Vart är vi på väg? Dr Lars Sörqvist

Vart är vi på väg? Dr Lars Sörqvist Vice President, International Academy for Quality (IAQ) President, Sandholm Associates Associate Professor, Royal Institute of Technology

SQMA:s studie kring framtida utmaningar Syfte att kartlägga framtida utmaningar och forskningsbehov på 10 års sikt Respondentgrupp, ca 350 kvalificerade personer Studie i 3 steg ( enligt sk Delphi metodik)

Djupintervjuer med intressenter

1. Utveckla kvalitetsansvar - Att flytta ägarskapet av kvalitetsarbetet från kvalitetsprofessionen till ledningen - Att göra kvalitetsarbetet till en strategisk ägarfråga 2. Utveckla anpassningsförmåga - Att anpassa verksamheten till snabba förändringar i omvärlden - Att utforma robusta processer som samtidigt är förändringsvänliga 3. Utveckla samarbete med kund - Att förstå våra intressenters behov och förväntningar. - Att göra kunderna delaktiga i förbättringsarbetet. - Att bygga långsiktiga relationer med kunden. 4. Utveckla ledarskap för förbättring - Att utveckla en förbättringskultur i verksamheten - Att kunna leda och genomföra förändring.

1996 1999 2002 2005 2008 2011 1 Changing values Partnering Quality must deliver bottom-line results 2 Globalization Learning systems Management systems increasingly will absorb the quality 3 Information revolution Adaptability and speed of change 4 Velocity of change Environmental sustainability 5 Increased customer focus Globalization function Quality will be everyone s job The economic case for a broader application of quality will need to be proven Global demand for products and services will create a global workforce 6 Leadership Knowledge focus Declining trust and confidence in business leaders and organizations 7 Quality in new areas 8 Changes in quality practices ASQ Future Study Customization and differentiation Shifting demographics Rising customer expectations Globalization Globalization Global responsibility Innovation, creativity and change Outsourcing Consumer sophistication Value creation Changes in quality Social responsibility New dimensions for quality Aging population Demand for healthcare Environmental concerns 21st century technology Consumer awareness Globalization Increasing rate of change Workforce of the future Aging population 21st century quality Innovation

ASQ Global State of Quality

Den moderna kvalitetsutvecklingen Processorientering Innovation Sex Sigma och Lean Det Japanska undret Kvalitetscirklar ISO 9000 TQM USK/EFQM 1970 1980 1990 2000 2010 Inte en revolution utan en evolution!

Business Excellence MBNQA EFQM SIQ ISO 9004 Visionary leadership Leading with vision, Committed leadership Leadership inspiration & integrity Customer-driven excellence Adding value for customers Customer orientation Customer focus Organizational and personal learning Valuing workforce members and partners Managing for innovation Succeeding through the talent of people Developing organizational capability Harnessing creativity & innovation Competence development Participation by everyone Process orientation Continuous improvement Prevention Agility Managing with agility Faster response (reactions) Involvement of people Process approach Continual improvement Management by fact Management by facts Factual approach to decision making Systems perspective System approach to management Focus on results and creating value Sustaining outstanding results Interaction Learning from others Societal responsibility Creating a sustainable future Public responsibility Focus on the future Long-range perspective Mutually beneficial supplier relationship Vi är ganska överens om vad det handlar om.

Framtidens utmaningar finns uppströms i flödet! Cost of poor quality Quality control Quality planning Quality improvement Time Källa: Jurans Trilogy

Faktorer som drastiskt lär påverka framtidens kvalitetsarbete Kvalitetsprofessionens fragmentering Global kvalitetskonkurrens Ökad kundmakt i våra system Digitaliseringen Behov av hållbar utveckling I flera dimensioner Huvudmännens bristande ansvarstagande Ökat behov av ledarskap och medarbetarskap för kvalitet Inspirerat av Sörqvist, 2014, Tokyo

Faktorer som drastiskt lär påverka framtidens kvalitetsarbete Kvalitetsprofessionens fragmentering Global kvalitetskonkurrens Ökad kundmakt i våra system Digitaliseringen Behov av hållbar utveckling I flera dimensioner Ägarskapets bristande ansvarstagande Ökat behov av ledarskap och medarbetarskap för kvalitet Inspirerat av Sörqvist, 2014, Tokyo

Kvalitetsprofessionens fragmentering Kvalitetschef Business Excellence Lean Ledare Verksamhetsutvecklare? Master Black Belt Organization Developement känslan av att tillhöra en profession förefaller minska!

Vilken utbildningsnivå har dagens svenska kvalitetschefer? Endast 31 % av 550 tillfrågade kvalitetschefer hade mer än 1 veckas utbildning gällande kvalitetsspecifika koncept, metoder och verktyg

I Japan enades industrin om kompetenskrav gällande kvalitet redan 1949 1st Month 2nd Month 3rd Month Day 1 TQM for Engineers and Staffs Testing and Estimation Design of Experiment Day 2 Collecting and Organizing Data Problem Solving Method Control Chart Process Designing & Managing New Seven QC Tools Day 3 Problem Solving Case Study Basic Statistical Methods Process Analysis Case Study Customer Needs Analysis & Management QFD Case Study Day 4 Basic Statistical Methods Variance Analysis Regression Analysis Day 5 Testing and Estimation Variance Analysis Exercise Sampling Inspection Exercise 4th Month 5th Month 6th Month Day 1 Attributes Data Analysis Design of Experiment Special Lecture Non-Parametric Method Day 2 Regression Analysis Design of Experiment Case Study Special Lecture Sensory Evaluation & Sensitivity Quality Process Designing & Managing Day 3 Regression Analysis Case Study Reliability Engineering Building Quality Assurance System Building & Operating Management Administration System Day 4 Sampling Dispersion Estimation & Management Trouble Projection & Prevention Bottleneck Technology Problem Solving & Concurrent Engineering Actual TQM Activities Group Study Presentations Day 5 Management of Purchasing & Outsourcing Exercise QC Game Exercise Exercise Group Study Presentations Källa: JUSE QC Basic Course

I USA inleddes arbetet med personcertifiering gällande kvalitetskompetens 1968 (ASQ Certification) Biomedical Auditor Calibration Technician HACCP Auditor Lean Certification Manager of Quality/Organizational Excellence Master Black Belt Pharmaceutical GMP Professional Quality Auditor Quality Engineer Quality Improvement Associate Quality Inspector Quality Process Analyst Quality Technician Reliability Engineer Six Sigma Black Belt Six Sigma Green Belt Six Sigma Yellow Belt Software Quality Engineer

World Quality Forum Budapest, Hungary 27 October 2015 Structured Improvement for the 21 st Century: A New Model from Europe Bjorn Andersen, Pedro Saraiva, Lars Sörqvist, and Gregory H. Watson IAQ Structured Improvement Think Tank Presented at the IAQ World Quality Forum 1

Faktorer som drastiskt lär påverka framtidens kvalitetsarbete Kvalitetsprofessionens fragmentering Global kvalitetskonkurrens Ökad kundmakt i våra system Digitaliseringen Behov av hållbar utveckling I flera dimensioner Ägarskapets bristande ansvarstagande Ökat behov av ledarskap och medarbetarskap för kvalitet Inspirerat av Sörqvist, 2014, Tokyo

Accelererande global kvalitetskonkurrens!

Faktorer som drastiskt lär påverka framtidens kvalitetsarbete Kvalitetsprofessionens fragmentering Global kvalitetskonkurrens Ökad kundmakt i våra system Digitaliseringen Behov av hållbar utveckling I flera dimensioner Ägarskapets bristande ansvarstagande Ökat behov av ledarskap och medarbetarskap för kvalitet Inspirerat av Sörqvist, 2014, Tokyo

www.sandholm.se