Arbete och välfärdsnämnden. Brukarundersökning individ och familjeomsorg Kristianstads kommun {{date}} 1

Transkript

1 Arbete och välfärdsnämnden Brukarundersökning individ och familjeomsorg Kristianstads kommun {{date}} 1

2 Innehåll Syftet med brukarundersökningen... 3 Genomförandet... 3 Resultat... 4 Tabell 1: Individ och familjeomsorg alla områden... 5 Tabell 2: Barn och ungdom ungdom 13 år och äldre... 6 Tabell 3: Barn och ungdom vårdnadshavare... 7 Tabell 4: Ensamkommande 13 år och äldre... 8 Tabell 5: Ekonomiskt bistånd... 9 Tabell 6: Missbruksvård

3 Syftet med brukarundersökningen Syftet med brukarundersökningen är att få fram jämförbara mått på brukarupplevd kvalitet inom individ- och familjeomsorgen samt att möjliggöra jämförelser över tid mellan kommuner men även i vår egen förvaltningsutveckling. Genomförandet Arbete och välfärdsförvaltningen deltog i Sveriges Kommuner och landstings (SKL) brukarundersökning IFO 2016, 2017 och. Undersökningen genomfördes mellan den 17 september och den 15 oktober och omfattade följande verksamhetsområden: Social barn- och ungdomsvård (inte familjerätt): - vårdnadshavare (inte familjehemsföräldrar) - ungdomar 13 år eller äldre (exkl. ensamkommande) - ensamkommande ungdomar 13 år eller äldre Ekonomiskt bistånd Missbruks- och beroendevård Verksamhetsområdena i brukarundersökningen har valts utifrån de som finns i Öppna jämförelser 1. Enkäten delades ut, efter möte med brukare, till de som har/har haft en kontakt med myndighetsutövande socialsekreterare eller motsvarande. De som delade ut enkäten behövde inte själva vara socialsekreterare men de skulle veta att brukaren har kontakt med myndighetsutövande socialsekreterare. Vid överlämnandet av enkäten gavs följande information om undersökningen; att brukarens svar är viktigt, att resultatet kommer användas i förbättringsarbetet, samt att det är frivilligt att delta. Brukaren fick information om att hen är anonym och att den enskildes svar inte kommer att kunna urskiljas. Enkätfrågorna omfattar brukarens upplevelse av följande områden: Helhetssyn: Sammantaget nöjdhet med stödet från socialtjänsten Få kontakt: Hur lätt det är att få Tydlig information: Hur lätt det att förstå informationen som Visar förståelse: Hur mycket socialsekreteraren visar förståelse för brukarens situation Inflytande: I vilken utsträckning socialsekreteraren frågar efter brukarens synpunkter på hur situationen ska kunna förändras Påverka hjälp: Hur mycket brukaren har kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Förbättrad situation: Hur mycket brukarens situation har förbättrats sedan hen fick kontakt med socialtjänsten 1 Sveriges kommuner och landsting sammanställer information om kvalitet, resultat och kostnader inom bland annat socialtjänsten. Resultatet redovisning kallas för Öppna jämförelser. 3

4 Resultat Resultatet från undersökningen publiceras i Kommun och landstingsdatabas (Kolada) samt Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK). Nedan presenteras resultatet för Kristianstads kommun och en jämförelse görs med tidigare år och med andra kommuner. Den görs i drygt 100 kommuner. Totalt har 483 enkäter delats ut (jämfört med 512 år 2017) och av dessa har 255 enkäter lämnats in med svar på minst en fråga (jämfört med 238 år 2017). Det innebär att svarsfrekvensen är 53 % på helheten. Respektive fråga har dock en lägre svarsfrekvens. Exempelvis har enbart 235, av utlämnade 483, enkäter lämnats med svar på frågan Hur lätt eller svårt är det att få? Det innebär att den egentliga svarsfrekvensen på denna fråga är 49 %. Andelen positiva svar är beräknat i förhållande till faktiskt inkomna svar. För att synliggöra resultatet görs en jämförelse med Kristianstads resultat tidigare år och trenden markeras med en pil. Uppåtgående pil avser att årets resultat är minst 2 procentenheter högre jämfört med år Nedanåtgående pil innebär att resultatet är minst 2 procentenheter lägre. Ingen pil innebär att resultatet är ungefär det samma (samma eller +/- 1 procentenhet) som föregående år. Nytt för i år är att uppgifterna även redovisas uppdelat efter angivet kön, med undantag för Ensamkommande. Antalet brukare som svarat på enkäten är så få att varje individ ger stor effekt på procentsatsen. Dessa uppgifter bör därför läsas med detta i åtanke. 4

5 Tabell 1: Individ och familjeomsorg alla områden Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten Kristianstad Kön Alla kommuner K M Tabellen visar resultatet för alla de verksamheter som omfattas av denna brukarundersökning, totalt 255 personer varav 109 kvinnor, 144 män och 2 annan. Sammanräknat på helheten är kvinnor mer nöjda med socialtjänsten, men inom verksamheterna Barn och ungdom och Vuxenvården är män mer nöjda. Resultatet inom Utredning får stort genomslag eftersom antalet svarande är större inom den verksamheten. Resultatet inom samtliga områden har förbättrats i jämförelse med tidigare år. Resultatet för Kristianstad är snarlikt med andra kommuner. Det finns en stor spridning av resultatet mellan verksamheterna. Andelen brukare som svarat inom respektive verksamhet: Barn och ungdom (49 vårdnadshavare och 31 barn), Utredning (111), Vuxenvården (41) och Ensamkommande (23). Det innebär att resultatet från Utredning och Barn och ungdom får stort genomslag i det övergripande resultatet. Det är ungefär lika många som besvarat enkäten jämfört med föregående år, däremot är fördelningen mellan verksamheterna annorlunda. Andel svar inom Utredning 5

6 har ökat med 67 % medan inom Ensamkommande har andelen minskat med 28 % och inom Barn och ungdom 12 %. I jämförelse med föregående år och riket har resultatet förbättrats med 9 procentenheter (Gemensnittligt gav 71 % av de svarande föregående år ett positivt svar och motsvarande siffra år är 82 %). Störst positiv förändring har skett inom områdena helhetssyn, få kontakt och tydlig information. Tabell 2: Barn och ungdom ungdom 13 år och äldre Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten Kristianstad Kön Alla kommuner K M ungdomar (57 utdelade enkäter) har besvarat enkäten, varav 10 tjejer, 20 killar och 1 annan. Tabellen visar andelen, beskriven i %, positiva svar. Inom samtliga områden utom två har resultatet förbättrats i jämförelse med föregående år. Störst positiv förändring har skett inom områdena påverka hjälp och förbättrad situation. Inom områdena tydlig information och inflytande är resultaten lägre jämfört med förra 6

7 undersökningen. Inom samtliga områden utom ett är killar mer nöjda med socialtjänsten än tjejer. Kristianstad har ett bättre resultat, med undantag från ett område, i jämförelse med andra kommuner. Tabell 3: Barn och ungdom vårdnadshavare Kristianstad Kön Alla kommuner K M Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten har besvarat enkäten (66 utdelade enkäter) varav 31 kvinnor, 17 män och 1 annan. Inom sex av sju områden har resultatet förbättrats. Störst positiv förändring har skett inom områdena påverka hjälp och få kontakt. Inom området förbättrad situation är resultatet oförändrat. Inom alla områden utom ett är män mer nöjda med socialtjänsten än kvinnor. Kristianstad har genomgående ett bättre resultat inom samtliga området i jämförelse med andra kommuner. 7

8 Tabell 4: Ensamkommande 13 år och äldre Kristianstad Alla kommuner Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten ensamkommande ungdomar (48 utdelade enkäter) har besvarat enkäten, varav 2 tjejer och 21 killar. I jämförelse med föregående år har resultatet förbättrats inom fem områden. Störst förändring har skett inom området få kontakt och tydlig information. Inom två områden är resultatet lägre än föregående år; inflytande och påverka hjälp. Då enbart två kvinnor har deltagit i undersökningen redovisas inte könsuppdelat resultat. Inom samtliga områden har Kristianstad ett signifikant lägre resultat i jämförelse med andra kommuner. 8

9 Tabell 5: Ekonomiskt bistånd Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten Kristianstad Kön Alla kommuner K M Totalt har 111 brukare som har kontakt med Utredning besvarat enkäten (247 utdelade enkäter) varav 51 är kvinnor och 60 är män. Inom samtliga områden har resultatet förbättrats jämfört med föregående år. Störst förändring har skett inom områdena; helhetssyn, tydlig information och få kontakt. Sammantaget för ekonomiskt bistånd är kvinnor lite nöjdare än männen. Inom samtliga områden har Kristianstad samma eller bättre resultat i jämförelse med andra kommuner. 9

10 Tabell 6: Missbruksvård Kristianstad Kön Alla kommuner Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten K M brukare inom Vuxenvården har besvarat enkäten, varav 15 kvinnor och 26 män (65 utdelade enkäter). Inom samtliga områden har resultatet förbättrats. Störst förändring har skett inom områdena; få kontakt, helhetssyn och påverka hjälp. Inom samtliga områden, bortsett från ett, är män mer nöjda med socialtjänsten än kvinnor. Kristianstad har inom samtliga områden ett bättre resultat i jämförelse med andra kommuner. 10

11 Linda Ljungdahl Tel: För mer information Utvecklingsenheten Lena Hagerman Tel: Brukarundersökning individ och familjeomsorg Arbete och välfärdsförvaltningen Utvecklingsenheten 11