Kommunens Kvalitet i Korthet 1
Kommunens Kvalitet i Korthet Hur effektivt använder kommunen skattepengarna och vilka resultat leder det till? Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) undersöker årligen kommunernas kvalitet inom fem olika områden: tillgänglighet, trygghet, delaktighet och information, effektivitet och samhällsutveckling. Under deltog Eda kommun i mätningen tillsammans med drygt 260 andra kommuner i landet. Vårt syfte är att använda måtten som en del i vår styrning och verksamhetsutveckling samt ge en bild av kommunens verksamheter ur ett medborgarperspektiv. Hur ligger Eda kommun till i jämförelse med de andra kommunerna i undersökningen? Vad är vi bra på och vad behöver vi förbättra? Vi redovisar Eda kommuns resultat jämfört med de andra 260 kommunerna som deltar. Alla kommuner finns inte redovisade i alla mått. En grön smiley visar att resultatet är bättre eller lika med medelvärdet för de deltagande kommunerna och en röd smiley att resultatet är sämre än medelvärdet. 2
Tillgänglighet Indikator Eda 2016 Eda Andel som får svar på e-post inom två dygn Andel som får kontakt med en handläggare för en enkel fråga via telefon 93 93 86 65 65 51 Andel nöjda med bemötandet vid kontakt med kommunen Hur många timmar per vecka har huvudbiblioteket öppet utöver tiden 08-17 på vardagar? Hur många timmar per vecka har återvinningsstationen öppet utöver tiden 08-17 på vardagar? Hur stor del av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum? Hur lång är väntetiden för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat datum? Hur lång är väntetiden i snitt för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats? Hur lång är handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd? 77 77 81 timmar 4 4 17 timmar 9 9 13 dagar dagar dagar 32 22 60 26 23 30 75 32 57 lämnad lämnad 16 Eda kommuns tillgänglighet Tillgänglighetsundersökningen via telefon och e-post görs av ett externt företag. Vanliga medborgarfrågor ställs till kommunen via kommunens centrala e-postadress och till handläggare via kommunens växel. Företaget gör också en bedömning av bemötandet och om den som tar emot samtalet är tillmötesgående, trevlig och hjälpsam. År 2016 var Eda kommun bland de bästa i landet att snabbt svara på e-post och svara direkt på en enkel fråga. Detta genom att vi regelbundet informerar om betydelsen av en god service. Kommunen har beslutat att köpa undersökningen vartannat år och därför redovisas inget resultat för. Hur många timmar huvudbiblioteket och återvinningsstationen har öppet på kvällar och helger visar hur väl kommunen organiserat verksamheten för att nå ut med servicen. Tendensen är att större städer har mer öppettid för återvinning. Andelen barn som får plats på förskola inom önskad tid har minskat från 2016 till. Kommunen har en långsiktig plan för förskoleverksamheten men planen ligger inte i fas med efterfrågan. Under har antalet förskoleplatser ökat i Charlottenberg, Koppom och Åmotfors i och med en nybyggnation på samtliga orter. Prognosen höll inte när det gäller Charlottenbergsområdet. Väntetiden för att få plats på ett äldreboende har minskat betydligt jämfört med 2016. Det beror på en högre omsättning i boendena. 3
Trygghet Indikator Eda 2016 Eda Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen? Index 1-100 medarbetare som besöker en hemtjänsttagare under 14 dagar Hur många barn per anställd är det i snitt i kommunens förskolor? Ingen undersökning Ingen undersökning 58 medarbetare 21 18 15 barn 5,0 4,6 5,2 Hur trygga är eleverna i skolan? Nytt mått 95 83 Trygghetsaspekter i Eda kommun Andelen elever i årskurs 9 som känner sig trygga i skolan är 95%. Det visar uppgifterna från Skolinspektionens enkät. Eda kommun hamnar på en tredje plats i landet. En förklaring är att skolenheterna i kommunen är små och därav är klasserna mindre. I Eda möter hemtjänsttagare i snitt 18 olika personal under 14 dagar. Mätningen gäller de personer, 65 år eller äldre, som har två eller fler besök av hemtjänsten varje dag, kl. 07.00-22.00. Eda ligger under medelvärdet för kommunerna i landet. Resultatet är ett tecken på den vårdtyngd som finns i hemtjänsten. Det pågår ett arbete för att förändra och förbättra planeringen för att nå ett bättre resultat. Delaktighet och kommunens information Indikator Eda 2016 Eda Hur god är webbinformationen till kommunens invånare? Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling? 82 88 79 Andel genomförda metoder i % 83 72 57 Din delaktighet och kommunens information Kommunen genomför en självgranskning och svarar på om det finns information på hemsidan om hur man som medborgare kan vara med och påverka, om nämnderna har öppna möten och fullmäktige allmänhetens frågestund eller om det finns medborgarförslag och brukarråd. När det gäller att möjliggöra för medborgarna att delta i kommunens utveckling har resultatet för Eda sjunkit jämfört med 2016. Det beror på att kommunen inte har gjort någon medborgarundersökning de senaste två åren. Kommunen har inte heller använt någon form av medborgardialog för att fånga in synpunkter från medborgarna i något steg av beslutsprocesserna. Informationen till medborgarna har med åren fått en allt större betydelse och fler söker informationen via internet. De förväntas hitta information och svar på sina frågor på kom munens webbplats. Arbetet pågår ständigt med att utveckla kommunens webbplats utifrån ett medborgarperspektiv. Finns det enkel och relevant informa tion som medborgaren rimligen kan förvänta sig, som till exempel vilka förskolor som finns i kommunen, vilka öppettider som återvinningsstationen eller biblioteket har och hur man ansöker om hjälp inom äldreomsorgen? Webbinformationen till invånarna är god och kommunen hamnar långt över medelvärdet. 4
Effektivitet Indikator Eda 2016 Eda Vad är kostnaden för ett inskrivet barn i förskolan? Tusentals kronor 138 138 142 Vilket resultat når elever i årskurs 3 i kommunen i de nationella proven? Vilket resultat når elever i årskurs 6 i kommunen i de nationella proven? Andel behöriga elever till något nationellt program på gymnasiet Elevers syn på skolan och undervisningen i årskurs 9 (Tidigare mätning avsåg årskurs 8) Andel elever som uppnått Skolverkets kravnivåer i % 71 45 69 Andel elever som uppnått Skolverkets kravnivåer i % 77 66 76 90 90 84 84 77 70 Kostnad per betygspoäng Andelen elever som fullföljer gymnasieutbildningen i kommunen Kronor 413 427 440 64 69 72 Kostnad per elev i ett gymnasieprogram Tusentals kronor 128 156 128 Vilket serviceutbud finns inom särskilt boende? Andel i % 60 60 69 Vad kostar en plats i kommunens särskilda boende? Hur nöjda är brukarna med sitt särskilda boende? Vilket omsorgs- och serviceutbud har hemtjänst finansierad av kommunen? Vad är kostnaden per vårdtagare inom hemtjänsten i kommunen? Andel brukare som är ganska/mycket nöjda med sin hemtjänst inom hemtjänsten i kommunen? Vilket serviceutbud finns inom LSS-grupp- och serviceboende? Andel inte återaktualiserade ungdomar ett år efter avslutad inlämnad insats/utredning Tusentals kronor 748 839 898 NKI-Index 0-100 77 90 83 Andel i % 61 61 65 Tkr per brukare 326 376 268 90 90 91 Andel i % 92 94 81 lämnad lämnad 78 5
Eda kommuns effektivitet Frågor om kommunens kostnadseffektivitet handlar om hur mycket man får för pengarna. Vilken service erbjuder verksamheten? Vad kostar den per brukare eller enhet? Hur nöjda är brukarna med den service som erbjuds? Elevernas resultat i årskurs 3 och årskurs 6 har försämrats. Elever med annat modersmål än svenska har ökat. Glädjande nog gör niondeklassarnas positiva syn på skolan och undervisningen att Eda hamnar långt över medelvärdet. Andelen behöriga elever till gymnasieskolan ligger också över medelvärdet i landet. Lärarnas behörighet och kompetens spelar stor roll för elevernas måluppfyllelse. Serviceutbudet för de äldre på särskilda boenden är sämre än medelvärdet då kommunen t ex inte kan erbjuda möjligheter att välja alternativ rätt vid huvudmål och inte möjliggöra internetuppkoppling i det egna rummet/lägenheten. Brukarna är mycket nöjda med sitt särskilda boende. Omsorgs- och serviceutbudet i hemtjänsten är något sämre än medelvärdet då kommunen t ex inte kan erbjuda möjlighet att följa med vid dagligvaruinköp. Däremot är brukarna ganska nöjda med sin hemtjänst. Serviceutbudet inom LSS-grupp och serviceboende hamnar högt i jämförelse med andra kommuner förutom att inte alla boende har möjlighet till internetuppkoppling i det egna rummet/lägenheten. 6
Samhällsutveckling Indikator Eda 2016 Eda Andelen förvärvsarbetare i kommunen? 65 65 79 Hur stor andel av befolkningen får försörjningsstöd? Hur många nya företag har startats per 1 000 invånare i kommunen? Hur högt är sjukpenningtalet bland kommunens invånare? Hur effektiv är kommunens hantering och återvinning av återvunnet hushållsavfall? Hur stor är kommunorganisationens andel miljöbilar? 4,8 3,9 4,2 3,3 3,7 5,2 utbetalda dagar med sjukpenning 13,7 14,1 12,1 återvunnet material 31 25 39 Andel i procent 3 2 34 Hur stor del är andelen inköpta ekologiska livsmedel? 14 14 26 Eda kommun som samhällsutvecklare Här redovisas frågor som hur stor andel av befolkningen som har jobb, hur människor mår, hur väl kommunen lyckas med miljöfrågor och hur invånarna tycker att kommunen är att bo och leva i. Eda har lägst andel i landet av befolkningen mellan 20 och 64 år som har jobb. Om de kommuninvånare som arbetar i Norge räknas med blir resultatet 77,9 %. Då hamnar Eda på genomsnittet för kommunerna som deltar i undersökningen. Allt färre företag startades i Eda under första halvåret. Nyföretagandet i Sverige ökar i storstäder och kommuner kring dessa medan det minskar i mindre industrikommuner. Det låga resultatet för andelen miljöbilar i kommunorganisationen beror på att kommunen använder finansiell leasing. Finansbolaget står som ägare och Eda kommun som brukare. Kommunen har få fordon i egen ägo. När det gäller kommunens arbete för att minska användningen av ändliga resurser och öka återvinningen når kommunen inte genomsnittet. En egen biogasanläggning för att kunna ta hand om matavfall eller transporter till en extern anläggning har inte bedömts ekonomiskt och miljömässigt försvarbart. Kommunen har inte heller utfört någon plockanalys av hushållsavfall vilket innebär att resultatet sänks. Plockanalys kommer att utföras under 2018. Är du intresserad av att veta mer? Resultatet av hela undersökningen finns på www.skl.se/kkik 7