Enkätresultat Sporthallen Rapport av Mia Fors, 2013-10-24 Antal påbörjade enkätsvar: 241 Antal fullföljda enkätsvar: 185 Undersökningen utfördes från 2013-10-01 till 2013-10-24 Fakta om respondenterna: 46-65 år; 52 66 år <; 11 < 12 år; 2 13-25 år; 42 Män; 97 Kvinno r; 128 26-45 år; 116
4. Varför besöker du Sporthallen? 0 20 40 60 80 Träning på Actic gym och/eller gruppträning 89 Föreningsverksamhet (träning med ledare) Privat träning (med eller utan ledare) Besöka ett arrangemang 39 42 43 Annan orsak: 15 Annan orsak: Har tränat där förut Ärenden till expedition Bowling ibland Klubbmöte (Teorisalen) Handbollsträning/tävling Besöker sällan sporthallen 5. Hur nöjd är du med...? (genomsnitt) 1 2 3 4 5 6 öppettiderna? 4,9 informationen om Sporthallen? 3,7 personalens bemötande? 4,1 lokalvården? 3,8 utbudet av material och utrustning? 3,5 möjligheten att påverka verksamheten? 3,0 Totalt betyg 3,8 Om man tittar vad de olika kundgrupperna har svarat så ser man att Actic-medlemmarna ger 3,9 i totalt betyg. "Föreningsfolket" ger betyget 3,7. Kvinnor svarar 3,9 och män 3,6. Föreningarna vill ha bättre öppettider och bättre utrustning. Männen ger sämst betyg till personalen och möjligheten att påverka verksamheten. Kvinnorna ger sämst betyg åt personalens bemötande. 2012 års resultat Enkäterna genomfördes av Consulto och resultatet presenterades som nöjdkundindex (NKI). NKI för Sporthallen var 41, vilket motsvarar ett totalt betyg på 2,5 i denna undersökning. Sida 2
6. Du har nu gett ditt betyg på vår verksamhet. Har du något mer du vill framföra? Skriv gärna ett konkret förslag till förbättring! Totalt 74 frisvar! Presenteras utifrån ämne. Vissa svar har delats upp i flera ämnen. Städning: - Skärp er med städningen! Städar ni hemma lika dåligt? Schemalägg städningen och häng upp en lista i varje lokal så vet vi besökare när städningen skall göras. Datum/namn/tidpunkt, kan det vara så svårt? - Städning är svårt om ytorna är äldre & nötta. - Städa mera och bättre. Fy skäms vad ni slarvar med städningen. - Städningen i det närmaste obefintlig - Måste förbättras pga hygeniska orsaker, t.ex. liggdynorna. - Börja städa ordentlig i duschutrymmen och lokalerna. En massa damm m.m. - Bättre städning. - Städa mera. Under all kritik är er undermåliga städning av lokaler och duschutrymmen. - Städa bättre, slarva inte... - Städa bättre, slarva inte! - Städa för tusan bättre, slarva inte. Ser förfärligt ut i duschutrymmen. Dålig städning under helgerna, skärp er! - Slarva inte med städningen av dushutrymmen. - Lokalvården beror nog inte på städarna utan på att lokalerna är lite sunkiga (gamla). - Ofta smutsiga golv fulla med hår. Fik: - Behövs ett fik vid arrangemang. - Ett fik eller kaffeautomat. - Flytta bort gymmet från foajén. Ge föreningarna som har arrangemang ett fik de kan använda. - Föreningarnas fik...vart tog det vägen? - Katastrof att föreningarna inte har fått ett nytt fik när actic har etablerat vars fiket har varit...dåligt!! - Bättre möjlighet till att ha fik i à hallen vid arrangemang nu när actic är högst uppe - Samlingsplats, fik saknas!! En stor anledning till att man besöker idrotts evenemang är ju att träffa folk och nu finns ingen naturlig samlingsyta i pauserna:( - Cafeverksamhet. - Ett fik eller liknande hade inte varit fel. - Vart är fiket för alla föreningar som ska ha arrangemang? - Vart har fiket tagit vägen? - Vart har föreningarnas fik tagit vägen? - Fiket är också borta. Bättre i Malmberget där föreningarna kan låna ett fik vid sina arrangemang. Föreningarna lever till stor del på denna försäljning. Det blev inte bra med gymmet däruppe. Sida 3
- Fik saknas då man skulle vilja chilla efter träningen eller bara väntar på sina barn. Med nyttigt att handla. Finns på alla hallar i Sverige nästan! - Fik???? Saknar fik som alltid ska vara öppet. - Vart tog fiket vägen? - Saknar ett fik i samband med lokalerna Personal: - Personalens bemötande är mycket bra - har förbättrats avsevärt under senare år och det är JÄTTEKUL!!! Hoppas även att de tar med sig de synpunkter/förbättringsförslag vi sporthallsanvändare ger till dem och att de inte stannar kvar i sporthallens reception! - Instruktörerna är toppen men den fasta receptionspersonalen vet inte vad service är. - Behövs betydligt bättre tillgång till personal. - Actic-luckan skall väl vara mer bemannad än nu? Finns nästan aldrig någon personal att fråga. - Var är personalen när man behöver hjälp. Har inte alltid telefonen med mig. Skärp er! - Personal bra men syns sällan till. - Var finns personalen när man har frågor kring maskiner m.m.? - När jag bokar en hall ska jag inte behöva söka vaktmästaren för att ev låsa upp. Det borde ingå i deras service och se till att kunden kommer in. Det är vi som är kunden! - Tycker att det är bra personal - Trevlig personal men tyvärr är inte alla det. - Jag tycker att Sporthallens personal har en servicefunktion gentemot föreningarna. Servicemindheten kan absolut jobbas på hos personalen. Actic och styrkehall: - Varför låser ni in 11 stycken styrkestänger? Endast de dåliga är kvar i tyngdlyftningslokalen som vi övriga får använda, skärp er! Visa vem som betalt dessa stänger med kvitto! Var är personalen när man behöver fråga något kring träning och redskap? Underhåll ACTIC maskinerna bättre, de knisslar och låter förfärligt. Dynor är spruckna m.m. Varför inte schemalägga underhållet? - Bättre underhåll (smörj med specialolja) av ACTIC maskiner. Öppna skåpet med en massa tyngdlyftningsstänger i tyngdlyftningslokalen för oss alla. Låt personalen går runt i ACTIC och övriga lokaler för vara behjälplig vid frågor. Städa duschutrymmen oftare och mer effektivare (slarva inte). - Öppna skåpet i tyngdlyftningslokalen så att alla har tillgång till bättre stänger. Underhåll ACTIC maskiner mer oftare. - Underhåll av ACTIC maskiner är under all kritik. Öppna skåpet i tyngdlyftningslokalen för alla som nyttjar lokalen för att kunna använda bättre stänger. Schemalägg städning och service för oss som vill ha hjälp av er. - Separat spinninglokal behövs, det är trångt med allt i samma rum. För högt pris på enstaka pass. - Bättre maskinservice. Mer kvalitetsutrustning. Mer Pt-nivå på "vissa instruktörer". - Bättre städning på träningsavdelning + omklädningsrum önskas! Bättre underhåll på maskiner, löpband, cyklar! Senare öppettider på helger! - Mer fria vikter, nya maskiner skulle uppskattas i själva gymmet. - Önskar nyare träningsmaskiner. - Önskar nyare träningsmaskiner! Sida 4
- Öppettider på helgen skulle vara senare på kvällen,till 20.00. Det behövs fler och bättre löpband. - Bättre löpmaskiner som inte är trasiga hela tiden. - Har tagit gymkort hos Actic och det är väldigt bra tycker jag. - Musik på hela tiden. - Att man samordnar actics tider mot personal som låter oss grupptränare duscha och basta utan stress. - Byt ut det mesta av gymapparaterna till nyare och bättre. Se till att samtliga springmaskiner fungerar + att alla ska kunna se tv-apparaterna. - Var finns handspritflaskor på Actic? Lås upp skåpet som är igenbommat i styrkelokalen. - Lås upp garderoben i tygdlyftninglokalen för alla som tränar. Ni har begränsat utbudet av material och utrustning till ett fåtal gamla, böjda och nötta (greppet är nedslitet) stänger. Konsekvenserna av detta skall ni som arbetar inom sport och fritid ha. Detta leder till att den som lyfter riskerar att tappa stången med följd att skada sig. Skärp er! Varför skall vi som inte är medlemmar i föreningar ha gamla uttjänta träningsredskap. Har inte kommunen betalt för stängerna som är inlåsta? - Lås upp garderoben med en massa stänger (bars) inlåsta. Vem har betalat dessa? Är det med kommunens medel så skall låsen bort, omgående. Varför i h-e skall vi ha dåliga, böjda och nötta stänger till styrkelyft m.m.? - Olika träningsmaskiner är ofta trasiga, vilket är tråkigt. - Öppna skåpet med stängerna som finns i tyngdlyftningslokalen. Vem har låst in dessa? Underhåll maskiner i tyngdlyftningslokalen, dessa har obefintlig service/underhåll. - Öppna skåpet i styrkehallen för alla som nyttjar lokalen för att kunna använda bättre stänger! - Lås upp skåpet med stängerna i styrkelolaken, så att alla har tillgång till dessa. Underhåll ACTIC maskinerna bättre. - För lång tid från felanmälan till åtgärd. Dock ganska sällan ngt är trasigt. - Trånga utrymmen! Gammal gymutrustning - hade önskat en uppfräschning på den fronten. Mer fria vikter uppe på gymmet. Gruppträningen - jättetrång! - Fritt gymkort till kommunanställda! - Maskiner ofta ur funktion. Nött plast på maskiner som skaver i ex armar. Snusloskor i vattenflaskhållare i ex gåmaskin. - Är mycket nöjd med dagens 2 spinning o corepass. Ni bör se över gymutrustningen som är mycket sliten och jag saknar en maskin där man kan köra rehab med kablar. - Trånga utrymmen. Många trasiga maskiner ofta som leder till att man kan få vänta, dels på att få värma upp. Borde fråga dem som köper kort om dom önskar hjälp med inställningar av maskiner, stretching mm. Tog lång tid att få köpa gymkortet (ca 1 mån) eftersom personal ej fanns tillgänglig, slut på kort och brist på kunskap. - Det är synd att "gymmena" inte hänger ihop och då menar jag maskindelen och friavikterna. - Fler trampmaskiner upp/ner - Lås upp inlåsta och inköpta av kommunens medel, tex. stänger för styrkelyft. Underhåll ACTIC maskiner mer. - Bättre ventilation uppe på actics gym. - Tycker men ska hitta bättre lokal för Actic det är trångt som bara den, mycket onödigt spring genom gymmet och dålig luft sen man byggt in gymmet. Kan inte fatta att man får ha de så som de är. Har alltid träna på actic men sen de flyttade till sporthallen har allt tappa stilen. Sida 5
- Kort för att träna på gymmet typ mellan 6-22 alla dagar - Bättre gym, mer yta och nya maskiner. - Trevligt om det var bättre tränings musik. Tex perioder under veckan som man spelar jazz, country, klassisk musik... Behöver inte spelas så högt! Flytta bort rodd maskinen till ett avskilt ställe, otroligt störande ljud! Efter träning, stretch/avslappningshörna, där man kan köpa hälso drycker, yoga the smoothies, träningskläder? lämpligt vid receptionen...:-) Annars nöjd, förmånligt pris, trevlig personal... Lokalerna: - Dåligt med toaletter, och dålig standard på dem, för besökare - svårt att hitta dem - får ofta lotsa besökare som är nya på sporthallen. - Ventilationen, fler omklädningsrum och duschar. - Det var så bra innan gymmet flyttade till övre plan. Nu luktar det svett och det fina utrymmet utanför A-hallen har försvunnit. - Varför så dåliga lokaler och luft? Gammal o sliten byggnad - Fixa till lokalerna. - Stort behov av renovering! Alla hallar och omklädningsrum är enormt slitna. Även Matojärvi behöver rustas upp. - Lokalerna är slitna och sunkiga. Trist belysning. Inte vänligt för funktionshindrade att komma in/ut ur lokalerna och hallarna. Ljudanläggningarna borde gå att rikta om för varierad användningsområde. Rökning bör ske någon annanstans än framför ingångar/utgångar, det är väl sport och friskvård som ska prioriteras? - Sporthallen är sliten. Det gör att den också "samlar damm" på ett sätt som gör att hela lokalen känns lite unken. Cred till alla föreningar och personal som trots detta gör ett fantastiskt arbete med våra unga och vuxna. - Redan utsidan av sporthallen ger ett tråkigt intryck. Man kan tro att det är en nedlagd sporthall! Insidan ger inte så mycket mer, på Actic är det trångt, varmt och inte alls enhetligt inrett. Dessutom är det långt till omklädningsrummen och en ren labyrint att hitta i om man som jag, inte är uppvuxen i stan. Övrigt: - Köp in ny utrustning till hallarna som tex målburar och redskap. Se föreningarna som kunder och inte som besvärliga. Föreningarnas verksamheter är jätteviktiga för kommunens medborgare. - VÄRDELÖST LJUD i A-hallen vid evenemang. Detta problem har funnits hur länge som helst! Varför görs inget????? Det är skrämmande när flertalet i publiken inte hört vad som sagts under ett arr... har alltså inte med hörsel att göra utan med anläggningen! - Möjliggör mer variation i skjuthallen, vridbara mål med olika tidsintervall, gungor, andra målramar etc. - En "Prova på dag" för barn på Sporthallen vore bra, så att barnen i olika åldrar kan få prova på olika aktiviteter. Gärna en heldag eller flera så att man hinner prova på olika aktiviteter men information om träningstider o.l. - STÄNG SKITEN - I B-hallen är åskådarplatserna inte bra, jag upplever det som att man missar halva matchen. Vad man kan göra åt det vet inte jag, men det är väl det som jag upplever som mest störande ur ett publikperspektiv. - Köp in så det finns material ex plintar, häckar, andra redskap som man kan låna när man tränar i hallarna (hinderbanor mm). Sida 6
- Sporthallen är inte mån om sina föreningar, läs kunder. Idag har hallen blivit ett gym. Var finns viljan att utveckla Sporthallen till attraktiv arena för våra ungdomar? Man har gjort foajén till omklädningsrum, fiket är borta, katastrofal ljudanläggning, läktaren nyttjas till förråd etc. Har svarat på antal enkäter om Sporthallen men har inte sett något som helst resultat. Om ni med trovärdighet skall fortsätta dessa enkäter måste ni visa vilja att genomföra förändringar. Ser nu fram emot ett rejält lyft av Sporthallen med fokus på att skapa goda arrangemangsförutsättningar för föreningarna. Eller är även denna enkät ett spel för galleriet? - Är här mest för att duscha o basta efter joggingtur. Lite väl generöst med öppet tider på kvällen, kostar väl pengar att hålla öppet med personal, där kan man spara lite. - Öppettider på helgerna och röda dagar kan bli längre. - Bra utbud av aktiviteter för den nyfikne. 1 timma längre öppethållande av bastu på fredagar. - Reklam för Gainomax är väl inte bra? För mycket socker i energidrycker och så hårt tränar man sällan. Marknadsför hellre "ren" mat som kokta ägg, 3 dl mjölk, frukt. - För få duschar/speglar i damernas omklädningsrum. Man vill faktiskt ha möjlighet att torka och fixa håret efter träning utan att behöva köa på morgonen. Har ej tränat på ett år p g a det så det kanske har blivit åtgärdat under detta år. Hoppas det...en enda spegel räcker ej långt. Den var dessutom placerad vi ett förvaringsskåp, svår att komma åt om någon byter om vid det skåpet. - Material för handbollsverksamhet bristfälligt Sida 7