IT -chef 05-07-26 1(5) Landstingsstyrelsen Landstingets IT-Service Helårsbedömning 2002-08 Kundperspektivet Landstingets IT-Service, LIS, har två övergripande uppdrag: Ansvara för drift, förvaltning och utveckling av IT-Infrastrukturen i landstinget. Ansvara för drift och förvaltning av vissa vårdapplikationer. För närvarande: Patientadministrativa system, ATIS och ADAPT. Journalsystemen BMS och Swedestar Patientöversikten IRIS Från 1 oktober det nya läkemedelssystemet. I februari i år utsattes landstinget för en virusattack som gav störningar i verksamheten och tydliggjorde att vårt virusskydd behövde förstärkas på olika områden. De direkta kostnaderna för detta har uppgått till ca 1,2 mkr. Konsekvenserna av virusattacken har resulterat i ett uppdrag från landstingsdirektören som troligen kommer att öka kostnaderna ytterligare under året. LIS genomför kundenkäter en gång per år. Resultatet av den första blev klart i januari 2002 och visar att: Våra kunder får ett gott bemötande av LIS personal. Vi behöver förbättra information om våra tjänster och priser. Vi behöver följa upp om kunden är nöjd efter utförda tjänster. Vi behöver förbättra informationen om leveranstider och leveransförseningar. LIS har börjat arbeta för att förbättra de ovanstående områden som vi är mindre bra på. Vi arbetar med att öka och förbättra informationen på LISA om vår verksamhet. IT-akuten har bla lagt upp sidor med information om driften och där finns också hjälp till enklare felsökning. Det finns också ett formulär på LISA för felanmälan för att öka tillgängligheten. Vi fokuserar också på att öka antalet kundmöten. En kundstyrgrupp för ADAPT har bildats, och därmed finns styrgrupper för samtliga vårdsystem som förvaltas av IT-service, förutom IRIS.
IT -chef 05-07-26 2(5) Processperspektivet Informationsträffar och utbildningstillfällen har genomförts för samtliga system inom Vårdsystem. Att utveckla användbarheten av systemen samt att informera och utbilda användare är ett högprioriterat förbättringsområde. E-postens betydelse för användarna fick en tydlig belysning i samband med virusattacken och de därefter följande driftproblemen. Här har de olika kundkraven (virusfritt mot snabbt tillgängligt) stått i konflikt mot varandra. Utbyggnad av switchad access till alla användare inom sjukhusen pågår. LiM är klart, US och ViN blir klara under året. Möjlighet för distansarbetare att nyttja bredbandsnät (via sk VPN) har införts. Vi har startat med beredskap för server- och nätverkstekniker för PACS-systemet vid avdelningen för radiologi i Linköping, det kommer även att utökas till Norrköping under hösten. Utbyggnaden av nätet till 100Mb/s mot VC i tätorterna fortlöper. Motala är klart, Linköping blir klart under hösten och Norrköping kommer att påbörjas under hösten. Uppgradering till 2Mb/s genomförs för samtliga FTV-enheter. Även LAN-miljöerna på dessa byggs om i samband med införande av journalsystem. Efter virusangreppet som LiÖ utsattes för i februari så har vi ytterligare ökat virusskyddet på PC och servrar och vi har installerat ett virusskydd för Exchangeservern. Under 2002 har vi börjat med en ny automatisk hantering vid anslutning av datorer. Detta medför att hela landstinget hanteras lika. Många system kan nu också startas från Lisa. På Lisa kan användarna också själva kontrollera att de har senaste versionen av flertalet gemensamma system och applikationer. Det är också mycket lätt att den vägen uppgradera till senaste version. Vi har arbetat med att förbättra de interna processerna mellan enheter inom LIS. Teknisk drift arbetar med att effektivisera beställningar av PC och beräknar att målet på 1 veckas leveranstid för hela landstinget ska uppfyllas under året. Vi har sedan årsskiftet successivt automatiserat klientinstallationer, dels för tekniker och dels för användare via LISA. Vi arbetar med processerna kring PC-hantering, skrivarhantering för att få en likvärdighet över landstinget. Vi arbetar också med processerna kring serverar för att få en standardiserad hantering.
IT -chef 05-07-26 3(5) Utvecklingsperspektivet Medarbetarperspektivet Under våren har Teknisk drift blivit certifierade på IBM-servrar och kan därmed svara för garantiärenden. Vi arbetar med att förändra rutiner inom Teknisk drift för att användarna ska få likvärdig kvalitet och använda samma rutiner oavsett ort. Detta beräknas vara klart till årsskiftet. Nytt nät har byggts för driften av de servrar som placeras hos CSC i det nya driftavtalet.inom området produktion av nya anslutningar och nät-uttag pågår arbete med att förbättra leveransprecisionen. E-posten har inlett övergången till ny drift- miljö/strategi för att få en säkrare drift. Kunskap har byggts upp om Plattformen och driftsansvaret vilar nu på LIS. De 8 enheter som använder Swedestar är nu alla igång med en ny grafisk version. IRISanpassningen av BMS är levererad och tester pågår inom Vårdsystem. IRISanpassningar i ADAPT är färdigutvecklat. Vi har tagit fram en lösning för inloggning via engångslösen av distansarbete. Arbete med att ta fram standard för Radio-LAN pågår och slutförs under året. Lösning för åtkomst av LiÖ-resurser från privata vårdgivare tas fram. Klart under hösten. Sk gatekeeper funktionalitet för videokonferens införs i nätet under hösten. Under våren har omfattande utvecklingsarbete skett för automatisk installation och uppdatering av klienter och programvara. Ett större projekt pågår för att ytterligare automatisera inom infrastrukturen vad gäller inloggningsförfarande för användare och beräknas kunna införas på bredd under hösten i hela landstinget. Vi kommer att inrikta utvecklingsarbetet under hösten på att öka säkerheten inom ITinfrastrukturen. Vi har infört beredskap för server- och nätverkstekniker för i första hand PACSsystemet vid avdelningen för radiologi i Linköping. Senare under året kommer vi att utöka beredskapen även för radiologi i Norrköping. Från 1 augusti har ansvaret för telefoni övergått till LIS, Nät & kommunikation. Åtta nya medarbetare har börjat på LIS under 2002. En förvaltningsledare har utsetts för ATIS.
IT -chef 05-07-26 4(5) Ekonomiperspektivet En arbetsmiljöenkät för LIS har fyllts i av samtliga medarbetare. Resultatet visar att det framför allt är organisationens effektivitet som vi behöver arbeta med. Medarbetarna efterlyser en tydlighet, bättre kontroll och uppföljning. Teknisk drift utvecklas organisationsmässigt till funktionsstruktur med funktionsansvariga, där ett flertal funktioner arbetar över hela landstinget och andra funktioner är lokalt anpassade för de olika distrikten. Organisationens mål är att uppnå hög flexibilitet för att snabbt kunna förändras efter verksamhetens behov. Förändringen beräknas vara genomförd till årsskiftet. Detta innebär att medarbetarna ges möjlighet till ökat ansvar och befogenhet samt goda utvecklingsmöjligheter. Trenden med ökande ärenden till IT-akuten har inneburit ett stort tryck på medarbetarna. Åtgärder har vidtagits för att förbättra arbetssituationen med bl.a nyrekryteringar och inhyrda konsulter. Ca: 70% av medarbetare har haft PoU-samtal och övriga fortsätter under hösten. Ekonomiskt redovisas i denna prognos ett 0-resultat. Resultatet innehåller dock en del osäkra faktorer, bland annat har vi räknat med att de direkta kostnaderna för virusattacken, ca 1,2 mkr, ska kunna rymmas inom befintlig budget. För verksamheten utanför IT-infrastrukturen beräknas ett 0-resultat. Osäkerhet finns också kring de ytterligare kostnader som kan uppkomma med anledning av mera långsiktiga åtgärder som måste vidtas för att skydda oss mot virusangrepp och liknande händelser i framtiden. Under året har också andra förändringar skett som kan komma att påverka årsresultatet. Inköpspriset för bärbara datorer samt färglaserskrivare har sjunkit under ett halvt basbelopp vilket innebär att de nyinköp som görs belastar driftkostnaderna. De ekonomiska effekterna på årsresultatet är beroende på verkliga inköpsvolymer samt när inköpen tidsmässigt sker under året. Fram tom augusti har inköpsvolymen på stationära datorer minskat något jämfört med 2001 medan antalet bärbara datorer har ökat. Till de positiva sidorna i prognosen hör att intäkterna för klienthyror ser ut att bli högre än beräknat. Fortsätter denna utveckling kan detta bidra till att täcka de ökade kostnader som aviserats ovan. Som en konsekvens av virusattacken har vi tvingats investera i en ny fileserver till en kostnad på 1,2 mkr. Avskrivningskostnader under 2002 beräknas kunna täckas genom senareläggning av planerade investeringar. Detta kräver dock
IT -chef 05-07-26 5(5) utökning av resurser för kommande år. De ekonomiska konsekvenserna av driftupphandlingsavtalet är vid detta prognostillfälle ej helt klarlagda. Enligt det fördelningsförslag som finns kommer LIS kostnader för serverdrift på årsbasis att öka med ca 3,2 mkr. I prognosen har vi räknat med de ökade kostnader som är hänförbara till år 2002. Inom funktionsområdet Teletjänster har tidigare år redovisats överskott men i denna prognos beräknas ett underskott på ca 1 mkr pga ökade kostnader i samband med förändringen inom telefoniområdet. Landstingets IT-Service Gunilla Gustafsson IT-chef