Information om dostjänsten 2015-12-08 Sida 1
Apotekets organisation kring Apodos Apodos Helena Gille Orderberedning Ellinor Flarup Produktion Sven-Erik Hagberg Försäljning Monica Å Åhslund Produktchef Carola Edsman Uppsala Örebro Fyra kundansvariga Sortiment Kundservice Apodos 2015-12-08 sida 2
Dostjänsten Apodos mer än bara en påse med läkemedel Kundservice Läkemedel som inte kan dosförpackas Övriga apoteksvaror Abonnemang Dosrecept Påminnelser Nyhetsbrev Information om Apodos på www.apoteket.se/apodos Leverans till utlämningsställe, eller Direktleverans enligt särskilt avtal Apoteket Sidfot AB med v. plats 2 för Enhet/Utförare Sida Internt/Externt/Filnamn 3 2015-12-08 Kundansvarig
Informations-broschyrer Brukarbroschyr (skickas till ny brukare av tjänsten) Information till vårdpersonal Allmänt om tjänsten Egenvårdsbroschyr/Övriga apoteksvaror 2015-12-08 Sida 4
Information om Apodos på www.apoteket.se/apodos 2015-12-08 Sida 5 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn
2015-12-08 Sida 6 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn
Kundansvariga i VGR/RH Azin Azadmehr Leg. apotekare VGR Tel: 010-447 52 34 azin.azadmehr@apoteket.se Roswitha Abelin Leg. apotekare RH & Skaraborg Tel: 010-447 51 44 roswitha.abelin@apoteket.se 2015-12-08 Sida 7
Kundansvariga stödjer verksamheten Kommunal/privat vård och omsorg MAS naturlig kontaktväg Underlätta läkemedelshanteringen Bistå vården vid behov Genomgång av Apodos-tjänsten och Pascal Vårdcentral Landsting/ privat 2015-12-08 Sida 8
Apodos praktisk information Tydligt märkt dospåse En eller två veckors leverans Dosrecept Apodosbox (mot avgift) 2015-12-08 Sida 9
Påminnelse när ordination behöver förnyas Flaggan i Pascal på patientnivå Påminnelseblanketter från Apoteket kommer tillsammans med varje Apodos-leverans valbart intervall, från och med 3, 2 eller 1 månad innan giltighetstiden går ut, samt tillsammans med sista fullständiga leverans. Sjuksköterska kan ändra intervall av utskick via Pascal eller kontakta Kundservice Intervall av utskick sker på patientnivå Påminnelsen kan dessutom skickas direkt per post till en kontaktperson eller till Vårdcentralen 2015-12-08 Sida 10
2015-12-08 Sida 11 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn
2015-12-08 Sida 12 ApoDos&Pascal Apoteket i samarbete med Landstinget
2015-12-08 Sida 13 ApoDos&Pascal Apoteket i samarbete med Landstinget
Leverans Leverans till utlämningsställe (apotek, apoteksombud) Direktleverans Enligt separat avtal mellan Apoteket och kommun, privat vårdgivare, enskild enhet Kundansvarig är kontaktperson vid tecknande av avtal Även akuta beställningar skickas med direktleverans Bilagor till avtalet Leveransadresser Prisbilaga 2015-12-08 Sida 14
Meddelandefunktionen i Pascal används i vid: Aktivera/ vila/ avsluta patient (särskild funktion) Flytt av patient Semesterdoser Ersättningsdoser Adressändring Avsäga utskick av dosrecept Skicka påminnelselista till annan än kontaktperson Beställningsfrågor Leveransfrågor Dosboxar 2015-12-08 Sida 15 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn
Flexibla betalningslösningar för brukare För betalning av läkemedel och varor köpta via Apodostjänsten erbjuder Apoteket följande tre lösningar Faktura med eller utan autogiro Delbetalning av förmånsvaror med eller utan autogiro Kontant betalning på apotek eller ombud Innan vi fått brukarens svar kommer faktura bli det alternativ som automatiskt väljs åt patienten. Blankett finns att hämta på apoteket.se/apodos 2015-12-08 Sida 13
Avvikelsehanteringsprocessen Kontakta Kundservice för eventuell snabb åtgärd Kunden anmäler via avvikelseblankett Komplettering Utredning Åtgärd Slutbedömning Återkoppling till kund 2015-12-08 Sida 17 Sidfot med plats för Enhet/Utförare Internt/Externt/Filnamn
Kundservice - Apodos Öppettider 08:00-18:00 vardagar Telefon Förskrivare 0771-210 210 val 3 därefter 1 Vårdpersonal 0771-210 210 val 3 därefter 2 Privatpersoner 0771-450 450 val 2 Mailadress apodos@apoteket.se Faxnummer: 018-501135 www.apoteket.se/apodos 2015-12-08 Sida 18
FAQ F: Hur gör man om man vill avsäga sig dosrecept? S: Skicka ett meddelande via Pascal eller kontakta Kundservice F: Kommer läkemedel dispenseras för hela perioden även om giltigheten går ut mitt? S: Nej vi dispenserar endast så länge receptet är giltigt, enligt skallkrav F: Vem/hur ändrar man intagstider? S: I första hand vill vi att förskrivaren gör det via Pascal, i andra hand att sjuksköterska kontaktar kundservice alternativt skickar ett meddelande i Pascal. F: Kommer dosbubblorna tillbaka? S: Nej F: Varför behövs två delbetalningsavtal om jag får mina dosrullar från Apoteket, men vill hämta mina övriga läkemedel hos en annan apoteksaktör. S: Det beror på att Apoteket och de övriga aktörerna har olika kreditavtalslösningar. Apoteket äger denna process vilket gör oss mer flexibla, övriga aktörer använder ett kreditföretag för denna tjänst. 2015-12-08 Sida 20