Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2013-06-20
Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall - Genomförda intervjuer
Skandinavisk Sjukvårdsinformation Strategi och metod Skandinavisk Sjukvårdsinformation har arbetat med kvalitetsenkäter/intervjuer sedan 1999. På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga placerare med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information samlas in genom telefonintervjuer med ansvarig placerare. Ansvarig placerare, respondent, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i nästa avsnitt. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12-månaders perioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. Det eventuella bortfall som blir orsakas av att ansvarig placerare har slutat eller bytt jobb och en ny person kanske inte har blivit tillräckligt insatt i placeringen för att kunna svara på frågorna vid intervjutillfället. Genomförda intervjuer rapporteras löpande (om kund så önskar). När samtliga intervjuer har genomförts sammanställs hela rapporten. Till den bifogas en separat rapport med uppgifter om ev. bortfall. Varje månad uppdateras jämförelsetalen. Skandinavisk Sjukvårdsinformation
Medelbetyg totalt samt på respektive fråga Aktuell verksamhet Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda: Antal intervjuer: Medelbetyg för samtliga frågor (av möjliga): Antal bortfall: 2012-06-19-2013-06-19 4 8.1 0 3a. Information om verksamheten 7.3 4. Mottagande och introduktion 9.0 5. Verksamhetens arbete kring behandlingsplan 8.5 6. Verksamhetens omvårdnadsinsatser 7.5 7. Verksamhetens arbete med att motivera klienten 8.5 8. Social kontroll 8.0 9. Arbete och studier 8.8. Fritidsaktiviteter 8.8 11. Nätverksarbete 7.8 12. Uppföljning och rapportering kring klienten 8.0 13. Utslussning 8.0 14. Placeringens lämplighet 8.5 19. Helhetsbedömning 7.3
C 656473 M 261332 Intervjuad Umeå kommun PC 927942 S 2 Intervjudatum 2013-06-19 Kommentar om intervjun: 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja. Placeringen påbörjades i april 2013. 2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? LVU-placering för en ungdom. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 5 Placeringen gick ganska snabbt. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick kännedom om verksamheten genom vår HVB-samordnare. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Kan inte sätta ett betyg, var ej med vid mottagandet. -
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Genomförandeplanen är jättebra och det var jättebra att de gjorde den. 9 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det fungerar bra för ungdomen. 5 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det fungerar bra, så de gör ett bra jobb. 6 8. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De säger att de har koll på vilka ungdomen umgås med och att det är skötsamma personer, men jag vet inte hur de har kontroll. 6 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ungdomen går i skolan och verksamheten har bra kontakt med skolan. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Möjligheten till fritidsakativiteter är bra. 9
11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar. 6 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Har fått muntlig information. 7 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? - Kan inte sätta ett betyg, det är inte aktuellt med utslussning ännu. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Hittills har det fungerat bra. 6 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. Om placeringen kommer att fortsätta fungera. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Verksamhetens starka sida är att de har bra kontakt med skolan, det är bra.
17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Jag har dålig koll på deras behandling och när vi frågade om det, fick vi ingen information. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. Inte vad jag kan komma på. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det är svårt att säga när placeringen har pågått så kort tid. 6 Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.
C 656473 M 261138 Intervjuad Umeå kommun PC 927942 S 2 Intervjudatum 2013-06-18 Kommentar om intervjun: 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja. Placeringen påbörjades i juni 2011. 2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det har varit både LVU och SoL-placering för en ungdom. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 7 Jag fick bra och relevant information vid övertagandet av ärendet. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick kännedom om verksamheten genom vår HVB-samordnare. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Kan inte sätta ett betyg, var ej med vid mottagandet. -
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Vi har en regelbunden kommunikation och resonerar kring målen. De är engagerade, har ett genuint intresse och lägger ner mycket tid på ungdomen. 7 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Omvårdnadsinsatserna fungerar jättebra. 7 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De lyckas att få ungdomen att stanna kvar, att inte rymma. De når ungdomarna på ett bra sätt och når fram med vad de vill säga. 8 8. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det ligger på en liten ort och det gör att det är lättare för dem. Jag vet att de gör drogtester vid behov. 7 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det har fungerat bra och de har ordnat sommarjobb åt ungdomen och en fungerande och ordnad skolgång. 7. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det finns möjligheter till fritidsaktiviteter och de försöker att hitta saker som ungdomen tycker är roligt och bygger på det. 7
11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De kommunicerar med båda föräldrarna och försöker att ge samma information till båda föräldrarna. De har tankar och förslag kring umgänge. 7 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De hör av sig när det har varit något. Men det skulle vara önskvärt och ett plus om man kunde få skriftliga rapporter eller sammanställningar var tredje eller var sjätte månad. 5 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? - Kan inte sätta ett betyg. Det planeras för det men har inte kommit så långt ännu. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Placeringen passar bra. 8 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. Jag skulle rekommendera verksamheten. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Verksamhetens starka sidor är att det är ett litet HVB-hem som ligger ganska nära Umeå, vilket underlättar med umgänge. Det ligger i ett litet samhälle och det är en fördel. De har individuella lösningar, engagemang och tid för ungdomarna.
17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Ett förbättringsområde är den skriftliga dokumentationen, mer av det. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. Inte vad jag kan komma på. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det är en liten verksamhet som har mycket flexibilitet att anpassa så att det passar ungdomen. De har trygga ramar kring ungdomen och ett stort engagemang. 7 Övriga kommentarer och synpunkter Jag är jättenöjd med verksamheten och deras arbete.
C 127226 M 255901 Intervjuad Åsele kommun PC 927942 S 2 Intervjudatum 2013-04-17 Kommentar om intervjun: Namngiven handläggare hänvisade till annan handläggare som har svarat på frågorna. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja. Placeringen påbörjades i februari 2012. 2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? LVU-placering för en ungdom. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 8 Vår kommun har haft en annan placering hos verksamheten tidigare och varit väldigt nöjd. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick kännedom om verksamheten genom en kollega. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mottagandet och introduktionen var väldigt bra.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Vi har ett väldigt bra och tätt samarbete. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De har bra personal och bra personal i skolan samt diabetessjuksköterska, det är helt perfekt. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De har ofta träffar och genomgång och skolan har gjort ett fantastiskt jobb. 8. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De är väldigt aktiva både när det gäller skolan och fritiden. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Möjligheten till sysselsättning är bra, ungdomen går i skolan.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ungdomen spelar hockey, har en egen hund och de åker till Åre, Gotland och Thailand.
11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Har inget att klaga på när det gäller deras arbete. 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Vi har tät kontakt, både skriftligt och muntligt. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? - Kan inte sätta ett betyg, det är inte aktuellt ännu. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ungdomen har inte gjort något rymmningsförsök eller pratat illa om verksamheten, så jag tror inte att det finns något bättre. 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. För en ungdom med liknande problematik, absolut! 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Verksamhetens starkaste sidor är empati, kunskap och förståelse. Det är mycket och kunnig personal som stöttar och motiverar umgdomen.
17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Vet inte om det finns några svaga sidor. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Helhetsintrycket är bra, omsorgen om ungdomen som blir välsedda och det är ett bra ställe. De har ett bra bemötande, bra kommunikation och de är lätt att få tag på. 9 Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.
C 136925 M 254605 Intervjuad Skellefteå kommun PC 927942 S 2 Intervjudatum 2013-03-22 Kommentar om intervjun: 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja. Placeringen påbörjades i augusti 2008. 2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? En SoL-placering för en ungdom. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 9 Det var vi som sökte upp dem och de kom till oss och träffade ungdomen och informerade innan placering. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Fick kännedom om verksamheten genom Internet. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar. 8
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De gör det de ska, men man kan alltid utvecklas. 8 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det är ett HVB-hem som gör det de ska men "bullmamma"-känslan finns inte.. 8 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Deras motivationsarbete är bra. 8. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar. 9 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De är jätteduktiga och har alltid prioriterat skolan, de hittar alltid lösningar på ungdomens skolgång. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Om ungdomen vill prova någon aktivitet som är positiv har HVb-hemmet alltid sett till att ungdomen får prova, det har aldrig suttit fast. 9
11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De har alltid haft anhörigdagar, informerat föräldrarna och har aldrig backat i svåra beslut samt varit tydliga mot föräldrarna. 8 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Uppföljning och rapportering är jättebra. Jag får månadsbrev vad som händer i det alldagliga. Om det händer något akut ringer de. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 8 Håller på och planerar utslussen nu, hittils ligger det arbetet på en åtta. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det blev en jättebra placering. 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Tveksam. När vi placerade såg det lite annorlunda ut. Det har hänt en massa saker på HVB-hemmet, privata saker. Den sista tiden har det gått mycket på rutin och det finns en osäkerhet kring organisationen. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Verksamehetens starka sida är att de hittar alltid lösningar, det sitter aldrig fast och de är positiva. De ser till ungdomens behov och ordnar med till exempel psykolog vid behov.
17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Ett förbättringsområde är att det saknas en "bullmamma", men det är ett HVB-hem så det kan man kanske inte begära. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. Saknas det någon kompetens tar de in det utifrån. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det finns en osäkerhet kring organisationen, för den har förändrats. 7 Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga komemntarer.