Videobloggande chefer En tittarsuccé, men gav det verkligen effekt? Johan Adolfsson Kommunikationschef
Gävle kommun 2016-04-21 2 Utgångsläge hösten 2014 Ingen genomtänkt internkommunikation inom Gävle kommun. Förvaltningen Kultur och fritid blir testpilot för förstärkt ledningskommunikation. Prio 1 var ökad målkvalitet, dvs att öka medarbetarnas kännedom om och förståelse för verksamhetens mål och uppdrag. Önskad spin-off var en ökad känsla av gemenskap och samhörighet.
Svaga resultat på målkvalitét inom Kultur och fritid
Gävle kommun 2016-04-21 4 Slutsatser hösten 2014 Många saker som gjordes rätt, men låg kunskap om det var rätt saker som gjordes Förvaltningens verksamheter präglades av fria aktiviteter. Chefer saknade antingen kunskap eller verktyg för att sätta verksamheten i ett större sammanhang. Förvaltningen underpresterade totalt sett.
Något behövde göras. Men vad?!
Vi utgick från vad vi vet skapar fungerande kommunikation Vi vet att synliga chefer är framgångsrika i sin kommunikation. Vi vet att personligt tilltal når fram. Vi vet att utmaningen för många chefer är översättningen av helhet till vardag. Vi vet att berättelsebaserad kommunikation fungerar bra som översättare. Vi vet att kontinuitet och uthållighet i kanalval och innehåll är viktigt. Vi vet att video slår bild som slår text.
Vad gjorde vi? Utbildade chefer till att "översätta" och kunna sätta enskilda aktiviteter och verksamheter i ett större sammanhang. Gav cheferna en metodik för att kommunicera mer framgångsrikt, dvs kunskap till förståelse till värdering. Berättelsebaserat. Rustade cheferna med verktyg som stöttar metodvalet; bloggar, videobloggar, nyhetsbrev.
Bloggar kompletterar linjekommunikationen
Den berättande modellen 1. Vad är det som har hänt/är beslutat/på gång? 2. Varför har det hänt (argumenten, motiven till beslutet etc)? 3. Vad tycker du om det (åsikt, värdering)? 4. När genomförs det? 5. Vilka påverkas och hur påverkas dom? 6. Var hittar jag mer information?
Budskap som håller Ha en åsikt Det hjälper dig att hålla kursen. Stäm av mot värdegrund och mål Hur hänger det jag vill säga samman med vår värdegrund? Hur hänger det jag vill säga samman med våra nämndsoch verksamhetsmål? Gör det enkelt - börja gärna med ett pronomen Skapar framåtrörelse - från åsikt till motiv Vi vill att., Jag tycker att, Vi behöver för att
Personligt, i verksamheten, koppling till mål och värdegrund. Gävle kommun 2016-04-21 13
Ny chef slår längd, tempo, upplevelse Gävle kommun 2016-04-21 14
Dialogformen funkar också. Stor andel tittare, personligt, om framtida arbete och i verksamhetsmiljö Gävle kommun 2016-04-21 15
Gäst, personlig, i verksamheten, ej manusbundet, nära värdegrund. Mest sedda alla kategorier Gävle kommun 2016-04-21 16
Gävle kommun 2016-04-21 17
Efter blogg 50 ser det ut så här Gävle kommun 2016-04-21 18
200 Antal och andel unika tittare Förvaltningsnivå Gävle kommun 2016-04-21 19 80% 180 160 140 120 70% 60% 50% 100 40% 80 60 40 20 30% 20% 10% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 0% Antal Andel (n=253)
Gävle kommun 2016-04-21 20 160 Antal och andel unika tittare Biblioteksavdelningen 300% 140 120 100 250% 200% 80 150% 60 40 20 100% 50% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 0% Antal Andel (n=52)
Gävle kommun 2016-04-21 21 120 Antal och andel unika tittare Kulturavdelningen 250% 100 200% 80 150% 60 40 100% 20 50% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 0% Antal Andel (n=57)
120 Antal och andel unika tittare Fritidsavdelningen Gävle kommun 2016-04-21 22 180% 100 160% 140% 80 120% 60 100% 80% 40 60% 20 40% 20% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0% Antal Andel (n=63)
120 Antal och andel unika tittare Konserthuset Gävle kommun 2016-04-21 23 160% 100 80 140% 120% 100% 60 80% 40 20 60% 40% 20% 0 1 2 3 4 5 6 7 0% Antal Andel (n=67)
Gävle kommun 2016-04-21 25 Slutsatser videobloggar Videoblogg är ett uppskattat komplement till traditionell linjekommunikation. Videobloggar skapar intresse över avdelningsgränser och bidra till ökad vi-känsla. Verksamhetsnära ger något fler tittare än helhetsnära frågor, t.ex. ny chef, medarbetarundersökning. Personligt tilltal är viktigare än form, t.ex. miljö, ljudkvalitet, inslagslängd. Placeringen på intranätet spelar roll, dynamiskt slår statiskt.
Gävle kommun 2016-04-21 26 Jättekul Resultatet då?!
Gävle kommun 2016-04-21 27 Målkvalitéten har ökat i förvaltningen 90 80 70 60 66,5 57,3 82,7 78,3 50 40 30 20 10 0 Kommun 2015 Förvaltning 2015 Kommun 2016 Förvaltning 2016 Statistiken går bara att jämföra inom varje år pga nytt mätverktyg. Jämförelser mellan åren är inte rättvisande.
Gävle kommun 2016-04-21 28 10 9 Kultur och fritid har halverat gapet till kommunen som helhet 9,2 8 7 6 5 4,4 4 3 2 1 0 2015 2016
Gävle kommun 2016-04-21 29 Slutsatser och rekommendationer Videobloggar funkar bra för ökad förståelse och högre målkvalitét. Gör det inte för komplicerat. Låt idélust och engagemang styra framför form och formalia. Dela gärna på bloggen Fokusera på innehållet och det personliga tilltalet. Välja ut en pilot som vågar, vill eller måste
Tack! Johan Adolfsson Kommunikationschef johan.adolfsson@gavle.se 070-414 27 07