inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 VÅRA TALARE Statoil Fuel & Retail Sverige Ola Enquist Chef Retail Sales Operation Klarna Filip Backström Utvecklingschef Data och Produktivitet Fritidsresor Ulric Björkén Product and Quality Manager Lönsam affärsutveckling: Ökad produktivitet Effektiva processer Rätt nyckeltal Nordea Kjell Åkerblom Master Lean Expert Fujitsu Andreas Bohlin Lean principal Green Cargo Mikael Nysten Head of Production Coordination Telge Nät Måns Frostell Operativ chef Hanken Svenska handelshögskolan Professor of service and relationship marketing KEYNOTE SPEAKER Tjänsteproduktivitet nya modeller för bättre kvalitet och ökad lönsamhet Professor of service and relationship marketing The Information Company Johannes Ingerby PRODUKTIVITET KVALITET UTVECKLING
Stockholm den 5-6 februari 2013 Mät och styr för lönsam tjänsteproduktion Effektiv tjänsteproduktion kräver en företagsspecifik modell för mätning och styrning. Du måste identifiera vilka nyckeltal och mål som leder till optimal effektivitet och kundtillfredställelse. Här får du verktyg för att utveckla ditt företags strategier för framgångsrik styrning, mätning och uppföljning. Nya case från Sveriges främsta tjänsteföretag Att kontinuerligt förbättra produktivitet och kvalitet är en förutsättning för att maximera er konkurrenskraft. Ta del av hur Sveriges främsta tjänsteföretag leder långsiktiga förbättringsarbeten och hur de använder målstyrning för att driva rätt beteenden i sina organisationer. DU FÅR LÄRA DIG: Vad bör vi mäta för att vara effektiva? Nya nyckeltal för att förstå kundens krav Att förstå kunden och hur kunden upplever tjänster Lean för tjänsteföretag strategier för ett långsiktigt förbättringsarbete DU KOMMER BL.A. FÅ LYSSNA TILL: Tjänsteproduktivitet nya modeller för bättre kvalitet och ökad lönsamhet, Professor of service and relationship marketing, Hanken Svenska handelshögskolan, Finland Mätning och uppföljning som syr samman kundnöjdhet och lönsamhet Ulric Björkén, Product and Quality Manager, Fritidsresor Effektiv processutveckling för olika typer av verksamheter och funktioner inom ett tjänsteproducerande företag Kjell Åkerblom, Master Lean Expert, Nordea Varmt välkommen på en utvecklande konferens som ger dig förutsättningarna att lyckas! R рt L ss Projektledare OPTIMERAD bokning@conductive.se 08-670 84 80
TISDAG 5 FEBRUARI 2013 09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Robert Larsson, Conductive, hälsar välkommen KEYNOTE SPEAKER 09:35 Tjänsteproduktivitet nya modeller för bättre kvalitet och ökad lönsamhet Att förstå kunden och hur kunden upplever tjänster Vad behöver vi för information idag? Värdeskapande enligt en tjänstelogik; relationen mellan företagets och kundens processer Resultatlogiken i tjänsteproduktion; konsekvenser för kvalitets- marknadsförings- och produktivitetsstyrning Att identifiera brytpunkten för förhållandet mellan produktivitet och kvalitet Styrning på strategisk nivå för att driva rätt beteenden i organisationen Professor of service and relationship marketing Hanken Svenska handelshögskolan, Finland 11:30 Lunch 12:30 Så sätter du mål för tjänstekvalitet och produktivitet Styrtalshus Green Cargos produktionsmodell för övergripande till detaljerad mätning och uppföljning Målstyrning som leder till effektivare användande av resurser genom hela organisationen Systematiskt förbättringsarbete för effektivare tjänsteproduktion Mikael Nysten Head of Production Coordination Green Cargo 13:30 Bensträckare 13:40 Ett snabbväxande företag från magkänsla till fakta Hur Klarna arbetar med att göra data tillgängligt för de som behöver den när de behöver den Case-studie: utvecklingen av en ny rapportstruktur lärdomar och utmaningar Filip Backström Utvecklingschef Data och Produktivitet Klarna 14:40 Eftermiddagskaffe 15:00 Mätning och uppföljning som syr samman kundnöjdhet och lönsamhet Att gå från traditionell försäljning till tillgänglighet på kundens villkor Målstyrning för optimerad produktivitet och kvalitet 3 framgångsfaktorer till effektiv tjänsteleverans på Fritidsresor Ulric Björkén Product and Quality Manager Fritidsresor 16:00 Bensträckare 16:10 Effektiv processutveckling för olika typer av verksamheter och funktioner inom ett tjänsteproducerande företag Från företagsstrategi till praktik genom effektiva End-To-End-processer Effektiv affärsutveckling utmaningar och lösningar för ett mångnationellt företag Best practise som gemensam faktor inom olika affärsområden Kjell Åkerblom Master Lean Expert Nordea 17:00 Konferensens första dag avslutas OPTIMERAD bokning@conductive.se 08-670 84 80
ONSDAG 6 FEBRUARI 2013 09:00 Lean för tjänsteföretag strategier för ett långsiktigt förbättringsarbete Modeller för att identifiera och jämföra finansiella nyckeltal med personal- och kundtillfredställelse Vad bör vi mäta för att vara effektiva? Nya nyckeltal för att förstå kundens krav Så får du förbättringsarbetet att fästa i hela organisationen Andreas Bohlin Lean principal Fujitsu 10:00 Förmiddagskaffe 10:20 Effektiv tjänsteproduktion med lärdomar från tillverkningsindustrin Så har vi identifierat och utvecklat våra nyckeltal från koncernledning till individ Praktisk tillämpning av leanarbete i ett infrastrukturbolag Ökad produktivitet så mäter vi effekten av leanarbetet Måns Frostell Operativ chef Telge Nät 11:10 Bensträckare 11:20 Samma höga servicekvalitet oavsett station konceptet bakom Statoils framgångsrika tjänsteleverans Hög servicekvalitet genom standardiserade arbetssätt och lean mindset Ledarskap för att engagera medarbetare som vill arbeta med försäljning Kunden i fokus så mäter och följer vi upp kundupplevelsen Ola Enquist Chef Retail Sales Operation Statoil Fuel & Retail Sverige 12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:00 Lunch för workshopens deltagare 13:00-16:30 t k Wor p Från strategi till praktisk målstyrning Under ledning av Johannes Ingerby, The Information Company Vi reserverar oss för eventuella ändringar. TID & PLATS Konferens 5-6 februari 2013 Workshop 6 februari 2013 Piperska muren Scheelegatan 14, Stockholm PRIS Före 23 nov Före 11 jan Efter 11 jan Konferens 13 150 kr 14 150 kr 15 150 kr Workshop 3 800 kr 4 000 kr 4 200 kr ANMÄLAN Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se Mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con517 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avbokningsregler se vår hemsida www.conductive.se Besök vår hemsida www.conductive.se för erbjudanden om hotell till förmånliga priser. OPTIMERAD bokning@conductive.se 08-670 84 80
t k ONSDAG 6 FEBRUARI 2013 Att identifiera relevanta nyckeltal för effektiv målstyrning och uppföljning kan vara en stor utmaning i ett tjänsteföretag. Här får du insikt om hur du kan gå till väga, vilka fallgropar som finns inom målstyrning och hur du gör för att undvika dem. Du får arbeta praktiskt med den många gånger svåra uppgiften att bryta ner den övergripande strategin till praktik i din vardag. Du får lära dig: ONSDAG 6 FEBRUARI 2013 13:00-16:30 Från strategi till praktisk målstyrning Vilka fallgropar finns inom målstyrning? Vad karakteriserar en väl fungerande målstyrning? Hur tar man fram rätt nyckeltal för tjänsteproduktion? Verktyg och metoder för att visualisera uppföljningen på bästa sätt Så skapar du rätt agerande i din organisation Därför bör du gå på workshopen Under workshopen får du konkreta verktyg som du kan applicera på din egen verksamhet. Du får arbeta praktiskt med att bryta ner den övergripande strategin till agerbara nyckeltal. Dessutom får du möjlighet att i en mindre grupp arbeta med frågor som har dykt upp under konferensen eller som du brottas med regelbundet i din egen verksamhet. EN LEDS AV Workshopen leds av Johannes Ingerby Johannes Ingerby, målstyrningsexpert på The Information Company, är en av landets främsta experter inom målstyrning. Johannes har de senaste fyra åren hjälpt över 30 olika organisationer att lyckas med sin målstyrning och att omsätta den till praktik i deras vardag. OPTIMERAD bokning@conductive.se 08-670 84 80
Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm B Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare. OPTIMERAD inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 VÅRA TALARE Hanken Svenska handelshögskolan Statoil Fuel & Retail Sverige Ola Enquist Klarna Filip Backström Fritidsresor Ulric Björkén Nordea Kjell Åkerblom Fujitsu Andreas Bohlin Green Cargo Mikael Nysten Telge Nät Måns Frostell The Information Company Johannes Ingerby PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Så sätter du mål för tjänstekvalitet och produktivitet Nya nyckeltal för att förstå kundens krav Målstyrning som leder till effektivare användande av resurser genom hela organisationen Att identifiera brytpunkten för förhållandet mellan produktivitet och kvalitet Från strategi till praktisk målstyrning I anslutning till det som du lärt dig på konferensen får du på denna workshop strategier för effektiv målstyrning och uppföljning. Du får verktyg för hur du kan ta fram nyckeltal som speglar företagets övergripande strategi och nya arbetsätt för att driva rätt agerande i praktiken. Under ledning av Johannes Ingerby, The Information Company Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80. Con517