Tjänsteprototypning Värden Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS Twitter: @hellibop
Den här veckan Välj ett slutkoncept innan tisdag eftermiddag Fortsätta prototypa och specificera Fokusera mer på process- och systemnivå Imorgon: value network map Storyboard 2
Tanken är att leverera en tjänst som kan implementeras av en beställare Dokumentation Ett speciellt avsnitt i slutrapporten som heter Slutkoncept Behöver innehålla en detaljerad specifikation av tjänsten 3
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer System 4
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Tjänsteerbjudandet Namn vad heter tjänsten? Ungefär Den här tjänsten <gör följande> eller Den här tjänsten är för dig som Konceptet har ett utseende också 5
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Tjänsteerbjudandet Vad har kunden för föväntningar Återkoppla till användarresearchen Vi har sett att kunden En typ av kund ni har önskar bättre eller nåt liknande som förklarar kundens behov 6
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför 7
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Value network map 8
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures 9
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures 10
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures 11
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures Er tjänsts fortune cookie 12
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures Er tjänsts fortune cookie Lyft fram det i presentationen 13
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer 14
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer Tjänsteprocess och kundprocess Service recovery 15
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer Vad ska ske i tjänsten Customer journey? 16
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer Vad ska ske i tjänsten Blueprint? Storyboard? 17
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer Vad ska ske i tjänsten Onstage/ backstage bör beskrivas Beteenden hur ska konceptet förverkligas? 18
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer System 19
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer System anställda, organisation & kontroll, fysisk/teknisk omgivning samt kunder inkluderar kunskap, erfarenhet och dylikt hos anställda 20
Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer System Resurser Utseende Lokaler Kvitton Information Osv 21
Hur ska tjänsten presenteras? Video Blueprint Storyboard Customer journey??? Fokusera på kundens upplevelse Peka på unique selling point 22
Imorgon Värden E3 Value network map Storyboard Hitta tillfällen att överraska och överträffa kundens förväntningar Exempel på tjänster och presentationer 23
Värden E3 Economical Ecological Experience 24
25 Value network map
Value network map Definiera roller utgå från er context map Identifera transaktioner Både fysiska och immateriella 26
Value network map Definiera roller utgå från er context map Identifera transaktioner Typer av värden 27
Value network map Kund Roll 3 Roll 2 28
Värden Mer värden Funktionella/instrumentella Korrekta attribut Passande utförande Passande utkomster (Smith & Colgate, 2007) 29
Värden Mer värden Funktionella/instrumentella Upplevelsemässiga Sensoriska Emotionella Sociala/relationella Epistemiska (Smith & Colgate, 2007) 30
Värden Mer värden Funktionella/instrumentella Upplevelsemässiga Symboliska/expressiva Självidentitet/värde Personlig mening Självuttryck Social mening Betingad mening (Smith & Colgate, 2007) 31
Värden Mer värden Funktionella/instrumentella Upplevelsemässiga Symboliska/expressiva Kostnadsmässiga Ekonomiska Psykologiska Personlig anknytning Risk (Smith & Colgate, 2007) 32
8-10 rutor Storyboard
Storyboard Prototyperna Utgå från den idé ni tror mest på Börja med att skissa Gör mer och mer detaljerad
Storyboard Storyboard - detaljnivå Scener Människor Kommunikation
Storyboard
Tjänsteprototyper Tjänstedesignstudenter i Tyskland http://vimeo.com/user5524001/cab-y Tidigare års TDDD51 http://www.yourepeat.com/g/tddd51 Transformator Mäklare http://www.youtube.com/watch?v=stullcmaym8&feature=channel Parkeringshus http://www.youtube.com/watch?v=cmtq4ghgof4 Akutmottagning http://www.youtube.com/watch?v=3e2urszuorc 37
Slut Tjänsteprototypning 38