Hyresgästundersökning Flerårsöversikt
Disposition Om undersökningen, kortfakta Kort om metod Frågeområden Enskilda frågor jmf med 2011 NKI-analys Prioriteringsmatriser
Om undersökningen Frågeformulär Datainsamling Utskick 29 frågor V36-V42, postenkäter, webbenkäter 1 påminnelse 1062 st Totalt 60 % Badhusberget 48 % Brastad 57 % Centrum 71 % Fridhem 55 % Skaftö 74 %
NKI NKI konstrueras med tre sammanfattande frågor. Det redovisas som ett medelbetyg som kan ligga mellan 0 och 100. Lysekilsbostäders förvaltning skötsel, service, underhåll Sammanfattande nöjdhet Nöjdhet i förhållande till förväntningar NKI Nöjdhet i förhållande till ideal Sammanfattande nöjdhet Nöjdhet i förhållande till förväntningar Nöjdhet i förhållande till ideal Medelbetyg 0-100
NKI, jämfört med andra bostadsbolag Lysekilsbostäder 76,0 Sammanfattande nöjdhet Nöjdhet i förhållande till förväntningar Nöjdhet i förhållande till ideal
Enskilda frågor Enskilda frågors svar redovisas som ett medelbetyg som kan ligga mellan 0 och 100. Trivseln i din lägenhet? Ger ett tal mellan 0 och 100 Medelbetyg 0-100 Låga betyg 0-60 Medelbetyg 60-70 Höga betyg 70-100
Resultat per frågeområde Lägenheten Fastigheten Andra utrymmen Tvättstugan Utemiljö Trygghet Trivsel Kontakter Sammanfattning Utveckling
Hur nöjd är du med, Lägenheten 2013 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 lägenhetens standard? 64,0 67,2 luftkvaliteten/ventilationen i lägenheten? 60,0 64,8 2011 ljudmiljön/ljudisoleringen? 59,0 61,8
Fastigheten 2013 Hur nöjd är du med, 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 underhållet av fastighetens yttre? 69,0 76,2 skötsel och städning av källare och vind? 60,0 68,9 2011 skötsel och städning av trapphuset? 54,0 69,9
Andra utrymmen Hur nöjd är du med, 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 tillgång till förrådsutrymmen? 71,0 75,4 tillgång till utrymmen för cykelförvaring? 69,0 71,4 2011 tillgång till parkeringsplatser i anslutning till bostad? 68,0 68,5
Tvättstugan Hur nöjd är du med, 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 möjligheten att få tvättider? 74,0 77,1 torkmöjligheterna i tvättstugan? standard på tvätt utrustningen i tvättstugan? 74,0 75,6 73,0 74,4 2011 renhållning och skötsel av tvättstugan? 54,0 60,1
Utemiljö Hur nöjd är du med, 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 skötsel och renhållning utanför fastigheten 85,0 85,5 skötsel gräsmattor, träd och planteringar 86,0 87,0 2011 sandning och snöröjning vintertid? 78,0 80,6
Trygghet Hur nöjd är du med, 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 tryggheten i gemensamma utrymmen ex, källare? 68,0 70,9 tryggheten utomhus i bostadsområdet? 70,0 72,3 2011 fastighetens skydd mot inbrott? 63,0 66,0
Trivsel Hur nöjd är du med, 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 trivsel i din lägenhet? 82,0 83,8 trivsel i ditt bostadsområde? 77,0 79,7 2011 trivsel med grannar i bostadsområdet? 76,0 77,8
Kontakter Hur nöjd är du med, 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 möjligheten att få kontakt med LysekilsBostäder per telefon? 81,0 83 bemötandet från LysekilsBostäders personal? 85,0 87,3 2011 hur LysekilsBostäder bryr sig om dig som hyresgäst? 74,0 78,0
Sammanfattning Hur nöjd är du med, 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 Lysekilbostäders förvaltning? 75,0 77,6 hur väl LysekilsBostäderuppfyller dina förväntningar? 74,0 75,8 2011 LysekilsBostädersom en ideal förvaltarer? 71,0 74,3
Utveckling Hur nöjd är du med, 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 75,0 hur skötsel mm utvecklats under det senaste året 2011 75,5
Betyg 0,2 0,4 0,6 Prioriteringsmatris Målet med prioriteringsmatrisen är att ge kunden underlag för att prioritera frågor som har ett lågt utfall samtidigt som frågorna är betydelsefulla för NKI nöjdkundindex. III På Y-axeln plottas utfallet på respektive fråga (betyg). På X-axeln plottas betydelsen för NKI på respektive fråga (effekt). 0,2 0,4 0,6 90 Bevara HJ6 KO8 KO3 KO5 HJ7 HJ5 HJ2 LÄ10 RE4 TR2 HJ4 HJ3 KO11 Förbättra om möjligt LÄ2 67,5 45 AL6 TR5 KO6 RE5 RE1 AL4 TR7 AL5 TR1 KO4 LÄ11 TR6 TR4 UT2 RE8 LÄ6 TR3 RE7 RE2 Lägre Prioritet LÄ9 LÄ7 KO12 LÄ3 UT4 RE9 KO13 AL3 RE3 RE10 LÄ4 AL1 AL2 LÄ5 UT3 UT5 RE6 LÄ8 Prioritera Effekt Betydelsen mäts som sambandet mellan respektive fråga och NKI. Sambandet mäts som korrelation mellan dessa. Korrelationen kan anta värden från -1 till +1. Utfallet mellan 0 och +1 innebär en positiv koppling mellan dessa. Dvs en ökning av utfallet på en viss fråga innebär en ökning av NKI. I (Utfallet mellan -1 och 0 innebär en negativ koppling mellan dessa. Ej aktuellt i detta fall.) Ju högre korrelation och ju lägre betyg som noteras desto viktigare är det att arbeta med denna fråga. Ett lågt värde är lättare att förbättra och har det samtidigt en hög effekt på NKI ger det en hög utdelning. IV Dessa frågor plottas i den nedre högra kvadranten, prioritera. I vårt fall ligger betyget mellan 45 och 85 och effekten (korrelation) mellan 0,05 och 0,5.
Lysekil Prioriteringsmatris II Bevara III Förbättra om möjligt I IV Lägre Prioritet Prioritera
Lysekil Prioriteringsmatris II III I IV Prioritera Hur nöjd är du med: La1 lägenhetens standard La2 luftkvaliteten/ ventilationen i lägenheten La3 ljudmiljö/ ljudventilationen