Brukarundersökning 2012, serveringstillstånd m.fl. Standardrapport
Procent Antal Telefon 48% 36 E-post 61,3% 46 Brev 28% 21 Inspektion 38,7% 29 Personligt möte 37,3% 28 Annat sätt 4% 3 Svarande 75 Inget svar 0
Annat sätt Har ej någon erfarenhet av Nacka kommun då jag ej har jobbat här. utbildning via mässarrangör
Inte Mindre Ganska Mycket Vet Mede Svar Inget viktigt viktigt viktigt viktigt ej l ande svar Det är enkelt att komma i kontakt med 0% 4% 13,3% 80% 2,7% 3,78 75 0 handläggare när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial är begripliga 0% 1,3% 18,7% 78,7% 1,3% 3,78 75 0 Kommunen har bra information och ger god vägledning om hur livsmedel ska hanteras 0% 13,3% 21,3% 60% 5,3% 3,49 75 0 Handläggningstiden är rimlig 0% 2,7% 28% 65,3% 4% 3,65 75 0 Avgiften är rimlig 2,7% 8,1% 27% 56,8% 5,4% 3,46 74 1 Handläggarna är professionella och inger förtroende 0% 4% 9,3% 82,7% 4% 3,82 75 0 Totalt 3,66 75 0
Mycket Ganska Ganska Mycket Vet Mede Svar Inget missnöjd missnöjd nöjd nöjd ej l ande svar Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det 0% 1,4% 29,7% 60,8% 8,1% 3,65 74 1 Blanketter och informationsmaterial är begripliga 0% 5,4% 50% 41,9% 2,7% 3,38 74 1 Kommunen har bra information och ger god vägledning om hur livsmedel ska hanteras 1,4% 5,5% 41,1% 41,1% 11% 3,37 73 2 Handläggningstiden är rimlig 0% 2,7% 42,5% 50,7% 4,1% 3,5 73 2 Avgiften är rimlig 6,8% 28,8% 45,2% 15,1% 4,1% 2,71 73 2 Handläggarna är professionella och inger 0% 2,7% 29,7% 62,2% 5,4% 3,63 74 1 förtroende Totalt 3,37 74 1
Stämmer inte alls Stämmer mindra väl Stämmer Stämm ganska väl er helt Vet ej Mede l Svar and e Det är enkelt att komma i kontakt med 0% 0% 45,9% 47,3% 6,8% 3,51 74 1 handläggare när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial är begripliga 0% 1,4% 62,5% 34,7% 1,4% 3,34 72 3 Jag är nöjd med vägledningen om vilka regler som gäller 0% 6,8% 44,6% 48,6% 0% 3,42 74 1 Handläggarna uppträder på ett professionellt 0% 1,4% 29,7% 66,2% 2,7% 3,67 74 1 sätt Handläggarna uppträder på ett 0% 4,1% 28,4% 64,9% 2,7% 3,62 74 1 förtroendeingivande sätt Jag känner tilltro till att mitt ärende behandlas 0% 1,4% 29,7% 67,6% 1,4% 3,67 74 1 korrekt Resultatet av tillsynsbesöket (eller beslutet, om sådant finns) är tydligt och klart för mig 0% 1,4% 24,3% 71,6% 2,7% 3,72 74 1 Handläggningstiden är rimlig 0% 4,1% 40,5% 52,7% 2,7% 3,5 74 1 Avgiften är rimlig 9,5% 33,8% 39,2% 14,9% 2,7% 2,61 74 1 Jag har fått bra information om hur mitt ärende hanteras 0% 5,4% 45,9% 43,2% 5,4% 3,4 74 1 Jag har fått bra information om vad som förväntas av mig 0% 4,1% 27% 67,6% 1,4% 3,64 74 1 Det är lätt att förstå kommunens skriftliga beslut 1,4% 2,7% 39,2% 54,1% 2,7% 3,5 74 1 Totalt 3,47 74 1 Inget svar
Stämmer inte Stämmer Stämmer Stämmer Vet Mede Svara Inget alls mindre väl ganska väl helt ej l nde svar Kunderna ska få god 0% 1,4% 43,2% 48,6% 6,8% 3,51 74 1 vägledning Vi ska vara tillgängliga 0% 1,4% 41,1% 50,7% 6,8% 3,53 73 2 Vi ska vara professionella 0% 0% 23% 71,6% 5,4% 3,76 74 1 Handläggningstiderna ska 0% 5,4% 35,1% 54,1% 5,4% 3,51 74 1 vara korta Totalt 3,58 74 1
Om du ser på på Miljöenhetens handläggning av ditt ärende i sin helhet - hur nöjd är du då? Hur väl uppfyllde Miljöenhetens handläggning av ditt ärende de förväntningar du hade på hur det skulle gå till? Tänk dig en perfekt handläggning av ett ärende. Hur nära ett sådant ideal kommer då Miljöenhetens handläggning av ditt ärende? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mede l 0% 0% 0% 1,4% 5,5% 9,6% 13,7 30,1 15,1 24,7 % % % % Svar and e Inget svar 8,1 73 2 0% 0% 1,4% 0% 5,5% 8,2% 13,7 26% 16,4 28,8 8,21 73 2 % % % 0% 0% 0% 2,7% 6,8% 8,2% 17,8 26% 16,4 21,9 7,95 73 2 % % % Totalt 8,08 73 2
7. Har du ytterligare synpunkter eller förslag till förbättringar när det gäller kommunens handläggning? Svar Ansökningsavgiften för tillfälligt serveringstillsånd bör vara betydligt lägre. Ansökningsblanketter på alla kommuner borde vara lika och även kravet på övriga intyg,handlingar borde vara lika. Samt handläggningstid och kostnader Avgiften om 4500 kr för sex dagars tillstånd är ohemul. För kommunen är det säkerligen en god intäktskälla med tanke på alla tillfälliga tillstånd, men det skall inte vara så att myndighetstillsyn genererar vinst. Då har det gått fel i samhället. Alldeles särskilt gäller detta den typ av mängdhantering som det är fråga om beträffande utställarna på Stockholm Beer & Whisky Festival, där flerparten dessutom är återkommande utställare och alltså kända. Blanketterna har olika inställningar när det gäller typsnitt och storlek, vilken gör att det är besvärligt att fylla in, annars fungerar utmärkt. boka in tid. bra och snabbt skött. professionella och trevliga handläggare som är mån om 1) att lagstiftningen följs, 2) att brukarna lär sig lagstiftningen Det enda jag har synpunkt på är avgiften som känns lite hög mot bakgrund av att den är tillfällig för Öl och Whiskymässan. Ett fantastiskt bemötande av personalen som visade stor flexibilitet och förståelse för vår verksamhet. Det enda negativa jag har att säga är att avgifterna är orimligt höga men det personliga bemötandet var över all förväntan Inga synpunkter på tillståndsenheten men livsmedelstillsynen är ett skämt. Det är olika regler som gäller i olika kommuner. Tolkningen av reglerna är subjektiv och missvisande. jag är mycket nöjd med hur vi blivit omhändertagna av våra handläggare. De har skött sitt jobb snabbt, korrekt och med en mycket bra inställning. Dessutom i en tid av semestrar varit mycket tillgängliga. Kort och gott ett mycket bra bemötande. Mycket nöjd med de handläggare som hanterat ärendena till Sthlm Beer & Whiskyfestival. Skrota lagen om alkoholhantering Vi medverkade som utställare till Öl & Whisky Nacka festivalen 2012. En högt relevant fråga! Varför har olika kommuner olika hantering av serveringstillstånd i Sverige. Exempel! Om jag har tagit körkort i en kommun får jag köra bil i hela landet. Och inte enbart i kommunen. Detta borde även gälla serveringstillstånd!!!!
8. Om Du har erfarenhet av liknande ärenden i andra kommuner - hur är handläggningen i Nacka kommun jämfört med den i andra kommuner? Svar Bättre än Stockholm! Handläggningen i Nacka Kommun är toppen. Tyvärr ingen erfarenhet av andra kommuner... Har tidigare erfarenhet från Stockholms kommun /city område. vid jämförelse är samarbete och vägledning i Nacka mer organiserat och väll tillgängligt för sökanden. Handläggarna kan sin sak, detta är mycket uppskattat. Jag upplever Nackas kommun som bättre. Lättare att komma i kontakt med. "Går att prata med", dvs kommunikationen har varit bra! Mycket bra och enkel. Mycket bra! mycket god Nacka kommun är lite mer strikta vad gäller tillstånd vilket är är bra... Nacka är bäst av alla Nacka är mkt proffsiga,snabba och tydliga Ni har visat ett utövande som ligger över genomsnittet i de kommuner jag har arbetat med. Fortsätt det goda arbetet! ok men en förenkling vore önskvärt Se mitt förra svar! Smidig och effektiv, men som sagt: orimligt kostsam. vet ej väntar fortfarande på provsmakningstillstånd i Härnösands kommun. Den handläggningen har hittills tagit 3 månader. Det är enklare att få tillverkningstillstånd (Skatteverket) än provsmakningstillstånd. Er handläggning var väl bara ett par veckor, om ens det. +++++
Mottagare Ej kontaktbara Svarande Svarsfrekvens 166 13 75 49%
Vikt Fråga Poäng 16. Miljöenhetens hantering av ärendet i sin helhet 8,08 Medel 8,08 Summa 8,08