FIBER Installationshandbok Rev. 2016.02
Bekräftelse Hej Vi vill meddela dig att din Fiberanslutning är klar för användning! Beställda tjänster är nu inkopplade och är klara att användas. Är detta fel så återkom till oss inom 5 dagar från att ni fått detta brev. Har ni INTE beställt någon tjänst ännu så går det bra att göra det nu. Gå in på www.bosnet.se klicka på Beställ tjänst. Anslut datakabel i port 1 Anslut antennkabel till TV-nät Ström Har ni ADSL från Tibro Energi Er ADSL tjänst kommer att kopplas ner inom 8 arbetsdagar från det att vi kopplat in er fiberanslutning, ni kan dock redan nu använda er nya fiberanslutning. Support för Tibro Energis Bredband och Kabel-TV tjänster Har du några frågor kan du höra av dig på 0504-440 400. Alla dagar 08:00-22:00 Det går även bra att skicka e-post till bredband@tibroenergi.se Tänk bara på att skriva ditt namn, adress, kundnr. och telefonnummer.
1. Kontrollera din anslutning På din fiberkonverter finns fyra lampor som skall lysa grönt. Dessa har följande funktion: POWER: Lyser då konvertern är strömansluten. GPON: Lyser grönt då konvertern har kontakt med centralutrustningen. (Ring support om den lyser rött) VIDEO: Lyser grönt om du har valt Kabel-TV. LAN: Lyser grönt om du har valt Internet och det är trafik på anslutningen. Övriga lampor används ej. 2. Så här ansluter du din dator VIKTIGT Ni får under inga omständigheter öppna eller flytta på fiberkonvertern. Ingrepp får endast ske av våra tekniker. Du skall ansluta din dator/router till fiberkonverterns dataport 1 (Ethernet 1). OM DU ENDAST SKALL ANSLUTA EN DATOR Det enda du behöver göra är att ansluta en datakabel mellan fiberkonvertern och din dator. Koppla in din dator i dataport 1. Datorn skall vara inställd på dynamiskt (även kallad DHCP) läge. De flesta datorer är som standard inställda på det. För detaljerad information titta i datorns hjälp meny.
OM DU ANSLUTER TVÅ ELLER FLERA DATORER För att kunna använda din Internetanslutning på två eller flera datorer krävs en bredbandsrouter. Du ansluter då routern med datakabel till fiberkonvertern i port 1. Koppla in din bredbandsrouter enligt anvisningarna som följde med produkten. Routern skall, mot Internetoperatören, vara inställd på dynamiskt (även kallad DHCP) läge. De flesta routrar är som standard inställda på det. För detaljerad information läs igenom routerdokumentationen eller kontakta tillverkarens support. Vi tillhandahåller ingen support på dessa typer av produkter. OM DU VILL UPPGRADERA ER HASTIGHET Vi levererar idag bredband upp till 100 Mbit/s. Om ni vill göra en uppgradering till annan hastighet t ex från 10 Mbit/s till 30 Mbit/s eller högre så gör ni det enklast på www.bosnet.se under rubriken beställ tjänst. Ni kan även där beställa vår Kabel-TV tjänst mm, eller maila till oss på bredband@tibroenergi.se
3. Tips för säkerhet i och utanför datorn Nu när du har fått din anslutning igång kan det vara värt att ta några försiktighets åtgärder: ALLTID skydda datorn med både brandvägg och antivirus, och glöm inte att uppdatera antivirus! Öppna inte e-post från okända avsändare. Använd lösenord som inte är lätta att gissa. Om möjligt, anslut både datorn och skärmen till ett jordat vägguttag 4. Konfigurera e-post Som kund hos Tibro Energi har du tillgång till 5 st. e-postkonton á 100 MB. För att aktivera och använda e-postkontot behöver du logga in på vår kundwebb (bild 1). Inloggningsuppgifter hittar du i värdehandlingen som skickades till dig i samband med leveransen av din internetanslutning. Värdehandlingen är ett viktigt dokument och bör förvaras på ett säkert ställe. Saknar du värdehandlingen kontakta vår kundtjänst. Adressen till kundwebben är http://www.bosnet.se/cw/main/ Efter att du har loggat in på kundwebben så får du navigera dig till e-post tjänsten. Klicka på Mina tjänster därefter klickar du på E-post och sedan E-postkonto en gång till. Då får du bild 2.
Bild 1 Bild 2 Klicka på Skapa en ny e-postadress
Följ instruktioner på skärmen och skapa dina e-postkonton. (Bild 3) OBS! Du kan inte bestämma användarnamn och lösenord. Dessa genereras automatiskt. När du har skapat ett e-postkonto är den klar för användning. Du ser e-postadressen, användarnamnet, lösenordet, server för inkommande e-post och server för utgående e-post. Bild 3 För att skicka och ta emot e-post från din dator behöver din e-postklient (Outlook, Windows Mail, Thunderbird, etc.) konfigureras med dessa uppgifter. Du kan även använda webbmail för att läsa din e-post via internet om du t ex befinner dig på resan. Adressen till webbmail är http://mail.tibronet.se Logga in med användarnamn och lösenord för respektive konto.
Inställningar för att läsa epost i mobiltelefon. Det här gäller för vår e-post tjänst oavsett mobilplattform: 1. Om du befinner dig i vårt nät kan du skicka mail med våra smtp servrar precis som med en dator, uppgifter hittar ni på vår kundwebb. 2. Om du befinner dig utanför vårt nät så måste du använda smtp server hos den operatören. I vårt nät gäller följande: SMTP port 25, smtp autentisering med användarnamn och lösenord för att kunna skicka mail POP3 port 110 IMAP port 143 5. Kabel-tv I din fiberanslutning finns möjlighet till Kabel-TV om ni har beställt den tjänsten. Anslut en antennsladd (75ohm) till den gängade RF-utgången på fiberkonvertern. Skall endast en TV-mottagare anslutas krävs ett antennuttag för att dämpa ner signalnivån. Skall flera tv mottagare anslutas krävs någon form av förgrening. Generellt behövs även antennuttag monteras för att få rätt signalnivå. Är ni osäkra, kontakta gärna någon installations företag, t.ex. Bods här i Tibro. Inställning av kanaler sker enklast genom att låta TV-mottagaren göra en analog kanalsökning. Därefter kan kanalerna behöva sorteras, se Er TV handbok. Tibro Energis grund Kabel-TV tjänst är en analog TV distribution, önskas motsvarande TV utbud i digitalt format så beställs det av vår samarbetspartner Sappa. Extra kanaler mm beställer ni genom vår samarbetspartner på www.sappa.se eller ring 0774-444 744.
6. IP-telefoni IP-telefoni är en separat tjänst som Tibro Energi inte tillhandahåller. Ni kan däremot beställa det från någon av våra leverantörer, ni finner all information och beställningar på vår hemsida www.bosnet.se Installationsanvisningar m.m. kommer från tjänsteleverantör vid beställning av tjänsten. OBS! För att bredbandstelefoni skall fungera så krävs en bredbandstjänst från någon av de tjänsteleverantörer som finns på vår hemsida www.bosnet.se under fliken Beställ tjänst.
7. Felanmälan och support Vår Support hjälper gärna till med frågor om din anslutning, vi är dock begränsade till att svara på frågor som gäller din Internetanslutning. Innan Ni kontaktar vår support vill vi att Ni kontrollerar följande och har uppgifterna till hands. POWER: Lyser då konvertern är strömansluten. GPON: Lyser grönt då konvertern har kontakt med centralutrustningen. (Ring support om den lyser rött) VIDEO: Lyser grönt om du har valt Kabel-TV. LAN: Lyser grönt om du har valt Internet och det är trafik på anslutningen. Övriga lampor används ej. ---------------------------------------------------------------------------------------------- Felanmälan och support nås på 0504-440 400 Öppettider 08:00-22:00 Kundtjänst Tibro Energi AB För allmänna frågor eller frågor om ditt avtal kontakta oss på 0504 440 440 eller bredband@tibroenergi.se Helgfria vardagar måndag torsdag 08:00-16:00 Helgfri fredag 08:00-13:00 Lunchstängt måndag - torsdag 12:00-13:00
Tibro Energi AB Telefon: 0504-440 440 Epost: bredband@tibroenergi.se Fabriksgatan 10 Support: 0504-440 400 Internet: www.tibroenergi.se 543 50 TIBRO www.facebook.com/tibroenergi/ Tjänsteprotal: www.bosnet.se
Tibro Energi AB Telefon: 0504-440 440 Epost: bredband@tibroenergi.se Fabriksgatan 10 Support: 0504-440 400 Internet: www.tibroenergi.se 543 50 TIBRO www.facebook.com/tibroenergi/ Tjänsteportal: www.bosnet.se