ANSEENDET FÖR SVENSKA MYNDIGHETER 2019 Toivo Sjörén, Johan Orbe 2019-07-01
Idag Årets ranking och större förändringar jämfört med 2018 Har anseendet för våra myndigheter förändrats över tid och i så fall hur? Hur attraktiva är myndigheterna som arbetsgivare/arbetsplats? Vilka faktorer påverkar anseendet mer än andra? 2
Ett anseendeindex på 50 eller högre är ett högt anseende för myndigheter. 2019 stämmer det på följande: Kustbevakningen SMHI SÄPO Konsumentverket Strålsäkerhetsmyndigheten Bolagsverket PRV Lantmäteriet Skatteverket 3
Årets ranking: Kantar Sifos Anseendeindex för myndigheter 2019 90 70 67 58 57 56 55 54 50 51 50 50 49 49 47 46 42 42 42 38 37 37 35 34 34 33 33 32 31 31 30 Snitt alla myndigheter: 32 30 10 27 25 23 22 20 20 19 15 10-18 -22-24 -10-30 4
Myndigheterna vars anseende förändrats mest under det senaste året Topp 5/4 i förändring Kantar Sifos Anseendeindex för myndigheter 2018 2019 2018 2019 Statens fastighetsverk 15 27 Bolagsverket 45 54 MSB 42 33 Riksbanken 43 34 Polismyndigheten 29 37 Trafikverket 23 31 Spelinspektionen (fd Lotteriinspektionen) Naturvårdsverket 32 51 25 46 SÄPO 49 57 5
men totalt sett ökar anseendet för våra myndigheter 36 22 26 19 25 27 23 24 28 21 27 30 24 32 32 29 30 26 28 32 30 Totalt Män Kvinnor 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 6
och inget nämnvärt gap finns mellan storstäder och övriga landet 40 38 36 34 32 30 28 26 24 28 26 29 28 31 29 32 32 Storstäder Övriga landet 22 20 2016 2017 2018 2019 7
Anseendemodellen mäter både det rationella och emotionella Fem frågor bygger ett robust och validerat index Övergripande värdering Personligt intryck Lita på Kvalitet, tjänster och produkter Framgång 8
Minns ni dessa rubriker? 9
De gav tydliga avtryck men glömdes bort ganska snabbt 42 42 27 28 37 35 30 31 26 23 29 37 27 18 23 9 15 2 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 (-8) Riksrevisionen Transportstyrelsen Statens Fastighetsverk Polisen 10
57% 14% 4% 17% 20% 11% 15% Varit i direktkontakt med dem... Varit i kontakt som leverantör - samarbetspartner... Varit i indirekt kontakt med dem Läst/hört om dem i media Hört om dem från vänner, kollegor, familj eller släkt Känner till det på annat sätt Tveksam/vet ej 11
Media den dominerande kontaktytan 3 % 55 % 78 % 70 % 32 % 49 % 30 % 45 % 66 % 57% 2 % 14% 4% 17% 20% 11% 15% Varit i direktkontakt med dem... Varit i kontakt som leverantör - samarbetspartner... Varit i indirekt kontakt med dem Läst/hört om dem i media Hört om dem från vänner, kollegor, familj eller släkt Känner till på annat sätt Tveksam/vet ej 12
Av det som du har sett, läst eller hört i media om...? Övervägande positiva saker Övervägande negativa saker 13
Den avgörande frågan om kännedom Kännedom Kunskap och familjaritet Anseende Benägen att stödja 14 14
Kännedom samtliga myndigheter på listan Andel som känner till myndigheten ganska eller mycket bra 100 90 80 70 60 50 40 79 77 70 69 61 61 58 57 55 50 50 48 47 46 45 45 44 43 40 37 37 36 35 35 34 34 34 30 20 10 31 30 29 28 27 25 24 22 22 18 16 16 12 0 15
och anseendet ökar generellt med kännedomsgraden 60 50 40 45 30 27 35 Anseendeindex 20 19 10 0 Känner bara till namnet Känner något till Känner ganska bra till Känner mycket bra till 16
Viktigaste generella drivkrafterna för svenska myndigheters anseende Neutral drivkraft Styrka Svaghet men dessa är inte drivkrafter för alla myndigheter Hålla vad man lovar Trovärdiga i media God servicenivå Likvärdig behandling Visar handlingskraft Duktiga medarbetare Upprätthåller etik och moral Är effektiva i sin verksamhet Förtroendet för ledningen Myndigheten lyssnar på kunder och uppdragsgivare Levererar tydliga resultat från sin verksamhet Är nyskapande och framtidsinriktade 17
Valuta för pengarna - kopplat till anseendeindex I vilken utsträckning tycker du att du får valuta för de skatter du betalar? 90 83 75 70 50 30 10 64 69 71 72 68 70 73 72 74 62 62 63 64 66 68 65 61 63 64 66 48 52 56 52 46 44 46 38 40 38 35 25 26 24 26 27 14 15 14 16 21 20 4 4 60 53 52 49 42 46 19 8 2 1 55 40 51 41 44 30-9 -10-30 -50-5 -18-12 -18-7 -10-10 -3-18 -5-17 11 1-31 -39-50 -49-70 I mycket hög utsträckning I mycket låg utsträckning 18
Valuta för pengarna - totalt I vilken utsträckning tycker du att du får valuta för de skatter du betalar? Kvinnor (63 %) mer positiva än män (52 %) 13 24 45 13 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 I mycket låg utsträckning I ganska låg utsträckning I ganska hög utsträckning I mycket hög utsträckning Tveksam, vet ej 19
Jag kan tänka mig att arbeta för eller tipsa en god vän att arbeta för... 1. Instämmer inte alls + 2 3 4 + 5 Instämmer helt och hållet
Jag kan tänka mig att arbeta för eller tipsa en god vän att arbeta för Mest attraktiva arbetsplatser/arbetsgivare bland myndigheterna (andel instämmer, 4-5) I topp enligt unga: SMHI 42 Kustbevakningen 41 Polismyndigheten 41 SÄPO Skatteverket Försvarsmakten 37 34 34 Polismyndigheten 41 Försvarsmakten 37 Naturvårdsverket 31 SÄPO SMHI MSB 31 31 30 21