Allmänna villkor för UL:s ombud, 2013-06-06 BILAGA: 1 1. DEFINITIONER UL-kort Ett smartkort som kan laddas med Biljetter och Reskassa. UL:s kunder får genom UL-kortet även tillgång till ett antal Tjänster. Biljetter Med Biljetter avses att kunden får resa ett obegränsat antal resor under en viss tidsperiod, visst antal dagar/dygn, säsong, termin eller år. Reskassa Med Rekassa avses att kunden kan ladda UL-kortet med kontanter som sedan kan användas till att köpa Biljetter. Tjänster Med Tjänster avses vid var tid angivna Tjänster som Ombudet skall utföra för att UL:s kunder och trafikpersonal skall få bra service och information om UL och UL-kortet. För närvarande aktuella Tjänster är att; - initiera och sälja UL-kort till kunden, - svara på förfrågan från kunden om kortinnehåll, vilket sker genom en kvittoutskrift från försäljningsutrustningen, - informera om det telefonnummer där kunden kan spärra eller byta ut sitt trasiga UL kort, - informera om UL kortet och besvara de vanligaste frågorna rörande Biljetter, Reskassa och Tjänster Minimikriterier för att bli UL ombud När UL väljer ut Ombud sker det utifrån av UL fastslagna minimikriterier vilka i korthet bland annat innebär krav på viss omsättning, öppettider, butikens placering, butiksmiljö, kreditvärdighet samt kunskap och förståelse i svenska språket som krävs för att kommunicera med UL och UL:s kunder.. 2. UL:s ÅTAGANDE Biljetter, Reskassa och Tjänster Då UL kan komma att ändra typerna av Biljetter, Reskassa och Tjänsterna kommer varje förändring att delges Ombudet genom att Allmänna villkor för UL:s ombud uppdateras och Ombudet informeras skriftligen om att en ändring skett. Vid var tid gällande Allmänna villkor för ULs ombud finns tillgängliga på www.ul.se. UL support UL support hanterar frågor från Ombudet angående försäljning av Biljetter, Reskassa och tillhandahållande av Tjänster samt tekniska förfrågningar angående försäljningsutrustningens funktion.
Supportfunktionen kommer att finnas tillgängligt vardagar kl. 0600-22.00, helger kl.08.00-22 00 Marknadsföring UL tillhandahåller initialt ett startpaket med marknadsförings- och säljstödsmaterial. Under avtalstiden kommer UL att förse Ombudet med aktuell information om UL:s biljettsystem och aktuella kampanjer. Försäljningsutrustningen UL tillhandahåller en försäljningsutrustning för UL:s biljettsystem utan kostnad för ombudet. Försäljningsutrustningen är UL:s egendom. Kostnader för installation, underhåll och försäkring ansvarar UL för under förutsättning att Ombudet iakttagit normal aktsamhet och följer UL:s skötselråd. 3. OMBUDETS ÅTAGANDE Biljetter, Reskassa och Tjänster Ombudet skall erbjuda kund vid var tid gällande Biljetter, Reskassa och Tjänster. Ombudet skall säkra att alltid ha UL-kort och skrivarpapper (kvittorullar) i lager samt vid behov beställa nya i god tid, leveranstid beräknas till 7 arbetsdagar. Beställning sker via ul.se. Ombudets försäljning skall ske till de priser som UL vid var tid bestämmer. Ombudet skall erbjuda kunderna att betala med kontanter, bankkort samt betal- och kreditkort. Ombudet äger inte rätt att ta ut särskild avgift oavsett kundens betalningssätt. Ombudet skall således ha tecknat eget avtal om inlösen av bankkort etc. med bank. De öppettider som anges i Ombudsavtalet får inte utan UL:s godkännande förkortas. Ombudet skall säkra att Minimikriterier för UL:s ombud följs under hela avtalstiden. Allvarliga avvikelser kan vara grund för omedelbar uppsägning av detta Ombudsavtal. Hantering av intäkter från försäljning Erhållet material såsom t ex UL-kort och försäljningsintäkter är UL:s egendom och utgör redovisningsmedel hos Ombudet. Ombudet skall förvara dessa åtskilt från övrig egendom och egna penningmedel. Ombudet skall ha tecknat ett särskilt bankkonto för UL:s intäkter, ('Ombudskonto"). I god tid före installering av ombudsutrustningen skall Ombudet meddela UL vald bank och kontonummer. Ombudet skall arrangera så att pengar från UL:s försäljning hanteras på ett säkert sätt för att undvika t.ex. stöld och rån. Ombudet ansvarar för att dagskassan avseende intäkter från försäljning dagligen (måndag-fredag) sätts in på Ombudskontot. Då Ombudet ansvarar och är redovisningsskyldigt för erhållet material och intäkter uppmanas Ombudet att teckna en försäkring som täcker intäkter från UL-försäljningen. Observera att det vid varje försäljning som sker mot kontanter eller bank- och kreditkort kommer två utskrifter att skapas. Ett från Ombudsmaskinen som är biljett och ett kvitto som kommer från den ordinarie kassan, själva betalningen. Utbildning Ombudet skall genomgå UL:s grundutbildning med godkänt resultat. Beroende på storlek på Ombudet och förväntad försäljning utbildas en eller flera experter hos Ombudet, antalet beslutas av UL. Denna personal skall även delta i övriga obligatoriska utbildningar som UL tillhandahåller. Experterna i sin tur utbildar övrig
personal hos ombudet. Ombudet ansvarar för kostnader för sin personal i samband med utbildning. Marknadsföring Ombudet skall exponera och vid behov dela ut det av UL tillhandahållna marknadsförings- och säljstödsmaterialet enligt UL:s instruktioner och riktlinjer. Om inte annat särskilt överenskommits skall exponeringen endast ske med det av UL tillhandahållna materialet. Försäljningsutrustningen Försäljningsutrustningen och därtill nödvändigt personligt operatörskort får endast användas av behörig person. Till varje kort finns en kod. Kort och kod är en värdehandling och Ombudet ansvarar för att de ej nyttjas av obehörig person. Ombudet åtar sig att följa normalt iakttagen aktsamhet samt följa UL:s skötselråd avseende försäljningsutrustningen. Med skötselråd avses att Ombudet dagligen i samband med start och inloggning skall torka av Försäljningsutrustningen med torr eller lätt fuktig trasa samt i samband med byte av skrivarpapper (kvittorulle) damma pappersutrymme. Vid fel eller skador på Försäljningsutrustningen skall Ombudet kontakta UL support. För det fall Ombudet orsakar skada på försäljningsutrustning skall Ombudet stå för samtliga kostnader. Ombudet skall lämna tillträde för UL, eller den UL hänvisar till, för underhåll och kontroll av försäljningsutrustning. Sådant tillträde skall lämnas måndag-fredag 07.00-17 00 eller enligt särskild överenskommelse. UL äger tillträde till försäljningsutrustningen utan att behöva meddela Ombudet på förhand. Personal som utför underhåll och kontroll skall uppvisa legitimation. Ombudet får inte flytta eller förändra ursprunglig installation av försäljningsutrustningen eller göra förändringar i Försäljningsutrustningen utan UL:s godkännande. Planerade strömavbrott eller annan avstängning av utrustningen får endast ske efter samråd med UL. Eventuella kostnader för att flytta eller förändra ursprunglig installation skall bäras av Ombudet. 4. UPPFÖLJNING UL avser att regelbundet genomföra kvalitetsundersökningar av de Tjänster som Ombudet erbjuder UL:s kunder. Kvalitetsundersökningarna kommer dels att utföras i form av s.k. Mystery shopping undersökningar, dels i form av kundenkäter. Mystery shopping innebär att en utbildad person besöker Ombudet och agerar som kund och bedömer bemötande, service, exponering av UL marknadsföringsmaterial mm. Allvarliga kvalitetsbrister kan vara grund för uppsägning av Ombudsavtalet. 5. REDOVISNING OCH BETALNING Redovisning av genomförda transaktioner i försäljningsutrustningen kommer dagligen att automatiskt skickas från respektive försäljningsutrustning till UL. Den dagliga redovisningen sammanställs veckovis, UL skickar en faktura veckovis på försäljningssumman minus provision, betalningsvillkor 10 dagar. Ombudet ska dagligen efter avslutad dagsförsäljning ta ut ett skiftavslut på den egna försäljningen från försäljningsutrustningen. Ifylld skiftslutsblankett och skiftavslutskvitton ska veckovis skickas in till UL. All mervärdesskatt avseende biljettförsäljning, ingående och utgående moms hanteras av UL Ombudet ansvarar endast för redovisning av mervärdesskatt på försäljningsprovisionen till Skatteverket. Vid utebliven betalning utgår dröjsmålsränta, referensränta plus 8 %, från den dag betalning skulle ha skett t.o.m. den dag betalning genomförts, samt i lag reglerad påminnelseavgift och i förekommande fall inkassoavgift.
3 6. ÄGANDERÄTTSFÖRBEHÅLL/UTMÄTNING Den försäljningsutrustning som UL tillhandahåller Ombudet utgör UL:s egendom. Vid utmätning hos Ombudet eller vid Ombudets konkurs eller liknande skall UL:s rätt till redovisningsmedel och annan egendom skyddas genom att Ombudet uppvisar Ombudsavtalet och omedelbart anmäler förhållandet till UL. 7. UL:s VARUMÄRKEN Ombudsavtalet ger inte Ombudet någon rätt att använda UL:s varumärken annat än i av UL tillhandahållet material, För att i övrigt använda något av UL:s varumärken krävs UL:s skriftliga godkännande. 8. ÖVERLÅTELSE Ombudet får inte sätta annan i sitt ställe eller överlåta Ombudsavtalet eller rättigheter eller skyldigheter som följer därmed. Om Ombudet är aktiebolag eller handelsbolag och överlåtelse sker av aktie eller andelar i sådant bolag upphör Ombudsavtalet att gälla med omedelbar verkan om UL inte skriftligt godkänt överlåtelsen. 9. AVTALSBROTT Om Ombudet bryter mot någon bestämmelse i Ombudsavtalet och inte vidtar rättelse inom tio dagar från det att Ombudet fått meddelande från UL eller om det är fråga om ett allvarligt brott eller upprepade brott har UL rätt att kräva att redovisningen och betalning av försäljningen sker varje dag till UL, kräva att Ombudet på egen bekostnad återlämnar all egendom tillhörande UL, med omedelbar verkan stänga ner försäljningsutrustningen och/eller att med omedelbar verkan säga upp Ombudsavtalet. 10. AVTALETS UPPHÖRANDE Uppsägning skall ske skriftligen i rekommenderat brev till motpartens adress angiven i Ombudsavtalet, eller genom delgivningsman. Vid Ombudsavtalets upphörande åligger det Ombudet att till UL returnera material, samt att lämna tillträde för UL till Ombudets lokal för återhämtande av försäljningsutrustning. Respektive part äger rätt att säga upp Ombudsavtalet till omedelbart upphörande om den andra parten försätts i konkurs, ställer in betalningarna, träder i likvidation eller genomför ackord. 11. ÄNDRING OCH TILLÄGG UL har rätt att ensidigt ändra Allmänna villkor för UL:s ombud. Ombuden skall då skriftligen meddelas att ändring skett och UL uppdaterar samtidigt Allmänna villkor för UL:s ombud. Vid var tid gällande Allmänna villkor för UL:s ombud finns att läsa på www.ul.se. 12. TVIST Tvist med anledning av Ombudsavtal skall hänskjutas till allmän domstol. Tvisten skall avgöras med Uppsala tingsrätt som första instans och med tillämpning av svensk lag.