Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 1
Om undersökningen Syfte: Uppföljning av hur företagen under tillsyn uppfattar Finansinspektionens verksamhet. Uppföljningen har särskilt fokus på målen professionellt bemötande, kvalitet på analyser och beslut, ändamålsenliga beslut och föreskrifter. Metoden för genomförandet av undersökningen var telefonintervjuer. Samtliga personer söktes 8 11 gånger till dess att drygt 4 intervjuer genomförts. Undersökningen genomfördes 24 november 214. Totalt 416 intervjuer, 49 med aktörer under Finansinspektionens tillsyn, samt 9 intervjuer med utländska bankfilialer i Sverige. Målgrupp: VD eller av den utsedd person hos aktörer under Finansinspektionens tillsyn samt utländska bankfilialer i Sverige. Aktörer under tillsyn omfattar banker, kreditmarknadsbolag, värdepappersbolag, försäkringsföretag, fondbolag, försäkringsförmedlarbolag. Vägning: För att undersökningen ska representera målgruppen i sin helhet har vägning gjorts med avseende på respektive verksamhetskategoris faktiska andel av totalpopulationen. Leverantör och projektledare: Markör Marknad och Kommunikation AB, Peter Linsér peter.linser@markor.se 2
Intervjufördelning Verksamhetsområde Antal aktörer Nettourval Antal interjuer Svarsfrekvens* Bank 88 88 51 58% Kreditmarknadsbolag 41 4 14 35% Värdepappersbolag 12 13 69 67% Försäkringsföretag 25 182 84 46% Fondbolag 62 6 41 68% Försäkringsförmedlare 127 546 15 27% Utländska bankfilialer 28 19 7 37% Totalt 1571 138 416 4% *Svarsfrekvensen utgörs av antalet intervjuer dividerat med nettourvalet. I nettourvalet har exkluderats dubbletter och aktörer utan kontaktuppgifter. 3
Definitioner I rapporten utgörs gruppen samtliga av bankaktiebolag, kreditmarknadsbolag, värdepappersbolag, försäkringsföretag och fondbolag. Försäkringsförmedlarbolag och utländska filialer har exkluderats. Utländska filialer står inte under Finansinspektionens tillsyn och redovisas därför separat enligt tidigare års modell. Försäkringsförmedlarna skiljer sig från övriga bolag. De består i första hand av små aktörer med låg frekvens i sin kontakt med Finansinspektionen. Då de står för en majoritet av företagen skulle deras svar få stort genomslag på totalresultatet. I enlighet med tidigare år har försäkringsförmedlarna därför exkluderats ur gruppen samtliga. 4
Kontakter med Finansinspektionen Kontaktfrekvensen ökar igen 43% har kontakt med Finansinspektionen minst en gång per kvartal. Andelen är åter i nivå med 211 efter att 212 och 213 varit 33%. Endast försäkringsföretagen har en sjunkande kontaktfrekvens. Trenden är fallande sedan 21. Färre nöjda med kontakterna 79% är nöjda med kontakterna. 23% uppger att de är mycket nöjda med sina kontakter med Finansinspektionen. Mest nöjda är försäkringsföretagen. 18% missnöjda, fler än tidigare år (knappt 1%). Störst missnöje upplevs av värdepappersbolag och utländska bankfilialer. Största negativa förändringen står bankerna för. Bara försäkringsförmedlare är mer nöjda jämfört med 213. Banker, värdepappersbolag och fondbolag visar på en fallande nöjdhet sedan 212. 5
Kontakt med Finansinspektionen 21 214 Hur ofta har du själv någon form av dialog med Finansinspektionen? Är det 214 26 24 12 213 11 22 28 16 1 212 9 24 33 13 211 14 27 24 22 1 3 21 29 25 18 1 % 2% 4% 6% 8% 1% Varje månad Någon gång per kvartal Ett par gånger om året Någon gång per år Mera sällan Vet ej/ej svar Bas: Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 6
Kontakt med Finansinspektionen Hur ofta har du själv någon form av dialog med Finansinspektionen? Är det Samtliga* 26 24 12 Banker 18 12 24 35 12 Kreditmarknad 5 7 Värdepappersbolag 16 42 19 6 Försäkringsföretag 11 19 24 25 Fondbolag 15 44 15 27 Försäkringsförmedlare 1 7 15 3 43 3 Utländska bankfilialer 29 29 14 29 % 2% 4% 6% 8% 1% Varje månad Någon gång per kvartal Ett par gånger om året Någon gång per år Mera sällan Vet ej/ej svar Bas: 416 intervjuer *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 7
Kontakt med Finansinspektionen över tid Hur ofta har du själv någon form av dialog med Finansinspektionen? Är det % Bas: 416 intervjuer *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 8
Omdöme om kontakterna 21 214 Hur tycker du att kontakterna med Finansinspektionen har fungerat? 214 23 56 1 3 213 25 62 9 2 2 212 31 58 8 1 3 211 24 64 8 2 3 21 38 52 6 1 4 % 2% 4% 6% 8% 1% Mycket bra Ganska bra Ganska dåligt Mycket dåligt Vet ej/ej svar *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 9
Omdöme om kontakterna Hur tycker du att kontakterna med Finansinspektionen har fungerat? Mycket/ganska bra 213 212 Samtliga* 23 56 1 3 87% 89% Banker 8 71 2 2 92% 92% Kreditmarknad 29 5 88% 79% Värdepappersbolag 16 58 22 3 1 82% 86% Försäkringsföretag 31 52 11 1 5 9% 88% Fondbolag 32 46 22 82% 96% Försäkringsförmedlare 28 49 12 1 1 71% 76% Utländska bankfilialer 29 43 29 71% 7% % 2% 4% 6% 8% 1% Mycket bra Ganska bra Ganska dåligt Mycket dåligt Vet ej/ej svar Bas: Varit i kontakt med Finansinspektionen, 411 intervjuer. *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 1
Omdöme om kontakterna över tid Hur tycker du att kontakterna med Finansinspektionen har fungerat? % Bas: Varit i kontakt med Finansinspektionen, 411 intervjuer. *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 11
Förtroende för Finansinspektionen Fortsatt stort förtroende för Finansinspektionen 8% har stort eller ganska stort förtroende för Finansinspektionens sätt att sköta sitt arbete. Högst förtroende har utländska bankfilialer (liten bas) och försäkringsföretag. 2% har litet förtroende för Finansinspektionens sätt att sköta sitt arbete. Minst nöjda är fondbolag (27% negativa) och värdepappersbolag (26 % negativa). Fondbolagen är även de som står för den största negativa förändringen sedan 213. Fondbolag och banker visar på ett fallande förtroende sedan 212. Försäkringsföretag, försäkringsförmedlare och utländska bankfilialer har fått ökat förtroende för Finansinspektionens sätt att sköta sitt arbete jämfört med 213. 12
Förtroende för Finansinspektionen 21 214 Hur stort förtroende har du för Finansinspektionens sätt att sköta sitt arbete? 214 18 62 213 18 64 14 1 3 212 18 67 13 1 211 19 6 18 21 27 6 9 % 2% 4% 6% 8% 1% Mycket stort förtroende Ganska stort förtroende Ganska litet förtroende Mycket litet förtroende Vet ej/ej svar Bas: Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 13
Förtroende för Finansinspektionen Hur stort förtroende har du för Finansinspektionens sätt att sköta sitt arbete? Mycket/ganska stort förtroende 213 212 Samtliga* 18 62 82% 85% Banker 14 67 16 2 2 88% 97% Kreditmarknad 57 93% 92% Värdepappersbolag 1 61 26 3 71% 76% Försäkringsföretag 27 62 1 1 82% 89% Fondbolag 7 61 27 2 2 83% 85% Försäkringsförmedlare 53 22 3 1 63% 61% Utländska bankfilialer 14 86 82% 8% % 2% 4% 6% 8% 1% Mycket stort förtroende Ganska stort förtroende Ganska litet förtroende Mycket litet förtroende Vet ej/ej svar Bas: Om kontakt, 411 intervjuer. *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 14
Förtroende för Finansinspektionen över tid Hur stort förtroende har du för Finansinspektionens sätt att sköta sitt arbete? % Bas: Om kontakt, 411 intervjuer. *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 15
Attityder till Finansinspektionen Professionellt bemötande och kunniga i sakfrågor Mest positiva är företagen till Finansinspektionen avseende professionellt bemötande (81%) och kunnighet i sakfrågor (78%). Resultaten stämmer väl överens med föregående års undersökning. Brister i information och vägledning Minst nöjda är företagen med Finansinspektionen avseende värdefull information och vägledning och förmågan att vara proaktiva i sin informationsgivning. Resultaten stämmer väl överens med föregående års undersökning. Totalt har andelen positiva minskat Totalt har andelen nöjda minskat 214 jämfört med 213 inom 1 av 11 frågeområden. Undantaget är lätta att kommunicera med där andelen nöjda ökar från 62% till 67%. Särskilt tydlig är nedgången avseende bidrar till en väl fungerande finansmarknad där andelen nöjda minskar från 79% till 63%. Även frågorna har ändamålsenliga föreskrifter och allmänna råd samt håller hög kvalitet på analyser och beslut visar på en tydligt minskad nöjdhet 214 jämfört med 213. 16
Attityder till Finansinspektionen Kreditmarknadsbolag och försäkringsföretag är mest nöjda med Finansinspektionen. Även bankerna är nöjda med Finansinspektionen inom flertalet frågor. Undantaget är ändamålsenliga föreskrifter och allmänna råd där bankerna ger ett lägre betyg. Fondbolag, värdepappersbolag och försäkringsförmedlare är minst nöjda med Finansinspektionen inom flertalet frågor.
Attityder till Finansinspektionen Jag kommer nu att läsa upp ett antal påståenden om Finansinspektionen och för vart och ett Ger ett professionellt bemötande vill jag att du anger hur väl du anser att det stämmer. 37 44 Stämmer väl/ ganska väl 213 212 86% 85% Är kunniga i sakfrågor 32 46 19 2 2 82% 78% Är lätta att kommunicera med 46 23 8 2 79% 77% Utför tillsyn på ett professionellt sätt 22 45 2 4 8 76% 75% Bidrar till en väl fungerande finansmarknad 24 39 23 4 9 74% 78% Håller hög kvalitet på analyser och beslut 19 41 22 3 14 74% 68% Har ändamålsenliga föreskrifter och allmänna råd 16 43 29 9 3 64% 65% Är tyd lig a med vilka regler som gäller 19 37 3 12 2 62% 74% Reagerar snabbt på svagheter och brister hos aktörer eller verksamhetsområden 12 39 4 28 59% 53% Ger värdefull information och vägledning 12 33 41 1 3 57% 53% Är proaktiva i sin informationsgivning 7 35 38 14 5 56% 48% % 2% 4% 6% 8% 1% Stämmer väl Stämmer ganska väl Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Vet ej/ej svar Bas: Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 18
Attityder till Finansinspektionen 21 214 Jag kommer nu att läsa upp ett antal påståenden om Finansinspektionen och för vart och ett vill jag att du anger hur väl du anser att det stämmer. % Bas: Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 19
Attityder till Finansinspektionen Jag kommer nu att läsa upp ett antal påståenden om Finansinspektionen och för vart och ett vill jag att du anger hur väl du anser att det stämmer. % Bas: Varit i kontakt med Finansinspektionen, 411 intervjuer. *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer 2
Attityder till Finansinspektionen Jag kommer nu att läsa upp ett antal påståenden om Finansinspektionen och för vart och ett vill jag att du anger hur väl du anser att det stämmer. % Bas: Varit i kontakt med Finansinspektionen, 411 intervjuer. *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 259 intervjuer
Omdöme om webbplatsen Nöjdheten med Finansinspektionens webbplats minskar. 75% av dem som besökt webbplatsen upplever den som ganska eller mycket bra. Resultatet visar på en successivt minskad nöjdhet med webbplatsen sedan 211 då 88% gav webbplatsen betyget ganska eller mycket bra. Störst är förändringen bland värdepappersbolag. 214 uppger 7% att de tycker att webbplatsen är mycket eller ganska bra jämfört 82% 213. Mest positiva till webbplatsen är liksom tidigare år banker och försäkringsföretag. 22
Webbplatsen Har du besökt Finansinspektionens webbplats de senaste sex månaderna? 86 14 2 4 6 8 1 % Bas: Varit i kontakt med Finansinspektionen, 411 intervjuer. 23
Webbplatsen 21 214 Vilket omdöme ger du Finansinspektionens webbplats utifrån ditt företags behov? 214 58 19 5 1 213 15 67 16 1 212 7 8 1 4 211 23 65 8 1 3 21 28 6 6 1 5 % 2% 4% 6% 8% 1% Mycket bra Ganska bra Ganska dåligt Mycket dåligt Vet ej/ej svar Bas: Besökt webbplatsen. Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 243 intervjuer 24
Webbplatsen Vilket omdöme ger du Finansinspektionens webbplats utifrån ditt företags behov? Mycket/ganska bra 213 212 Samtliga* 58 19 5 1 84% 87% Banker 16 66 16 2 83% 94% Kreditmarknad 29 43 7 8% 84% Värdepappersbolag 13 57 25 4 82% 85% Försäkringsföretag 62 15 4 1 82% 87% Fondbolag 2 51 2 7 2 8% 85% Försäkringsförmedlare 22 52 23 3 77% 8% Utländska bankfilialer 14 57 29 82% 5% % 2% 4% 6% 8% 1% Mycket bra Ganska bra Ganska dåligt Mycket dåligt Vet ej/ej svar Bas: Besökt webbplatsen, 368 intervjuer. *Samtliga exkl. försäkringsförmedlare/utländska bankfilialer, 243 intervjuer 25
Slutsatser Kontakterna med Finansinspektionen ökar. Detta gäller samtliga målgrupper undantaget försäkringsföretagen som visar på en fallande kontaktfrekvens sedan 21. Förtroendet för Finansinspektionen är fortsatt stort. Däremot faller det något över tid. Av attitydfrågorna framgår att Finansinspektionen framför allt får lägre betyg på nedanstående frågor: Bidrar till en fungerande finansmarknad Har ändamålsenlig föreskrifter och allmänna råd Håller hög kvalitet på analyser och beslut Även om målgruppen inte instämmer i alla delar så finns en stor acceptans och förståelse för de regler och beslut som fattas. 26