Medierande verktyg och deras roll i användarstudier MariAnne Karlsson Medierande verktyg eller objekt Medium (sv) = medel, kanal Mediate (eng) = to bring about something Medierande verktyg/objekt Stimuli, ngt som stimulerar reflektion Ngt som underlättar dialog Vilken typ av medierande verktyg som kan och bör användas beror på syftet med studien I användarstudier kan medierande verktyg användas i i studier med syfte att identifiera krav - vad? i studier med syfte att utvärdera designlösningar - hur? Huvuddelen av eisterande forskning kring valet av medierande verktyg har rört produktrepresentationer för utvärdering av designlösningar 1
Medierande verktyg är inte detsamma som produktrepresentationer. Medierande verktyg är t.e. Produktrepresentationer En representation av den eisterande eller framtida produkten/designen En produktrepresentation av andra liknande produkter En produktrepresentation av produkter ö.h. taget Eempel på representationer: Skiss, modell, mock-up, prototyp, CAD, VR Andra stimuli En stimuli, vilket som helst, som leder till reaktion och reflektion med avseende på ngt. Eempel på andra typer av stimuli: musik, film, foton, dans, rörelser etc. Val av produktrepresentation vid utvärdering av designlösningar Den konkreta färdiga produkten är referensen. Ofta görs antagandet: ju mer konkret representation, desto bättre (säkrare... ) information Studier har visat att det sannolikt inte handlar om typen av produktrepresentation utan om innehållet i det som representeras. De aspekter man avser utvärdera måste dock representeras i produktrepresentationen. Deltagare i utvärderingen som har produkt-/teknikvana kan kompensera för information som saknas. Val av produktrepresentation som medierande objekt i kravidentifierande studier 2
Studie A: Resenärers krav på ny spårvagn Datainsamlingsmetod Fokusgruppintervjuer, 4 st. Deltagare Personer med produktvana (vana resenärer) Personer utan produktvana (då och då resenärer) Medierande objekt En bildserie av en resa med spårvagn Tillgång till en fysisk spårvagn (skala 1:1) i spårvagnsstallarna Vana resenärer Grupp 1: Bildserie Grupp 2: Spårvagn 1:1 Ovana resenärer Grupp 1: Bildserie Grupp 2: Spårvagn 1:1 Bilderna visade en tänkt resa med spårvagn. Vagnen kommer, du kliver på, du betalar... 3
Kvantitativa aspekter Antalet krav relativt lika - verkar bero mer på den tid som finns till förfogande än de medierande objekten Kvalitativa aspekter Temata lika - men dessa styrdes av moderatorn i fokusgruppintervjun Karaktären olika Vana resenärer Deltagarna refererade sällan specifikt till bilderna av resan med spårvagn eller till den specifika spårvagnen. De refererade istället till situationer de upplevt när de åkt spårvagn. Informationen var i form av berättelser: En dag när jag... eller Det händer ibland att... Bilder och spårvagn hjälpte till att trigga dessa berättelser men de vana resenärerna verkade inte beroende av bilderna eller spårvagnen. Bildernas innehåll ifrågasattes ibland av deltagarna. Ovana resenärer Deltagarna refererade till bilderna som visades eller till den specifika situationen i spårvagnen. Deltagarna utvärderade den specifika situationen: Det här är inte bekvämt... Om de talade om något annat var det i mycket generella termer och snarare om idén med spårvagnar än om kraven på en spårvagn som man skall stiga på, åka med, stiga av: Spårvagnar är en del av Göteborg... Deltagarna ifrågasatte aldrig det som representerades t.e. i bilderna. Produktrepresentationernas innehåll blev mycket styrande för den information som genererades. 4
Användares krav på en hälsoscanner - Dr Finley Datainsamlingsmetod Fokusintervjuer, 6 st. Deltagare Teknikerfarenhet Domänkompetens/intresse för hälsa Medierande objekt Verbal beskrivning Skiss Ej funktionell modell Verbal Skiss Modell beskrivning Äldre > 65 Grupp1 Grupp 2 Grupp 3 Yngre < 25 Grupp 4 Grupp 5 Grupp 6 Skissen kompletterades med viss tet. Teten var dock identisk med den som användes i den verbala beskrivningen. Modellen (skala 1:?) hade samma form, färg, format etc. som skissens artefakt. 5
Antal krav som genererades Verbal Skiss Modell beskrivning Äldre > 65 26 21 43 Yngre < 25 29 33 31 o=verbal beskrivning =illustration *= 3D modell Distribution, cost Environmental issues o * o o * o o * * * * * Epression, image * o o * Functionality Security, reliability * * o * o o * * o o * o * Usability, interaction * * Durability, cleaning Information display Att mediera dialog genom att utbilda användare 6
Produkten kommunicerar budskap ( Monö, 2000 ) Produktsemantik Fyra semantiska funktioner Beskriva mening, handhavande Uttrycka egenskaper Uppmana trigga en reaktion Identifiera ursprung, produktfamilj (Monö, 2000) Produktsemantisk analys I fokusgrupper t.e. kommuniceras: Produkters uttryck - vad är det? Begrepp som beskriver önskade och oönskade uttryck kan sedan genereras. Begreppen analyseras, grupperas och reduceras. En skala konstrueras, en s.k. VAS-skala. De begrepp som används beskrivs, ges synonymer. Olika personer skattar mha skalan produktens uttryck, hur mycket av egenskapen man uppfattar. 7
Begrepp Neutralt Motsatsen Maimalt O Repulsive Uniform Inspiring 5 4 3 2 1 Boring Harmonious Eempel på hur två olika grafiska utformningar av en web-sida uppfattas med avseende på uttryck 0 Unmodern Childish Youthful Professional Cheeky Design A Design B property maimum modern soft complicated neutral functiona harmonious durable cosy eclusive professiona unreliable uninspiring opposite the customers assessments of the produ the company s assessments of the prod 8