1 (7) Sida Tjänstebeskrivning (bilaga 1 till licensavtal SSG Entre) Beteckning 2015-06-01 Datum 3.0 Utgåva/Version Tjänstebeskrivning SSG Entre Innehållsförteckning 1 Inledning...2 2 SSG Entre...2 2.1 Övergripande beskrivning...2 2.2 Servicenivåer...2 2.2.1 SSG Entre Standard och SSG Entre Extra...2 2.2.2 SSG Entre Basic... 4 2.3 Pris och leverans... 4 2.3.1 Prissättning... 4 2.3.2 Fakturering av serviceavgift... 4 2.3.3 Licens- och ägandeförhållanden... 4 2.4 Tjänster... 5 2.4.1 Konsulttjänster... 5 2.4.2 Utbildningar... 5 2.4.3 Debitering av tjänster... 5 2.5 Leverans av tjänsten... 5 3 Tillgänglighet och support... 6 3.1 Tillgänglighet - definition... 6 3.2 Öppettider och bemannad support... 6 4 Rutiner... 6 4.1 Samverkan... 6 4.2 Beställningar... 6 4.3 Administration av användare... 7 4.3.1 Registrering av ny användare... 7 4.3.2 Problemhantering... 7 Köpmangatan 1, SE-852 31 Sundsvall, Sweden. PHONE +46 60 14 15 00. REG NO 556403-1523. E-MAIL info@ssg.se. WEB www.ssg.se
2 (7) 1 Inledning Detta dokument beskriver tjänsten SSG Entre. Syftet är dels att klargöra åtagandet mellan kunden och SSG, dels att beskriva tjänstens ingående delar och servicenivåer samt hur tjänsten kan köpas. Förändringar i detta dokument förankras löpande mellan SSG och företagets kunder. 2 SSG Entre 2.1 Övergripande beskrivning SSG tillhandahåller på industrins uppdrag en säkerhetsutbildning för entreprenörer. Syftet är att öka kunskap om säkerheten och därigenom minska antalet tillbud och olycksfall i samband med entreprenadarbeten. Konceptet ska även bidra till att effektivisera utbildningsprocessen. SSG Entre är ett koncept för att säkerställa att entreprenörer, som utför arbeten i industrin, uppfyller de krav på grundläggande säkerhetsutbildning, som regleras i lagar, förordningar och industrins regler. SSG Entre innefattas av industrins säkerhetsutbildningar och tillhörande systemstöd för att administrera utbildningarna. SSG Entre Grundutbildning genomförs av eleven via internet. Godkänt certifieringstest intygar att eleven uppfyller de industrigemensamma kraven. Information om lokala säkerhetsregler för respektive anläggning stöds av konceptet och kan kopplas till tillträdeskraven. Konceptet innebär att anslutna anläggningar ställer krav (enligt SSG 2200) på att entreprenörer har den kompetens som krävs, genom en eller flera godkända utbildningar. 2.2 Servicenivåer SSG Entre innehåller funktioner som säkerställer att entreprenörer har rätt kompetens inom säkerhetsområdet. Dessa funktioner är alltid desamma för entreprenadföretagen. Däremot har SSG definierat, prissatt och delat in tjänsten i tre servicenivåer utifrån den upphandlande industrins behov. 2.2.1 SSG Entre Standard och SSG Entre Extra SSG Entre Standard och SSG Entre Extra är de servicenivåerna som ger tillgång till samtliga funktioner vilka listas nedan: Kravdokument SSG 2200 Registrering av företag Vägledning vid införandet Webbtjänst Administrationsverktyg SSG Entre webbutbildningar Drift av en eller flera lokala säkerhetsutbildningar på SSGs server Utrymme på SSGs publika webbsida
3 (7) Hantering av personuppgifter Support Kravdokument SSG 2200 Industrianläggningen har tillgång till kravdokumentet SSG 2200 och kan hänvisa till det i samband med upphandling av entreprenader. Registrering av företag Registrering av såväl industri- som entreprenadföretag görs via www.ssg.se, SSG administrerar anmälan och tilldelar angiven kontaktperson personliga inloggningsuppgifter. Vägledning vid införandet I samband med införande erbjuder SSG vägledning av SSG Entre. Vägledningen sker på distans, oftast i form av ett webbmöte om inte annat är överenskommet. Webbtjänst SSG Access Del av tjänsten blir tillgänglig för kunden genom anläggningsspecifik inloggning. SSG Access ger möjlighet att på ett enkelt sätt genomföra tillträdeskontroll. Administrationsverktyg Det upphandlande företaget får tillgång till ett administrationsverktyg och kan därmed få en överblick över alla entreprenadföretag och entreprenörernas utbildningsstatus. Det finns även möjlighet att ställa in tillträdeskrav på en tidsbegränsad entreprenad. Verktyget hanterar även påminnelser via E-post för utbildningar som behöver förnyas. SSG Entre webbutbildningar En säkerhetsutbildning, som täcker industrins grundläggande krav från lagar och förordningar, finns tillgänglig och benämns SSG Entre Grundutbildning. Utbildningen finns tillgänglig på svenska, engelska, tyska, polska, finska, norska, tjeckiska och italienska. För anställda hos entreprenadföretag blir den tillgänglig efter registrering i SSG Entre och en avgift tas då ut för respektive entreprenör. Utskrift och distribution av Accesskort Då entreprenören är registrerad och får tillgång till utbildningen krävs att kontaktpersonen på entreprenadföretaget sparar ett godkänt fotografi på entreprenören och som kan tryckas på Accesskortet. Distribution av Acceskortet sker normalt inom en vecka efter det att personuppgifter och godkänt foto finns lagrat hos SSG. Om ett Accesskort har förkommit eller förstörts finns det möjlighet att beställa ersättningspass. Produktion av lokal utbildning och service av denna på SSGs server SSG producerar lokal utbildning utifrån material från kravställande anläggning. Utbildningsproduktionen debiteras genom löpande timtaxa. SSG åtar sig att lägga upp utbildningen/utbildningarna på sin server för att den/de ska kunna fungera ihop med den generella SSG Entre Grundutbildning.
4 (7) Utrymme på SSGs publika webbsida Varje industrianläggning ges utrymme på SSGs publika webbsida, där information till entreprenadföretagen kan förmedlas. Hantering av personuppgifter Personnummer används för att knyta registrerade uppgifter till rätt person, liksom för att möjliggöra en säker identifiering av de entreprenörer som kommer till en anläggning för att utföra ett arbete. Personnummer för icke svensk medborgare motsvaras av id-nr som finns registrerat i giltig id-handling. I syfte att uppfylla krav enligt Personuppgiftslagen har SSG utsett ett personuppgiftsombud. SSGs användarvillkor finns i sin helhet på www.ssg.se under Om SSG/Användarvillkor. Support Support kring SSG Entre går att få antingen per telefon (060-14 15 10) eller via e-post support@ssg.se. För support per telefon gäller kontorstid vardagar kl 8-16. 2.2.2 SSG Entre Basic Servicenivån SSG Entre Basic ger tillgång till samtliga administrativa funktioner enligt ovan, förutom produktion och service av lokal utbildning. 2.3 Pris och leverans 2.3.1 Prissättning Prissättningen består av en årlig serviceavgift. I serviceavgiften för SSG Entre Basic ingår service av tjänsten samt support. I serviceavgiften för SSG Entre Standard och SSG Entre Extra ingår dessutom ett servicepaket med fem timmar för revidering av respektive lokal utbildning. SSG ansvarar för att tjänsten är tillgänglig och fungerar tillfredsställande för kunden. Kunden debiteras inte för felsökning och åtgärdande av fel, där problemen visar sig vara relaterade till SSG eller någon av SSGs leverantörer. Entreprenadföretagen betalar för varje anställd som genomgår utbildningen. 2.3.2 Fakturering av serviceavgift Serviceavgiften är en årlig avgift som faktureras vid avtalstecknande. Kunden har då tillgång till SSG Entre i ett år framåt. Avgift för kursdeltagare faktureras månadsvis i efterskott per tilldelad utbildning. Avgiftsunderlag för abonnemanget baseras på årligen uppdaterad prislista, se www.ssg.se. 2.3.3 Licens- och ägandeförhållanden Kunden köper tjänsten via abonnemang. Kunden har rätt att erhålla en kopia på lokal utbildning i det fall kunden väljer att bryta avtalet.
5 (7) 2.4 Tjänster Nedan följer några exempel på tjänster, som SSG utför på uppdrag av kunden: 2.4.1 Konsulttjänster Produktion av lokala utbildningar SSG åtar sig att producera lokala utbildningar i anslutning till SSG Entre Grundutbildning. Omfattningen av åtagandet görs upp i varje enskilt fall. Översättning av lokala utbildningar SSG kan erbjuda översättning av material i lokala utbildningar till önskade språk samt produktion och administration av materialet. 2.4.2 Utbildningar Vid behov kan utbildning i hur systemet används hållas av SSG. 2.4.3 Debitering av tjänster Alla aktiviteter, som utförs på uppdrag 1 av ansvarig beställare hos kunden, är normalt aktiviteter som debiteras. Kunden ska alltid vid beställning ange namn på vem som är beställare och i förekommande fall även ärendenummer. Nedan följer exempel på aktiviteter som debiteras: Konsulttjänster: Faktureras löpande efter SSGs ordinarie prislista. Utbildning: Faktureras enligt överenskommelse. Övriga aktiviteter, som utförs på uppdrag av kunden och som inte nämns ovan, faktureras löpande enligt SSGs ordinarie prislista. Om någon aktivitet kräver externa insatser, kommer dessa kostnader att vidarefaktureras efter samråd med kunden. 2.5 Leverans av tjänsten För att kunna genomföra den interaktiva utbildningen krävs följande hjälpmedel och programvaror: Standard-PC med Win 7/Windows 8/Windows XP/Vista. Macintosh med Mac os x 10.5/10.6 Webbläsare; Nyare versioner av Microsoft Internet Explorer, Firefox eller Safari. Webbläsare med Flash plugin (9 eller högre). Ljudkort med hörlurar/högtalare för att lyssna på speakertext. Bredbandsanslutning till internet, minst 0,5 Mbit/s, helst snabbare. Anslutning för utbildningar med video, bör vara minst 1 Mbit/s Tillåta pop-up -fönster 1 Se punkt 4.2 Beställningar
6 (7) 3 Tillgänglighet och support 3.1 Tillgänglighet - definition SSG Entre anses vara tillgänglig då tjänsten kan nås från internet. Skulle det vara felaktigheter i kundens internetuppkoppling kan SSG Entre ändå definieras som tillgänglig. Om ett stopp av tjänsten inträffar utför SSG insatser, så långt som detta anses vara rimligt, för att åtgärda problemet, oavsett tidpunkten för stoppet. 3.2 Öppettider och bemannad support Öppettider Tjänsten är öppen och kan användas dygnet runt, förutom vid planerade servicetider. Bemannad support I tjänsten ingår bemannad support på vardagar under kontorstid. Öppettid Dagar Nivå 00.00 24.00 365 dagar om året Tjänsten öppen 08.00 16.00 Vardagar 2 Bemannad support 4 Rutiner 4.1 Samverkan SSG upprätthåller kontinuerlig kontakt med kundens kontaktperson och berörda underleverantörer. Som underlag för styrning och utveckling av tjänsten driver SSG en referensgrupp. Syftet är att säkerställa tillgång till en tjänst som är i överensstämmelse med behov och önskemål inom industrin. Referensgruppen består av representanter från deltagande branscher. Vid planerade driftavbrott eller större driftstörningar kontaktas kundens kontaktperson för avlämnande av åtgärdsplan och åtgärdstider. 4.2 Beställningar Beställning av konsulttjänster och utbildning görs av behörig beställare hos kunden. Beställningen skall ske via e-post till överenskommen adress. Tidplanen för utförandet meddelas beställaren snarast. Beställningar faktureras löpande eller enligt överenskommelse. 2 Svensk almanacka tillämpas. Trettondagsafton, skärtorsdag, 30 april, fredag efter Kristi himmelfärdsdag, midsommarafton, fredag före alla helgons dag, julafton och nyårsafton betraktas som helgdagar.
7 (7) 4.3 Administration av användare 4.3.1 Registrering av ny användare Efter registrering av företaget får den angivna kontaktpersonen inloggningsuppgifter för tillgång till systemfunktioner för att kunna registrera ytterligare uppgifter om företaget och dess anställda. Därefter skickas personliga inloggningsuppgifter till var och en av de anställda som registreras. Om e- postadress anges skickas inloggningsuppgifterna direkt till användaren, i annat fall till registrerad kontaktperson på företaget. 4.3.2 Problemhantering Vid problem med tjänsten kontaktas SSGs supportfunktion, som vid behov vidarebefordrar ärendet till kund- eller produktansvarig.