Allmänna bibliotek och sociala medier Preliminära resultat från en enkätstudie Informationsförvaltning - Åbo Akademi 1
Min forskning SYFTE OCH FOKUS 17.5.2011 Maria Kronqvist-Berg Informationsförvaltning - Åbo Akademi 2
Samspelet mellan bibliotekspersonal, kunder och sociala medier intentioner intresse förväntningar informations aktiviteter möjligheter resurser motivation 17.5.2011 Maria Kronqvist-Berg Informationsförvaltning - Åbo Akademi 3
Två enkätundersökningar KUNDER & BIBLIOTEKSPERSONAL 4
Kundenkäten Åbo bokmässa 1-2.10.2010 221 svar Åbo stadsbibliotek 4-10.10.2010 489 svar Webbenkät 7-10.2010 31 svar Totalt: 741 svar http://www.flickr.com/photos/krista-x/2105574305/ 5
Personalenkäten Webbenkät 1-16.10.2010 Bibliotekspersonalen i Egentliga Finland Svaren: 98 /322 = 30,4 % 6
BAKGRUNDSUPPGIFTER 7
Personalen Kön Kvinnor 89,7 % Män 10,3 % Befattning Biblioteksfunktionärer och bibliotekarier i majoritet Bibliotekens storlek Små 27,6 % Medel 39,8 % Stora 26,5 % Arbetserfarenhet inom bibliotek under 1 år 2,0 % 1-5 år 18,4 % 6-10 år 22,4 % 11-15 år 11,2 % över 15 år 45,9 % 8
Egenskaper (%) Datorvana (%) hjälpsam tillmötesgående samarbetsvillig flexibel öppen nyfiken internet kompetent social expert 74,5 73,5 72,4 70,4 68,4 59,2 46,9 45,9 45,9 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0 3,1 27,1 52,1 17,7 guide 44,9 0 50 100 9
Kunderna Kön Kvinnor 55,2 % Män 44,8 % Utbildning En tredjedel högskoleutbildade Hemkommun Åbo 76,4 % Egentliga Finland 14,1 % Annat 9,4 % Åldersgrupper 10-16 12,7 % 17-29 30,4 % 30-45 23,6 % 46-64 24,2 % 65-84 9,0 % 10
Biblioteksbesök (%) Internetanvändning (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 49,8 49,1 1,1 ofta ibland aldrig 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 91,6 4,9 3,5 ofta ibland aldrig 11
Användningen av sociala medietjänster (%) sociala nätverk bloggar mikrobloggar videotjänster musiktjänster podcasts fotodelningstjänster bokmärkningstjänster wikis IM-tjänster RSS-läsare 28,9 39,8 4,2 6,1 11,2 23,5 28,5 8,2 23,5 9,8 4,1 9,2 18,4 18,4 32,7 3,3 7,1 13,3 39,2 5,1 29,6 11,7 19,4 23,5 63,7 67,3 68,4 51 54,9 64,3 62,9 69,4 67,3 kunder personal - jobb personal - fritid 0 20 40 60 80 100 12
Kundgrupper Informationssökare 92,9 % söker ofta efter information, tycker om att söka efter information på webben Läsare 74,9 % läser bloggar, e-böcker, tittar på bilder/videor på webben Kommunikatörer 69,8 % använder IM och diskussionsforum, tycker om att kommunicera via webben Skapare 36,9 % skriver bloggar, laddar upp bilder/videor, tycker om att skapa innehåll på webben Deltagare 27,9 % kommenterar blogginlägg/ tidningsartiklar, betygsätter, taggar, spelare online-spel 13
BIBLIOTEKSTJÄNSTER OCH SOCIALA MEDIER 14
Bibliotekens webbtjänster Användningen av tjänsterna (%) Personalen presentation på webben (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 71,1 70,1 6 26,5 12,5 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 39,6 21,6 9 29,8 15
Bibliotekskatalogens viktigaste egenskaper (%) snabb pålitlig lättanvänd 70,3 75 78,2 uppdaterad 57,9 säker 46,5 flerspråkig 20,5 rolig att använda kan användas med olika apparater grafiskt tilltalande 13,6 12,9 12 möjlighet att påverka innehållet många användare 4,5 7,7 0 20 40 60 80 100 16
Biblioteken borde erbjuda service via olika externa sociala webbtjänster: 52,6 % instämmer 31,9 % instämmer inte 15,5 % vet ej skapa egna sociala webbtjänster anpassade för bibliotekskunderna: 54,3 % instämmer 30,0 % instämmer inte 15,8 % vet ej Biblioteken behöver inte erbjuda sociala webbtjänster överhuvudtaget: 25,0 % instämmer 57,3 % instämmer inte 17,8 % vet ej 17
Läsa & söka Läsa 51,2 % vill läsa rekommendationer skrivna av andra kunder 46,5 % vill läsa rekommendationer skrivna av bibliotekspersonalen Söka 6,4 % vill beställa RSSflöden om nyförvärv etc. 16,3 % vill fråga bibliotekspersonalen frågor via chat/im 18
Kommunicera och skapa Kommunicera 13,5 % vill lära känna andra kunder med liknande intressen 81,2 % vill helst kontakta bibliotekspersonalen ansikte mot ansikte i biblioteket 49,4 % kan tänka sig att gilla biblioteket på Facebook Skapa 7,9 % vill skriva recensioner 18,5 % vill skapa egna läslistor bara 9,8 % vill dela sina läslistor med andra kunder 19
Delta 7,8 % vill tagga innehållet 13,5 % vill delta i webbdiskussioner om bibliotekets verksamhet 17,0 % vill delta i bokdiskussioner på webben 24,4 % vill betygsätta material i katalogen 28,5 % vill kommentera material (böcker/film/musik), 42,4 % kan tänka sig att använda sin tid till att kommentera och 68,3 % vill vara anonyma när de kommenterar. 37,3 % tycker att det vore roligt att delta i katalogen, 45,2 % tycker att det skulle vara arbetsamt 80,2 % tycker att det är viktigt att biblioteket har regler för vad kunderna får skriva i katalogen 20
Kundernas medverkan i bibliotekskatalogen skulle göra den bättre (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 13,1 24,2 36,7 56,8 17,1 10,5 7,3 2,1 25,8 6,3 kunder personal helt av samma åsikt delvis av samma åsikt delvis av annan åsikt helt av annan åsikt vet ej 21
SLUTSATSER 22
Informationsaktiviteter läsa söka förmedla Intentioner kunder vill delta (jfr Nielsens 90-9-1 regel) Intresse främst riktat mot andra kunders aktiviteter Förväntningar anonymitet regler osäkerhet Motivation Tidigare bibliotekserfarenhet Utveckla biblioteket Resurser kunskap finns tidsresurser saknas Möjligheter många, men kräver en klar strategi 17.5.2011 Åbo Akademi - Domkyrkotorget 3-20500 Åbo 23
Tack! Frågor? 24