Antingen är du byråkrat eller så jobbar du med kunder Försäljningsverksamhet inom offentlig verksamhet - affärsdrivande förvaltning
JA
Du får skylla dig själv att du jobbar inom Landstinget.!
Vilken tur du har som får jobba inom Landstinget.!
Låt mig återkomma till vikten av förhållningssätt..men först lite om försäljning på VL
Varför ska vi utveckla arbetet med försäljning? - Räcker det inte med att planera trafik? Försäljningsmissionen: Få fler som väljer att resa med kollektivtrafiken i Västmanland och då främst på tider då beläggningen är lägre. Möta våra resenärers behov av enkla och smarta lösningar gällande produkter och affärsmodeller för kollektivt resande Genom regionala samarbeten och allianser bidrar vi till att bygga morgondagens samhälle med hjälp av hållbara transporter.
VL går mot strömmen - En självfinansierad försäljningsorganisation Reklamförsäljning skapar utrymme att investera i en försäljningsorganisation, utan att belasta intäkterna från biljetter eller bidragen från skatteintäkter. Infotainment VL säljer all reklam på och i bussarna sedan januari 2014 Reklamfinansierad infotainment på alla VL:s bussar i hela Västmanland från hösten 2015 VL information Nyheter Samhällsinformation Reklam
Det oväntade skapar möjligheter Ingen förväntar sig att VL själva ansvar för reklamförsäljning Vi styr själva - skapar flexibilitet och gör oss snabbfotade Samarbeten med idrott och kultur - bygger varumärket och är en del av samhällsbyggandet Ger oss relevans och tillträde till andra värdefulla nätverk Lead-generator för övrig verksamhet VL:s kanal för bussreklam på Instagram #vlbussreklam
Varje säljmöte är en möjlighet att vinna ambassadörer Ovärderliga personliga möten med företagskunder som även är resenärer Vid varje säljmöte tar vi chansen att visa hur enkelt det är att resa med VL.
Nästa steg Samla försäljning och skapa mer värden för våra resenärer och kunder
Tydligare försäljningsorganisation Gemensam organisation med fokus på försäljning: Försäljningsdelen vid vårt Kundcenter Försäljning genom våra ombud Försäljning via Mina Sidor (e-handel) Reklamförsäljning Företagsförsäljning Produkt och affärsutveckling med målet att öka försäljning inom alla områdena
Ge kunderna mer värden - mervärden Mina sidor Samla fler kort på ett konto Tappabort garanti Fylla på Reskassa Gemensam reskassa för fler kort Samlad resehistorik Lojalitetsprogram med lokala och regionala erbjudanden för alla med Resekort och naturligtvis även köpa produkter
Företagskort med tillhörande portal för en samlad överblick November 2015
Kasta ankar i verkligheten Resan mot framtiden börjar idag
Sluta ge bilisten dåligt samvete - gör dem nyfikna istället Den dagen det går att åka kollektivt med avgång varje timme, 500 m från hemmet kan vi ge bilisterna dåligt samvete innan dess måste vi göra dem nyfikna istället nyfikna på att pröva kollektivtrafiken
Vi måste förflytta oss från tredje klassens färdmedel till första klass För att nå första klass krävs Upplevelse av trygghet Bussen ska gå när vi utlovat gå i tid och komma fram i tid All personal måste tänka service och kund Känna kartan för att navigera när något oväntat händer krishantering
Politiken, tjänstemännen och kunden - En underbar ekvation
Pratar förbi varandra När politiken talar om hållbarhet och ekonomi Vill kunderna höra enkelt, punktligt och snabbt Vår uppgift är att få ihop dessa världar
Allt till alla ger mindre till de flesta att lägga till är enkelt men att välja bort är tuffare Kunderna representeras inte av de få som skriver insändare eller skickar ett mejl till politikerna utan av den stora massan som dagligen åker med vår kollektivtrafik
För att få ihop dessa världar behövs - mer målstyrning och mindre detaljer i politiska beslut Strategiska målet är hållbara transporter och samhällsekonomi De taktiska besluten som förvaltningen måste bereda och hantera handlar om - pris - linjesträckning - villkor - utbud och det som organisationen operativt ska Operativt handlar det om att leverera - enkelhet - punktlighet - snabbhet
Vi jobbar inte med intäkter här utan vår verksamhet är skattefinansierad
Förhållningssätt Kundorienterat Ja låt mig bara dubbelkolla Möjligheter Lösningsfokus Resultatmaximering Beslut Skapar positiv energi Byråkratiskt Nej det tror jag inte Begränsningar Problemorienterad Riskminimering Utredning Tar energi Vem vill du göra affärer med?
Kreativitet nyckel till framgångsrik försäljning De flesta är kreativa men det krävs kreativitet i den 3:e dimensionen för att arbeta affärsinriktat och kommersiellt inom offentlig verksamhet Politisk styrning Regelverk & lagar Kund
Häng upp de blöta filtarna på tork Släpp loss kreativiteten Premiera entreprenöriellt tänkande, sök rätt på intraprenörerna Leverera en så pass bra produkt/tjänst att verksamheten inte kan ifrågasättas Tänk i den tredje dimensionen
Antingen jobbar vi med kunder eller så är vi byråkrater Säg JA istället för nej.