Privpakbladet Nummer 3 december 2007 Information från oss på Schenker Privpak AB Privatpaket nya storsatsningen
VD har ordet Distanshandeln, och framför allt e-handeln fortsätter att öka kraftigt i Sverige. Allt fler paket ska levereras till konsumenterna vilket till vår glädje innebär att branschen växer. Tidigare har det bara funnits två aktörer på paketombudsmarknaden; vi och Posten. Nu har företaget DHL startat upp ett liknande koncept som konkurrerar med oss övriga. Vi på Schenker Privpak ser på den ökade konkurrensen som ett välkommet tillfälle att vässa vårt erbjudande till både våra ombud och kundföretag ytterligare. Nu vässar vi vårt erbjudande och satsar på privatpersoner Privatpaket är en tjänst vi nu erbjuder konsumenterna runt om i landet. Vi har under året testat tjänsten hos ett 100-tal ombud och helt nyligen fattat beslutet om att gå vidare fullt ut! Grundidén är att man som privatperson, inte endast företag längre, kan skicka paket via vårt ombudsnät. Vi har valt att starta lugnt. Vi ska lyssna på marknadens signaler, våra ombud, kunder och privatpersoner som nyttjar tjänsten och efter det sedan utveckla och säkra kvaliteten än mer. Det är en arbetsmetodik som vi brukar använda, inte minst har detta gällt under det senaste året då hela vår organisation jobbat mycket intensivt med att förenkla våra rutiner i alla led för att kunna ta in ett stort antal nya kunder på ett enkelt och säkert sätt. Jag är övertygad om att Privatpaket är en milstolpe i Schenker Privpaks historia och ser med spänning fram emot hur tjänsten tas emot av konsumenterna. Nu i jultider vill jag passa på att tacka för ett spännande år tillsammans. Själv tycker jag det bästa med julen är att få umgås med familj och vänner utan att stressa. Ladda batterierna inför 2008. Jag är säker på att det kommer att bli det mest minnesvärda året i Schenker Privpaks historia någonsin! En riktigt God jul och ett gott nytt år önskar jag dig och de dina! FREDRIK GOLDBECK-LÖWE, VD Under våren 2008 beräknas alla ombud kunna erbjuda privatpersoner tjänsten att skicka paket med Schenker Privpak. Nu satsar vi Schenker Privpak har levererat distanshandelspaket från företag till konsumenter i 15 år. Under en längre period har tanken om att erbjuda konsumenter att skicka privatpaket via vårt ombudsnät vuxit fram och nu satsar vi på en ny tjänst: Privatpaket. Vi har under en tid testat en tjänst kallad Privatpaket, där privatpersoner förutom att enbart hämta ut sina paket även kan lämna in paket, det vill säga att det har gått att skicka paket från utvalda paketombud runt om i landet, säger Fredrik Goldbeck- Löwe, Schenker Privpaks VD. I dagsläget är nästan 300 ombud kopplade 2 Privpakbladet 3-2007
Privatpaket Det låga priset är avgörande Kurt Danninger säljer varor på en auktionssajt på Internet och skickar ungefär tio paket i veckan till privatpersoner runt om i landet. Vad är bra med Privatpaket? Det är billigare än Posten, säger Kurt Danninger genast. De minsta paketen är visserligen bara 5 kronor billigare men de är spårbara, vilket är mycket värdefullt. Även om det kanske tar någon dag extra så kompenserar priset och spårbarheten, menar han. Fördelar med att boka online? Det är smidigt att göra bokningen och betala portot direkt på Internet, sedan går jag bara till ombudet och lämnar in paketet. Det går fort och smidigt, behöver aldrig köa i butiken och etiketten skapar jag redan hemma. Kurt påpekar igen att framförallt priset är avgörande. Kurt låter alltid köparen på auktionssajten välja leveranssätt, men de allra flesta väljer Schenker Privak tack vare det låga priset. BILD: WWW.FOTOGRAFJONASSEN.NO även på Privatpaket Jag ger mina kunder bättre service Anil Madlani på Hulta Tobak har varit paketombud för Schenker Privpak i över sju år. Titta in på www.privatpaket.se och se hur man gör för att skicka paket. till den nya privatpaketssatsningen. Nu har vi beslutat att alla våra paketombud ska utöka tjänsteutbudet för konsumenterna genom Privatpaket, säger Fredrik Goldbeck-Löwe. Under de kommande månaderna utbildas ombuden i de nya rutinerna kring tjänsten. Vi beräknar att konsumenterna ska kunna skicka paket via alla våra cirka 1 400 ombud under våren 2008, fortsätter Fredrik. Först när Privatpaket har full täckning över landet lanseras tjänsten fullt ut i media. En särskild hemsida har skapats för just denna tjänst, och adressen är enkel: www.privatpaket.se. Här kan du gå in och läsa mer om tjänsten, hur man gör för att skicka paket och hur man kontaktar oss i denna fråga, berättar Christopher Bredberg, projektledare hos Schenker Privpak. Vad innebär Privatpaket för dig? Det är en extra inkomst och ger bra fördelar för mig, säger Anil. Jag breddar basutbudet för mina kunder och eftersom rutinerna för Privatpaket är bra, ger jag kunderna snabbare service, menar han. Vilka kommer att använda den nya tjänsten? Alla, säger Anil snabbt. Det är många som kommer och frågar om de kan skicka privatpaket härifrån. Eftersom ert pris är billigare än konkurrenternas, så tror jag att många kommer skicka paket med er, avslutar han. Privpakbladet 3-2007 3
Distanshandel i Anita Edvinsson och Petra Blomberg. Kanske passar de på att handla något också Petra Blomberg, ägare till Vinnarhålan i Mullsjö, har varit paketombud för Schenker Privpak i drygt ett och ett halvt år. Vad innebär Privatpaket för dig? Det är smidigt, säger Petra. Allt är klart när kunden kommer hit, jag scannar streckkoden på etiketten och lägger sedan paketet i en påse som chauffören tar med sig när han kommer med den dagliga leveransen. Det är ett bra koncept med hanterbara paket. Vilka kommer använda den nya tjänsten? Folk som säljer varor på auktionssajter på Internet bland annat. Det är väldigt bra att man direkt på nätet kan se vad frakten kostar och sköter bokningen där. Även tillgängligheten är en fördel för kunden, att man kan lämna in paketet hos oss. Då kanske de passar på att handla något också, ler Petra. Många är positivt överraskade Anita Edvinsson har egen webbshop där hon bland annat säljer kläder och moped-delar. Hon nyttjar både Schenker Privpaks nya tjänst Privatpaket och Posten. Vad är bra med Privatpaket? Flera saker: spårbarheten av paket, att kunden har flera alternativ och priset. Privatpaket pressar ju priset på de dyrare paketen, vilket i längden kanske tvingar ner priset hos Posten, säger Anita. Fördelar med att boka online? Det fungerar jättebra, säger Anita. Allt är färdigt när man lämnar in paketet i butiken, även betalningen av frakten som ju sker i samband med bokningen på nätet. Många jag varit i kontakt med har varit positivt överraskade över att det nu finns en ny distributör av privatpaket, särskilt att de själva kan välja ett uthämtningsställe som passar dem bäst. Det behöver inte alltid vara det närmast hemmet utan kanske nära arbetet istället, avslutar Anita. Föreningen Svensk Distanshandel (SDH) anordnar varje år en branschträff i Borås, Distanshandelsdagen. Arrangemanget växer varje år och statusen därmed. I år fanns Renée Nyberg och Martin Timell, båda kända från TV, med och förgyllde tillställningen. Schenker Privpak var i egenskap av Business Partner i SDH självklart på plats med en monter i mässutställningen där branschkollegor möts. Vad jag förstår så är detta det största eventet för distanshandel och e-handel i Sverige, säger Renee Nyberg och utlovar en inspirerande dag med flera intressanta föreläsare. Det är en bransch som är under en enorm utveckling och denna dag hjälper till att minska distansen mellan distanshandelsföretag och Business Parters, fortsätter hon. Vår symbol är kundens köptrygghet och det är en kvalitetssymbol som förenar oss inom branschen, säger Gunnar Ryman, ordförande i Svensk Distanshandel (SDH). Det går riktigt bra för oss i föreningen, vi har nu totalt 60 medlemmar vilket är tio fler än förra året. I år har vi 52 utställare och det är en 20-procentig ökning av antalet besökare, berättar Gunnar. Att sälja drömmar Mattias Westholm, vice VD på IOGT- NTO:s Miljonlotteri pratade om konsten att sälja drömmar. Våra kunder köper drömmen om att vinna, drömmen för att kunna förverkliga sig själva, säger Mattias. Alla pengar som Miljonlotteriet tjänar går till olika hjälpprojekt för missbrukare av droger och alkohol, scoutrörelsen med flera. Miljonlotteriet säljer skraplotter på distans och vinsterna består av olika produkter, inte rena pengar. Vinsterna består av allt från hus och resor till mindre hushållsartiklar. Man kan faktiskt vinna även ett flygplan. Ingen har någonsin valt det priset, men det är ändå en stark dröm, säger Mattias Westholm. Tv-reklam ökar försäljning Michael Grimborg, försäljningsdirektör på TV 4 och Martin Timell, programledare, berättade om hur TV kan öka distanshandelsförsäljningen, hur andra jobbat med tv-reklam och vilka effekter det gett. Varje år annonserar cirka 600 företag i TV. Martin underhöll även med historier från programmet Äntligen hemma och hur Timell-effekten manifesterat sig. Jag har blivit anklagad för många saker. En gång på stan kom en man fram om sa: Du ska ge fan i att sätta Distanshandelsdagen fortsätter att vara årets händelse inom branschen, det är säkert. 4 Privpakbladet 3-2007
Distanshandelsdagen fokus på branschträff Segraren Oscar Manbro från Viskan. griller i min frus huvud, skrattar Martin. I ett avsnitt installerade Martin Timell en centraldammsugare och efter det såldes dammsugaren lika mycket på en månad som annars under fem år. Framtiden Dagen avslutades med Renée Nyberg som samtalade med föreläsarna om framtid, teknik och distanshandel. Kontentan var att dagens företag måste anpassa produkterna efter en framtida kundgrupp och synas där Schenker Privpaks monter var välbesökt under Distanshandelsdagen och många var med och tävlade om presentkort. Programmet Äntligen hemma har enligt Martin Timell uppfunnit begreppet åfanism. Det är saker man inte visste att man inte behövde och då utbrister många Å fan. folk finns. Katalogen kommer vara en observationsväckare ett tag till, men i kombination med nätet. Avslutningsvis menade Gunnar Ryman att distanshandelsdagen har lyfts en nivå och att vi tillsammans ska lyfta oss ytterligare. I år var hela 530 besökare anmälda och Gunnar siade om minst 700 nästa år. Huruvida detta besannas eller inte får vi se, men att Distanshandelsdagen fortsätter att vara årets händelse inom branschen, det är säkert. Med glimten i ögat ville vi förmedla att vi var först Parallellt med föreläsningarna under Distanshandelsdagen hade alla Business Partners möjlighet att ställa ut i en mässa. I Schenker Privpaks monter var temat i år att vara originalet. Montern var prydd med texten: Till alla er som kämpar för att kopiera oss Vi gillar att ni försöker! Med glimten i ögat ville vi förmedla att vi faktiskt var först på marknaden för 15 år sedan med att distribuera paket via ombud, säger Catharina Böttcher, Schenker Privpaks försäljningschef. Besökarna tävlade genom att titta på ett bildspel på en plattskärm, där man så snabbt som möjligt skulle hitta en originalbild och trycka på den. Svarade men fel fick man fem sekunders påslag på tiden. Vinnarna fick presentkort från AdLibris och Discshop, två av Schenker Privpaks kunder. Vinnarna! Etta: Oscar Manbro från Viskan Tvåa: Elisabeth Widholm från IOGT-NTO Lotterier Trea: Claes Ryding från Eskils tryckeri Privpakbladet 3-2007 5
Ombudsinformation Ombud som kan ta stora paket = ett stort plus Schenker Privpak undersöker ständigt möjligheter att förbättra och förnya samarbetet mellan våra kunder och ombud. Flera av våra kundföretag har en längre tid önskat skicka lite större produkter via vårt ombudsnät, och snart är det verklighet! Till våren startar vi en ny tjänst som innebär att våra paketombud kan hantera större paket som kräver mer förvaringsyta, berättar Christopher Bredberg, projektledare hos Schenker Privpak. De paketombud som knyts till denna tjänst kommer att kallas Plusombud. Så snart ett heltäckande nät av Plusombud är uppsatt i Sverige kommer välkända distanshandelsföretag, våra kunder, att få möjligheten att skicka paket av större mått. Idag får paket i vårt flöde väga max 20 kg, men till Plusombud vill företag nu kunna skicka större paket, ibland även pallgods, upp till 50 kg. I skrivande stund har cirka 200 ombud anmält sitt intresse för att bli ett av våra utvalda Plusombud, så intresset är stort, säger Christopher Bredberg. För att kunna bli plusombud är naturligtvis det första kriteriet att man måste ha tillräckligt utrymme i sin butik för lagring av gods/pall, säger Christopher. Christopher Bredberg och Tony Öjerhed demonstrerar storleken på de paket ett Plusombud kan hantera. Christopher leder utvecklingen av tjänsten och Tony kommer att besöka en hel del Plusombud. Då det gäller större gods som ska lastas in är det en fördel om personalstyrkan alltid består av minst två personer, poängterar Tony Öjerhed, ombudskonsulent som är delaktig i projektet. Självfallet innebär den här typen av pakethantering en högre ersättning än de normala paketen. Som Plusombud får man alltså en högre ersättning för pallgods. Liggetiden för de stora paketen/pallarna är maximalt två veckor. Är du intresserad av att bli ett Plusombud? Kontakta i första hand ombudskonsulent Tony Öjerhed på telefon 0702-63 60 45 eller e-post: tony.ojerhed@schenker.com eller Christopher Bredberg på telefon 033-17 84 38 eller e-post: christopher.bredberg@schenker.com. Ombud ersätts för Schenker Privpaks felsorteringar En gåva i form av en stjärna och ett hjärta har skickats till våra paketombud. Hotpax är en värmedyna som aktiveras genom att knäcka metallbiten inuti den geléliknande massan. En kemisk reaktion värmer upp dynan. Den kan läggas i vanten, i skon eller värma en kroppsdel. Vid terminalen i Borås sorteras Schenker Privpaks paket rätt till 99,75 procent. Mänskliga misstag sker dock även hos oss, vilket tyvärr kan innebära att ett paket felaktigt hamnar i en annan paketombuds paketleverans eller att det saknas helt. Ny ersättning införs efter årsskiftet till ombud som rapporterar felsorteringar. Systemförändringar har nu gjort att Schenker Privpak kan börja ersätta ombuden för det extra arbete felen innebär. Från och med den 1 januari 2008 kommer ombuden att få en ny ersättning för varje paket som saknas eller sorterats fel och som anmälts till oss. Den första ersättningen kommer att ske i samband med januariprovisionen som utbetalas i början av februari. För oss är det viktigt att vi håller en hög kvalitet och tack vare felanmälningarna som våra ombud gör kan vi inte bara föra statistik över våra fel, utan även ha koll på var varje paket befinner sig. Vi på Schenker Privpak tycker att vårt ombudsnät är hjärtat i vår verksamhet och att ombuden är stjärnor på att lämna ut paket. 6 Privpakbladet 3-2007
E-handel Dröm blev både butik och e-handel En dröm om att sälja mammakläder via både E-handel och butik i centrala Stockholm besannades efter bara fem år. Anna Johansson från Mamastore berättar om vägen dit, sin syn på e-handel vs. butik och logistiken runt omkring. Om du ska starta en butik på nätet måste du tänka till, vad vill du? Du får mindre tid med dina barn, man måste ha en partner som stöttar och du måste vara hängiven och tro på din idé, för ingen annan kommer att göra det, utbrister Anna Johansson, grundare och ägare till företaget Mamastore. Hon delar med sig av sitt recept på framgång i affärsvärlden samtidigt som hon bjuder på frukost i den nyöppnade butiken i Stockholm. Fyrbarnsmamman Anna började tidigt sälja babyartiklar på nätet. Redan när hennes första barn föddes för 15 år sedan saknade hon funktionella mammakläder, och under de kommande åren ökade intresset och behovet av mammakläder även hos hennes kunder. Företaget bytte inriktning och namn till Mamastore för cirka fem år sedan. Redan från start visade kunderna intresse för att komma och prova kläderna, så företaget började ha kvällsöppet en dag i veckan i deras dåvarande kontor/lagerlokal. Näthandeln var framgångsrik och snart fick företaget flytta till större lokaler och startade dessutom en hämtbutik med lördagsöppet. Hämtbutik innebar att kunden gjorde sin beställning via webbutiken, men hämtade ut varorna direkt från företagets lokaler. Ingen lagerhållning En dag gick Anna förbi en ledig lokal centralt i Stockholm, bara fem minuter från Centralen. Ödets slump avgjorde och hon flyttade in butiken i de nya lokalerna, där företaget nu sedan ett par veckor är beläget och har öppet varje vardag. Sedan butiken öppnade har det varit inne kunder och handlat varje dag, konstaterar Anna nöjt. Mamastore År 2003: Startade webbutik År 2007: Öppnade butik i Stockholm city Cirka 6 000 artiklar i sortimentet Importerar kläderna från bland annat Polen och Tyskland. Huvudleverantör åt märket HappyMom Gravidkläder i Sverige. Hemsida: www.mamastore.se Mamastore har anlitat Schenker Privpak sedan juni 2007 och inhämtning av paketen sker på fasta dagar varje vecka. Anna tycker att samarbetet känns både proffsigt och trovärdigt. Sedan gillar jag att våra paket är fullt försäkrade och spårbara, säger hon. I butiken är det full aktivitet. Varje vecka kommer sändningar av Mamastores produkter direkt till butiken. Ibland ska cirka 80 procent av varorna packas om och direkt skickas ut till kunder som redan bokat på nätet, resten läggs ut hyllorna i butiken. På så sätt blir det ingen lagerhållning men mycket restorderhantering. Men det är det värt, säger Anna. Postorder är ju service för den som inte har en butik i sin närhet, menar hon. Hemsidans utseende och funktion är viktig. Jag utgår från mig själv. Det ska vara tydligt, vackert och lättnavigerat. Bilderna ska vara av hög kvalitet, man ska exempelvis kunna se spetsen i underkläderna tydligt, säger Anna. Detta är extra viktigt då det är distanshandel. Utförlig text ska även finnas för den som vill läsa, fortsätter hon. Kunder främst i Norden Mamastores kunder finns främst i Sverige, men även i Norge och Finland. Vi får order från delar av övriga Europa också. Webbhandeln är för våra kunder inte så mycket att tjäna pengar, utan mer att få service och samtidigt ett bekvämt sätt att handla kläder. Den nya butiken ger fördelen att kunna se och prova. Båda försäljningskanalerna kompletterar varandra, avslutar Anna Johansson. Privpakbladet 3-2007 7
B SVERIGE PORTO BETALT Klimatsmarta julklappstips Korg med delikatesser Plocka ihop den själv med ekologiska godsaker såsom hemmagjord sylt eller torkad svamp i fina burkar, ekologiskt kaffe, frukt etc. Vattenkokare Betydligt energisnålare än att koka på platta. Ekologiska kläder Tillverkade av material som skonat miljön. Plantera ett träd Träd binder till viss del koldioxid. Det ger även virke och ved. Till barnen Välj helst leksaker gjorda av trä eller tyg: tygdockor, trätågbana, böcker eller träpussel. Källa: Klimatsmart av Persson, Sjöström och Johnsson. Två påminnelser blir en Vi förenklar processen, vilket på sikt kommer att ge oss minskade kreditförluster, menar Mia Magné, redovisnings ansvarig på Schenker Privpak. Av alla paket som levereras med Schenker Privpak har cirka 12 procent efterkrav, det vill säga kunden betalar kontant när den hämtar ut sitt paket. Dessa pengar ska sedan föras över från ombudet till Schenker Privpak enligt det sätt båda parter kommit överens om. En del har daglig dragning via autogiro, andra veckovis och vissa faktureras en gång i månaden. Nu skärps rutinerna vid förseningar av dessa transaktioner. Från den 1 januari 2008 försvinner den andra påminnelsen. Det innebär att om man inte förmedlat pengarna i tid så får man en påminnelseavgift på 150 kr. Om överföring av pengar inte gjorts innan utgången tid efter påminnelsen, stängs butiken av som ombud och skickas till inkasso. För oss på ekonomiavdelningen förenklar vi och snabbar upp processen, vilket även kommer att ge oss minskade kreditförluster på sikt, menar Mia Magné, redovisningsansvarig på Schenker Privpak. Det blir tuffare för vissa ombud, men de allra flesta som sköter sig exemplariskt påverkas inte alls av denna rutinändring, säger hon. Våra regionansvariga får en ekonomisk rapport varje vecka där de kan stämma av att förmedlingen av pengar mellan ombud och oss fungerar som det ska, säger Mia. Denna betalningsuppföljning ger dem möjlighet att genast kontakta ett ombud för att kontrollera vad som kan vara anledningen till en eventuell utebliven betalning. Ett bättre uppföljningsarbete som kommer att förbättra kvaliteten helt enkelt, avslutar Mia. Allt fler tecknar avtal med Schenker Privpak Schenker Privpak har kraftig tillväxt och har hittills i år driftsatt ett 30-tal nya kunder. Företagen säljer allt från kläder, leksaker till heminredning. Avi via SMS allt mer populärt I januari 2006 var det endast 11 procent av avierna som skickades som ett SMS, resten via traditionsenligt brev. I november 2007 skickades hela 40 procent av alla avier via SMS. Utveckling avier via SMS & brev Skicka paket privat via www.privatpaket.se! Nu startar vår nya tjänst, som innebär att du som privatperson kan skicka paket via vårt ombudsnät i Sverige. Så här enkelt skickar du paket med oss: 1. Slå in, mät och väg ditt paket hemma. 2. Gå in på www.privatpaket.se, betala och skriv ut en fraktsedel. 3. Ta med dig paketet och din fraktsedel och lämna in dem till ett av våra utvalda ombud i hela landet. Hjälp oss gärna att bli ännu bättre genom att lämna synpunkter! Mejla till mig. Petra Petroff, informationsansvarig petra.petroff@schenker.com, 033-17 84 41. Produktion: LTS Kommunikation AB, Göteborg. Tryckt hos Eskils Tryckeri, Borås 2007. Privpakbladet 3-2007