denna produkt/tjänst? Sökmotor via mobilens webläsare (exempelvis genom att gå in på Google i mobilens webläsare) 72% 15% Sökmotor via app (exempelvis genom att ladda ner Googles app) 17% 29% Digital katalog via mobilens webläsare (exempelvis genom att gå in på Hitta.se eller Eniro.se i mobilens webläsare) 6% 35% Digital katalog via app (exempelvis genom att ladda ner Hitta.se eller Eniros app) 4% 15% Annan sökväg 2% 7% 2 4 5 6 7 8 9 10 1:a hand 2:a hand
Mobilt sök Hur ofta brukar du använda dig av din mobiltelefon när du skall söka efter en produkt eller tjänst som du är i behov av? 7 6 5 4 2 22% 22% 31% 39% 39% 9% 7% Dagligen Någon eller ett par gånger i månaden Någon eller ett par gånger i veckan Någon eller ett par gånger om året 2012 2013
Sociala Medier Vad använder du främst Sociala Medier till? Håller kontakt med familj, vänner etc. 43% 41% Tittar på andras uppdateringar och profiler 25% 23% Söker information om varor och tjänster 11% 6% Annat Karriär/yrkesmässigt nätverkande Uppdaterar information/status/bilder om mig själv 6% 3% 3% 3% 3% 16% 2 4 5 6 7 2013 2012
E-handel Har du det senaste året genomfört ett köp på Internet? 10 9 91,5% 8 7 6 5 4 2 Ja 8,5% Nej
E-handel Litar du på kundomdömmen för företag, produkter och tjänster på Internet? D.v.s. där olika personer uttalat sig om företag/produkt /tjänst. 10 9 8 7 66% 6 5 4 2 19% 14% Delvis Ja Nej
E-handel Har ni någon gång köpt en vara eller tjänst på Internet du sett via; (du kan välja flera alternativ) 10 9 8 7 6 5 4 28% 38% 2 7% 8% 13% 6% E-post utskick Bannerannons AdWords Erbjudande tjänst, exempelvis Groupon Facebookannons Inget av dessa
E-handel Har du isåfall genomfört det valet inom 10 9 8 7 6 5 4 2 17% 19% 26% 38% Inom 1 timme Inom 6 timmar Inom 24 timmar Inom en vecka eller mer
E-handel Vad är mest avgörande för dig vid ett köp i en webbshop? 10 9 8 7 6 5 4 43% 2 6% 16% 16% 6% 15% Betalningsalternativ Bra utbud Certifierad E-handel Fri frakt Känt varumärke Priset
E-handel Har du för vana att besöka ett företags hemsida innan du genomför ett köp? 10 9 8 7 6 58% 5 4 2 14% 14% 4% Ja Ja, alltid vid stora inköp Nej Nej, aldrig vid konsumtionsvaror Om jag inte känner till företaget sedan tidigare
E-handel Skulle du kunna tänka dig att köpa en produkt eller tjänst hos en webbshop du inte är bekant med sedan tidigare 10 9 8 7 6 63% 5 4 2 11% 12% 9% 4% Ja Ja, men bara om jag kände till företaget sedan tidigare Ja, om sidan är förtroendeingivande och betalningsmetoderna säkra Nej Nej, bara om jag tidigare handlat i en fysisk butik
Sara Sigge Manager Media Planning Getupdated Sverige AB Lindhagensgatan 126, 112 51 Stockholm, Sweden Direct: +46 (0)8-410 962 19 Mobile: +46 (0)732 04 35 73 sara.sigge@getupdated.com / www.getupdated.se Part of Online Group AB www.onlinegroup.com