Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd Motala Sida 1 Plats och tid Kommunstyrelsesalen, Kommunhuset, Drottninggatan 2, Motala Tisdag 11 december 2012, kl. 08:30-12:00 Beslutande Övriga närvarande Helli Björklund Åke Lust Anne-Lie Liljedahl Eric Davidsson Britt Nyberg Birgitta Mohlin Hans Lobell Ulla Säfström Lars-Erik Landestorp Karin Wendt Siv Ludén Ann-Marie Hjelm Tor Nyman Ulf Jonsson Svante Jansson Margareta Alexanderson Göran Fornåå Harry Svensson Kerstin Bruce Olof Hettström Kjell Alsetun Camilla Egberth Katarina Persson Mats Demerlöv Ariana Zobic Ingela Fridell Jaan Noor S ordf M S Pensionärernas Riksorganisation, PRO Pensionärernas Riksorganisation, PRO Pensionärernas Riksorganisation, PRO Sveriges Pensionärsförbund, SPF Sveriges Pensionärsförbund, SPF Riksförbundet PensionärsGemenskap, RPG Sveriges Pensionärers Riksförbund, SPRF Svenska Kommunalpensionärernas förbund, SKPF M Pensionärernas Riksorganisation, PRO Pensionärernas Riksorganisation, PRO Pensionärernas Riksorganisation, PRO Sveriges Pensionärsförbund, SPF Sveriges Pensionärsförbund, SPF Riksförbundet PensionärsGemenskap, RPG Sveriges Pensionärers Riksförbund, SPRF Svenska Kommunalpensionärernas förbund, SKPF Sekreterare Kommunstyrelsens ordförande, 59 Projektledare, socialförvaltningen, 61 Planeringssekreterare, kommunledningsförvaltningen, 62 Färdtjänsthandläggare, socialförvaltningen, 62 Färdtjänsthandläggare, socialförvaltningen, 62 Socialstrateg, socialförvaltningen, 63-67 Utses att justera Justeringens plats och tid Margareta Alexanderson Socialkontoret 2012-12-14 kl. 10:00 Paragrafer 56-67 Sekreterare Ordförande Justerande Kjeil/Älsetun r eh\björklund Margareta Alexanderson Utdragsbestyrkan kpr_protokoll_121211.doc
Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd Motala sida 2 KPR 56 Sammanträdet öppnas Ordförande Helli Björklund hälsar de närvarande välkomna till dagens sammanträde och förklarar detsamma öppnat. KPR 57 Dagordning Aldrekonsulent Eva Dufwenberg har anmält förhinder med anledning av sjukdom. Beslut: 1. Dagordning för sammanträdet fastställs enligt förslag med undantag av punkt 4 och 5 i kallelsen som flyttas till nästa sammanträde och med tillägg av Arsplanering för 2013 samt ytterligare frågor under punkten Övrigt. KPR 58 Val av protokolljusterare Beslut: 1. Margareta Alexanderson utses till protokolljusterare. Justeras, v % i Expedierat till Utdrag sbestyrkan kpr_protokoll_121211.doc
Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd Motala Sida 3 KPR 59 Presentation av kommunstyrelsen Två år som kommunalråd Översiktsplan, lokal utvecklingsplan Kommunstyrelsens ordförande Camilla Egberth presenterar kommunstyrelsens verksamhet, berättar om sina två år som kommunalråd samt informerar om arbetet med översiktsplan och lokal utvecklingsplan. Ledamöterna ställer frågor med anledning av föredragningen. Invigning av den nya Motalabron och nya Väg 50 till Mjölby planeras att ske i oktober 2013. Pensionärsrådet och pensionärsorganisationerna inbjuds att medverka vid invigningen. KPR 60 Årsplanering 2013 Beredningsgruppens förslag till sammanträdestider 2013 framgår av kallelsen till dagens sammanträde: Tid: kl. 08:30-12:00 Tisdag den 12 februari Måndag den 8 april Onsdag den 5 juni Tisdag den 10 september Tisdag den 22 oktober Måndag den 9 december Plats KS-salen KS-salen KS-salen KS-salen KS-salen KS-salen Beslut: 1. Sammanträdestider för Motala kommunala pensionärsråd 2013 fastställs enligt förslag. Justeras Expedierat till Utdragsbestyrkan ixh \ Ku kpr_protokoll_121211.doc
Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd Motala Sida 4 KPR 61 Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Projektledare Katarina Persson, socialförvaltningen, informerar om utvecklingsarbetet med värdighetsgarantier inom äldreomsorgen. Den 1 januari 2011 trädde en ny bestämmelse i socialtjänstlagen (SoL) om en nationell värdegrund för äldreomsorgen i kraft. Värdegrunden innebär att socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Den äldre personen ska, så långt det är möjligt, kunna välja när och hur stöd och hjälp i boendet och annan lättåtkomlig service ska ges. Med begreppet värdighet menas att en person även vid hög ålder ska ha rätt att leva sitt liv utifrån sin identitet och personlighet. Hon eller han bör få stöd i att behålla sina intressen och vanor, men även i vissa fall bryta ett mönster av vanor. Välbefinnande tar sikte på den subjektivt upplevda känslan av välbefinnande. Det handlar om upplevelsen av den egna livssituationen. Den nationella värdegrunden lyfter fram normer och etiska värden för äldreomsorgen. Det handlar om att man inom äldreomsorgen respekterar kundens privata sfär och personlig integritet och att man ger den enskilde möjligheter till självbestämmande och delaktighet. Verksamheten ska anpassa sitt arbetssätt, sin planering och genomförandet av insatser enligt kundens önskemål. Den nationella värdegrunden finns i 5 kap. 4 och 5 socialtjänstlagen. Utdrag ur socialtjänstlagen: 5 kap. Särskilda bestämmelser för olika grupper Äldre människor 4 Socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande (värdegrund). Socialnämnden ska verka för att äldre människor får möjlighet att leva och bo självständigt under trygga förhållanden och ha en aktiv och meningsfull tillvaro i gemenskap med andra. 5 Socialnämnden ska verka för att äldre människor får goda bostäder och ska ge dem som behöver det stöd och hjälp i hemmet och annan lättåtkomlig service. Kommunen ska inrätta särskilda boendeformer för service och omvårdnad för äldre människor som behöver särskilt stöd. Den äldre personen ska, så långt det är möjligt, kunna välja när och hur stöd och hjälp i boendet och annan lättåtkomlig service ska ges. Justeras Expedierat till Utdragsbestyrkan kpr_protokoll_121211.doc
Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd Motala Sida 5 En värdighetsgaranti ska handla om något utöver det som kunden redan beviljats enligt 4 kap. 1 och 2 SoL och syftar till att skapa förbättrade möjligheter för kunden att påverka hur och när olika utföranden ska ske. Utdrag ur socialtjänstlagen: 4 kap. Rätten till bistånd 1 Den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda på annat sätt har rätt till bistånd av socialnämnden för sin försörjning (försörjningsstöd) och för sin livsföring i övrigt. Vid prövningen av behovet av bistånd för livsföringen i övrigt får hänsyn inte tas till den enskildes ekonomiska förhållanden om rätten att ta ut avgifter för biståndet regleras i 8 kap. Den enskilde ska genom biståndet tillförsäkras en skälig levnadsnivå. Biståndet ska utformas så att det stärker hans eller hennes möjligheter att leva ett självständigt liv. 1 b För den som har beviljats eller beviljas bistånd i form av boende i en sådan särskild boendeform som avses i 5 kap. 5, ska det ingå i en skälig levnadsnivå att kunna sammanbo med make eller sambo. Detta gäller under förutsättning att paret varaktigt har sammanbott eller, om den ena parten redan bor i ett sådant boende, att paret dessförinnan varaktigt har sammanbott. Första stycket gäller oavsett om maken eller sambon har behov av boende i särskild boendeform. 2 Socialnämnden får ge bistånd utöver vad som följer av 1 om det finns skäl för det. Socialstyrelsen skriver i sin publikation Hur lokala värdighets garantier inom äldreomsorgen kan utformas (2011) att lokala värdighetsgarantier innebär att på lokal politisk nivå bestämma sig för att initiera ett utvecklingsarbete med avsikten att från ett värdegrundsperspektiv granska och ifrågasätta den service och omsorg som erbjuds äldre. Ett viktigt ställningstagande i detta arbete är: Vad har kommunen för ambition när det gäller att ge stöd och hjälp i den vardagliga livsföringen till sina äldre? Motala kommun har sökt och fatt stimulansmedel av socialstyrelsen för att kunna arbeta fram och införa lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen. Kommunens utvecklingsarbete med de lokala värdighetsgarantierna har pågått under 2012. Äldre invånare i kommunen, representanter för anhöriga och pensionärsorganisationerna samt medarbetare inom äldreomsorgens verksamheter (egenregi och externa utförare) har involverats i arbetet. I utvecklingsarbetet har brukarna gjorts delaktiga genom två olika brukaruppföljningar. Representanter inom äldreomsorgens verksamheter och från pensionärsorganisationer har gjorts delaktiga i form av dialogmöten. Där har olika frågeställningar kring värdeord som konkretiserar och bryter ner den nationella värdegrunden diskuterats. Syftet med lokala värdighetsgarantier är att tydliggöra hur äldreomsorgen arbetar för att bland annat ge äldre möjlighet till självbestämmande och delaktighet, hur den enskildes integritet värnas och säkerställa att de äldre far ett gott bemötande. Viktigt är också att de äldre känner välbefinnande. Justeras Expedierat till Utdragsbestyrkan kpr_protokoll_121211.doc
Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd Motala Sida 6 Av informationen som har inhämtats under utvecklingsarbetet har det undersökts vad kunderna och representanterna framfört vara viktigt att fastställa i form av lokala värdighetsgarantier för att uppfylla den nationella värdegrunden om ett värdigt liv och välbefinnande. Det som har framkommit som centralt är kundernas möjlighet att kunna styra och påverka sina liv även om de får stöd och hjälp av äldreomsorgens olika verksamheter. Det är utifrån detta perspektiv som de föreslagna värdighetsgarantierna har formulerats. Genom att införa värdighetsgarantier vill kommunen förtydliga vilka serviceoch kvalitetsnivåer som finns. Kunden, närstående/anhöriga och övriga medborgare ska fa en bättre bild av vad de kan förvänta sig av de insatser som utförs inom äldreomsorgen och vilka rättigheter de har. Garantierna ska gälla för de personer som har beviljats bistånd i form av stöd och hjälp i ordinärt boende, så kallad hemtjänst, eller i form av särskilda boenden för äldre; trygghetsboende och vårdboende. De lokala värdighetsgarantierna ska tillämpas av både den kommunala egenregin samt de externa utförare som kommunen har avtal med. Sedan 2005 har Motala kommun servicegarantier för hemtjänst och för särskilda boenden för äldre. Servicegarantier är ett av verktygen för verksamhetsutveckling. De ska konkretisera politiska mål och ge underlag för politiska prioriteringar av utbud av tjänster och standardnivåer. Syftet med servicegarantier är att på ett tydligt sätt beskriva vad man som kund och medborgare kan förvänta sig av en tjänst, vad som ingår i tjänsten, vilka eventuella förväntningar som finns på kunden samt hur situationer hanteras där kunden anser att garantin inte uppfyllts. Genom att införa lokala värdighetsgarantier vill kommunen förtydliga och komplettera servicegarantiema. Förslag om värdighetsgarantier har integrerats i de redan befintliga servicegarantierna så att dessa har utvecklats till service- och värdighetsgarantier. Utvecklingsarbetet har också föranlett en viss revidering av befintliga servicegarantier. Socialnämnden kommer att behandla förslaget till service- och värdighetsgarantier vid dess sammanträde onsdag den 12 december 2012. Service- och värdighetsgarantierna kommer att finnas både i pappersform och på Motala kommuns hemsida. Information om den nationella värdegrunden och innebörden av värdighetsgarantier kommer att finnas publicerad på kommunens hemsida. All information som inhämtats under utvecklingsarbetet med de lokala värdighetsgarantierna har sammanställts i form av rapporter, protokoll, journal anteckningar och utredningar. Justeras Expedierat till Utdragsbestyrkan kpr_protokoll_121211.doc
Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd Motala Sida 7 Kompensation Genom en ändring i lagen (2009:47) om vissa kommunala befogenheter har kommunerna getts befogenhet att lämna kompensation till en enskild person. En kommun far lämna kompensation till en person när denna inte har fått bistånd enligt SoL inom skälig tid eller i enlighet med beslut av socialnämnden eller ett avgörande av en domstol. Kompensation far även lämnas när socialnämnden inte fullgjort en garanti som lämnats till personen att inom en viss tid eller på ett visst sätt tillhandahålla personen bistånd. 1 Socialstyrelsens publikation Hur lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen kan utformas (2011) framförs det att ett klagomål från enskild att en värdighetsgaranti inte har uppfyllts inte går att föra till domstol genom ett överklagande. Då värdighetsgarantier inrättas på lokal nivå är det enligt lagen om vissa kommunala befogenheter kommunen som bestämmer om, när och på vilka villkor kompensation ska lämnas för en bristfälligt uppfylld garanti. Utdrag ur lagen (2009:47) om vissa kommunala befogenheter: 2 kap. Rätt att lämna olika former av bidrag, bistånd och stöd Kompensation till enskilda inom socialtjänsten 10 En kommun får lämna kompensation till en person - när han eller hon inte har fått bistånd enligt 4 kap. 1 eller 2 socialtjänstlagen (2001:453) inom skälig tid eller i enlighet med ett beslut av socialnämnden eller ett avgörande av en domstol, eller - när socialnämnden inte har fullgjort en garanti som lämnats till personen att inom en viss tid eller på ett visst sätt tillhandahålla bistånd enligt 4 kap. 1 eller 2 socialtjänstlagen. Motala kommun har inte infört någon rätt för den enskilde äldre personen att fa ekonomisk kompensation för en ouppfylld värdighetsgaranti. Synpunkter eller klagomål Synpunkter eller klagomål kan framföras direkt till personal i äldreomsorgen eller genom Dialog Motala. En av de förslagna värdighetsgarantierna erbjuder brukaren ett uppföljande samtal när han/hon framfört synpunkter eller klagomål. Tanken med detta samtal är att brukaren bland annat ska få möjlighet att förmedla sina upplevelser av den service och/eller omvårdnad som han/hon har fatt. Genom att lyfta fram och tillvarata synpunkter och klagomål kan äldreomsorgen förbättras. Uppföljning Värdighetsgarantierna kommer, liksom servicegarantierna, att följas upp årligen för att säkerställa att äldreomsorgen efterlever de service- och värdighetsgarantier som kommunen fastställt. Resultatet kommer att användas för att förbättra kommunens verksamhet och dess service- och kvalitetsnivå. Justeras Expedierat till Utdragsbestyrkan i/u kpr_protokoll_121211.doc
Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd Motala sida s Fortsatt värdegrundsarbete Kommunen har ansökt om och beviljats stimulansmedel för utveckling av värdegrundsarbetet. Kommunen har också ansökt om ytterligare medel för fortsatt arbete med att utveckla värdighetsgarantier. Beslut om detta bör komma inom kort. Ledamöterna ställer frågor med anledning av föredragningen. Bilaga: Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Motala kommun Hur utvecklingsarbetet med lokala värdighetsgarantier har pågått under 2012 Service- och värdighetsgarantier för hemtjänst Service- och värdighetsgarantier för trygghetsboende Service- och värdighetsgarantier för vårdboende Referenser: Regeringens proposition 2009/10:116 Värdigt liv i äldreomsorgen http://data.riksdagen.se/fil/5c9039e5-201c-4b11-945c-a7001d892ea8 Betänkande 2009/10:SoU18 Värdigt liv i äldreomsorgen http://data.riksdagen.se/fil/d1c7f446-30ec-45b4-a178-4f171ec3cc69 Riksdagens behandling av ärendet den 24 maj 2010 http://vwwv.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/utskottens-dokument/betankanden/arenden/200910/sou18/ Socialstyrelsens publikation: Hur lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen kan utformas (2011) http://vwwv.socialstyrelsen.se/publikationer2011/2011-5-19 Fullständiga rapporter från arbetet med lokala värdighetsgarantier: Brukaruppföljning, hemtjänst och trygghetsboende - Individuell brukaruppföljning avseende hemtjänst från den kommunala egenregin, från externa utforare samt för brukare som bor i trygghetsboende. Uppföljning på permanent särskilt boende i form av vårdboende - Akemallen. En del i utvecklingsarbetet med lokala värdighets garantier inom äldreomsorgens verksamheter i Motala kommun Nyhet om Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen publicerad den 11 juni 2012 http://motala.se/lokala_vardighetsgarantier Dialog Motala (för synpunkter och klagomål): http://motala.se/dialogmotala Justeras Expedierat till Utdragsbestyrkan kpr_protokoll_121211.doc
Motala sida 9 Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd KPR 62 ÖstgötaTrafikens upphandling av särskild kollektivtrafik, skolskjutsar och kompletteringstrafik Planeringssekreterare Mats Demerlöv, kommunlednings förvaltningen, fardtjänsthandläggare Ariana Zobic och Ingela Fridell, socialförvaltningen, informerar om resultatet av ÖstgötaTrafikens upphandling av särskild kollektivtrafik, skolskjutsar och kompletteringstrafik som skett på kommunens uppdrag. I syfte att öka effektiviteten har inriktningen varit att samordna kollektivtrafiken och hitta generella lösningar som tar hänsyn till olika resenärers behov. Särlösningar ska bara behöva tillgripas i undantagsfall. Grundprinciperna är förankrade i såväl kommunstyrelsen som socialnämnd och bildningsnämnd. ÖstgötaTrafiken ansvarar för drift av nämnda trafik med start 1 juli 2013. Ledamöterna ställer frågor med anledning av föredragningen. Bilaga: Ahörarkopior av presentationen KPR 63 Äldremässa 2013 - tidsplan, ansvarig Socialstrateg Jaan Noor, Socialförvaltningen, informerar om planeringen för Aldremässa 2013. Arbetsgrupp: Jaan Noor, Lena Henricsson och Eva Dufwenberg samt representanter för pensionärsorganisationerna. Ledamöterna ställer frågor med anledning av föredragningen. Notering: Göran Fornåå, Birgitta Mohlin och Siv Ludén utsågs efter sammanträdet att representera pensionärsorganisationerna i arbetsgruppen. KPR 64 Pågående planering för kvarteret Vårdaren Socialstrateg Jaan Noor, Socialförvaltningen, informerar om pågående planering för kvarteret Vårdaren. Ledamöterna ställer frågor med anledning av föredragningen. Justeras Expedierat till Utdragsbestyrkan kpr_protokoll_121211.doc
Sammanträdesprotokoll Motala kommunala 2012-12-11 pensionärsråd Motala Sida 10 KPR 65 Förenklad tillgänglighet till vissa tjänster för äldre Socialstrateg Jaan Noor, Socialförvaltningen, informerar om förenklad tillgänglighet till vissa tjänster för äldre. Ledamöterna ställer frågor med anledning av föredragningen. KPR 66 Övrigt A) Socialstyrelsens beslut efter tillsyn på Björktrastens äldreboende Socialnämndens ordförande Annelie Liljedahl informerar om socialstyrelsens beslut efter tillsyn på Björktrastens äldreboende som inkommit för kännedom till pensionärsrådet. B) Bemanning på äldreboende Göran Fornåå frågar om kommunens kostnader för att uppfylla de nya bestämmelserna om bemanning på äldreboende. Jaan Noor svarar. En mer omfattande redovisning kommer att ges av verksamhetschef Bo Lundén vid nästa sammanträde för pensionärsrådet i februari 2013. C) Drift av Solbackens demensboende Som svar på fråga ställd under sammanträdet informerar Annelie Liljedahl om att socialnämnden vid dess sammanträde onsdag den 12 december ska ta ställning till socialförvaltningens förslag att avstå från möjlighet till förlängning av nuvarande avtal med Attendo AB avseende drift av Solbackens demensboende och att driften av Solbacken ska övertas av kommunen i egen regi från och med 1 oktober 2013. KPR 67 Sammanträdet avslutas Ordförande Helli Björklund tackar för samarbetet i pensionärsrådet det gångna året samt önskar alla en God Jul och Gott Nytt Ar. Vice ordförande Eric Davidsson tackar och önskar ordförande det samma. Ordförande Helli Björklund lämnar en present till rådets sekreterare Kjell Alsetun och tackar för de utmärkta och utförliga protokollen under året. Ordförande Helli Björklund förklarar sammanträdet avslutat. Justeras Expedierat till Utdragsbestyrkan kpr_protokoll_121211.doc
ihlefo^- Sammanträdesprotokoll Motala kommunala j^ir^jst 2012-12-11 pensionärsräd Motala Register Sida 56 Sammanträdet öppnas 2 57 Dagordning 2 58 Val av protokolljusterare 2 59 Presentation av kommunstyrelsen Två år som kommunalråd Översiktsplan, lokal utvecklingsplan 3 60 Årsplanering2013 3 61 Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen 4 62 ÖstgötaTrafikens upphandling av särskild kollektivtrafik, skolskjutsar och kompletteringstrafik 9 63 Äldremässa 2013 - tidsplan, ansvarig 9 64 Pågående planering för kvarteret Vårdaren 9 65 Förenklad tillgänglighet till vissa tjänster för äldre 10 66 Övrigt 1 o 67 Sammanträdet avslutas 10 kpr_protokoll_121211.doc
Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Motala kommun Hur utvecklingsarbetet med lokala värdighetsgarantier har pågått under 2012
Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Motala kommun Nationell värdegrund och lokala värdighetsgarantier Den 1 januari 2011 infördes en ny bestämmelse om en nationell värdegrund i Socialtjänstlagen (2001:453), SoL. Den nationella värdegrunden innebär att socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Den äldre personen ska, så långt det är möjligt, kunna välja när och hur stöd och hjälp i boende och i annan lättåtkomlig service ska ges. Den nationella värdegrunden lyfter fram normer och etiska värden för äldreomsorgen. Det kan handla om att man respekterar kundens privata sfär och personlig integritet eller att man ger den enskilde möjligheter till självbestämmande och delaktighet. Det kan också handla om att verksamheten anpassar sitt arbetssätt, sin planering och genomförandet av insatser till kundens önskemål. Den nationella värdegrunden finns i 5 kap. 4 och 5 SoL och har sin utgångspunkt ur ett kundperspektiv. En värdighetsgaranti ska handla om något utöver det som kunden redan beviljats enligt 4 kap 1 och 2 SoL och utgångspunkten är att skapa förbättrade möjligheter för kunden att påverka hur och när olika utföranden ska ske. Socialstyrelsen skriver i sin publikation Hur lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen kan utformas (2011) att lokala värdighetsgarantier innebär att på lokal politisk nivå bestämma sig för att initiera ett utvecklingsarbete med avsikten att från ett värdegrundsperspektiv granska och ifrågasätta den service och omsorg som erbjuds äldre. Ett viktigt ställningstagande i detta arbete är: Vad har kommunen för ambition när det gäller att ge stöd och hjälp i den vardagliga livsföringen till sina äldre? Värdighetsgarantier i Motala kommun Motala kommun har sökt och beviljats prestationsersättning av Socialstyrelsen för att genomföra utvecklingsarbetet med att införa lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen. Genom att införa värdighetsgarantier kan kommunen förtydliga vilka service- och kvalitetsnivåer som finns. Garantierna ska gälla för de personer som har biståndsbeviljade insatser avseende stöd och hjälp i ordinärt boende och för dem som bor i särskilda boenden. Värdighetsgarantierna ska tillämpas av både den kommunala egenregin och de externa utförarna som kommunen har avtal med. Sedan 2005 har Motala kommun servicegarantier för stöd och hjälp i ordinärt boende via hemtjänst och för särskilt boende för äldre. Servicegarantier är ett av verktygen för verksamhetsutveckling. De ska konkretisera politiska mål och ge underlag för politiska prioriteringar av utbud av tjänster och standardnivåer. Syftet med servicegarantier är att på ett tydligt sätt beskriva vad man som kund och medborgare kan förvänta sig av en tjänst, vad som ingår i tjänsten, vilka eventuella förväntningar som finns på kunden samt hur situationer hanteras där kunden ej anser att garantin uppfyllts. Genom att införa lokala värdighetsgarantier vill kommunen förtydliga och komplettera servicegarantierna. Värdighetsgarantier innebär ett ökat fokus på individens självbestämmande och individuella önskemål i syfte att skapa bättre förutsättningar för välbefinnande och ett 1
värdigt liv. För utförarverksamheten skulle införandet medföra ett förbättrat samarbete med kunden och ett ökat fokus på kundens önskemål och behov av stöd och hjälp. Det skulle också medföra att kunden, närstående/anhöriga och övriga medborgare får en bättre bild av vad de kan förvänta sig av de insatser som utförs inom äldreomsorgen och vilka rättigheter de har. Utvecklingsarbetet, 2012 Utvecklingsarbetet med att skapa och införa värdighetsgarantier i äldreomsorgen har pågått sedan våren 2012. Då värdighetsgarantierna ska omfatta äldreomsorgens kunder samt utgå från ett kundperspektiv har det ansetts naturligt att kunderna ska representeras och göras delaktiga i utvecklingsarbetet. Brukaruppföljning: Hemtjänst och trygghetsboende Genom en individuell brukaruppföljning har kontakt tagits med ett urval kunder. Dels för att följa upp beviljade biståndsbeslut och dels för att lyfta fram kundernas tankar och synpunkter i relation till den nationella värdegrunden. Kontakt togs, via telefon, med 204 kunder som bor i ordinärt boende, med stöd och hjälp av den kommunala hemtjänsten eller av externa utförare, och med kunder som bor i permanent särskilt boende i form av trygghetsboende. 124 kunder deltog i denna uppföljning. De frågor som ställdes var om den beviljade hjälpen och omfattningen av denna stämde överens med den hjälp som utförs. Det ställdes också frågor om hur nöjd kunden är med beviljad hjälp, får kunden vara med och påverka hjälpen, möjligheter till delaktighet etc. Frågor kring värdeord såsom känsla av trygghet, självbestämmande, värdigt liv etc. ställdes också för att få veta vad som är viktigt för kunden. För fullständig rapport se, Brukaruppföljning, hemtjänst och trygghetsboende Individuell brukaruppföljning avseende hemtjänst från den kommunala egenregin, från externa utförare samt för brukare som bor i trygghetsboende. Brukaruppföljning: Vård- och demensboende Då värdighetsgarantierna även ska omfatta dem som bor i permanent särskilt boende i form av vård- och demensboende gjordes en uppföljning på Åkervallen. Syftet med denna uppföljning var, som i tidigare uppföljning, att lyfta fram kundernas synpunkter och åsikter kring den omvårdnad de får, hur de upplever boendet och vad som är viktigt för kunden i hans/hennes tillvaro etc. Uppföljningarna genomfördes på olika sätt utifrån brukarens fysiska och psykiska funktionsnivå och hos en stor del var anhöriga närvarande under samtalet. Alla uppföljningar på Åkervallen utfördes i form av personliga besök. Det är 32 personer som bor på Åkervallen. De frågor som ställdes var bland annat vilken hjälp man har behov av och hur detta hjälpbehov tillgodosågs, om man får vara delaktig, om det är något man saknar/önskar, förbättringsmöjligheter och vad som är viktigt för kunden etc. För fullständig rapport se, Uppföljning på permanent särskilt boende i form av vårdboende Åkervallen. En del i utvecklingsarbetet med lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgens verksamheter i Motala kommun. Dialogmöte En annan del i utvecklingsarbetet med värdighetsgarantier är att involvera olika representanter för anhöriga, pensionärsorganisationer samt medarbetare inom 2
äldreomsorgens verksamheter (egenregin och externa utförare). För att skapa delaktighet och möjlighet att påverka har dialogmöten med dessa representanter genomförts fortlöpande. Totalt har sju grupper träffats vid olika tillfällen för att diskutera utifrån olika frågeställningar som bygger på värdeord och etiska förhållningssätt som Socialstyrelsens allmänna råd (SOSFS 2012:3) tagit fram. Diskussionerna har haft som utgångspunkt att bryta ner och konkretisera den nationella värdegrunden. Förslag har också lyfts om hur vi bör formulera värdighetsgarantier och även hur vi kan konkretisera och praktisera värdegrunden ute i verksamheterna. Nedan presenteras de olika grupper som medverkat under dialogmöten. Grupp 1 Deltagarna i denna grupp var fem enhetschefer för särskilda boenden i form av vård- och demensboende (inklusive korttidsboende) och fyra undersköterskor. Gruppen träffades under ett tillfälle. Grupp 2 Deltagarna i denna grupp var en enhetschef för särskilt boende, fyra undersköterskor från särskilt boende i form av vård- och demensboende, anhörigkonsulent och representant för den externa utföraren Livskvalité i Hemmet. Gruppen träffades under ett tillfälle. Grupp 3 Gruppen Stöd Vuxna och Äldre (SVÄ) representerar denna grupp. Gruppen bestod av sektionschef, placeringsansvarig och tio biståndshandläggare (SoL och Färdtjänstlagen). Gruppen träffades under ett tillfälle. Grupp 4 Deltagarna i denna grupp bestod av fyra representanter från Kommunala Pensionsrådet (KPR) samt två representanter från den externa utföraren 55plussare. Gruppen har träffats under fyra tillfällen. Grupp 5 Denna grupp bestod av Anhörigcenter i Motala. Gruppen träffades under ett tillfälle. Grupp 6 Denna grupp bestod av ett flertal representanter från Svenska KommunalPensionärernas Förbund (SKPF) i Motala. Gruppen träffades under ett tillfälle. Grupp 7 Tre enhetschefer för hemtjänst och särskilda boenden i Motala kommuns ytterområden, tre undersköterskor från särskilda boenden och biträdande verksamhetschef från Attendo. Gruppen träffades under ett tillfälle. Under projekttiden har regelbunden konversation förts med de olika deltagarna. Dels för information och dels för förtydliganden, idéutbyten och inhämtning av uppgifter. Förslag på nya service- och värdighetsgarantier All information som inhämtats under utvecklingsarbetet med de lokala värdighetsgarantierna har sammanställts i form av rapporter, protokoll, journalanteckningar och utredningar. 3
Av den inhämtade informationen har det gåtts igenom vad kunderna framfört vara viktigt för ett värdigt liv och välbefinnande, som den nationella värdegrunden belyser. Kundernas fortsatta möjlighet att kunna styra och påverka sina liv, även om de får stöd och hjälp av äldreomsorgens verksamheter, har betonats dels från kunderna själva och dels från de olika representanterna som deltagit i dialogmöten. Utifrån detta perspektiv har de föreslagna värdighetsgarantierna för hemtjänst och särskilt boende i form av trygghetsboende och vårdboende formulerats. Genom att personalen och kunden samtalar om kundens förväntningar, upplevelser och personliga önskemål på den hjälp han/hon är beviljad vill vi att kunden ska känna sig trygg med att föra fram sina åsikter och att han/hon blir mer delaktig. Genom att införa värdighetsgarantier vill vi tillvarata kundens självbestämmande och skapa bättre förutsättningar för att kunden ska få det, så likt, som han/hon vill ha det i sin vardag. I föreliggande förslags ska värdighetsgarantier komplettera och integrera de redan befintliga servicegarantierna till service- och värdighetsgarantier. Utvecklingsarbetet har också föranlett en viss revidering av befintliga servicegarantier. Förslag på nya serviceoch värdighetsgarantier presenteras i bifogad bilaga. Information KPR och socialnämnden har vid tillfälle informerats om hur utvecklingsarbetet fortlöpt. Information om utvecklingsarbetet har också publicerats för allmänheten på kommunens hemsida. Värdighetsgarantierna kommer att finnas både i pappersform och på Motala kommuns hemsida i form av en integrerad del i servicegarantierna. Information om den nationella värdegrunden och innebörden av värdighetsgarantier kommer också att finnas publicerad på kommunens hemsida. Kompensation I Socialstyrelsens publikation Hur lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen kan utformas (2011) framförs det att en värdighetsgaranti som inte uppfylls inte går att föra till domstol genom ett överklagande. Då det är ett system som inrättas på lokal nivå enligt lagen om vissa kommunala befogenheter är det upp till kommunerna att bestämma om, när och på vilka villkor kompensation ska lämnas för en bristfälligt uppfylld garanti. Kommunen lägger inget förslag om att införa kompensation till enskild individ för en ouppfylld värdighetsgaranti. Synpunkter eller klagomål kan framföras direkt till personal i äldreomsorgens verksamheter eller genom Dialog Motala. En av de förslagna värdighetsgarantierna erbjuder brukaren ett uppföljande samtal när han/hon framför särskilda synpunkter eller klagomål. Tanken med detta samtal är att brukaren bland annat ska få möjlighet att förmedla sina upplevelser av den service och/eller omvårdnad som genomförts. Genom att lyfta fram och tillvarata synpunkter kan äldreomsorgens verksamheter förbättras. Uppföljning Värdighetsgarantierna kommer, som servicegarantierna, att följas upp årligen och resultatet kommer att användas för att förbättra verksamheten och de service- och kvalitetsnivåer vi 4
har. Uppföljning behövs för att säkerställa att äldreomsorgens verksamheter efterlever de service- och värdighetsgarantier som kommunen infört. Fortsatt värdegrundsarbete Kommunen har ansökt och beviljats stimulansmedel för utveckling av värdegrundsarbete med utgångspunkt från äldreomsorgens värdegrund så som den är beskriven i SoL. Kommunen har också ansökt om ytterligare medel för fortsatt arbete med att utveckla värdighetsgarantier. Beslut om detta bör komma inom kort. 5
Servicegaranti Hemtjänst Kontakt Stöd Vuxna och Äldre Socialkontoret 591 86 Motala Telefontid: Helgfria vardagar 08:30-09:30 Växel 0141 22 50 00 Fax 0141 507 30 socialkontoret@motala.se Hemtjänst Fotograf: Fotografiska bilder Hemtjänsten i Motala ska utgå från en människosyn som betonar alla människors lika värde. Ett gott bemötande ska vara en utgångspunkt för arbetet. Verksamheten ska präglas av respekt för varje individs behov och förmåga att själv välja hur han/hon vill leva sitt liv. Hemtjänsten har två huvudsakliga inriktningar, service och omvårdnad. Innehåll och garantier för respektive insats beskrivs i separata servicegarantier. Om du som har hemtjänstinsatser vill får dina anhöriga/närstående vara med när vi exempelvis upprättar genomförandeplanen eller gör uppföljningar. Vi garanterar Det här garanterar vi för alla hemtjänstinsatser Servicegarantier Du får en kontaktman inom hemtjänsten senast en vecka efter det att hjälpinsatsen påbörjats. Du har rätt att byta kontaktman om du vill. Du träffar personal som har kompetens för sina arbetsuppgifter. Du träffar personal som har kännedom om dina behov av stöd och hjälp innan de börjar arbeta hos dig. Du träffar personal som bär arbetskläder, har legitimation och synlig namnskylt som visar att de tillhör äldreomsorgens personal. När personalen kommer talar de om vad de heter. Personalen ringer eller knackar alltid på dörren när de kommer, även om de har nyckel. Vid överenskommelse öppnar personalen till din bostad med nyckel. När nycklarna inte används förvaras de i säkra nyckelskåp i hemtjänstens lokaler. Personalen håller de tider ni kommit överens om. Skulle de bli försenade mer än en halvtimme så meddelas du det. Vad är en service- och värdighetsgaranti? Service- och värdighetsgarantin är till för att på ett tydligt sätt beskriva vad du som kund och medborgare kan förvänta dig av en tjänst. Det ska klart och tydligt framgå vad tjänsten består av, vilka eventuella förväntningar som finns på dig som kund och medborgare samt hur vi hanterar situationer där du inte tycker att vi uppfyller garantin. Värdighetsgarantier innebär ett ökat fokus på dig, ditt självbestämmande och dina önskemål. Genom detta vill vi skapa bättre förutsättningar för ett värdigt liv och för ditt välbefinnande. Service- och värdighetsgarantierna har tagits fram av kommunens tjänstemän och politiker med dig som kund och medborgare i fokus.
Du meddelas ett telefonnummer där du kan nå personal i hemtjänsten varje dag mellan kl. 08.00-15.00. Om de inte svarar kan du alltid lämna ett meddelande så ringer de upp dig samma dag. Dokumentation om dig som vi förvarar hanteras på ett säkert sätt så att obehöriga inte kan ta del av innehållet. Alla som arbetar inom hemtjänsten i Motala kommun har tystnadsplikt. Värdighetsgarantier Vi gör en individuell planering tillsammans med dig inom två veckor efter att du fått ett beslut om bistånd. Vid detta tillfälle samtalar vi om hur och när du vill få beslutade insatser utförda. Detta dokumenteras i en genomförandeplan. Det är dina behov och personliga önskemål som styr. Vi erbjuder dig ett uppföljande samtal två gånger per år. Samtalets syfte är att du ska få möjlighet att berätta hur du upplever den service och/eller omvårdnad som genomförs samt vad som är viktigt för dig. Om du framfört särskilda synpunkter eller klagomål erbjuds du också ett uppföljande samtal. Vi anpassar den hjälp du får så att den passar din dagsform. Därför frågar vi dig fortlöpande om hur du vill att din hjälp ska utföras. Det här behöver vi: Vad hemtjänsten behöver varierar beroende på vilken hjälp du får och beskrivs i servicegarantierna för respektive insats. Som kund betalar du för utförda insatser. För samtliga insatser gäller: Lämna synpunkter Vi vill gärna veta vad du tycker om vår verksamhet! Kontakta oss direkt eller använd Dialog Motala för att ge beröm, lämna förslag, klagomål, felanmälan och ställa frågor. www.motala.se/dialogmotala Kundval Du kan själv välja om du vill att kommunen eller ett företag som kommunen godkänt ska utföra hemtjänstinsatserna hos dig. Ta kontakt med handläggaren på socialkontoret för att få mer information om vilka valmöjligheter du har och hur du gör för att välja. www.motala.se/kundval Att du snarast meddelar hemtjänsten om du räknar med att inte vara hemma när tjänsten är planerad att utföras. Uppföljning av servicegarantin Den individuella planeringen som görs dokumenteras i en genomförandeplan. Genomförandeplanen följs upp kontinuerligt, dock minst två gånger per år. Samtliga service- och värdighetsgarantier för hemtjänst följs upp årligen och resultatet används för att ständigt förbättra verksamheten. Hur hanterar kommunen avvikelser från servicegarantin? Om du upplever att garantierna inte uppfylls vill vi gärna att du tar kontakt med oss. Du kan i första hand kontakta de personer som utför hemtjänsten hos dig. Du kan också välja att kontakta chefen för verksamheten eller framföra dina åsikter genom att använda Dialog Motala. Mera information finns i högerkolumnen. Dina åsikter är viktiga och om något blivit fel vill vi snarast få reda på vad som hänt och rätta till det. Mer om äldreomsorg i Motala kommun Verksamheten styrs främst av socialtjänstlagen (SoL) samt hälso- och sjukvårdslagen (HSL) och har verkställighetsansvar för insatser reglerade av dessa lagar. Äldreomsorg utförs av både kommunal egenregi och av externa utförare på uppdrag av kommunen. Ansvarsområden för äldreomsorgen är huvudsakligen stöd i hemmet och särskilt boende. Hemtjänst nattetid utförs av kommunens egenregi.
Servicegaranti Trygghetsboende Kontakt Stöd Vuxna och Äldre Socialkontoret 591 86 Motala Telefontid: Helgfria vardagar 08:30-09:30 Växel 0141 22 50 00 Fax 0141 507 30 socialkontoret@motala.se Trygghetsboende Fotograf: Fotografiska bilder Trygghetsboende är ett särskilt boende där du bor i egen lägenhet om ett eller flera rum och kök. Du får service, omvårdnad och tillsyn genom hemtjänstinsatser utifrån dina behov. Om du vill får dina anhöriga/närstående vara med när vi exempelvis upprättar genomförandeplanen eller gör uppföljningar. En gemensamhetslokal finns där du kan äta lunch och kvällsmat efter beställning. I gemensamhetslokalen serveras även eftermiddagskaffe och där ordnas även en del aktiviteter. Du har möjlighet att delta i flera olika aktiviteter varje vecka. För att få bo i ett trygghetsboende krävs ett beslut om bistånd för permanent särskilt boende. Ansökan görs till socialkontoret i Motala kommun som ansvarar för biståndsbedömning. Vi garanterar Servicegarantier Du får en kontaktman i samband med inflyttning, dock senast inom en vecka. Du har rätt att byta kontaktman om du vill. Om du ger ditt medgivande ges anhörig/närstående information om händelser av betydelse. Informationen kan till exempel gälla omvårdnad eller medicinska frågor. En sådan överenskommelse görs i samband med inflyttning. Du träffar personal som har kompetens för sina arbetsuppgifter. Du träffar personal som har kännedom om dina behov av stöd och hjälp innan de börjar arbeta hos dig. Du träffar personal som bär arbetskläder och har synlig namnskylt som visar att de tillhör trygghetsboendets personal. När personalen kommer talar de om vad de heter. Personalen ringer eller knackar alltid på dörren när de kommer, även om de har nyckel. Vid överenskommelse öppnar personalen till din bostad med nyckel. När nycklarna inte används förvaras de i säkra nyckelskåp. Vad är en service- och värdighetsgaranti? Service- och värdighetsgarantin är till för att på ett tydligt sätt beskriva vad du som kund och medborgare kan förvänta dig av en tjänst. Det ska klart och tydligt framgå vad tjänsten består av, vilka eventuella förväntningar som finns på dig som kund och medborgare samt hur vi hanterar situationer där du inte tycker att vi uppfyller garantin. Värdighetsgarantier innebär ett ökat fokus på dig, ditt självbestämmande och dina önskemål. Genom detta vill vi skapa bättre förutsättningar för ett värdigt liv och för ditt välbefinnande. Service- och värdighetsgarantierna har tagits fram av kommunens tjänstemän och politiker med dig som kund och medborgare i fokus.
Du kan nå personal varje dag, dygnet runt via ditt trygghetslarm. Varje vecka har du har möjlighet att delta vid minst fyra aktivitetstillfällen med varierat innehåll. Minst ett av tillfällena innehåller friskvård som fysisk aktivitet/träning. Dokumentation om dig som vi förvarar hanteras på ett säkert sätt så att obehöriga inte kan ta del av innehållet. Alla som arbetar inom trygghetsboende i Motala kommun har tystnadsplikt. Värdighetsgarantier Du som flyttar till ett trygghetsboende får en första information om boendet senast första vardagen efter inflyttningsdagen. I samband med informationen lyssnar vi på dina personliga önskemål och förväntningar. Vi gör en individuell planering tillsammans med dig inom två veckor efter inflyttning. Vid detta tillfälle samtalar vi om hur och när du vill få beslutade insatser utförda. Detta dokumenteras i en genomförandeplan. Det är dina behov och personliga önskemål som styr. Vi erbjuder dig ett uppföljande samtal två gånger per år. Samtalets syfte är att du ska få möjlighet att berätta hur du upplever den service och/eller omvårdnad som genomförs samt vad som är viktigt för dig. Om du framfört särskilda synpunkter eller klagomål erbjuds du också ett uppföljande samtal. Vi anpassar den hjälp du får så att den passar din dagsform. Därför frågar vi dig fortlöpande om hur du vill att din hjälp ska utföras. Du får ta med ditt husdjur till trygghetsboendet under förutsättning att du själv kan ta hand om det. Lämna synpunkter Vi vill gärna veta vad du tycker om vår verksamhet! Kontakta oss direkt eller använd Dialog Motala för att ge beröm, lämna förslag, klagomål, felanmälan och ställa frågor. www.motala.se/dialogmotala Uppföljning av servicegarantin Den individuella planeringen som görs dokumenteras i en genomförandeplan. Genomförandeplanen följs upp kontinuerligt, dock minst två gånger per år. Samtliga service- och värdighetsgarantier följs upp årligen och resultatet används för att ständigt förbättra verksamheten. Hur hanterar kommunen avvikelser från servicegarantin? Om du upplever att garantierna inte uppfylls vill vi gärna att du tar kontakt med oss. Du kan i första hand kontakta de personer som arbetar på boendet. Du kan också välja att kontakta chefen för verksamheten eller framföra dina åsikter genom att använda Dialog Motala. Mera information finns i högerkolumnen. Dina åsikter är viktiga och om något blivit fel vill vi snarast få reda på vad som hänt och rätta till det. Mer om äldreomsorg och trygghetsboende i Motala kommun I Motala kommun finns sex trygghetsboenden med varierande storlek på lägenheter. Kommunen har sjukvårds- och rehabiliteringsansvaret i trygghetsboende.
Servicegaranti Vårdboende Kontakt Stöd Vuxna och Äldre Socialkontoret 591 86 Motala Telefontid: Helgfria vardagar 08:30-09:30 Växel 0141 22 50 00 Fax 0141 507 30 socialkontoret@motala.se Vårdboende Fotograf: Motala fotografiska AB Vårdboende är en form av särskilt boende för dig som har fysisk funktionsnedsättning och/eller demenssjukdom. Du bor i egen lägenhet och på boendet ges service, omvårdnad och tillsyn dygnet runt utifrån dina behov. Om du vill får dina anhöriga/närstående vara med när vi exempelvis upprättar genomförandeplanen eller gör uppföljningar. Gemensamma utrymmen som matrum och samvarorum finns på boendet. Måltider serveras i din bostad eller i en gemensamhetslokal. Du har möjlighet att delta i flera olika aktiviteter. För att få bo i ett vårdboende krävs ett beslut om bistånd för permanent särskilt boende. Ansökan görs till socialkontoret i Motala kommun som ansvarar för biståndsbedömning. Vi garanterar Servicegarantier Du får en kontaktman i samband med inflyttning, dock senast inom en vecka. Du har rätt att byta kontaktman om du vill. Om du ger ditt medgivande ges anhörig/närstående information om händelser av betydelse. Informationen kan till exempel gälla omvårdnad eller medicinska frågor. En sådan överenskommelse görs i samband med inflyttning. Du träffar personal som har kompetens för sina arbetsuppgifter. Du träffar personal som har kännedom om dina behov av stöd och hjälp innan de börjar arbeta hos dig. Du träffar personal som bär arbetskläder och har synlig namnskylt. Personalen knackar på dörren när de kommer. Du kan nå personal varje dag, dygnet runt. Varje vecka har du har möjlighet att delta vid minst fyra aktivitetstillfällen med varierat innehåll. Minst ett av tillfällena innehåller friskvård som fysisk aktivitet/träning. Vad är en service- och värdighetsgaranti? Service- och värdighetsgarantin är till för att på ett tydligt sätt beskriva vad du som kund och medborgare kan förvänta dig av en tjänst. Det ska klart och tydligt framgå vad tjänsten består av, vilka eventuella förväntningar som finns på dig som kund och medborgare samt hur vi hanterar situationer där du inte tycker att vi uppfyller garantin. Värdighetsgarantier innebär ett ökat fokus på dig, ditt självbestämmande och dina önskemål. Genom detta vill vi skapa bättre förutsättningar för ett värdigt liv och för ditt välbefinnande. Service- och värdighetsgarantierna har tagits fram av kommunens tjänstemän och politiker med dig som kund och medborgare i fokus.
Dokumentation om dig som vi förvarar hanteras på ett säkert sätt så att obehöriga inte kan ta del av innehållet. Alla som arbetar inom vårdboende i Motala kommun har tystnadsplikt. Värdighetsgarantier När du flyttar in till ett vårdboende får du på inflyttningsdagen en första information om boendet. I samband med informationen lyssnar vi på dina personliga önskemål och förväntningar. Vi gör en individuell planering tillsammans med dig inom två veckor efter inflyttning. Vid detta tillfälle samtalar vi om hur och när du vill få beslutade insatser utförda. Detta dokumenteras i en genomförandeplan. Det är dina behov och personliga önskemål som styr. Vi erbjuder dig ett uppföljande samtal två gånger per år. Samtalets syfte är att du ska få möjlighet att berätta hur du upplever den service och/eller omvårdnad som genomförs samt vad som är viktigt för dig. Om du framfört särskilda synpunkter eller klagomål erbjuds du också ett uppföljande samtal. Vi anpassar den hjälp du får så att den passar din dagsform. Därför frågar vi dig fortlöpande om hur du vill att din hjälp ska utföras. Lämna synpunkter Vi vill gärna veta vad du tycker om vår verksamhet! Kontakta oss direkt eller använd Dialog Motala för att ge beröm, lämna förslag, klagomål, felanmälan och ställa frågor. www.motala.se/dialogmotala Uppföljning av servicegarantin Den individuella planeringen som görs dokumenteras i en genomförandeplan. Genomförandeplanen följs upp kontinuerligt, dock minst två gånger per år. Samtliga service- och värdighetsgarantier följs upp årligen och resultatet används för att ständigt förbättra verksamheten. Hur hanterar kommunen avvikelser från servicegarantin? Om du upplever att garantierna inte uppfylls vill vi gärna att du tar kontakt med oss. Du kan i första hand kontakta de personer som arbetar på boendet. Du kan också välja att kontakta chefen för verksamheten eller framföra dina åsikter genom att använda Dialog Motala. Mera information finns i högerkolumnen. Dina åsikter är viktiga och om något blivit fel vill vi snarast få reda på vad som hänt och rätta till det. Mer om äldreomsorg och vårdboende i Motala kommun I Motala kommun finns elva vårdboenden. Tre av dessa vårdboenden drivs på entreprenad av en extern utförare. Av de åtta boenden som drivs av kommunens egenregi erbjuder två särskilda platser för korttidsboende. Totalt finns fem boenden som har särskild inriktning för äldre med demenssjukdom. Två boenden riktar sig enbart till personer med demensjukdom. Lägenhetsstorleken varierar mellan kommunens vårdboende. Kommunen har sjukvårds- och rehabiliteringsansvaret i särskilt boende.
Varför har ÖstgötaTrafiken handlat upp trafiken? Ny kollektivtrafiklag från 1 januari. Kommunerna lämnar över driften av sin särskilda kollektivtrafik till ÖstgötaTrafiken. = Ansvaret för all upphandlad trafik flyttas från kommunerna till ÖstgötaTrafiken. = Vinsterna blir en bättre samordning av fordon och resurser. På sikt även ett bättre utbud. Vad har handlats upp? Skolskjuts i Motala, Vadstena och Mjölby Färdtjänst/sjukresor i Motala, Vadstena och Mjölby Kompletteringstrafik i Motala, Vadstena och Mjölby Viss anropsstyrd linjetrafik i Vadstena 1
Vad kostar det? Anbudspriset är på totalt 56,4 miljoner kronor per år. Anbudspriset för trafiken i Motala och Vadstena är 26,2 (mindre fordon) plus 10 miljoner kronor (större bussar) per år. Anbudspriset för trafiken i Mjölby är 20,1 miljoner kronor. Grundas på uppskattad trafikvolym med bas i dagens trafik. Exakt summa beror på antalet skolbarn, beställningar och hur trafiken kan samordnas. Hur kommer trafiken fungera? Många resor kommer samordnas: en kompletteringsresa kan göras tillsammans med skolbarn och skolbarn kan få resa tillsammans med färdtjänstkunder. Minska parallella transporter för minskad miljöpåverkan och effektivare fordonsutnyttjande. Biogas- och etanoldrift av miljöhänsyn. (2015) 2