Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv
Innehållsförteckning Kvalitetsredovisning i samarbetskommunerna i västra Värmland Tillgänglighet 2 Trygghet 3 Delaktighet 4 Kostnadseffektivitet 5 Samhällsbyggnad 6 Kvalitetsredovisning i Sunne Tillgänglighet 7 Trygghet 8 Delaktighet 9 Kostnadseffektivitet 10 Samhällsbyggnad 11
Hej käre sunnebo! Varje dag, varje månad, år efter år bedriver vi i kommunerna äldreomsorg, förskoleoch skolverksamhet, socialtjänst m m. Vi försöker att tillgodose dina behov som medborgare och skattebetalare av kommunal service. Det är du som är kunden. Du förväntar dig att kommunen skall sköta vissa saker åt dig, och det är också du som via skattsedeln betalar för dessa tjänster. Därför är det rimligt att kommunen informerar dig om verksamheten och om den kvalitet som vi i olika mätningar fått fram och som vi nu kan redovisa. Kommunfullmäktiges Kvalitetsredovisning är en sammanställning av information från olika källor, det är från SCB, Skolverket, Socialstyrelsen, Svenskt Näringsliv etc. samt flera egna mätningar som kommunerna genomfört. Det är organisationen Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) som driver projektet i samverkan med ett 40-tal kommuner i hela Sverige Vi har delat in frågeställningarna i fem huvudområden; - tillgänglighet - trygghetsaspekter - delaktighet - kostnadseffektivitet - samhällsbyggnad I denna Kvalitetsredovisning samverkar sex kommuner i Värmland; Arvika, Eda, Sunne, Säffle, Torsby och Årjäng. I sammanställningen kan du utläsa din kommuns resultat och du kan jämföra med resultatet i övriga kommuner i Västvärmland och snittet för det 40-tal kommuner (gruppsnitt) som ingår i projektet. 1
Tillgänglighet Här har vi samlat frågeställningar som belyser i vilken grad den kommunala servicen är tillgänglig. Det handlar om möjligheten att komma fram till rätt kommunal handläggare, det handlar om väntetider, om öppethållande av kommunala institutioner etc. En del i begreppet god kvalitet är faktiskt möjligheten, tillgängligheten för kommuninvånarna att uppleva nyttan av de olika serviceinrättningarna. Din kommuns tillgänglighet Arvika Eda Sunne Säffle Torsby Årjäng Gruppsnitt 1. Hur många medborgare fick svar på en enkel e-postfråga inom två dygn? (%) 44 88 92 82 73 77 74 2. Hur stor andel av medborgarna fick kontakt med en handläggare via telefon för att få svar på en enkel fråga? (%) 55 58 62 63 71 75 61 3. Hur många av medborgarna uppfattar att de fått ett gott bemötande när de kontaktat kommunen kring en enkel fråga? (%gott bemötande) 93 89 67 97 94 84 86 4. Hur många timmar/v har huvudbibliotek i kommunen öppet utöver tiden 08-17 på vardagar? 8 8 9 11 7 8 12 5. Hur många timmar/v har kommunen öppet simhallen utöver tiden 07-17 på vardagar? 25,25 17 25,5 23,5 26 6. Hur stor andel av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har får plats på önskat placeringsdatum? (%) 68 76 98 100 100 100 81 7. Hur lång är väntetiden (dagar) för de som inte fått plats på önskat placeringsdatum för sitt barn inom förskoleverksamheten? 9 33 15 0 0 0 30 8.Hur lång är väntetiden i snitt (dagar) för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats? 36 67 78 44 61 32 53 2
Trygghet En viktig del i dagens samhälle är att vi alla samverkar för att i mesta möjliga mån erbjuda trygghet för vår medborgare. Det handlar om trygghetsaspekter direkt i verksamheten, såsom barngruppernas storlek, trygghet och tillit i hanteringen av enskilda ärenden, graden av upplevd trygghet i kommunen i stort etc. Trygghetsaspekter i Din kommun Arvika Eda Sunne Säffle Torsby Årjäng Gruppsnitt 9. Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen? (index max 100) 47 56 55 44 50 10. Hur många myndighetsbeslut har kommunen tagit under 2006 när det gäller LSS, Socialtjänstlagen och bygglov? (antal) 19 096 5 976 3 929 1 046 9 319 11. Hur stor andel av myndighetsbesluten har överklagats 2006? (antal av 1000 beslut) 2 2 12 15 8 12. Hur många myndighetsbeslut har ändrats på grund av överklagande till första instans 2006? (antal av 1000 beslut) 1,3 0,0 3,5 4 1,1 13.Hur många olika medarbetare besöker en hemtjänsttagare i snitt under 14 dagar? (antal dagar) 11 16 11 20 11 13 13 14. Hur många barn per personal var det i snitt 2006 i kommunens förskolor? 5,3 5,3 5,7 5,2 5,8 4,6 5,3 15. Hur mycket läkartid (min/person/månad) finns tillgängligt för personer som bor på äldreboende? 19,3 6,7 12,4 17,0 7,0 8,1 17 3
Delaktighet Det kommunala uppdraget bygger på att människorna i en bygd känner delaktighet i det som kommunen ansvarar för. I vårt demokratiska system är kommunikationen mellan de som valt och de som är valda centralt. Därför är det viktigt att kommunmedborgarna får god information, att de känner delaktighet i fattade beslut och att vi har ett högt valdeltagande. Din delaktighet och kommunens information Arvika Eda Sunne Säffle Torsby Årjäng Gruppsnitt 16. Hur många av kommunens röstberättiga röstade i senaste kommunvalet? 75,9 65,8 79,9 78,1 76,6 66,9 78,9 17. Hur god är kommunens information till medborgarna? % snitt av 10 områden. 53 53 46 44 52 45 55 18. Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling? (% av 60 poäng) 43 51 52 35 47 19. Hur väl upplever medborgare att de har inflytande över kommunens verksamhet? (index max 100) 43 37 49 48 42 42 4
Kostnadseffektivitet Eftersom det är Dina och alla andras skattepengar som kommunen disponerar för verksamheten, är det självklart att kommunen ska vara kostnadseffektiv. Det handlar om kostnad och kvalitet. Kommunens uppgift är att erbjuda en kommunal verksamhet till så bra kvalitet och så bra pris som möjligt. En kommun som kan påvisa att den är kostnadseffektiv får också högre legitimitet hos medborgarna. Din kommuns kostnadseffektivitet Arvika Eda Sunne Säffle Torsby Årjäng Gruppsnitt 20. Vilket resultat uppnådde kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner 2006? (Plac av 290) 49 69 245 45 148 114 128 21. Hur effektiva var kommenens grundskolor i förhållande till övriga kommuner? (Plac av 290) 45 172 119 83 289 14 138 22. Vilket resultat uppnådde de gymnasieutbildningar som kommunens elever tog del av 2006? (Plac av 290) 65 241 125 143 208 140 131 23. Hur effektiva är de gymnasieutbildningar som kommunens elever tog del av 2006? (Plac av 290) 10 33 185 141 237 199 139 24. Vilken servicenivå har kommunens äldreboende? (% av 45 poäng) 60 62 53 84 64 96 67 25. Vad kostade en plats i kommunens äldreboende 2006? (tkr/vårdtagare) 370 456 394 381 485 463 477 5
Samhällsbyggnad En framgångsrik kommun måste aktivt agera i samhällsbyggande frågor. Det handlar om teknisk planering av vägar, bostäder och industrifastigheter, det handlar om beslut i viktiga miljöfrågor, det handlar om hur man genom olika insatser kan göra kommunen alltmer attraktiv och intressant att bo eller driva företag i. Din kommun som samhällsbyggare Arvika Eda Sunne Säffle Torsby Årjäng Gruppsnitt 26. Antal invånare 31 dec 2001 26 192 8 649 13 551 16 428 13 552 9 803 29 928 27. Antal invånare 31 dec 2006 26 131 8 670 13 591 15 973 12 946 9 821 30 450 28. Minskning/ökning av invånare (% perioden 31 dec 2001-2006) -0,2 0,2 0,3-2,8-4,5 0,2 0,7 29. Minskning/ökning av invånare (antal perioden 31 dec 2001-2006) -61 21 40-455 -606 18 523 30. Hur hög var kommunens sysselsättningsgrad 2005? (procent) 74,1 64,6 77,5 77,0 73,9 71,1 77 31. Hur många nya företag har startats per 1000 invånare i kommunen det första halvåret 2007? 4,5 5,3 4,7 5,4 5,9 6,9 6 32. Hur många fler/färre arbetstillfällen har tillkommit i kommunen under 2005? (antal) 117-122 -68 15 95 43 25 33. Hur stor andel av befolkningen fick försörjningsstöd under 2006? (procent) 3,8 4,6 3,1 2,1 4,6 2,1 4 34. Vad ger företagarna för sammanfattande omdöme om företags-klimatet i kommunen 2007? (Plac av 290) 96 279 3 89 95 5 133 35. Hur högt var ohälsotalet bland kommunens kvinnliga invånare 2006? (d/år) 72,5 68,5 58 63,7 63,4 55,3 54 36. Hur högt var ohälsotalet bland kommunens manliga invånare 2006? (d/år) 45,9 44,3 41,2 40 45,2 39,8 35 37. Hur högt var ohälsotalet bland kommunens invånare 2006? (d/år) 58,8 55,8 49,3 51,5 53,8 47,3 44 38. Hur jämställd var kommunen 2005? (Plac av 290) 164 255 176 254 217 274 143 39. Hur mycket koldioxid släpptes ut per invånare i kommunen 2004? 4 077 4 554 6 161 5 086 6 174 7 039 4 986 40. Hur stor är insamlad mängd hushållsavfall per invånare 2006? (kg) 229 165 210 319 315 214 315 41. Hur stor mängd deponerat hushålls-avfall har kommuner per invånare 2006? (kg) 47 0 148 128 17 49,5 46 42. Hur stor är andelen deponerat avfall i förhållande till insamlad mängd hushållsavfall per invånare i kommunen? (%) 17 0 70 40 5 23 15 43. Upplever medborgarna att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i? (index max 100) 67 74 50 61,5 6
Tillgänglighet Här har vi samlat frågeställningar som belyser i vilken grad den kommunala servicen är tillgänglig. Det handlar om möjligheten att komma fram till rätt kommunal handläggare, det handlar om väntetider, om öppethållande av kommunala institutioner etc. En del i begreppet god kvalitet är faktiskt möjligheten, tillgängligheten för kommuninvånarna att uppleva nyttan av de olika serviceinrättningarna. Din kommuns tillgänglighet Sunne Gruppsnitt* Hur många medborgare fick svar på en enkel e-postfråga inom två dygn? Mått: Procent som får svar inom två dygn 92 74 Hur stor andel av medborgarna fick kontakt med en handläggare via telefon för att få svar på en enkel fråga? Mått: Procent som fått kontakt 62 61 Hur många av medborgarna uppfattar att de fått ett gott bemötande när de kontaktat kommunen kring en enkel fråga? Mått: Procent som fått gott bemötande 67 86 Hur många timmar/v har huvudbibliotek i kommunen öppet utöver tiden 08-17 på vardagar? Mått: Antal timmar 9 12 Hur många timmar/v har kommunen öppet simhallen utöver tiden 07-17 på vardagar? Mått: Antal timmar 26 Hur stor andel av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har får plats på önskat placeringsdatum? Mått: Procent som fått plats önskad tid 98 81 Hur lång är väntetiden (dagar) för de som inte fått plats på önskat placeringsdatum för sitt barn inom förskoleverksamheten? Mått: Genomsnittligt antal dagars väntetid 15 30 Hur lång är väntetiden i snitt (dagar) för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats? Mått: Genomsnittligt antal dagars väntetid 78 53 7
Trygghet En viktig del i dagens samhälle är att vi alla samverkar för att i mesta möjliga mån erbjuda trygghet för vår medborgare. Det handlar om trygghetsaspekter direkt i verksamheten, såsom barngruppernas storlek, trygghet och tillit i hanteringen av enskilda ärenden, graden av upplevd trygghet i kommunen i stort etc. Trygghetsaspekter i Din kommun Sunne Gruppsnitt* Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen? Mått: Index på en skala 1-100 55 50 Hur många myndighetsbeslut har ändrats på grund av överklagande till första instans 2006? Mått: Antal överklagade beslut per 1 000 beslut 0,0 1,1 Hur många olika medarbetare besöker en hemtjänsttagare i snitt under 14 dagar? Mått: Antal olika personer 11 13 Hur många barn per personal var det i snitt 2006 i kommunens förskolor? Mått: Antal barn per personal Hur mycket läkartid (min/person/månad) finns tillgängligt för personer som bor på äldreboende? Mått: Antal minuter per person och månad 5,7 5,3 12,4 17 8
Delaktighet Det kommunala uppdraget bygger på att människorna i en bygd känner delaktighet i det som kommunen ansvarar för. I vårt demokratiska system är kommunikationen mellan de som valt och de som är valda centralt. Därför är det viktigt att kommunmedborgarna får god information, att de känner delaktighet i fattade beslut och att vi har ett högt valdeltagande. Din delaktighet och kommunens information Sunne Gruppsnitt* Hur många av kommunens röstberättiga röstade i senaste kommunvalet? Mått: Procent av antalet röstberättigade 79,9 78,9 Hur god är kommunens information till medborgarna? Mått: Procent jämfört med andra kommuner 46 55 Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling? Mått: Procent jämfört med andra kommuner 52 47 Hur väl upplever medborgare att de har inflytande över kommunens verksamhet? Mått: Index på en skala 1-100 49 42 9
Kostnadseffektivitet Eftersom det är Dina och alla andras skattepengar som kommunen disponerar för verksamheten, är det självklart att kommunen ska vara kostnadseffektiv. Det handlar om kostnad och kvalitet. Kommunens uppgift är att erbjuda en kommunal verksamhet till så bra kvalitet och så bra pris som möjligt. En kommun som kan påvisa att den är kostnadseffektiv får också högre legitimitet hos medborgarna. Din kommuns kostnadseffektivitet Sunne Gruppsnitt* Vilket resultat uppnådde kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner 2006? Mått: Placering bland Sveriges 290 kommuner 245 128 Hur kostnadseffektiva (kostnad per elev) var kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner 2006? Mått: Placering bland Sveriges 290 kommuner 119 138 Vilket resultat (andel som tagit ut slutbetyg) uppnådde de gymnasieutbildningar som kommunens elever tog del av 2006? Mått: Placering bland Sveriges 290 kommuner 125 131 Hur kostnadseffektiva (kronor per elev) är de gymnasieutbildningar som kommunens elever tog del av 2006? Mått: Placering bland Sveriges 290 kommuner 185 139 Vilken servicenivå har kommunens äldreboende? Mått: Procent i jämförelse med andra kommuner Vad kostade en plats i kommunens äldreboende 2006? Mått: Kronor per vårdtagare 53 67 394 000 415 000 10
Samhällsbyggnad En framgångsrik kommun måste aktivt agera i samhällsbyggande frågor. Det handlar om teknisk planering av vägar, bostäder och industrifastigheter, det handlar om beslut i viktiga miljöfrågor, det handlar om hur man genom olika insatser kan göra kommunen alltmer attraktiv och intressant att bo eller driva företag i. Din kommun som samhällsbyggare Sunne Gruppsnitt Minskning/ökning av invånare perioden 2001-2006 Mått: Procentuell ökning/minskning 0,3 0,7 Minskning/ökning av invånare (antal) perioden 2001-2006 Mått: Ökning/minskning antal invånare 40 523 Hur hög var kommunens sysselsättningsgrad 2005? Mått: Procent i åldern 19-64 år 77,5 77 Hur många nya företag har startats per 1000 invånare i kommunen det första halvåret 2007? Mått: Antal företag per 1 000 invånare 4,7 6 Hur många fler/färre arbetstillfällen har tillkommit i kommunen under 2005? Mått: Antal arbetstillfällen -68 25 Hur stor andel av befolkningen fick försörjningsstöd under 2006? Mått: Procent av befolkningen 3,1 4 Vad ger företagarna för sammanfattande omdöme om företagsklimatet i kommunen 2007? Mått: Placering bland Sveriges 290 kommuner 3 133 Hur högt var ohälsotalet bland kommunens kvinnliga invånare 2006? Mått: Antal dagar per år 58 54 Hur högt var ohälsotalet bland kommunens manliga invånare 2006? Mått: Antal dagar per år 41,2 35 Hur högt var ohälsotalet bland kommunens invånare 2006? Mått: Antal dagar per år 49,3 44 Hur jämställd var kommunen 2005? Mått: Placering bland Sveriges 290 komuner 176 143 Hur mycket koldioxid släpptes ut per invånare i kommunen 2004? Mått: Antal kilo per invånare 6 161 4 986 Hur stor är insamlad mängd hushållsavfall per invånare 2006? Mått: Antal kilo per invånare 210 315 Hur stor mängd deponerat hushålls-avfall har kommuner per invånare 2006? Mått: Antal kilo per invånare 148 46 Hur stor är andelen deponerat avfall i förhållande till insamlad mängd hushållsavfall per invånare i kommunen? Mått: Procent deponerat avfall 70 15 Upplever medborgarna att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i? Mått: Index på en skala 1-100 74 61,5 11