Sida 1 av 5 FRÅGOR OCH SVAR Sista dag för att ställa frågor är 2013-08-21 Fråga 1 Generellt är det önskvärt att få ut statistiken för utbildningsdelen på motsvarande sätt som infrastrukturen Utbildningsdelen Enligt administrativa delen För Infrastruktur tillägg till ert utskick Typ av ärenden, kategorisering (Incident, problem, Change, SR) Vilka CI s under respektive kategori Antal prio-ärenden Lösningsprocent idag vid 1line servicedesk Statistik även över samtalsnivåerna (månad, vecka, dagar och per timme) Det jag vill ha ut är ett förtydligande av var problemen är för att få en förståelse för miljön och problemen hos användarna. Ett förtydligande av definitioner Akut eller en incident som hindrar användaren att utföra sina arbetsuppgifter på annat sätt Är det rimligt att en användare kan aktivera nivå ( prio 1/prio 2) akut hantering? SVAR: denna statistik kan vi inte ge då vi inte har helpdesksystem eller system för att registrera telefon ärende på skolsidan. Det kommer även vara en helt ny miljö att hantera då 1-1 satsningen kommer vara fullt utbyggd hösten 2014,och mycket av supporten av dessa maskiner ligger under leverantören av dessa. Kvar kommer finnas ett antal stationära datorer som vi inte vet antalet på idag och övrig IKT utrustning Plus att 1-1 satsningen kan komma att hanteras av it-avd tex när grundskolans maskiner som vi äger blir äldre än tre år. dock troligtvis enligt samma koncept som innan. dock är it-avd stöd i kommunikation applikationshantering framtagning av image m.m för denna satsning eller som det står i underlaget inlusive bilagor Trenden på 1-1 är att man hanterar och registrera dessa Zenworks för applikationshantering m.m. Supporten på skolorna går till så att systemadministratören ute på skolor är den person som användarna vänder sig till som i sin tur för ärenden vidare till teknikerna. Tex när ekonomisystemet inte är åtkomligt för användare Användaren skall i första hand vända sig till it ansvariga eller felanmäla till helpdesk, vid akuta ärende brukar leverantörens folk på plats i samråd med IT-ansvariga eller centrala it ansvariga göra dessa bedömningar. På kvällstid helger måste dock användare på tex socialförvaltningen kunna göra felanmälningar som helpdesken skall ha kompetens att bedöma allvarlighetsgraden på (allvarligt är om man inte kan registrera tex i procapita )
Sida 2 av 5 Fråga2 3.5.2 Finns det möjlighet att få ut CV på de aktuella personerna från utbildningssidan som skall övertas. Detta för att kunna göra en bedömning för hur redundans skall kunna byggas upp baserat på leverantörens ytterligare organisation. Vi önskar information av arbetsbeskrivning, lönenivåer, pensionsavtal, förmåner. SVAR : Pensionsavtal är KAP-kl enda förmån som finns är friskvårdsbidrag på 1000 kr/år samt tillgång till förmånsportal Organisationen Kan man säga består av en person som har ansvar för integrationer IDM huvudansvar för support m.m En person som övervakar miljön vmware SAN nät och åtgärder där 3 personer som har utförare roll varav en har ansvar för trådlöst en har nätverk en applikationer. Dock har alla ett ansvar att hjälpa till med allt om behov uppstår Komlednkonto;Bergström;Mats; Nätverktekniker; 29650; Komlednkonto;Alväng;Bo; Nätverktekniker; 25850; Komlednkonto;Wollersheim;Anders; Nätverktekniker; 25350; Komlednkonto;Berntsen;Tommy; Nätverktekniker; 26950; Komlednkonto;Wällstedt;Bengt; It-samordnare; 32150; CV lämnas ut till den som begär det via mail till peter.lindholm@engelholm.se För hur många månader ska Antivirus licens anges för i prisbilaga 9? Frågan besvarades 2013-08-21 av Peter Lindholm svar 12 månader menskall kunna avropas under avtalstiden efter det antal som behövs Kan ni specificera exakt vilka kostnader och vilken typ av kostnad som ingår i de 2,6MSEK för driften av Utbildningsnätet? 2514000 lönekostnader friskvård 5000 bilersättning 41000 (har inte utnyttjats helt) utbildning 40000 4.4.3 Då leverantör skall stå för en del utrustning på plats som bl.a. bilar önskar vi få kompletterande information. Hur många mil körs per år till kommunens upptagningsområden av kommunens IT ansvariga. Önskemål att få detta specificerat på Administrativa nätet Utbildningsnätet utbildningsnätet 2012 kördes 3737 km enligt ekonomi system utbildningsnätet 2013 har det hitills körts 2033 km enligt ekonomi system administrativa nätet har jag ingen statistik på det ingår i den summa vi angivit för den totala driften på ADM sidan 4.4.3 Rättelse. I anbudsförfrågan 4.4.3 är det avvikelser gällande antalet antiviruslicenser 6500st! I prisbilagan står det option uppskattad 7000 st. Vad gäller.
Sida 3 av 5 7000 det är en option och kommer inte ingå utvärderingen och antalet som kommer avropas beror helt på hur datorparken ser ut vi avrops tillfället 4.18 Är det möjligt att ta del av Systeams tidigare övertagandeplan. Nej det finns ingen sådan och den hade varit helt inaktuell då It-miljön är en helt annan än då både storleksmässigt och hanteringsmässigt 4.10.5 Jour Leverantören ska kunna tillhandahålla IT-tekniker på plats på obekväma tider. Kompetens ska motsvara den för personal på plats. Vid behov av telefonjour ska denna kunna tillhandahållas inom en timme. Vid behov av inställelse på plats får inställelsetiden ej överstiga två timmar och åtgärder ska inledas omedelbart när teknikern är på plats. Pris per timme ska anges i Prisbilaga och omfatta samtliga kostnader förenade med uppdraget, bl a för jourberedskap, övertid, restid, insatstid, traktamente. Fråga: Förtydligande angående begreppen Jour och Jourberedskap. Vi tolkar att ni önskar ha möjlighet att nyttja beredskap och schemalagd obekväm arbetstid och inte jour på arbetsplatsen. Vår tolkning och vad vi avser med Jour är = IT tekniker med arbetstid på arbetsplatsen vid obekväma tider Vår tolkning och vad vi avser med Beredskap är = IT tekniker befinner sig på valfri plats och är tillgänglig per telefon med avtalad inställelsetid remote/onsite. Vår tolkning och vad vi avser med Schemalagd obekväm arbetstid är = IT-tekniker på plats obekväm arbetstid enligt schema som förmedlats senast 14 dagar i förväg. Då det är stor prisskillnad på Jour jämfört med Beredskap önskar vi ett förtydligande om hur ni tänker. Jourtid Jourtid innebär att du står till förfogande på arbetsplatsen utan att arbeta. Jourtid räknas som arbetstid. Du får ta ut jour högst 48 timmar under en fyraveckorsperiod, eller 50 timmar en kalendermånad. Jourtid får tillämpas om det på grund av verksamhetens natur är nödvändigt, till exempel inom sjukvården, socialvården, försvaret, brandväsendet och polisväsendet. Beredskapstid Beredskap innebär att medarbetaren i hemmet eller på annat ställe står till arbetstgivarens förfogande för att vid behov arbeta. Beredskapstid räknas inte in i arbetstiden. Beredskapstid regleras inte i arbetstidslagen, men det förekommer i flera kollektivavtal. Beredskapstid bryter veckovilan enligt reglerna i arbetstidslagen. Detta betyder att, oavsett om arbetstagaren behöver arbeta under beredskapstiden eller inte, så bryts veckovilan. Källa: http://www.ledarna.se/sv/chefsguider/arbetsratt/arbetstid/vila-jour-och-beredskap/ Frågan besvarades 2013-08-23 av Peter Lindholm med jour menar vi tex när vi behöver tekniker på plats under obekväma tider tex under valet eller vid större jobb som inte kan göras under servicefönster eller dagtid förekomsten av detta har historiskt varit väldigt sällan förekommande 4.10.2 Se föregående fråga till generell statistik då vi anser oss inte ha fått svar på allt. Vi förstår att befintlig leverantör inte kan ta ut korrekt statistik från skolnätet då de inte har dessa system, men däremot borde de kunna ta ut en noggrannare och mer tydlig statistik gällande admin-nätet, således den vi begärde från början Frågan besvarades av Peter Lindholm Här är en grov uppdelning av beställningarna under 2012
Sida 4 av 5 Antal Area 78 Skrivarhantering 293 Kontohantering 224 Installation av PC 982 Alla övriga beställningar Här är en grov uppdelning på incidenterna under 2012 Antal Area 1478 Användarsupport 31 Backup 37 Databas 176 Övervakning 63 Övrigt 2012 samtal till servicedesk Januari 410 Februari 399 Mars 561 April 329 Maj 300 Juni 228 Juli 192 Augusti 361 September 271 Oktober 310 November 317 December 179 Totalt 3857 4.10.1 Förtydligande av vad som kan aktivera de olika nivåerna av hur fort en Incident skall hanteras. Man kan i akut nivå få uppfattningen att en användare kan få sitt ärende definierat som ett akut ärende, och för oss låter det inte som branschnorm? Om det mot förmodan skulle vara så, önskar vi en bekräftelse på att det enbart handlar om typ en applikation som används av ett ytterst fåtal personer (kanske t.o.m specifika tillfällen) Frågan besvarades 2013-08-22 av Peter Lindholm Akuta ärende Påverkar merparten av användarna eller samtliga användare av system, programvara eller en incident som hindrar användaren att utföra sina arbetsuppgifter på annat sätt. En incident betecknas även som akut om det drabbar tjänsteutövandet till tredje man t.ex. inom Socialförvaltningens verksamheter. normalt är det it-ansvarig som felanmäler eller centrala it-personer. helpdesken måste kunna bedöma om ärendet är akut och trigga de åtgärder som behövs 4.10.2 - på 4 timmar för akut. Kan vi förutsätta att det finns serviceavtal som säkerställer att hårdvarufel är åtgärdade från hårdvarutillverkaren inom ramen av dessa 4 timmar samt ger oss som leverantör en möjlighet att återställa funktionaliteten mjukvarumässigt? Frågan besvarades 2013-08-22 av Peter Lindholm
Sida 5 av 5 Ja vi har sådana service avtal samt redundans på den centrala utrustningen och givetvis kan inte leverantören belastas om reservutrustning inte kan fås fram inom 4 timmar när det ligger utanför leverantörens möjlighet att påverka finns även maintainens avtal med DELL på SAN miljön där det görs en årlig analys och uppdatering