SMEDJEBACKENS KOMMUN 2013-02-04 Familje- och utbildningsförvaltningen Individ- och familjeomsorgen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Familje- och utbildningsnämnden Brukarundersökning individ- och familjeomsorgen perioden september t.o.m november 2012. Enkätundersökningen är en utvärdering för att se i vilken utsträckning individ- och familjeomsorgen når upp till Familje- och utbildningsnämndens övergripande mål. De målen som enkäten är formulerad utifrån: Barn, elever eller vuxna i behov av stöd, ska oavsett första kontakt med Familje- och utbildningsförvaltningens verksamheter uppleva kontinuitet och trygghet under ärendets gång. Förhållningssättet ska präglas av respekt för den enskilde. Det är viktigt att den enskilde upplever att han/hon blir väl bemött och blir respektfullt behandlad och känner sig delaktig. Det ska vara enkelt att komma i kontakt med familje- och utbildningsförvaltningens personal. Syftet med utvärderingar är inte bara att se till måluppfyllelse utan även att hitta områden för förbättringar. Sammanfattning Svarsfrekvensen skiljer sig markant åt mellan de olika enkäterna som gjorts avseende missbruksgruppen, ekonomigruppen samt barn- och familjegruppen. Svarsfrekvensen varierar från 57 procent avseende missbrukare till att enbart 24 procent av alla vårdnadshavare besvarade enkäten. Det vi lärt oss av detta är att när den berörda personalgruppen varit mer involverad och engagerad att puffa för enkäten har fler besvarat enkäten. De låga svarsfrekvenserna gör att det inte går att dra några slutsatser att svaren är representativa för brukarna. Det ger oss dock en bild av vad just de här brukarna tycker. Utifrån detta kan vi se vad vi kan förbättra. De mest nöjda brukarna är missbrukarna, därefter är det ungdomarna. Vårdnadshavarna är den minst nöjda gruppen. Vid analys av förbättringsområden framkommer att det är tillgänglighet och bemötande som brukarna är mest missnöjda med. n om Jag kan tänka mig ha kontakt med socialtjänsten igen om jag skulle behöva stöd i framtiden är glädjande nog den fråga som brukarna varit mest nöjda med.
2 Metod Enkätformulär har tagits fram i början på året och sedan diskuterats i ledningsgruppen samt på planeringsdag för individ- och familjeomsorgen. Enkätundersökningen har sedan gjorts i olika perioder under hösten. September månad ekonomigruppen Oktober månad barn- och familjegruppen November månad missbruksgruppen Enkäten har delats ut till de personer som har ett pågående ärende/insats vid ingången i den aktuella månaden. I vissa fall har enkät delats ut direkt till personen vid besök på socialkontoret. I de flesta fall har enkät skickats ut tillsammans med ett följebrev och ett svarskuvert. Detta har gjorts av receptionspersonal. När det gäller barn- och familjegruppens ärenden har enkäterna enbart skickats ut per brev utan direktkontakt. Enkätfrågorna På fråga 1-7 har personerna fått svara på i vilken utsträckning en fråga stämmer överens med deras egen uppfattning. Det påståendet att den enskilde inte instämmer alls har fått siffran 1 och påståendet att man instämmer helt har fått siffran 6. I sammanställningen nedan har det redovisats som medelbetyg. Det hade lika gärna kunnat stå medelvärde. Enkätredovisning ekonomiskt bistånd samtliga 32 pers Utdelade enkäter: 93 st Svarsfrekvens: 34 procent Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med socialtjänstens personal. Män Kvinnor Alla 4,2 4,7 4,3 Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare. 4,5 4,2 4,3 Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva stöd i framtiden. 4,3 4,7 4,4 4,2 4,4 4,3 4,3 4,5 4,3 4,4 4,5 4,4 4,9 4,6 4,7 Antal personer 20 10 32 Två enkäter saknar uppgift om kön. Totalt sett är kvinnorna är något mer nöjda än männen.
3 Enkätredovisning övriga vuxna samtliga 41 pers Utdelade enkäter: 72 st Svarsfrekvens: 57 procent 3 person har ej fyllt i uppgift om kön, 4 har ej fyllt i uppgift om ålder. Alla personer tillhör kategorin 25 år och äldre. Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med socialtjänstens personal. Män Kvinnor Alla 5,4 5,0 5,4 Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare. 5,5 4,4 5,3 Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva stöd i framtiden. 5,3 4,7 5,2 5,0 5,0 5,1 5,2 4,9 5,2 4,9 5,2 5,0 5,3 5,1 5,3 29 9 41 Männen är genomgående något mer nöjda än kvinnorna. Enkätredovisning UNGDOMAR samtliga 9 pers Utdelade enkäter: 30 st Svarsfrekvens: 30 procent Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker på socialtjänsten. Pojkar Flickorr 12-17år 18-20 år Alla 3,0 3,8 3,0 4,7 3,6 Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare. 5,5 4,8 4,7 4,7 4,7 Fr 3. Jag är nöjd med hur socialtjänstens personal har varit mot mig när vi träffats/haft kontakt.. Fr 4. Jag har fått säga det som är viktigt för mig, när jag har träffat socialtjänsten. Fr 5. Jag har känt att socialtjänstens personal har lyssnat på mig och brytt sig om vad jag tycker. Fr 6. Kontakten med socialtjänsten har lett till något bra för mig. Fr 7. Jag kan tänka mig att ha kontakt med socialtjänsten igen om jag skulle behöva stöd i framtiden. 4,5 4,7 5,0 4,0 4,7 5,0 5,3 5,5 3,3 4,8 3,0 5,0 4,8 3,3 4,3 4,3 5,0 5,1 4,3 4,8 3,5 5,3 5,2 4,3 4,9 Antal personer 2 6 6 3 9 1 Ungdomarna i åldern 12-17 år är genomgående mer nöjda än de i åldersgruppen 18 20 år. Flickor är mer nöjda än pojkar. 1 En person har inte uppgivit kön.
Enkätredovisning VÅRDNADSHAVARE samtliga 9 pers Utdelade enkäter: 38 st Svarsfrekvens: 24 procent 4 Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker på socialtjänsten. 3,0 Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare. 4,3 Fr 3. Jag är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 4. Jag har känt mig delaktig i utformningen av stödet till mitt barn tillsammans med Fr 5. Jag har fått komma till tals och personalen har lyssnat Fr 6. Mitt barns situation har förbättrats genom socialtjänstens Fr 7. Jag kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag/mitt barn skulle behöva stöd i framtiden. Antal personer 9 3,8 4,2 4,1 3,9 4,7 Det är vanligt att man får ett bra resultat när man gör brukarenkäter. I en skrift från SPRI Vad tycker patienten om vården redogörs för en teknik hur man räknar fram ett förbättringsvärde på de frågor man ställt. På så sätt lokaliserar man de viktigaste områdena där förbättringar behövs. Antal som svarat att något inte fungerat eller fungerat delvis = Förbättringsvädet Totala antalet svar Frågorna har sorterats utifrån förbättringsvärdet för att tydliggöra inom vilka områden som det finns flest missnöjda. Värdena 1 3 anger att något inte fungerat helt eller delvis. ekonomiskt bistånd Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med 34 Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens 34 Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare. 28 Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av 28 Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med 26 Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva 25 stöd i framtiden. Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat 23
missbruksgruppen Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens 17 Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av 15 Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare. 13 Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat 12 Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med 7 Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva stöd i framtiden. 17 7 5 ungdomar Fr 5. Jag har känt att socialtjänstens personal har lyssnat på mig och brytt sig om vad jag tycker. 44 Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker på socialtjänsten. 33 Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare. 33 Fr 6. Kontakten med socialtjänsten har lett till något bra för mig. 22 Fr 7. Jag kan tänka mig att ha kontakt med socialtjänsten igen om jag skulle behöva stöd i framtiden. Fr 4. Jag har fått säga det som är viktigt för mig, när jag har träffat socialtjänsten. 22 Fr 3. Jag är nöjd med hur socialtjänstens personal har varit mot mig när vi träffats/haft kontakt.. vårdnadshavare 22 11 Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker på socialtjänsten. 67 Fr 3. Jag är nöjd med hur jag har blivit bemött av 56 Fr 4. Jag har känt mig delaktig i utformningen av stödet till mitt barn tillsammans med Fr 5. Jag har fått komma till tals och personalen har lyssnat 44 Fr 6. Mitt barns situation har förbättrats genom socialtjänstens 44 Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare. 22 Fr 7. Jag kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag/mitt barn skulle behöva stöd i framtiden. 44 22