Uprovning av frågor: Webbenkät till barn- och ungdomspanel På uppdrag av Psynk 2014 Utförare: A-focus AB, Ylva Bodén
2 Bakgrund och syfte Överenskommelsen för år 2014 mellan SKL och Socialdepartementet: Landstinget och kommunerna i länet ska tillhandahålla webbaserad information eller motsvarande där det beskrivs vart i landstinget och kommunerna barn och unga med psykisk ohälsa och deras familjer kan vända sig för att få vård, stöd och hjälp. Parterna avser att ta initiativ till en barn- och ungdomspanel som från ett brukarperspektiv granskar relevansen och begripligheten i den information som finns på kommunernas och landstingens webbplatser. Syftet har varit att ta fram ett frågebatteri som fungerar för barn och unga mellan 13 och 18 år. Frågorna ska kunna användas av kommuner och landsting när de ska ge barn- och ungdomspaneler i uppgift att utvärdera relevans och begriplighet i den /webb/information om psykisk hälsa som kommunen eller landstinget publicerat.
3 Genomförande Projektet Psynk definierade frågeområden och testsajter och gav A-focus i uppdrag att utforma ett enkätutkast som sedan stämdes av inför utprovningen. Enkäten testades både i pappersform (del av enkäten) och i form av en webbenkät (hela enkäten). Se bilagorna sist i rapporten för mer information om testenkäterna. 8 unga (varav 2 med NPF-diagnos och 1 tvåspråkig) i åldrarna 13-18 år har deltagit i utprovningen i form av enskilda intervjuer som varat 45-60 minuter. A-focus har observerat intervjupersonernas (IP) tillvägagångssätt för att besvara webbenkäten samt ställt frågor om intervjupersonernas upplevelse av att besvara enkäten. Korrigeringar har gjorts löpande i enkäten för att göra den tydligare och mer funktionell. Synpunkter på webbplatserna har också sammanställts. På följande sidor redogör vi för ungdomarnas och våra egna reflektioner.
4 A-focus iakttagelser om enkäten under utprovningen Den ursprungliga testenkäten har fungerat väl och frågorna har upplevts vara lätta att förstå. Några omarbetningar har gjorts för att Tydliggöra hur ungdomarna ska gå tillväga under testet Förbättra mätbarheten avseende användbar kontaktinformation Fånga upp var ungdomarna har hittat informationen Upplägget att samma person utvärderar flera webbplatser upplevs som enformigt av IP, då samma typ av frågor kommer tillbaka flera gånger. IP lär sig under enkätens gång hur webbplatserna är uppbyggda, vilket kan snedvrida resultatet om samma person utvärderar flera webbplatser. De webbplatser som utvärderas sist upplevs vara lättare att hitta på.
5 Hur unga använder webbplatserna, I Kommunen och 1177 är inte naturliga informationskällor för psykisk hälsa. Google är första ingången. Unga kan behöva lockas till kommunen/1177 genom reklam på relevanta bloggares sidor (se hur Unicef m fl arbetar i sociala medier) eller genom att skolan informerar. IP har svårt att hitta rätt då de inte kan relatera till rubrikerna som används på webbplatsen. Psykisk hälsa upplevs, åtminstone av vissa, vara en lämplig kategori för adhd och andra diagnoser men ungdomarna har svårt att hitta dit om de inte fritextsöker på sidan. Skilsmässa associeras till familj. Stress associeras till skola och utbildning. Stöd och omsorg associeras till äldrevård.
6 Hur unga använder webbplatserna, II När sökrutan är liten och placerad i högerkanten av webbsidan, används den mer sällan, och IP får svårare att hitta rätt. 1177 fungerade bra för alla avseende sökfunktionen IP letar efter kontaktuppgifter i huvudtexten, inte i en sidokolumn och särskilt inte till höger. IP scrollar inte hela vägen ner på sidan när de söker efter kontaktuppgifter Det viktigaste måste finnas överst i mitten
7 Kommentarer från barn och unga Det är svårt att veta vad man ska söka efter innan man fått sin diagnos. Jag känner mig konstig, vad ska jag googla efter då? Det borde finnas en ungdomsportal [på kommunens webbplats] där all info som riktar sig till barn och unga är samlad. Kultur och fritid, psykisk hälsa, skola. Det känns inte relevant för unga att läsa information skriven för vuxna. Varför står det att man kan bli stressad av dataspel, men inget om att man blir stressad av skolan?
8 A-focus övriga kommentarer Flera av de begrepp som används i Socialstyrelsens tabellmallar för vilken information som ska finnas på kommunernas och landstingens webbsidor används inte av barn och unga själva. Se bifogat Adobe Acrobat-dokument sist i rapporten. Orden är inte begripliga och relevanta för barn och unga. De används ordagrant på flera webbplatser, vilket försvårar för barn och unga att hitta rätt information. Vanliga begrepp som t ex föräldrarna bråkar, föräldrarna dricker får man inga relevanta träffar på.
9 A-focus reflektioner angående implementeringen Webbenkäten har utformats och testats i SurveyMonkeys verktyg: surveymonkey.com. Detta är gratis upp till 10 frågor, vid större enkäter som denna betalar man en låg månadsavgift. Enkäten kan användas i de flesta enklare webbenkätverktyg (se dock nästa punkt). Vi rekommenderar att enkätverktyget har en funktion för export av resultaten till excel, vilket möjliggör skapandet av en mycket enkel gemensam databas. Om detta görs måste en variabel läggas till för att ange vilken kommun eller vilket landsting som testats, det kan göras genom att man lägger till en fråga eller genom att man lägger till en kolumn efter export till excel. 1177 känner av var i landet svarsterminalen befinner sig, vilket gör att webbhistorik ständigt måste rensas om man testar ett landsting där man inte befinner sig geografiskt. Om samma svarsterminal används av flera intervjupersoner, måste enkäten ställas in så att en terminal kan få lämna flera svar.
10 Bilagor Ursprunglig testenkät med förklaringar i word Webbenkäter i pdf-format: ursprunglig och utprovad (öppna zip-filen och sedan varje pdf) Socialstyrelsens tabellmallar
11 A-focus AB 08 679 99 00 www.a-focus.se office@a-focus.se
SKL utprovad enkät Inledning Projektet Psynk (www.skl.se/psynk), som drivs av Sveriges Kommuner och Landsting, vill fråga ungdomar om den information som finns på nätet om psykisk hälsa är bra. Du kommer att få söka information på webbsidor och tala om ifall informationen är lätt att hitta och förstå. Nu börjar vi! 1. Hur gammal är du? 13 år 14 år 15 år 16 år 17 år 18 år Annan ålder Information om adhd Gå in på www.1177.se/uppsala lan/ (kopiera adressen och öppna sidan i en ny flik eller ett nytt fönster) och försök att hitta information för barn och unga om adhd. Svara sedan på frågorna nedan. 2. Hittade du någon information om vad adhd är? Ja, jag hittade informationen själv, utan hjälp Jag hittade informationen sedan jag fått hjälp Jag hittade information om adhd, men inte för barn och unga. Nej, jag hittade inte någon information alls om vad adhd är 3. Om du hittade information kopiera webbadressen från den fliken (eller fönstret) och klistra in i svarsrutan nedan. 5 6
SKL utprovad enkät 4. Hur lätt var det att hitta informationen, tycker du? Det var mycket lätt Det var ganska lätt Det var ganska svårt Det var jättesvårt Det var omöjligt 5. Om du hittade någon information läs den. Var det lätt att förstå vad texten betyder? Ja, det var lätt Det var ganska lätt Sådär, en del var svårt att förstå Nej, det var svårt 6. Vart ska barn och unga som tror att de har adhd vända sig om de vill ha hjälp eller stöd? Hittade du någon information om det, som verkar användbar för barn och unga? Ja, absolut Sådär, det står inte så tydligt vart barn och unga ska vända sig Nej, inte alls 7. Gick det att hitta kontaktuppgifter dit barn och unga ska vända sig (t ex telefonnummer, adress eller mejladress), direkt på sidan eller via en webblänk på sidan? Ja, jag hittade kontaktuppgifter på sidan Ja, jag hittade kontaktuppgifter via en webblänk på sidan Nej, jag hittade inga kontaktuppgifter 8. Vad tyckte du om webbplatsen www.1177.se/uppsala lan/? Jag tyckte jättemycket om den! Jag gillade den Jag tyckte att den var halvbra Den var inte så bra Jag tyckte inte alls om den
SKL utprovad enkät Information om föräldrar som ska skiljas Gå in på www.hedemora.se (kopiera adressen och öppna sidan i en ny flik eller ett nytt fönster) och försök att hitta information för barn och unga som handlar om när föräldrarna ska skiljas eller flytta isär. Svara sedan på frågorna nedan. 9. Hittade du någon information om skilsmässa? Ja, jag hittade informationen själv, utan hjälp Jag hittade informationen sedan jag fått hjälp Jag hittade information om skilsmässa, men inte för barn och unga Nej, jag hittade inte någon information alls om skilsmässa 10. Om du hittade information kopiera webbadressen från den fliken (eller fönstret) och klistra in i svarsrutan nedan. 5 6 11. Hur lätt var det att hitta informationen, tycker du? Det var mycket lätt Det var ganska lätt Det var ganska svårt Det var jättesvårt Det var omöjligt 12. Om du hittade någon information läs den. Var det lätt att förstå vad texten betyder? Ja, det var lätt Det var ganska lätt Sådär, en del var svårt att förstå Nej, det var svårt
SKL utprovad enkät 13. Vart ska barn och unga vända sig om de vill ha hjälp eller stöd när föräldrarna ska skiljas? Hittade du någon information om det, som verkar användbar för barn och unga? Ja, helt och hållet Sådär, det står inte så tydligt vart barn och unga ska vända sig Nej, inte alls 14. Gick det att hitta kontaktuppgifter dit barn och unga ska vända sig (t ex telefonnummer, adress eller mejladress), direkt på sidan eller via en webblänk på sidan? Ja, jag hittade kontaktuppgifter på sidan Ja, jag hittade kontaktuppgifter via en webblänk på sidan Nej, jag hittade inga kontaktuppgifter 15. Vad tyckte du om webbplatsen www.hedemora.se? Jag tyckte jättemycket om den! Jag gillade den Jag tyckte den var halvbra Den var inte så bra Jag tyckte inte alls om den Information om stress Gå in på www.nykvarn.se (kopiera adressen och öppna sidan i en ny flik eller ett nytt fönster) och försök att hitta information för barn och unga som handlar om stress. Svara sedan på frågorna nedan. 16. Hittade du någon information om stress? Ja, jag hittade informationen själv, utan hjälp Jag hittade informationen sedan jag fått hjälp Jag hittade information om stress, men inte för barn och unga. Nej, jag hittade inte någon information alls om stress
SKL utprovad enkät 17. Om du hittade information kopiera webbadressen från den fliken (eller fönstret) och klistra in i svarsrutan nedan. 5 6 18. Hur lätt var det att hitta informationen, tycker du? Det var mycket lätt Det var ganska lätt Det var ganska svårt Det var jättesvårt Det var omöjligt 19. Om du hittade någon information läs den. Var det lätt att förstå vad texten betyder? Ja, det var lätt. Det var ganska lätt. Sådär, en del var svårt att förstå. Nej, det var svårt.. 20. Vart ska barn och unga vända sig om de vill ha hjälp eller stöd när de är stressade? Hittade du någon information om det, som verkar användbar för barn och unga? Ja, helt och hållet Sådär, det står inte så tydligt vart barn och unga ska vända sig Nej, inte alls 21. Gick det att hitta kontaktuppgifter dit barn och unga ska vända sig (t ex telefonnummer, adress eller mejladress), direkt på sidan eller via en webblänk på sidan? Ja, jag hittade kontaktuppgifter på sidan Ja, jag hittade kontaktuppgifter via en webblänk på sidan Nej, jag hittade inga kontaktuppgifter
SKL utprovad enkät 22. Vad tyckte du om webbplatsen www.nykvarn.se? Jag tyckte jättemycket om den! Jag gillade den Jag tyckte den var halvbra Den var inte så bra Jag tyckte inte alls om den Vi vill gärna veta mer om hur du tyckte att det var att söka efter den här informationen på webben. 23. Finns det något som behöver bli bättre på webbplatserna för att barn och unga lättare ska kunna hitta och ha nytta av informationen? 5 6