Brukarenkät IFO FH Myndighet 013 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (14)
Uppdrag: Brukarenkät IFO FH Myndighet 013 Beställare: Göteborgs Stad Projektledare Markör: Roger Söderkvist Undersökningsperiod: Vecka 40-43 013 Markör Marknad och Kommunikation AB Markör hjälper större företag och organisationer att fatta rätt beslut det gör vi genom utredningar, undersökningar och utvecklingsarbete på plats hos våra kunder. Markör AB (14)
Innehåll 1. Information om undersökningen... 4. Genomförande... 4.1 Svarsandel 013... 5 3. Beskrivning av rapporteringen... 6 3.1 Rapportbeskrivning Huvudresultat... 6 3. Resultat per bakgrundsfråga (indexdemografi)... 9 3..1 Bakgrund och NKI... 9 3.. Tabell kön... 10 3.3 Prioriteringsplan... 10 4. Resultat... 11 4.1 Resultatet på totalnivå... 11 4. Jämförelse över tid... 13 4.3 Övergripande resultat per stadsdel... 13 4.4 Övergripande resultat per bakgrundfrågor... 13 Markör AB 3 (14)
1. Information om undersökningen Göteborgs Stad har sedan 004 årligen genomfört undersökningar inom olika verksamhetsfält. I år har det för andra gången genomförts en undersökning riktad till klienter/brukare som har en kontakt med en myndighetsutövande IFO-FH-enhet. Syftet med denna undersökning är dels att få kunskap om klienter/brukares bedömning av verksamheten och för att få underlag till kommande förbättringsarbete. Undersökningen genomfördes på motsvarande sätt 01 och jämförelser görs nu också över tid.. Genomförande Frågeformulär och följebrev har tagits fram av Göteborgs Stad. Målgruppen har varit de klienter/brukare som haft en kontakt med en myndighetsutövande IFO-FH enhet under vecka 40-43 013. Undantaget har varit de som endast fått ren information. Frågeformulär och följebrev har översatts till följande språk; albanska, arabiska, engelska, persiska, finska, serbiska/bosniska/kroatiska, somali, sorani samt turkiska. Klienterna har i och med detta haft möjlighet att läsa frågorna på det språk de föredrar, för att sedan föra in svaren i det svenska frågeformuläret som sedan skickats in till Markör Marknad och Kommunikation AB som ansvarat för genomförandet av undersökningen. Markör har ansvarat för tryckning, packning och distribution av frågeformulär, svarskuvert, påminnelse till de olika stadsdelarnas enheter inom Göteborgs Stad. Vid respektive enhet har personalen delat ut frågeformulär samt sedan även påminnelse. Respondenterna har skickat sina besvarade frågeformulär direkt till Markör i det svarskuvert som de fått med. Frågeformulär och svarskuvert levererades vecka 40 och sista vecka för att svara på frågorna var vecka 43. Markör AB 4 (14)
.1 Svarsandel 013 Totalt trycktes och distribuerades 1 190 frågeformulär till stadsdelarnas enheter inom Göteborgs Stad, av dessa delades 6 556 frågeformulär ut till klienterna. När fältarbetet avslutades hade 1 615 frågeformulär besvarats och skickats till Markör. Det ger en svarsfrekvens på totalt 5 procent. I tabellen nedan redovisas total svarsandelen per stadsdel. Svarsandelarna är beräknade på det antal frågeformulär som enheterna har meddelat att de har delat ut. Figur 1 Svarsfrekvens per stadsdel Svarsfrekvens Antal svar (%) N131 Angered 76 15 N13 Östra Göteborg 180 17 N133 Örgryte-Härlanda 10 1 N134 Centrum 8 30 N135 Majorna-Linné 89 7 N136 Askim-Frölunda-Högsbo 318 37 N137 Västra Göteborg 84 35 N138 Västra Hisingen 10 6 N139 Lundby 1 3 N140 Norra Hisingen 53 5 Markör AB 5 (14)
3. Beskrivning av rapporteringen Rapportering av resultatet sker i ett antal bilagor till denna rapport och då i form av: Huvudresultat för Göteborgs Stad (totalnivå) Resultat per organisation (stadsdel) Resultat per område/resultatenhet/undergrupp Resultat per kön (man, kvinna) Rapporter på samtliga nivåer innehåller information om antalet svarande samt svarsfrekvens. Resultatet av en undersökning skall ligga till grund för att vidareutveckla och förbättra en verksamhet. För att kunna ta till sig resultatet på bästa sätt av denna undersökning, ges i efterföljande underkapitel beskrivningar om hur rapporteringen är uppbyggd samt vilken information rapporterna innehåller. 3.1 Rapportbeskrivning Huvudresultat På första sidan i rapporten Huvudresultat redovisas NKI (Nöjd i sin helhet) och kvalitetsindex samt uppgifter om antal svarande och svarsfrekvens. I bilden framgår också referensvärden samt en jämförelse med 01 års resultat. Figur 1 Exempelbild - Huvudresultat NKI och kvalitetsindex GÖTEBORGS STADS MYNDIGHETSENKÄT 013 Huvudresultat Göteborgs Stad - Totalt Referens samtliga SDF 013 01 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Information 83 85 84 78 89 Tillgänglighet 75 75 76 69 8 Lyssnad på 79 81 80 67 88 Påverkan 68 69 69 59 78 Synpunkter 71 71 71 65 75 Tydlighet i beslut 75 77 75 69 79 Vet vad som förväntas 78 79 79 73 84 Tillräckliga kunskaper om sitt arbete 81 81 81 71 88 Tillräckliga kunskaper om andra aktörer 73 74 73 63 8 Rättvis och saklig behandling 76 77 77 66 83 Nöjd i sin helhet 69 7 70 60 79 Antal svarande, n = 1615 Svarsfrekvens = 5% Markör AB 6 (14)
35 4 43 43 43 49 50 54 55 57 56 På följande sida redovisas huvudresultatet per fråga. Svarsfördelningen för respektive fråga redovisas i liggande stapeldiagram med referenspunkt för Göteborg Stad som helhet. Vid sidan av detta redovisas också medelvärden och andelen som svarat ingen åsikt eller inte svarat alls ej svar. Figur Exempelbild huvudresultat per fråga GÖTEBORGS STADS MYNDIGHETSENKÄT 013 Huvudresultat Göteborgs Stad - Totalt KVALITETSFAKTOR Delfråga Skalsteg 5 4 3 1- Referens, andel 5 Göteborgs Stad tot Medelvärden Ingen Ej åsikt % svar % Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare. 54 3 11 4 4,3 3 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det. 4 9 0 10 4,0 6 Socialsekreteraren/ handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation. 55 11 1 4, 4 1 Jag får påverka den hjälp/insats jag får. 35 7 16 3,7 10 3 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd. 43 3 17 17 3,8 7 3 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått. 43 8 18 10 4,0 7 4 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/ handläggare. 50 6 15 9 4,1 7 3 Jag upplever att min socialsekreterare/ handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete. 57 3 11 9 4, 8 Jag upplever att min socialsekreterare/ handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig. 43 7 16 14 3,9 15 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt. 49 5 15 1 4,0 7 Skalsteg 1% 1% 1% 0% 0% 8-10 5-7 1-4 Referens, andel 8-10 Göteborgs Stad tot Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 56 5 19 7, 5 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 5 och svaren har grupperats 1-, 3, 4, 5. Betygsförklaringar: 1: Nej, aldrig. : Nej, nästan aldrig. 3: Ibland. 4: Ja, nästan alltid. 5: Ja, alltid. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden per fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar) På nästföljande diagram visas svarsfördelningen av frågan om hur situationen förändrats efter kontakten med Göteborgs Stad. Även här med femgradiga skalsteg och som tidigare frågor visar grön färg andelen positiva och röd färg visar andel respondenter som är mindre nöjda, dvs. angett något av de två lägsta skalstegen. Se figur nedan. Figur 3 Exempelbild resultat förändringsfråga GÖTEBORGS STADS MYNDIGHETSENKÄT 013 Huvudresultat Göteborgs Stad - Totalt KVALITETSFAKTOR Delfråga Skalsteg 5 4 3 1 Referens, andel 5 Göteborgs Stad tot Ingen Ej åsikt % svar % 0 100 33 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 33 30 7 8 11 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 5. Betygsförklaringar: 1: Försämrats mycket. :Försämrats något. 3: Varken försämrats eller förbättrats. 4: Förbättrats något. 5: Förbättrats mycket. Till höger om staplarna redovisas andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar) Markör AB 7 (14)
77% Vidare återges fördelningen av svar för huruvida man som klient vid något tillfälle uppfattat sig som kränkt av personal och eventuell anledning till detta samt svar på bakgrundsfrågor. Figur 4 Exempelbild - resultat kränkning GÖTEBORGS STADS MYNDIGHETSENKÄT 013 Huvudresultat Göteborgs Stad - Totalt KRÄNKNINGAR/TRAKASSERIER Delfråga Har du under de senaste 1 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 77% 19% 4% Nej Ja Ej svar Referens, Nej Göteborgs Stad tot 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? 0% 10% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Etnisk tillhörighet 13 Kön Ålder 8 9 Sexuell läggning Funktionsnedsättning 16 Religion Hudfärg 6 8 Könsidentitet 0 eller/och könsuttryck 1 Annat 3 60 Ej svar 7 0 5 50 75 100 Figur Exempelbild resultat bakgrundsfrågor GÖTEBORGS STADS MYNDIGHETSENKÄT 013 Huvudresultat Göteborgs Stad - Totalt BAKGRUNDSFRÅGOR Delfråga 100 Kön Högst 14 år 1 Ålder 15-17 år 75 18-19 år 3 50 49 47 0-4 år 5-40 år 11 31 5 0 Kvinna Man Ej svar 4 41-64 år 48 65 år eller äldre Ej svar 0 5 50 75 100 100 Var är du född 100 Hur länge har du bott i Sverige? 8 75 75 50 4 4 50 5 13 0 I Sverige med Utanför Sverige I Sverige med båda föräldrarna minst en förälder födda i Sverige född utanför Sverige 3 Ej svar 5 0 6 5 år eller mindre Mer än 5 år Ej svar 1 Markör AB 8 (14)
3. Resultat per bakgrundsfråga (indexdemografi) Dessa rapporter redovisar resultatet på kvalitetsfaktorerna brutet på de olika bakgrundsfrågor som ingick i undersökningen. 3..1 Bakgrund och NKI NKI och index för kvalitetsfaktorerna finns nedbrutet på bakgrundsfrågorna. I kolumner med färre än sju svar redovisas inget resultat. Rapporten är framtagen för Göteborg som helhet och på stadsdelsoch områdesnivå. Figur 6 Exempelbild Bakgrund och NKI Kön Samtliga Kvinna Man Ålder Högst 19 år 0-4 år 5-40 år 41-64 år 65 år eller äldre Information 83 83 84 84 84 83 84 78 Tillgänglighet 75 74 76 7 75 75 75 68 Lyssnad på 79 78 80 78 77 79 79 80 Påverkan 68 69 68 70 67 70 67 70 Synpunkter 71 69 73 70 67 69 73 76 Tydlighet i beslut 75 75 75 70 73 76 75 80 Vet vad som förväntas 78 77 80 78 79 80 78 7 Tillräckliga kunskaper om sitt arbete 81 79 8 79 81 81 80 87 Tillräckliga kunskaper om andra aktörer 73 71 74 74 7 73 7 81 Rättvis och saklig behandling 76 74 77 73 73 77 76 86 Nöjd i sin helhet 69 67 70 61 65 69 69 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Förbättrats mycket (%) 33 35 3 8 3 34 34 36 Förbättrats något (%) 30 8 3 33 3 30 9 3 Varken försämrats eller förbättrats (%) 1 4 5 5 Försämrats något (%) 7 7 6 6 8 7 6 4 Försämrats mycket (%) 8 9 6 8 7 7 9 4 Summa (%) 100 100 100 100 100 100 100 100 Ingen åsikt (%) 11 10 10 15 9 10 9 6 Ej svar (%) 1 1 1 1 3 Markör AB 9 (14)
3.. Tabell kön Tabellen är framtagen för Göteborgs Stad som helhet samt för alla stadsdelar och områden. Resultatet redovisas fråga för fråga på totalnivå samt uppdelat på män och kvinnor. För varje fråga redovisas svarsfördelning, medelvärde, andel som svarat att de inte har någon åsikt och andelen ej svar. Figur 7 Exempelbild Tabell kön Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare. Jag får påverka den hjälp/insats jag får. Totalt Kvinna Man Totalt Kvinna Man Betyg 5 (%) 54 54 53 Betyg 5 (%) 35 37 33 Betyg 4 (%) 3 9 34 Betyg 4 (%) 7 4 9 Betyg 3 (%) 11 11 10 Betyg 3 (%) 1 Betyg 1- (%) 4 5 3 Betyg 1- (%) 16 17 17 Summa (%) 100 100 100 Summa (%) 100 100 100 Ingen åsikt (%) 3 3 Ingen åsikt (%) 10 10 10 Ej svar (%) 1 Ej svar (%) 3 3 Medelvärde 4,3 4,3 4,4 Medelvärde 3,7 3,7 3,7 Antal svar 1615 791 765 Antal svar 1615 791 765 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det. Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd. Totalt Kvinna Man Totalt Kvinna Man Betyg 5 (%) 4 41 4 Betyg 5 (%) 43 4 43 Betyg 4 (%) 9 8 30 Betyg 4 (%) 3 6 Betyg 3 (%) 0 19 19 Betyg 3 (%) 17 17 17 Betyg 1- (%) 10 1 8 Betyg 1- (%) 17 0 14 Summa (%) 100 100 100 Summa (%) 100 100 100 Ingen åsikt (%) 6 5 7 Ingen åsikt (%) 7 8 6 Ej svar (%) 1 1 Ej svar (%) 3 4 Medelvärde 4,0 3,9 4,0 Medelvärde 3,8 3,8 3,9 Antal svar 1615 791 765 Antal svar 1615 791 765 Socialsekreteraren/ handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation. Jag vet varför jag fått det beslut jag fått. Totalt Kvinna Man Totalt Kvinna Man Betyg 5 (%) 55 55 55 Betyg 5 (%) 43 45 4 Betyg 4 (%) 1 4 Betyg 4 (%) 8 6 31 Betyg 3 (%) 11 1 10 Betyg 3 (%) 18 19 17 Betyg 1- (%) 1 13 11 Betyg 1- (%) 10 10 10 Summa (%) 100 100 100 Summa (%) 100 100 100 Ingen åsikt (%) 4 3 4 Ingen åsikt (%) 7 7 7 Ej svar (%) 1 1 1 Ej svar (%) 4 3 3 Medelvärde 4, 4,1 4, Medelvärde 4,0 4,0 4,0 Antal svar 1615 791 765 Antal svar 1615 791 765 3.3 Prioriteringsplan Prioriteringsplanerna är ett stöd för att komma igång med åtgärdsarbetet, både på central och på undergruppsnivå. Prioriteringsplanen sorterar alla frågor som ställdes i enkäten utifrån vad som först bör prioriteras för att ge störst effekt på klienternas totala nöjdhet. Prioriteringsplanen baseras på styrkan i sambandet mellan den enskilda frågan och totalnöjdheten. Detta innebär att de frågor som kommer längst upp i planen är också de som har den starkaste samhörigheten med hur man totalt sätt värderar aktuell verksamhet. Utifrån dessa faktorer har Markör, för varje grupp, rangordnat alla enskilda detaljfrågor i formuläret i en prioriteringsplan. I prioriteringsplanen finns också röda och gröna pilar. Dessa förekommer i de fall gruppens resultat på frågan avviker mer än 10 procent från det totala resultatet. En grön pil indikerar en positiv avvikelse och en röd pil en negativ avvikelse. Pilarna är ett snabbt sätt att se hur gruppens resultat förhåller sig till totalresultatet. Vidare innehåller prioriteringsplanen röda flaggor som markerar att andelen missnöjda med frågan är 0 procent eller mer. Den slutliga prioriteringen av vad först ska prioritera i ett åtgärdsarbete bör baseras på flera faktorer. Ett första ingångsvärde är att se vilka tre faktorer som har störst inverkan på den övergripande nöjd- Markör AB 10 (14)
heten. Det är dessa faktorer som markeras med en fyrkant längst upp i prioriteringsplanen. Utöver detta är det viktigt att väga in: 1. Avvikelsen från stadens resultat är frågan ett generellt problem eller är det unikt för gruppen?. Andelen missnöjda 3. Upplevd möjlighet att förändra/påverka kundens upplevelse i den aktuella frågan Figur 8 Exempelbild Prioriteringsplan Prioriteringsplan Göteborgs Stad - Totalt Avvikelse på mer än 10 procent från totalresultatet för Göteborgs Stad markeras med grön pil om den är positiv och med röd pil om den är negativ. En andel missnöjda större än 0 procent rödflaggas Högst prioritet Håller helt med (5) Håller inte med (1-) Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt. 49 1 Socialsekreteraren/ handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation. 55 1 Min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete. 57 9 Min socialsekr./handläggare har kunskap om andra myndigh. och org. som kan stödja mig. 43 14 Jag får påverka den hjälp/insats jag får. 35 16 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått. 43 10 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det. 4 10 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekr./handläggare. 50 9 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare. 54 4 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd. 43 17 4. Resultat 4.1 Resultatet på totalnivå Här följer de övergripande resultaten från undersökningen på totalnivå för Göteborgs Stad 013. Den sammanlagda svarsfrekvensen för undersökningen är låg, det är endast 5 procent som svarat. Det gör att långtgående analyser ej låter sig göras, man kan ej heller säga att resultatet är påförbart populationen i stort, utan ger endast bilden av vad de 1 615 svarande anser. Vid analysen av de femgradiga skalfrågorna/påståendena kan man fastslå att det bland dem som svarat finns en hög nöjdhet beträffande relativt många frågor. Det finns dock även frågor som erhållit en något större andel negativa svar jämfört med andra. Vissa frågor har även varit svårare än andra för respondenten att ta ställning till, där andelen som angett svarsalternativet Ingen åsikt är högre jämfört med övriga frågor. Markör AB 11 (14)
Frågor med hög andel nöjda klienter: Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete För ovanstående fem frågor har minst hälften av respondenterna angett högsta betyg (5= Ja, alltid.) Dessa frågor har också de högsta siffrorna beträffande det framräknade medelvärdet som finns redovisat för varje fråga. Frågor med högst andel mindre nöjda klienter: Jag får påverka den hjälp/insats jag får Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig Ovanstående tre frågor har störst andel respondenter som angett lägsta eller näst lägsta betyg (1= Nej, aldrig eller = Nej, nästan aldrig) jämfört med övriga frågor. Frågorna har också de lägsta siffrorna beträffande det framräknade medelvärdet som finns redovisat för varje fråga. Sammantaget visar detta att det finns en förbättringspotential för de aktuella områdena. Frågan om hur nöjd klienten i stort är med det stöd som denne fått genom sin socialsekreterare/handläggare ställdes med en tiogradig svarsskala, där 10 stod för högsta graden av nöjdhet och 1 den lägsta graden av nöjdhet. Svarsfördelningen visar en övervikt åt det positiva hållet. 56 procent har svarat 8-10. Viktigt att notera är dock att knappt en av fem gett ett lågt helhetsomdöme (1-4). Drygt sex av tio uppger att deras situation förbättras efter kontakten med Göteborgs stad, medan 15 procent uppger att den har försämrats. Det ställdes även en fråga om huruvida klienten under den senaste 1-månadersperioden uppfattat sig som kränkt av personal som denne mött i kontakten med Göteborgs Stad. Här svarar två av tio att de uppfattar sig som kränkta i samband med det bemötande de fått. Sex av tio svarande som känt sig kränkta säger att det beror på andra orsaker än vad som räknades upp i frågan i frågeformuläret. Utöver de icke kategoriserade orsakerna (ej nämnda i frågeformuläret), angavs funktionsnedsättning och etnisk tillhörighet i störst utsträckning som svar. Markör AB 1 (14)
4. Jämförelse över tid Detta är den andra mätningen i en tidsserie och det görs jämförelser med 01 i samtliga rapporter. På en övergripande nivå är dock resultatet relativt oförändrat över tid. Den övergripande nöjdheten har gått tillbaka något från 7 (01) till 69 (013). Det finns inga signifikanta skillnader över tid sett till frågorna i undersökningen, men den trend som ändå finns indikerar ett något fallande resultat över tid. 4.3 Övergripande resultat per stadsdel I tabellen nedan återfinns årets resultat övergripande nedbrutet per stadsdel. Figur 3 Övergripande resultat per stadsdel Kvalitetsfaktor N131 Angered 8 77 78 6 65 73 74 76 67 75 68 N13 Östra Göteborg 88 80 85 77 73 77 81 85 80 79 73 N133 Örgryte-Härlanda 8 78 8 70 74 79 83 84 74 78 71 N134 Centrum 85 80 8 64 69 77 81 81 70 77 73 N135 Majorna-Linné 86 74 84 71 7 79 79 84 7 8 73 N136 Askim-Frölunda-Högsbo 84 76 80 68 75 78 8 83 75 77 69 N137 Västra Göteborg 89 8 88 78 74 76 84 88 8 83 79 N138 Västra Hisingen 8 75 81 71 7 75 80 84 76 80 7 N139 Lundby 78 69 67 59 65 69 73 71 63 66 60 N140 Norra Hisingen 8 69 75 66 68 70 73 76 68 7 6 Information Tillgänglighet Lyssnad på Påverkan Synpunkter Tydlighet i beslut Vet vad som förväntas Tillräckliga kunskaper om sitt arbete Tillräckliga kunskaper om andra aktörer Rättvis och saklig behandling Nöjd i sin helhet 4.4 Övergripande resultat per bakgrundfrågor Männen är genomgående något mer nöjda än kvinnorna, undantaget är påverkan och upplevd tydlighet i besluten. Uppdelat på ålder är det också skillnader i resultat. Sett till helheten finns en tendens till ökad nöjdhet med ökad ålder, i övrigt är det svårt att utläsa mönster även om det finns variationer mellan de olika åldersgrupperna. Uppdelat på var man är född så visar resultatet att de som är födda utomlands eller har minst en förälder född utomlands ger något högre omdömen. De som har bott i Sverige mer än 5 år uppvisar lägre värden för samtliga faktorer utom kunskap om hur man lämnar synpunkter samt vetskap om vad som förväntas av dem. De som svarar i egenskap av god man ger något högre omdömen än de som svarar i egenskap av sig själva eller som vårdnadshavare för sitt minderåriga barn. Markör AB 13 (14)
Figur 4 Övergripande resultat per bakgrundfrågor; kön och ålder Kön Samtliga Kvinna Man Ålder Högst 19 år 0-4 år 5-40 år 41-64 år 65 år eller äldre Information 83 83 84 84 84 83 84 78 Tillgänglighet 75 74 76 7 75 75 75 68 Lyssnad på 79 78 80 78 77 79 79 80 Påverkan 68 69 68 70 67 70 67 70 Synpunkter 71 69 73 70 67 69 73 76 Tydlighet i beslut 75 75 75 70 73 76 75 80 Vet vad som förväntas 78 77 80 78 79 80 78 7 Tillräckliga kunskaper om sitt arbete 81 79 8 79 81 81 80 87 Tillräckliga kunskaper om andra aktörer 73 71 74 74 7 73 7 81 Rättvis och saklig behandling 76 74 77 73 73 77 76 86 Nöjd i sin helhet 69 67 70 61 65 69 69 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Förbättrats mycket (%) 33 35 3 8 3 34 34 36 Förbättrats något (%) 30 8 3 33 3 30 9 3 Varken försämrats eller förbättrats (%) 1 4 5 5 Försämrats något (%) 7 7 6 6 8 7 6 4 Försämrats mycket (%) 8 9 6 8 7 7 9 4 Summa (%) 100 100 100 100 100 100 100 100 Ingen åsikt (%) 11 10 10 15 9 10 9 6 Ej svar (%) 1 1 1 1 3 Figur 5 Övergripande resultat per bakgrundfrågor; född och tid i Sverige, svarar i egenskap av Samtliga I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? Utanför I Sverige med minst en förälder född 5 år eller Mer än 5 Sverige utanför Sverige mindre år Svarar du som företrädare för någon annan? Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn Information 83 83 83 87 85 83 83 8 84 Tillgänglighet 75 71 79 73 80 74 78 75 74 Lyssnad på 79 76 81 80 83 79 81 80 78 Påverkan 68 65 71 69 74 67 71 68 67 Synpunkter 71 70 7 71 70 71 73 69 71 Tydlighet i beslut 75 75 75 73 78 74 76 74 75 Vet vad som förväntas 78 77 79 80 78 78 79 75 79 Tillräckliga kunskaper om sitt arbete 81 78 83 83 84 80 83 78 80 Tillräckliga kunskaper om andra aktörer 73 69 76 73 77 7 75 69 73 Rättvis och saklig behandling 76 73 78 76 83 75 78 74 76 Nöjd i sin helhet 69 66 71 70 7 68 71 67 68 Ej svar Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Förbättrats mycket (%) 33 9 38 3 49 33 38 31 33 Förbättrats något (%) 30 8 31 3 6 30 8 33 30 Varken försämrats eller förbättrats (%) 5 19 4 1 4 18 3 Försämrats något (%) 7 7 6 7 7 7 6 11 6 Försämrats mycket (%) 8 10 6 4 7 8 4 6 9 Summa (%) 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ingen åsikt (%) 11 11 10 1 6 11 11 8 11 Ej svar (%) 1 0 4 1 0 Markör AB 14 (14)