Gästundersökning via TICs och InfoPoints i JH sommar 2017

Relevanta dokument
1 (135) Kön. Ålder. Ressällskap (eget hushåll) Ytterligare ressällskap

1 (216) Kön. Ålder. Ressällskap (eget hushåll) Ytterligare ressällskap. Mätplats Typ av mätplats Besöksperiod

GÄSTUNDERSÖKNING SOMMAREN Destination Storsjön. Sammanfattning, slutsatser, rekommendationer

Borgsjö Hembygdsgård och kyrka

Svartviks Industriminnen

Rock Art Hällbildcentrum

VILDMARKSVÄGEN 2017 VILDMARKSVÄGEN Utförd av: RESURS för Resor och Turism i Norden AB

Att vara InfoPoint! i Bohuslän 2017

Gudmundtjärn Turistekonomisk analys och gästundersökning. Mitt Sverige Turism Länsstyrelsen Västernorrland

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Besökare vid Göta kanal (västra delarna) sommar 2016

Trandansen 2018 En rapport om evenemangets besökare och turistekonomiska effekter

GÄSTUNDERSÖKNING SOMMAREN Hälsingland

Gästundersökning 2016

GÄSTUNDERSÖKNING SOMMAREN Gästrikland

Världscupen i Ulricehamn 2019 Turistekonomisk analys Evenemangsutvärdering

Undersökning: Besökare i Bohuslän sommar 2016

Urban Platsinnovation Besökar- och boendeundersökning 2017

Undersökning: Besökare i Bohuslän höst 2016

Utvädering av sommaren vid Umeå Camping

Besökare i Bohuslän april 2017

Undersökning: Besökare i Bohuslän vår 2016

TEM 2014 HÄRJEDALEN HÄRJEDALEN Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Härjedalens kommun Inklusive åren

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

TEM 2014 LOFSDALEN LOFSDALEN Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Lofsdalen Inklusive åren

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Undersökning: Besökare i Alingsås höst 2016

TEM 2014 VEMDALEN VEMDALEN Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Vemdalen Inklusive åren

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Fakta om turismen. Jämtland Härjedalen

ETOUR. Resultat gästundersökningen 2015

USK UTREDNINGS- OCH STATISTIKKONTORET ALLSÅNG PÅ SKANSEN 2007

Förstudie Norrmän i Västsverige. Turismens Utredningsinstitut på uppdrag av Västsvenska Turistrådet

TEM 2015 HÄRJEDALEN HÄRJEDALEN Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Härjedalens kommun Inklusive åren

Besökarens beteende förändras Hur hänger vi med i den förändringen?

TEM 2013 FUNÄSDALEN FUNÄSDALEN Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Funäsdalen Inklusive åren

Regionala turismeffekter Skåne län Regionala turismeffekter Skåne län 2016

Enkätundersökning genomförd inom ramen för projekt Business to Heritage (B2H) 1-31 juli

Undersökning: Besökare på skiddestinationer vinter (jan-feb) 2017

VisitDenmark. Tyck till om Danmark - September ServCheck

MÅLGRUPPSANALYS CYKLISTERNA

Tematisk månadsrapport av indikatorer i strategisk plan. Indikator: Total turismomsättning/konsumtion i Karlstads kommun i miljoner kronor


MÅLGRUPPSANALYS VANDRARE

Naturum Höga Kusten 2008

Naturens Bästa. Kundundersökning Sommaren Sammanfattning

Foto: ASICS Stockholm Marathon 2018 / DECA Text & Bild. ASICS STOCKHOLM MARATHON 2018 En undersökning bland deltagare

Almedalsveckan i Visby, 8-14 juli Turismens Utredningsinstitut på uppdrag av Gotlands Turistförening

Karlstad levererar! Det huvudsakliga besöksmålet med det bra bemötandet. Karlstad kommuns turismmätning 2013

Turistekonomisk analys av U 21-EM 2009 Delrapport Malmö

KONSTRUNDAN SKÅNE 2013

Frågeformulär till besökare av evenemang eller besöksmål i Sunne kommun sommaren 2011

Analys av förutsättningar för kommersiellt boende i Nybro kommun

Undersökning om resor i Sverige och utomlands i januari 2018

Marknadsundersökning av besökare i Uppsala. Delrapport: juni-augusti 2018

TEM 2013 KALMAR LÄN KALMAR LÄN Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Kalmar län Inklusive åren

Vänsterpartiets kommun- och landstingsdagar i Borås 2009 Västsvenska Turistrådet Karin Olsson September 2009

Undersökning bland festivalbesökarna på Stockholm Music & Arts, Skeppsholmen 2 4 augusti 2013

Innehåll Det här är No Limit Street Art Borås...5

USK UTREDNINGS- OCH STATISTIKKONTORET EUROPRIDE 2008

BRUCE SPRINGSTEEN STOCKHOLMS STADION JUNI 2009

TEM 2015 FUNÄSDALEN FUNÄSDALEN Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Funäsdalen Inklusive åren

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

LG HOCKEY GAMES PÅ GLOBEN i FEBRUARI 2007 USK UTREDNINGS- OCH STATISTIKKONTORET

Snabba fakta. om turismen i Jämtland Härjedalen. Totalt 10,3 miljoner gästnätter (+3%), varav nästan 2,9 miljoner i kommersiellt boende (+10%).

Bilaga Marknadsplan 2016 Västerbottens Turism

INNEHÅLL. sid Om undersökningen 3 Några definitioner 4

The International Bioenergy Days, Trollhättan 2009 Västsvenska Turistrådet Karin Olsson Oktober 2009

Strategi för turism- och besöksnäring Gullspångs Kommun

Stockholms Hamnar. Färjepassagerarnas betydelse för stockholmsregionen

Turismen i Skaraborg 2011

Svensk Turism och ReseStatistik 2017

Slutrapport Framtidens turistinformation 2014

INNEHÅLL. sid Om undersökningen 3 Några definitioner 4

TEM 2013 Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Strömsunds kommun inklusive åren och 2011

Uppföljning Mobila närvårdsteamet (MiNT) Beslutad , av:

ISHOCKEY-VM 2012 I STOCKHOLM GLOBE ARENA INNEHÅLL

Resultat Öppna Jämförelser 2018

Evenemangsundersökning: Malmöfestivalen 2009 Malmö stad Karin Olsson September 2009

Jämtland Härjedalen. Turism. Fakta 2011

Hur ska vi tillsammans utveckla turismen på bästa sätt?

INNEHÅLL. Sammanfattning 3 Förord 4 Resemotiv och prisskillnader 5 Gränshandelsundersökningen 8. Turism och shoppingturism en definition 8.

TEM 2013 BODEN BODEN Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Bodens kommun Inklusive åren

Marknadsundersökning av besökare i Uppsala. Rapport 2018

Statistikbilder. för december 2016

HAMMARBY GÖTEBORG SÖDERSTADION APRIL 2009

BESÖKSNÄRINGEN I VÄSTERNORRLAND

TRIATHLON VM-DELTÄVLING STOCKHOLM AUGUSTI 2012 INNEHÅLL

Evenemangsundersökning Women s match race 31 juli-4 augusti 2007

VM-KVAL SVERIGE DANMARK PÅ RÅSUNDA 6 JUNI 2009

Företagsamhetsmätning Jämtlands län JOHAN KREICBERGS HÖSTEN 2010

DN STOCKHOLM HALVMARATHON 2011 INNEHÅLL

Företagsamheten 2018 Jämtlands län

Socialförvaltningen i Örebro kommun. Brukarundersökning. Bemötande våren Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare

TRAFIKVERKET VEMDALEN VÄGVAL VEMDALEN. Kartläggning av personbilstrafik till vintersportorten Vemdalen. RESURS AB Hans Remvig januari

Jämtland Härjedalen. Fakta om turismen

Turismen i Helsingborg sommaren Varm VM-sommar med SM-vecka och jubilerande Eskilscup

TEM 2013 Ekonomiska och sysselsättningsmässiga effekter av turismen i Bergs kommun inklusive åren 2007, 2009, Foto: Bergs kommun

Seminarium Östersund Sveriges Ingenjörer 2012 Sveriges arbetsmarknad på sikt fram mot 2030

Trandansen vid Hornborgasjön 2005

Transkript:

Gästundersökning via TICs och InfoPoints i JH sommar 2017 Materialet framtaget inom projektet: Framtidens Besöksservice i Jämtland Härjedalen 2017-2019

InfoPointsundersökning 2017 Utförare: Nordanalys AB Mål: Att utvärdera gästens upplevelse av JH Infopoints och traditionella Turistinformationer/Turistcenter. Utgångspunkt: 17 destinationer 73 mätplatser. 8 sommarveckor som mätperiod (v26-33). Plan: 4st e-postadresser varje dag/mätplats. 6-800 adresser/mätplats och beräknat ca 400 svar per mätplats utifrån att alla inte svarar. Totalt ca 29 000 svar. Resultat: 1156 adresser och totalt 513 svar. Praktiskt resultat: Vi har fått en uppfattning om helheten, men inte svar för respektive område. = svarsfrekvens om 44%.

Liten skämskudde Endast 28 av 73 mätplatser har samlat e- mailadresser. Ragunda och Bräcke saknas helt i materialet. Berg har endast 4 svar. Övriga kommuner har 70-140 svar, vilket inte är tillräckligt för att dra slutsatser för respektive kommun. 5 mätplatser har lyckats samla 3-4 adresser per dag! Bra jobbat!!! Slutsats: En längre planerings- och förankringsprocess är nödvändig inför kommande undersökningar.

Värdefulla slutsatser Frågorna specifikt om information kopplat till Infopoints respektive Turistinformationer/Turistcenter. 50% svar från InfoPoints och 50% från TICs = möjliga jämförelser. Värdet av alla kommentarer i fritext kring olika frågor bedöms vara av stort intresse, inte minst för den fortsatta analysen och utvecklingen av framtida besöksservice. Tabellsamlingar möjliggör analys av egna kommunens svar.

Besöksanledning Söker information: TIC 70% IP 16% Se tabell vilken typ av info de sökte Endast 9% visste inför besöket att anläggningen var en InfoPoint. 16% förstod inte att de besökt en InfoPoint. 80% fick svar på sina frågor hos TIC/IP. 1% fick inte svar fråga eller hjälp med sitt ärende.

Nya planer och förlängda besök Nya planer: 40% av TIC-besökare 20% av IP-besökare Förlängd vistelse i aktuellt område: 15% av TIC-besökare 9% av IP-besökare Det innebär att i genomsnitt 12% av samtliga tillfrågade i undersökningen utifrån tips/idéer/förslag från en Infopoint eller en TIC, förlängde sitt besök i det aktuella området i anslutning till mätplatsen. Det får betecknas som ett bra/intressant utfall, även om det kan ha inneburit att andra delar/avsnitt av resan har kortats ner. PHOTO: Anne Adsten

Personalomdömen Personalen, på både Infopoints och TICs, får genomgående mycket höga betyg från besökarna, med en liten positiv övervikt för TIC-personalen. På en 6-gradig skala bedömdes: Bemötande: TIC 5,7 % IP 5,5 Serviceförmågan/viljan att hjälpa till: TIC 5,7 IP 5,6 Personalens kunskap: TIC 5,4 IP 5,4 Foto: Nicklas Blom

TIC &/eller InfoPoints? Är många Infopoints istället för ett begränsat antal traditionella Turistcenter/Turistinformationer rätt väg att gå? Sammantaget väger svaren över åt många Infopoints. Inte oväntat är besökarna på Infopoints:en mer positiva: 50% är tydligt positiva 4% drar åt det negativa hållet Övriga är försiktigt positiva eller anger att de inte har någon uppfattning. Bland TIC-besökarna är utfallet inte lika tydligt: 33% är tydligt positiva knappt 20% försiktigt positiva 25% drar i negativ riktning 25% har ingen uppfattning oto: Sandra Lee Pettersson

Viktigast för info under resa/besök 1. Det som värderas som allra viktigast är sammantaget möjligheten till personlig kontakt. TIC-besökarna ser detta som än mer viktigt jämfört med dem som besökte en Infopoint. 2. Skyltning/informationstavlor på besöksmål värderas som näst viktigast, ingen skillnad i betydelse mellan de två kategorierna av besökare. 3. Därefter följer tillgång till tryckt information (broschyrer, kartor etc.), med viss övervikt bland TIC-besökarna. 4. Tillgång till digital information via dator/läsplatta/mobil värderas som något viktigare av Infopointbesökarna. 5. Det som uppfattas som minst viktigt är möjligheten till interaktiv information via appar som känner av var man befinner sig och utifrån det kan anpassa informationen. Ingen skillnad i värderad betydelse mellan de två kategorierna.

När söks information Svar på frågan om hur man söker information i samband med att man besöker nya områden och/eller söker nya upplevelser. 25% prioriterar att söka så mycket information som möjligt i förväg. 13% anger att man huvudsakligen söker information när man väl är på plats i området. 50% söker info före och under besök. Svarsfördelningen ser i princip identisk ut mellan svaranden vid TICs och Infopoints.

Slutsatser Om/när det väl är uppenbart för besökaren att man befinner sig på en Infopoint, fungerar leveransen bra, nästan på samma nivå som gäller för en traditionell Turistinformation/Turistcenter. Personlig information är viktig oavsett om man besöker en TIC eller Infopoint. Tanken med många Infopoints i tillägg till TICs, givet att personalen kan leverera på ett bra sätt, är ett positivt och effektivt sätt att tillgodose gästens behov av information, tips och idéer. Vi behöver synliggöra våra InfoPoints bättre (fysisk skyltning och digital info) eftersom undersökningen visar att besökare uppskattat informationen och det personliga mötet till den grad att de stannat längre och gjort fler saker. Vi behöver ha respekt för att det finns en viss tröghet när det gäller att ställa om beteenden, både utifrån producent- och konsument-perspektivet. Undersökningen visar dock att när InfoPoints blir ett etablerat fenomen så kommer de att bidra till ökad turism.

Om våra besökare Åka & Bo Återkommande/Förstagångsbesökare: 50% återkommande gäster. 40% nya gäster. Fler förstagångsbesökare bland TIC-besökarna. Färdsätt: 90% färdas med bil. Varav 12% husbil och 9% med husvagn. Stor svarsandel bland campingbesökare. Boende: 80% övernattade på sin resa hos oss i JH. 5,1 dygn genomsnittlig stanntid. 30% Camping 30% Hyrd stuga/lägenhet 18% Hotell 25% Icke kommersiellt boende: Egen stuga, släkt&vänboende

Avsikt med resan Avsikt med resan till Jämtland Härjedalen: 58% Besöka sevärdheter/besöksmål 51% Vandring (Speciellt Åre, Härjedalen) 25% Fiske (Speciellt Krokom, Härjedalen) 25% Matupplevelser 10% Shopping (Speciellt norrmän) 10% Cykling 10% Sol & bad 10% Evenemang/tävling (Speciellt norrmän) Skillnaderna är överlag små mellan män och kvinnor. Intresset för vandring och fiske ökar med sjunkande ålder, medan motsatsen främst gäller för sevärdheter/besöksmål. Gäster från övriga utlandet prioriterar sevärdheter och vandring, sol & bad, matupplevelser och shopping. De norska besökarna anger väsentligt lägre intresse för vandring, fiske och cykling, men är överrepresenterade när det handlar om evenemang/tävling och shopping.

Om våra besökare - Info Viktigaste informationskälla: 60% internet 28% reseguider/kartor 25% broschyrer 30% Turistinformation (TIC & IP-insamling av svar ) 15% Släkt & vänner Besökarna på Turistinformationer/Turistcenter söker generellt sett information via fler källor än Infopointbesökarna. Info innan besök 4,6 Info under besök 4,9 (Personlig info!) Info hos TIC 5,2 Info hos InfoPoint 4,7 Skyltning 4,4 Utbud av besöksmål 4,8 Barnvänlighet 4,3 Matupplevelser 4,1 Värdskap 5,3 Helhetsupplevelse 5,3

Om våra besökare Återvända? Återvändsfrekvens: 34% Ja, absolut 25% Ja, troligen Viljan att återvända påverkas i tämligen hög grad av hur nöjd man var med det aktuella besöket, men också av andra faktorer, t.ex. avståndet mellan hemorten och resmålet. Utfallet ska ses som tämligen positivt och ligger ungefär i paritet med separata gästundersökningar som genomförts i Åre under flera somrar och något bättre jämfört med sommarens separata gästundersökning i Östersund. Allra högst är återvändarbenägenheten på den norska marknaden, medan övriga utlandet sticker ut i motsatt riktning. Skillnaden förklaras framförallt av resavståndet. Rekommendera ett besök till släkt & vänner? 55% ja, säkert 25% ja, troligen

Om våra besökare - Utlägg Genomsnittligt utlägg: 442 kr per person & dygn Östersund högst, 597 kr (något lägre jmf m separat gästundersökn) Strömsunds besökare spenderar minst, 333 kr Norska gäster drygt 1 000 kr per person och dygn Övriga utlandet, 304 kr per person och dygn Man ska dock vara medveten om att det handlar om små svarsunderlag och därmed stora felmarginaler, men man kan definitivt fastslå att det är betydande skillnader. Skillnaderna är betydande utifrån boendeform: Hotellgästen spenderar 841 kr Ställplats 265 kr Besökare i eget fritidshus 239 kr

Om våra besökare - Turistkrona Utgiftsfördelning: 33% Logi/boende 17% Livsmedel 15% Restaurang/kafé 12% Shopping 12% Transport 8% Aktiviteter/inträden Norrmännens höga samlade utläggstal beror på att man spenderar väsentligt mer på shopping, men också livsmedel, aktiviteter/inträden och mat/restaurang. Däremot lägger man betydligt mindre på transport, möjligen p g a fulltankad bil inför besöket. Besökarnas medelålder: 51 år. Kön: 52% kvinnor, 38% män, 10% ej svar. Andel barnfamiljer: 25% Par utan barn: 40% Reser med vänner/bekanta: 14% Sällskap med 3 personer eller mer, samtliga över 18 år: 14%

Om våra besökare - hemregion Besökarnas hemregioner: 20% av Götaland 33% Svealand 20% från Norrland 4% Norrmän 8% Övriga utlandet Den norska andelen är betydligt lägre än vad som framkommer när man studerar gästnattsstatistiken under sommaren. Samtidigt vet vi från andra undersökningar att norska besökare i betydligt mindre omfattning brukar besöka turistbyråer/turistcenter. *********************** Avslutningsvis kan konstateras att detta på intet sätt ska ses som en komplett gästundersökning för hela Jämtland Härjedalen. Representativiteten är inte tillräckligt bra och svarsunderlaget allt för litet för att man ska kunna göra några djupare analyser.

Använd materialet! InfoPointsundersökning 2017 Enkätundersökningen och fritextsvaren från våra besökare kan användas vid strategiarbete och handlingsplaner, t ex: Vilka är våra besökare? Vad uppskattar/saknar vilka besökare? Utvecklingsförslag från besökarna. Upplevd kvalitet Turistinfo, boenden, aktiviteter, evenemang. Input för planering av kommunens TICs/InfoPoints. Skyltning etc.