Kommunikation och interaktion 020918 Maria Redström Patricija Jaksetic CR&T
Dagens föreläsning: Diskutera artiklar Introduktion till kommunikation Exemplifiering Presentation av kognitionsövningen
Diskussionsunderlag Designing Calm Technology Är teknologin som presenteras calm och icke-störande? Jämför exemplen med de vi såg i Ambient Room. Hur väl har de lyckats med sina mål? IT atifacts in Design Work How Technology Reveals Practice Diskutera på vilket sätt teknologi avslöjar/klargör praktik och utmanar vår teknikförståelse. Human/Machine Reconsidered Diskutera författarens syn på teknik. Vilka är de viktigaste frågorna som tas upp?
Kommunikation En process som sammankopplar sändare och mottagare av meddelanden över rymd och tid Fundamental och universell Är närvarande hos allt levande...och icke-levande?
Interaktion en form av dialog En dialog används för att få en uppgift eller handling utförd: förfrågan acceptera & lova utföra mot-förfrågan avböja acceptera... fortsatt förhandling ----- acceptera & lova utföra ny förfrågan acceptera (inget bestämt) [Handlingsmodellen Winograd/Flores 86] (Se kapitel 4.4)
Exempel på en mänsklig dialog... A: (förfrågan) Kan du gå ut med soporna? B: (accept. & utföra) Javisst, det ska jag göra. B: (mot-förfrågan) Kan inte du ta dem? A:... B: (avböja) Nej, jag har inte tid. A: (accept. & utföra) Okey, jag fixar det själv. A: (mot-förfrågan) Men snälla B:... A: (acceptera) Slipp då! Inget bestämt! B: (acceptera) Ja, det kan jag. Ngt bestämt?
Exempel människa-dator dialog A: (förfrågan) ta bort dokumentet D: (accept. & utföra) Flyttar dokumentet till papperskorgen. D: (mot-förfrågan) Vill du verkligen ta bort dokumentet? A:...A:... D: (avböja) Dokumentet används av andra program, [Fortsätt/Okey] A: (accept. & utföra) Okey, (stänger programmen och försöker ta bort igen..) A: (mot-förfrågan) Fortsätt! D:... A: (acceptera) Okey. Inget bestämt! D: (acceptera) (Utan bekräftelse) Ngt bestämt?
Subjektiva världsbilder Både förmedlaren och tolkaren relaterar alltid en replik till sin subjektiva bild av läget just då Världsbilden består av uppfattningar om vad saker betyder (norm kontra idévärld) om motparten (egenskaper och vilken relation de har till varandra) om samtalet ifråga (vad som har hänt, vilka roller de spelar, etc.) om vad som skall hända i fortsättningen (förväntade reaktioner och svar)
Användarens subjektiva världsbild Användaren relaterar alltid en handling till sin subjektiva bild av läget just då. Interaktionsdesignern måste försöka sätta sig in i användarens världsbild. Världsbilden består av uppfattningar om vad saker betyder allmänt, om systemet, om situationen ifråga (vad som har hänt, vad han tror han gör, etc.), om vad som skall hända i fortsättningen (förväntade reaktioner och svar).
Interaktionsdesignerns roll är att tänka igenom alla möjliga dialoger... A D Interaktionsdesigner förmedling tolkning A D A D A...
Hur får människor dialoger att fungera? Vi använder mer än själva språket! Vad? Feedback (vi är beroende av en massa feedback) Titta på varandra Lyssnar aktivt Nickande, mm-ande Gester Ansiktsuttryck Betydelse, tolkning Tonfall Meta-nivåer (kommunicerar i olika nivåer) Förväntningar, referensramar
Fungerande dialoger, forts. Samordning Pauser! lämnar över ordet Fråga!lämnar över ordet Uppmaning!ger över ordet Avbryter! tar över ordet Gester! lämnar/tar över ordet
När fungerar mänskliga dialoger inte? Olika uppfattningar om ords innebörd Olika samtalsstilar olika hastighet, ljudnivå, tonläge och intonation olika uppfattningar om hur samtal styrs, ställa frågor av intresse - förhör? rituellt klagande vill ha medhåll (vi mot dem) föregå med gott exempel (förväntar sig att motparten gör lika) Olika samtalsstrategier Indirekt samtalstil (inte direkt säga det man menar) Direkt samtalsstil vad är sanning? outtalade antaganden? ärlighet kan uppfattas som ovänligt
Viktiga designaspekter Dialoger kräver mycket feedback vad är relevant och lagom med feedback? Dialogen måste samordnas vem skall göra vad? Ramar (kontext) måste vara tydliga vilken världsbild antas? vilka outtalade antaganden förutsätts? Dialogen måste styras av någon systemstyrd eller användarstyrd dialog? hur uppfattas en wizard?
Tillbaka till mänsklig dialog i grupp Gruppkommunikation: Ansikte mot ansikte Hur samordnar vi konversationen? I formella sammanhang Dagordning, handuppräckning, ordförande I informella sammanhang? Tittar, vänder huvudet Tittar uppfodrande Gester
Gruppkommunikation, forts Genom ett medium Ex. telefonkonferens, videokonferens, e-post, nyhetsgrupper,... + Platsoberoende (distribuerat) + Ev. tidsoberoende (asynkront) - Svårt att få uppnå naturlig kommunikation - Svårt få bekräftelse, veta vem som pratar/lyssnar - Svårt samordna, ta kontroll
CSCW computer supported cooperative work (CMC computer mediated communication) Ett stort område inom MDI Samma tid Olika tider Samma plats Face-to-face: Asynkront, lokalt: klassrum, projektschemaläggning, möteslokaler koordinationsverktyg Olika platser Synkront, distribuerat: Asynkront, distribuerat: delade editorer, e-post, anslagstavlor videofönster, CVE
Fler viktiga designaspekter: Speciellt för system som stödjer kommunikation och samarbete: vilka regler, procedurer, konventioner skall påtvingas användaren och vad skall vara frivilligt/konfigurerbart? hur viktigt är det att användandet likriktas? hur viktigt är det att alla använder systemet? vad blir socialt accepterat och inte? vad anses för begränsande och påtvingande? vad inkräktar på den personliga integriteten?