KUNDUNDERSÖKNING 2009 Kommunens idrotts- och gymnastiksalar

1 (16) 2010-02-24 KUNDUNDERSÖKNING 2009 Kommunens idrotts- och gymnastiksalar Torekovs gymnastiksal Mia Lundström-Svensson Administratör 100224\t:\tek\park & fritid\fritid\idrottshallar\enkät\kundundersökning 2009 redovisning.doc\mls

2 (16) Innehållsförteckning 1. Inledning 3 2. Metod..... 3 3. Resultatet av kundundersökningen.... 3 4.1 Båstads Idrottshall.... 4-5 4.2 Förslövs Idrottshall.. 5-6 4.3 Förslövs gymnastiksal.. 7-8 4.4 Grevie gymnastiksal..... 8-9 4.5 Torekovs gymnastiksal..... 9-10 4.6 Västra Karups gymnastiksal..... 11-12 4.7 Östra Karups gymnastiksal 12-13 4. Sammanfattning och slutsatser.... 14 Bilaga...... 15-16

3 (16) 1. Inledning Kultur- och fritidsnämnden ska utifrån tilldelade resurser skapa bästa möjliga förutsättningar för ett rikt och varierat fritids- och kulturutbud som stimulerar kommuninvånarna till god hälsa och livskvalitet samt bidrar till kommunens attraktivitet som bostadsort. Nämnden ska ge goda förutsättningar till mötes- och aktivitetslokaler för kultur- och fritidslivet. Båstads kommuns fritidsanläggningar ha god tillgänglighet, vara ändamålsenligt utrustade och hålla en god standard. För att mäta detta genomförs varje år kundundersökningar på kommunens anläggningar. Båstads kommun har sex idrotts- och gymnastiksalar. I Båstad ligger Idrottshallen - en fullmåttshall 20 x 40 m med stor läktare och med en publikkapacitet på 600 personer. I Förslöv ligger kommunens andra fullmåttshall A-hallen i Förslövs skola, där det även finns en gymnastiksal, 18 x 22 m, i anslutning till den stora hallen. I Torekov, Västra Karup, Östra Karup och Grevie finns gymnastiksalar med lite varierande mått (Torekov 17 x 36 m, Västra Karup 13 x 33 m, Östra Karup 18 x 24 m och Grevie 10 x 20 m). 2. Metod Enkäter skickades ut till alla brukare (föreningsledare/tränare/privatpersoner/arbetstagare i företag eller kommun) under november månad 2009. Enkäten ger en allmän bild av hur brukarna upplever idrotts- och gymnastiksalarna i Båstads kommun. För att få nöjda kunder eller brukare är det viktigt att ta reda på hur kunderna värderar verksamheten och Nöjd Kund Index (NKI) är ett känt instrument, som bl a Statistiska Centralbyrån använder i undersökningar. Man har som riktgräns att ett NKI större än 3,0 (på en 4-gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKI-värdet mindre än 3,0 bör en undersökning göras för att se var ett eventuellt förbättringsarbete bör ligga. 3. Resultat av enkäten 45 rätt ifyllda enkäter samlades in och de fördelade sig enligt nedan: Båstads Idrottshall Förslövs Idrottshall Grevie gymnastiksal Västra Karups gymnastiksal Östra Karups gymnastiksal Förslövs gymnastiksal Torekovs gymnastiksal 3 st 2 st 1 st 10 st 11 st 8 st 10 st Av brukarna som svarade på enkäten var 1 % arbetstagare i företag/kommun, 34 % privatpersoner och 65 % föreningsledare/tränare. Flest utövare hade följande sporter:

4 (16) Fotboll 26 % Gympa 26 % Innebandy 16 % Volleyboll 11 % Badminton 7 % Redskapsgymnastik 6 % Basket 3 % Bordtennis 3 % Tennis 2 % 4.1 Båstads Idrottshall Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Idrottshallen i Båstad. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (3,0) 2 (3,3) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vänligt bemötande 2 (2,7) 1 (3,5) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (2,0) 3 (3,0) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (2,0) 2 (3,3) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 4 (1,7) 2 (3,3) Det är viktigt att snabbt få kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (1,7) 2 (3,3) Det är viktigt att dialogen mellan användare o de som sköter idrotts/gymnastik- salen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (1,0) 2 (3,3) När det gäller Ranking visar resultatet att det mest prioriterade området är att Båstads Idrottshall hålls i ett bra skick (städning och skötsel). Bland de fyra mest prioriterade påståendena berör tre stycken den fysiska miljön i idrottshallen. Betyget ligger i snitt mellan omdömet Ganska nöjd (3,0) och Mycket nöjd (4,0) vilket är ett mycket bra värde. Påståendet Mitt samlade intryck av Båstads Idrottshall som inte rangordnas fick snittet 3,3. Mallen nedan ger en allmän bild över hur situationen ser ut i Idrottshallen i Båstad och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Om ett påstående har fått ett lägre svärde än 3,0 (dvs ett lågt ) har påståendet satts till vänster i tabellen och har ett påstående fått ett högre rangordningstal än 2,0 (dvs hög ) har påståendet hamnat i tabellens övre hälft.

5 (16) Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Städning och skötsel omklädningsrum - Personalens bemötande - Ventilation och halltemperatur Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Lös inredning - Snabb kontakt med personal - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: När vi ska ha hallen brukar det ofta vara bollplank/staket på planen efter innebandyspelarna och vi måste rensa efter dem I undersökningen har ett NKI för Idrottshallen i Båstad räknats ut. 2009 2008 NKI för Idrottshallen i Båstad: 3,29 2,55 4.2 Förslövs Idrottshall Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Förslövs Idrottshall. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (3,0) 2 (3,0) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 2 (2,0) 1 (3,5) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 3 (1,5) 2 (3,0) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 4 (1,0) 3 (2,0) Det är viktigt att dialogen mellan användare o de som sköter idrotts/gymnastik- salen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 4 (1,0) 2 (3,0) Det är viktigt att snabbt få kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 5 (0,5) 2 (3,0) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vänligt bemötande 6 (0,0) 1 (3,5)

6 (16) När det gäller Ranking visar resultatet att det mest prioriterade området är att Förslövs Idrottshall hålls i ett bra skick (städning och skötsel). De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Betyget ligger i snitt mellan omdömet Ganska nöjd (3,0) och Mycket nöjd (4,0) vilket är ett mycket bra värde. Påståendet Mitt samlade intryck av Förslövs Idrottshall som inte rangordnas fick snittet 3,5. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Förslövs Idrottshall och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur Låg Åtgärda på sikt! - Städning och skötsel omklädningsrum Håll ögonen på! - Lös inredning - Snabb kontakt med personal - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Förstörelsen av inredningen är stor. Omklädningsrummen är inte rena. De som hyr är slarviga. Vaktmästare som dyker upp för inspektion. Dörrar uppbrutna. Fönster trasiga I undersökningen har ett NKI för Idrottshallen i Förslöv räknats ut. 2009 2008 NKI för Idrottshallen i Förslöv: 3,00 2,78

7 (16) 4.3 Förslövs Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Förslövs gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (2,9) 5 (3,1) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,5) 6 (2,3) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 3 (2,4) 3 (3,4) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 4 (2,3) 5 (3,1) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 5 (1,9) 4 (3,3) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vänligt bemötande 5 (1,9) 1 (3,6) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 6 (1,1) 2 (3,5) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Förslövs Gymnastiksal hålls i ett bra skick (städning och skötsel). Av de fyra mest prioriterade påståendena berör tre stycken den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger på omdömet Ganska nöjd (3,0) och Mycket nöjd (4,0) vilket är ett mycket bra värde. Påståendet Mitt samlade intryck av Förslövs Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,3. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Förslövs gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur - Snabb kontakt med personal Låg Åtgärda på sikt! - Städning och skötsel omklädningsrum Håll ögonen på! - Lös inredning - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades:

8 (16) För hög avgift före föreningar utan ungdomar. För höga krav på minimiantalet ungdomar för att få verksamhetsbidrag. Tyvärr är omklädningsrum o duschar ofta mycket smutsiga med en massa skräp på golv i dusch o omklädning. Ofta dålig luft kvällstid. Är ventilationen påkopplad? Klockan i lilla salen går sällan rätt. Ofta problem med passerkorten, speciellt i början av säsongen. I undersökningen har ett NKI för Förslövs Gymnastiksal räknats ut. 2009 2008 NKI för Förslövs Gymnastiksal: 3,20 3,04 4.4 Grevie Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Grevie gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 1 (4,0) 2 (3,0) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (3,0) 2 (3,0) Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (2,7) 2 (3,0) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (1,0) 2 (3,0) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 5 (0,0) 2 (3,0) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,0) 2 (3,0) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 5 (0,0) 1 (4,0) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Grevie Gymnastiksal har rätt ventilation och halltemperatur, därefter kommer städning och skötsel av omklädningsrum och duschar. Av de fyra mest prioriterade påståendena berör tre stycken den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger på omdömet Ganska nöjd (3,0) och att alla når upp till 3,0. Påståendet Mitt samlade intryck av Grevie Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,0. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Grevie Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske.

9 (16) Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur - Städning och skötsel omklädningsrum Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Lös inredning - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande - Snabb kontakt med personal Lågt Högt I undersökningen har ett NKI för Grevie Gymnastiksal räknats ut. 2009 2008 NKI för Grevie Gymnastiksal: 3,13 3,14 4.5 Torekovs Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Torekovs gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 1 (2,2) 3 (3,1) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,1) 3 (3,1) Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (1,9) 2 (3,2) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (1,9) 1 (3,5) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (0,8) 3 (3,1) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,7) 3 (3,1) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 6 (0,4) 1 (3,5) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att lös inredning i Torekovs Gymnastiksal hålls i ett bra skick. De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger över omdömet Ganska nöjd och att alla är mer än 3,0.

10 (16) Påståendet Mitt samlade intryck av Torekovs Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,4. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Torekovs Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel omklädningsrum - Lös inredning Låg Lågt Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande - Snabb kontakt med personal Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Ta bort ribbstolarna, flytta badmintonstolpar, risken för skador är mycket stor. Alternativ är att hänga mattor eller skydd för ribbstolarna. I undersökningen har ett NKI för Torekovs Gymnastiksal räknats ut. 2009 2008 NKI för Torekovs Gymnastiksal: 3,25 2,98

11 (16) 4.6 Västra Karups Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Västra Karups gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 1 (2,6) 3 (3,4) Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,3) 3 (3,4) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 2 (2,3) 4 (3,2) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (1,9) 3 (3,4) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (0,7) 2 (3,5) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,2) 4 (3,2) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 6 (0,0) 1 (3,7) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att lös inredning i Västra Karups Gymnastiksal hålls i ett bra skick. De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger mellan omdömet Ganska nöjd och omdömet Mycket nöjd och att alla kommer över 3,0. Påståendet Mitt samlade intryck av Västra Karups Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,4. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Västra Karups Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Lös inredning - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Städning och skötsel omklädningsrum - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande - Snabb kontakt med personal Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades:

12 (16) Ser gärna att man kan köra två sporter samtidigt, att ha badmintonbanor på bredden istället. Halltemperaturen skiftar ganska mycket. Ofta kvarglömda saker här och där. Ofta tänt i något utrymme på damernas sida. Hyran är trots allt väl hög. Vi använder bänkarna som sarg. Nu har de varit borta i flera veckor och det är irriterande. I undersökningen har ett NKI för Västra Karups Gymnastiksal räknats ut. 2009 2008 NKI för Västra Karups Gymnastiksal: 3,40 3,34 4.7 Östra Karups Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Östra Karups gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (2,7) 3 (3,6) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 2 (2,4) 4 (3,5) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (2,2) 4 (3,5) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 4 (2,1) 5 (3,4) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 5 (1,7) 2 (3,7) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 6 (1,6) 5 (3,4) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 7 (1,2) 1 (3,9) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Östra Karups Gymnastiksal hålls i ett bra skick (städning och skötsel). Av de fyra mest prioriterade påståendena berör tre stycken den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger mellan omdömet Ganska nöjd och omdömet Mycket nöjd och att alla ligger över 3,0. Påståendet Mitt samlade intryck av Östra Karups Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,5. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Östra Karups Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske.

13 (16) Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel omklädningsrum - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Lös inredning - Personalens bemötande - Snabb kontakt med personal Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Man måste alltid öppna dörren ut för att få friskluft i hallen. Får ej använda ljudanläggningen. Det är svårt att höra när man pratar. Tydligen får jag inte använda ljudanläggningen. Den är gymnastikföreningens. Hade varit väldigt bra om det funnits en ljudanläggning man kan använda. Varför denna röra på läktaren eller är det skolans förråd? Vi skulle kunna göra riktigt mysigt där uppe, så styrelsemöte o dyl kunde hållas där. I undersökningen har ett NKI för Östra Karups Gymnastiksal räknats ut. 2009 2008 NKI för Östra Karups Gymnastiksal: 3,58 3,52

14 (16) 4. Sammanfattning och slutsatser NKI (Nöjd Kund Index) i Båstads kommuns idrotts- och gymnastiksalar 2009 2008 Båstads Idrottshall 3,29 2,55 Förslövs Idrottshall 3,00 2,78 Förslövs Gymnastiksal 3,20 3,04 Grevie Gymnastiksal 3,13 3,14 Torekovs Gymnastiksal 3,25 2,98 Västra Karups Gymnastiksal 3,40 3,34 Östra Karups Gymnastiksal 3,58 3,52 Riktgränsen är att ett NKI större än 3,0 (på en 4-gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKI-värdet mindre än 3,0 bör en undersökning göras för att se var ett eventuellt förbättringsarbete bör ligga. Alla idrotts- och gymnastiksalar i Båstads kommun når upp till värdet 3,0 och kunderna är i stort sett mycket nöjda, både med den fysiska innemiljön och med bemötandet från ansvarig kommunal personal.

15 (16) Bilaga 1

16 (16)