Aktiviteter under 2016 Excellent service i Lund Beskrivning: Bra service är ett av de bästa sätten att göra en stad attraktiv. Genom att sätta fokus på vikten av att kunna erbjuda bra service genom att bland annat lyfta goda exempel kan vi höja servicenivån ytterligare i Lund. -Excellent service award 2016. Det delades totalt ut 1700 pins. Cirka 150-200 registrerades efter tävlingens slut. Väldigt populärt bland turisterna och man har sett att många som fått pins har haft dem på sig. För att lyfta tävlingen mer inom butiker, caféer och restauranger såg vi till att i år lämna ut flyers om hur tävlingen gick till. Prisutdelning var på God morgon Lund för att lyfta tävlingen i ett större perspektiv. -Marknadsundersökning som analyser bemötandet och servicen i Lund. Glädjande utfall på 4,44 på en skala från 1-5. Det vi såg som att vi behöver jobba vidare med är kunskapen om Lund. -Veckoutskick med evenemang och aktiviteter. Togs emot väldigt väl. Många skrev att de vill att vi fortsätter nästa sommar med dessa brev och kanske även utökar till att göra dem även resten av året men kanske då i form av månadsbrev. Vi skulle även kunna titta på till nästa år att utöka detta brev även till butiker, caféer mm. Så här lät ett av svaren på om man tyckt om veckobrevet: Vi har använt brevet varje vecka och skrivit tips på aktiviteter på vår svarta tavla. De har underlättat vårt arbete väldigt. Fast vi kan gå in i kalendariet på visitlund så ger detta oss konkreta förslag. Vi hade gärna tagit emot dem året runt=) Det hade varit bra med lite mer konkreta datum (som tex alla marknader i Skåne). Bearbetning av nationella och internationella turoperatörer/bussresearrangörer Beskrivning: Nationella och internationella bussresearrangörer/ turoperatörer ska få bättre kännedom om Lund och erbjuda Lund i sitt utbud. -Medverkan på Swedish workshop. Tillsammans med Tourism in Skåne medverkade vi på Swedish Workshop. De kontakter som vi fick här följde vi sedan upp med att skicka mer info om Lund. Vi kommer behöva jobba vidare med detta segment för att skapa närmare kontakt. Vi kan även se ett intresse från Polen som vi bör ta vara på. Bör se över om det inte är bättre att vi har eget bord om vi ska vara med på nästa Swedish workshop.
-Uppdatering av produktmanual. Uppdaterat manual för bussresearrangörer och turoperatörer med fler aktiviteter. -Samarbete med Tourism in Skåne. Tillsammans med Tourism in Skåne bearbetar vi speciellt turoperatörer och bussresearrangörer i Danmark och Tyskland. Genom deras kontakter har vi också kunnat utvidga vårt egna kontaktnät och skapa möjlighet till gemensamma visningsresor. Tyska privatmarknaden Beskrivning: Tyskland är det land i världen som gör flest resor och konkurrensen om de tyska turisterna är hård. År 2013 genomfördes det drygt 208 miljoner semesterresor, varav 77 miljoner var semesterresor utomlands. -Medverkan i Tourism in Skånes och Visit Swedens digitala kampanj 100% echt. Vi har ännu inte kunnat ta del av någon statistik för kampanjen från TiS men vi kan se en ökning på cirka 3% på visitlund.se (Tyskland). Vi har under året också haft betydligt fler visningsresor från Tyskland och länder runt Tyskland än under 2015. Detta visar ju också ett ökat intresse för Lund. Dock ser vi en liten minskning i gästnattsstatistiken för första halvåret. Danska privatmarknaden Beskrivning: Med endast 45 minuters tågresa ligger Köpenhamn på perfekt avstånd från Lund både för weekend- och dagsbesök. Med 1 989 942 invånare (2014) i Köpenhamns storstadsområde finns det även många potentiella besökare. -Medverkan i Tourism in Skånes och Visit Swedens digitala kampanj Københavns vilde baghave. För perioden 27/4-15/8 så har det skapats ett marknadsföringsvärde på 66 176 kr genom visning av artiklar, banners mm. Lund har exponerats för utvalda målgrupper via Banners 1 663 664 och genom facebook 22 973. Prognos är att marknadsföringsvärdet på kampanjen kommer att hamna på ca 100 000-130 000 vid årets slut. Vi har sett en ökning på danska besökare under första halvåret på gästnattsstatistiken vilket är positivt. -Samarbete med Öresundsbron. Genom erbjudande och synlighet i Öresundsbrons nyhetsbrev tar vi del av deras nätverk med medlemmar och når den danska marknaden.
Svenska privatmarknaden Beskrivning: Den svenska marknaden är också en viktig del att ta ställning till. Fler och fler väljer att semestra inom Sverige och söker hela tiden nya utflyktsmål. -Digital sommarkampanj. Vi ligger på ungefär samma nivå som under 2015 men vi kan se att avvisningsfrekvensen har minskat vilket ofta indikerar ett ökat intresse hos besökarna och en bättre matchning mot en intresserad målgrupp. Organic search (primärt från google) är den största trafikkällan vilket indikerar ett stort behov hos målgruppen av den information som återfinns på visitlund.se. Detta då besökaren som anlänt via organic search sökt information på sådant sätt att Google bedömt visitlund.se vara en relevant informationskälla. En hög andel besök från direct (användaren har slagit in webbadressen manuellt i webbläsare) indikerar också att man återkommande använder visitlund.se som informationskälla. Utvalda marknadsaktiviteter för kampanjen har varit Adwords, SEO (sökoptimering) och Sociala medier. Besöken på webbplatsen under perioden har mestadels varit från Skåne, Stockholm eller Göteborg. Detta kan vara bra att ha med i tankarna då man kanske bör överväga att rikta specifika kampanjer mot dessa områden i framtiden. Bland de enheter som drivit besök till webbplatsen ligger mobilen absolut i topp. Kommunikationsguide och marknadsföringsmaterial Beskrivning: Det är viktigt att vi har en enad bild över vilken vår målgrupp är och hur vi ska kommunicera med denna målgrupp. Det är även viktigt att vi ser till att det marknadsföringsmaterial som vi producerar är sammanhängande. -Kommunikationsguide för hela Visit Lund. Framtagen utifrån bland annat Visit Swedens målgruppsanalyser. Utifrån denna har vi även tagit fram checklistor för besöksnäringen att arbeta utifrån. -Inköp av fria bilder som ska kunna användas av alla i Visit Lund. Bilder har tagits under utvalda tema under året. Utveckling av reseanledningar Beskrivning: Det är viktigt att vi både utvecklar befintliga och nya upplevelser, skapa teman att paketera kring och hittar synergier med det som händer i Lund för att kunna locka fler besökare. -Invigning av MaxIV. Togs fram speciella erbjudande och aktiviteter som samlades på visitlund.se.
Befintliga aktiviteter och besöksmål som passade in på temat lyftes även upp. Det skapades även en karta med vandring i kunskapens tecken under temat framtiden möter historia. -Utveckling av befintliga broschyren Lund till fots. Den befintliga broschyren Lund till Fots har uppdaterats för att knyta samman bättre med vårt budskap både i utseende och i innehåll. Statistik och analys Beskrivning: Det krävs väldigt goda kunskaper om besöksnäringens omfattning, utmaningar, nyckeltal och trender för att kunna ta beslut om marknadsaktiviter och kunna ta fram en klar riktning. -Medverkan i BI-syd. Följande regionala turismorganisationer medverkar i projektet: Destination Småland, Tourism in Skåne, Region Halland, Smålandsturism i Jönköping, Region Blekinge och Regionförbundet i Kalmar Län. Tillsammans har vi tagit fram gemensamma statistikrapporter och gemensant trendspaningsverktyg för omvärldsanalyser. Visningsdagar möteslokaler i Lund Beskrivning: Mötesbokare på Lunds universitet samt företag både i och utanför Lund skall få bättre kännedom om utbudet av möteslokaler i Lund. Varje visningsdag skräddarsys speciellt efter gruppens önskemål -Visningsdag administratörer LTH 14 mars Gruppen bestod av 10 personer och de besökte, World Trade Center, Elite Hotel Ideon, Ideon Science Park, Medicon Village, Gamla Biskopshuset, Stadshallen, Domkyrkoforum och Grand Hotel där man också åt lunch. Martina var värd för dagen -Visningsdag administratörer och mötesbokare Tetra Pak 28 april 25 personer hade anmält sig och de fick se Park Inn by Radisson där man också åt lunch och fick veta vad Lund Convention Bureau kan hjälpa till med. Sedan fortsatte man till Sparbanken Skåne Arena, Gamla Biskopshuset, Pufendorf Institutet, Botaniska Trädgården och avslutade på Grand Hotel. Charlotta och Oskar var värdar för dagen -Visningdag Aktuell Hållbarhet 18 maj Josefina Bäckström, Marknads och eventchef och Ingmar Johansson, ansvarig samarbeten från Aktuell Hållbarhet var inbjudna för att se större möteslokaler i Lund. Idag förlägger de stora miljökonferenser bara i Stockholm. Dock skulle de gärna vilja lägga vissa konferenser på andra platser och då göra det möjligt för kommunerna att erbjuda deltagarna att gå på studiebesök. De behöver lokaler som kan ta ca 200-300 personer.
- Visningsresa LU mötesambassadörer och administratörer 2/6 20 deltagare från olika fakulteter visades runt på Pufendorf, Matteannexet, Utsikten Helsingcrona, LUX och Språk- och litteraturcentrum som har ny hörsal. Fika på LUX samt lunch i trädgården på Gamla Biskopshuset. Mattias och Louise på LU Konferens ansvarade för upplägget och genomförandet. Kommande visningsresor -Oskar och Charlotta har bjudit in Kraftringen och inväntar besked om dag som passar dem i oktober/november. -Boel och Barbro har satt ihop ett utkast till visningsdag den 29 eller 30/11 för mötesambassadörer som deltar i vårt kongresseminarium den 16/11 och som delas ut då. -Möte/visning i Lund för EUMA (European Management Assistants) är bokat till 23/11. 20-25 personer kommer till Gamla Biskopshuset där både Lund och Malmö CVB presenterar sig och städernas mötesutbud. Kongresseminarium mötesägare LU och företagen i Lund Beskrivning: Årligt arrangemang för mötesbokare främst på LU men även för företagen i Lund där vi tar upp något, för gruppen intressant ämne och där Visit Lund är en del av programmet. Aktivitet/utfall: -16 november kl. 08.30-11.30 ca 70-80 personer. Plats: Elite Hotel Ideon I år har vi rubriken Stöd och finansiering av möten Vad kan vi lära av andra inom akademi, näringsliv och idrott. Frukost och föredrag samt ett moderatorlett panelsamtal på scen med 2-3 forskare/professorer om ämnet stöd och finansiering kring möten. Fikapaus och mingel Ytterligare panelsamtal/informationsdel omblockbokningar och hotellstatistik. Hur kan vi hitta ett effektivt samarbete med kunderna? Moderatorn intervjuar någon/några av hotellen. Som avslutande del tänker vi oss en helpdeskdel där deltagarna får gå till olika stationer. En station är LU Konferens där man kan få tips på vad de kan hjälpa till med, deltagarhantering etc. En station där Lund CVB visar ICCA databasen, en station med Event in Skåne som berättar om hur man ansöker om stöd via dem. Reachem är en station. Hotellen finns där samlade vid ett bord för att diskutera vidare kring blockbokningar och andra hotellfrågor. Dessutom har vi i ett separat mötesrum med någon som visar det senaste inom konferensteknik och svarar på frågor om det.