Psst..har du hört om Resurs Banks höga sparränta?

Psst..har du hört om Resurs Banks höga sparränta? Kontakta oss, det kommer du att tjäna på! 0771-10 11 12 spara@resurs.se www.resurs.se

Innehållsförteckning VD har ordet 4 Säljfinans 6 Privatlån 8 Sparande 10 Factoring 12 Verksamhet i utlandet 14 Miljö 17 Medarbetare 18 Resursgruppen 20 Bokslut - Fem år i sammandrag 22 - Förvaltningsberättelse 23 - Resultaträkning 24 - Balansräkning 25 - Kassaflödesanalys 26 - Nyckeltal och definitioner 27 - Allmänna redovisningsprinciper 28 - Riskhantering 29 - Noter till resultat- och balansräkning 30 - Revisionsberättelse 37 Kontaktinformation 39 3

VD har ordet Fortsatt tillväxt har präglat året. Affärsvolymen har ökat till 3,1 miljarder (2,3). De största ökningarna hittar vi på säljfinans och sparande. Säljfinans - det är vi! Säljfinans som är vår bas har utvecklats mycket positivt under året. Vi har tagit marknad och flera nya större företag har valt oss som partner, vilket vi är både glada och stolta över. Vårt koncept är välkänt på den svenska detaljhandelsmarknaden och vi har genom åren fått mycket uppskattning för vår marknadsnärhet. Personalen på vårt säljfinans är inte bankmän utan snarare affärsmän. Vi känner den marknad våra partners lever och verkar i, vi kan därför anpassa våra produkter till denna. Under sommaren tecknade vi avtal med Hornbach inför deras Sverigeetablering och under hösten valde också Bauhaus oss som partner, två tunga aktörer inom samma marknad. Det finns flera exempel, där tunga aktörer inom samma marknad, väljer oss som sin partner. Vi ser detta som ett mycket bra betyg på att vi arbetar professionellt och har en hög integritet. Hög sparränta - det får du hos oss! Under året har vi annonserat allt mer och uppmärksammats i de tidningar som publicerar listor på bästa sparkonto m.m. genom att ständigt ligga i topp. Kundkännedomen om vår bank och våra räntor har ökat märkbart under året. Hos oss ska alla kunna få hög sparränta. Vi har som målsättning att ligga i topp avseende sparalternativ. Såväl kapitalplacerare som småsparare, hos oss ska alla kunna få hög sparränta. Vi känner att vår målsättning är rätt och att den gäller för framtiden. 4

Att arbeta hos oss är att utvecklas! För att göra duktiga människor än duktigare har vi under året gjort en storsatsning på att utbilda vår personal. Tillsammans med Mercuri har vi skräddarsytt dels en omfattande utbildning för våra affärsmän samt också en utbildning för vår kundservicepersonal. Utbildningen har genomförts i flera steg och pågått under ett antal månader. För att möta de krav vår expansion ställer, har vi under året renoverat och byggt om våra lokaler. Nära nog halva kontorsytan har omvandlats från fasta kontorsmoduler till istället ett stort öppet och mycket ljust landskap. I samband med detta har vår totala yta också utökats. Framtiden är på vår sida! Vi har sedan början av året arbetat med en renovering av vårt affärssystem. Under projektets gång har många nya infallsvinklar dykt upp och fått oss att omvärdera och förbättra. Projektet kommer att pågå stora delar av 2004. Framför oss ser vi ett mycket modernt och flexibelt affärssystem som kommer ge oss möjligheten att framöver på ett än bättre sätt, serva våra partners. De satsningar vi gör och de positioner vi tar på marknaden är i hög grad resultat av ett målmedvetet strategiskt arbete. Vi har siktet väl inställt, vi ska fortsätta utveckla vårt företag samt vår personal och vi ska inte minst, fortsätta hjälpa våra partners driva försäljning. VD, Kenneth Nilsson

Säljfinans Vi nöjer oss inte med att enbart tillhandahålla finansiella tjänster till butiker och kedjor. Istället jobbar vi efter en affärsmodell som mer liknar partnerskap. Tillsammans med våra partners tar vi fram skräddarsydda lösningar. Allting är en process, en dialog om hur vi, som partner, kan hjälpa till med att effektivisera försäljningen. Resurs - ett lyft för detaljhandeln! Resurs Bank startades 1983 under namnet Resurs Finans och har varit detaljhandelns partner sedan dess. Resurs Finans introducerade räntefritt redan 1986. Inriktningen idag är främst varumärkesbyggande kortkoncept med valfri räntefri betalning och där är vi marknadsledare. Våra partners finns bl.a. inom branscherna för hemelektronik, möbler, bilar, byggvaror, resor, sport och fritid, data, telefoni samt optik. Resurs Bank är skapat av detaljhandeln för detaljhandeln. Våra tidigare erfarenheter från egna Radio & TV-butiker inom Resursgruppen och nära samarbeten med marknadsledande säljföretag präglar hela organisationen. Kärnan i vår verksamhet är att hjälpa våra partners driva försäljning. Vår förståelse för butiksvärldens vardag är grundläggande. Vi driver också ständig produktutveckling. Att "köpa räntefritt" är idag ett begrepp inom många branscher. Gäller det kortbetalningar med flera valfria räntefria betalningsplaner för kunderna, står det Resurs på kortet! Resurs - hjälper till att skapa lojala kunder! Utvecklingen går mot mer komplexa kundkortskoncept. Nu efterfrågas våra kortlösningar med många olika betalningsalternativ. För att skapa ytterligare förmåner adderar våra partners ofta även andra mervärden som exempelvis bonus och rabatter eller specialsortiment för kortinnehavare. Allt för att rekrytera, premiera och behålla lojala och återköpande kunder. "Vi säljer service som effektiviserar 6

Resurskort med flexibel betalning! En stor del av vår framgång baseras på våra produktinnovationer. Mest framträdande är våra kortlösningar. Praktiskt visas detta bland annat genom att våra kortkunder inte behöver välja hur de skall betala vid själva köpet i butikerna. Köpprocessen är i stället helt inriktad på vad som skall köpas - sedan är det bara att dra kortet. Kunden väljer själv betalningsalternativ månaden därpå. Administrationen i butik blir också enkel genom möjlighet till helautomatisk kontouppläggning och avtalsutskrift, via direkta datakopplingar eller Internet. Givetvis finns även traditionella rutiner med kreditprövning per telefon. För närvarande finns det ca 800 000 profilerade Resurskort på marknaden och ca 4 000 butiker i hundratalet butikskedjor/grupper tar emot korten. Mer än 50 000 av våra kort är anslutna till MasterCard och gäller i hela världen. Nya kortpartners under 2003 är bl.a. Hornbach och Bauhaus (byggmaterial), Big Travel (resor), Direktoptik och Aktuell Optik (optik), Micro, Autoexperten och AD-center (biltillbehör), GolfStore (golf) och Teliabutikerna. Vice VD Lars-Göran Lindsten Säljarna, Bo Lundgren och Christoffer Norrthon försäljningen för våra kunder" 7

Privatlån Privatlån är sedan drygt ett år tillbaka ett eget affärsområde inom banken. Marknaden för privatlån är hårt konkurrensutsatt och det handlar till stor del om att synas och att vara lättillgänglig när behovet av mindre och snabba lån uppstår. Ökat intresse för våra produkter Under det senaste året har vi kontinuerligt arbetat med att testa och analysera olika medier för att hitta rätt kanaler för annonsering. Våra tester har visat vägen och vår marknadsföring har givit resultat, Privatlån ökade 2003 med ca 50%. Något som speciellt uppmärksammats är våra räntefria lån. Våra kunder ges möjlighet att låna upp till 15 000 kr utan ränta och intresset för denna produkt är stort. Att utveckla produkter som efterfrågas på marknaden samtidigt som vår snabba och effektiva kreditbedömning finslipas, är viktiga uppgifter för att lyckas även framöver. Vi kommer arbeta för att stärka vår position på marknaden och räknar med att fortsätta öka i samma takt eller något högre. Vi är snabba! Det har blivit allt vanligare att ansöka om lån via Internet och telefon. Vi har därför förbättrat såväl tekniska rutiner som öppettiderna för våra telefonlån och har dessutom, som en av de första aktörerna på marknaden, gjort det möjligt att ansöka via SMS. Vidare har vi haft som målsättning att vara ett av de absolut snabbaste alternativen när det gäller utbetalning av beviljade lån. En kvittens på att vi lyckats i det avseende fick vi i resultatet från en undersökning som en av de ledande kvällstidningarna gjorde under hösten, ur vilken det framgick att vi är snabbast. Medarbetare Privatlån

- Ansök direkt via webben - Ansök direkt via telefon - Ansök direkt via sms Hos kan du när som helst på dygnet ansöka om privatlån. Nu ökar vi takten Under 2003 har vi gjort nyrekryteringar för att kunna hantera ökade volymer. Samtidigt har vi arbetat med att kvalitetssäkra vår kundtjänst. Vidareutbildning är ett annat område vi lagt mycket kraft på. Genom att utbilda fler lånehandläggare har vi också uppnått en effektivare och mer enhetlig kreditbedömning - ett måste på en marknad med allt tuffare konkurrens. Vårt räntefria lån är ett enkelt sätt att lösa hastigt uppkomna utgifter, till exempel reparation av bilen. Henrik Stever, Avdelningschef Privatlån 9

Sparande 2003 var ett händelserikt och intensivt år för vår inlåningsverksamhet. Vårt Repokonto har blivit mycket uppskattat, vilket inte minst märks på den ständigt ökande mängden konton. Årets succé! I december 2002 lanserade vi Repokontot, som inte helt oväntat blev årets succé. Denna produkt följer Riksbankens reporänta, Under året har vi intensifierat marknadsföringen av våra sparprodukter, år 2004 kommer vi synas än oftare. Vi satsar vidare på att marknadsföra våra sparprodukter så att allt fler sparare ska kunna få en bra sparränta. Medarbetare Backoffice vilket i sig ger en hög sparränta. Vi ville göra något extra, därför erbjuder vi våra kunder reporäntan plus 0,25 % enheter, vilket hjälpt oss att mer än fördubbla antalet nya kunder under 2003. Vår höga sparränta har uppmärksammats och vi har synts i flertalet räntetabeller som tipsar om de bästa sparräntorna i Sverige. Bland annat www.sparoversikt.nu och Privata Affärer har presenterat vår höga sparränta, som oftast toppat tabellerna 2003. Fler använder Internet, vilket i dagens samhälle är ett självklart val för både gammal och ung. Via vår hemsida kan kunderna läsa om våra produkter och ansöka om att öppna sparkonto. Internet är viktigt och här ser vi möjligheter att ge ännu bättre service till våra kunder. 10

Smidigare hantering Den största utvecklingen och nyheten under året är att vi i november månad gick med i bankernas clearingsystem. Vi har nu samma förutsättningar som de flesta andra banker i Sverige. Detta innebär att kunderna kan sätta in och ta ut pengar mycket smidigare än tidigare. Möjligheten att göra konto till kontoöverföring till och från sitt sparkonto hos oss används redan av de flesta kunder. Det är nu vi sätts på prov! Vår strävan att ha nöjda sparkunder gör att vårt fokus på service och tillgänglighet fortsätter. Vi ser vår kundtillströmning som ett tecken på att vi valt rätt väg. Resurs Bank ska bli ett väletablerat namn på den svenska marknaden vad gäller sparande. Prognosen inför 2004 pekar mot fortsatta ökningar. Allt fler kunder vänder sig till oss och det ska vi se till att de fortsätter att göra. Det är nu vi sätts på prov! På bilden ovan till vänster, avdelningschef Backoffice Joakim Plantin och Kalle Sandberg Till vänster, räntetabell från Privata Affärer, som den sett ut större delen av året, med Resurs Bank i topp. 11

Factoring Efter årtionden i detaljhandelns tjänst, med fokus på att tillhandahålla säljfinanslösningar breddar vi våra tjänster och kan nu även erbjuda dig som företagare olika former av finansiering för den löpande verksamheten. Nya tjänster för dig som företagare! Vi utökar sortimentet och utvecklar tjänsterna fakturaköp, fakturaservice, påminnelseservice samt fakturabelåning Genom dessa olika tjänster kan företagare få hjälp med administration av sin kundreskontra, förbättra sin likviditet, samt minska risken för kundförluster för att istället kunna koncentrera sig på sin kärnverksamhet. Frigör kapital! Genom att överlåta dina fordringar kan du som företagare frigöra kapital uppbundet i din kundreskontra och därmed låta krediten följa försäljningsutvecklingen. En flexibel finansieringsform som till skillnad från en checkkredit följer företaget när det växer. Ni behöver aldrig missa bra affärstillfällen på grund av bristande likviditet. Jan-Eric Olsson, säljare Factoring 12

Slipp Administration! Vi sköter bevakning av er kundreskontra, registrerar inbetalningar skickar påminnelser, samt försöker på bästa sätt driva in fordringar som förfaller till betalning. Med dessa förenklade rutiner följer minskade administrativa kostnader för ert företag och ni kan lämna det "tråkiga" till oss och själv fokusera på att göra fler affärer. Personlig service! Hos Resurs får varje kund en personlig kontakt som sköter hela sitt företags engagemang. Med ständig fokus på att utveckla våra tjänster och på hur vi kan förbättra vår service mot våra kunder så strävar vi alltid för att ge bästa tänkbara service, och lite till! Era fordringar prioriteras! Fordringar övertagna av Resurs Bank har visats sig betalas snabbare och antalet som resulterar i kreditförluster reduceras. Genom att överlåta hela eller delar av reskontran till oss får era fordringar högre prioritet hos era kunder och ni gör säkrare affärer. Medarbetare Factoring 13

Verksamhet i utlandet Vår verksamhet i Norge, Danmark och Finland bedrivs fortsatt gränsöverskridande med all administration centrerad till vårt kontor i Helsingborg. Vi har under året haft en ökad aktivitet i dessa länder. Våra nordiska grannar Vår verksamhet i Norge, Danmark och Finland bedrivs fortsatt gränsöverskridande med all administration centrerad till vårt kontor i Helsingborg. Där har vi också ett multinationellt kundcenter med telefonservice för den nordiska marknaden. Kundbasen är främst våra större partners, utländska etableringar. Gemensamt är också att det är kortlösningar, för betalning och som bas för lojalitetskoncept, som är mest framträdande. Liksom i Sverige är det kundernas möjlighet att själv välja betalningsplan, månaden efter köpet, som dominerar. Norge I Norge har utvecklingen varit mycket god på befintliga kunder. Under sommaren tog vi steget in i optikbranschen, som är betydande för oss i Sverige, genom ett samarbete med Brilleland. Förhandlingar har inletts med flera kedjeföretag som har svensk anknytning och målsättningen är att börja marknadsföring av kortkrediter under våren 2004. I början av 2004 tillsattes en ny tjänst som säljare för Norge och vi tror på en stark ökning under år 2004. Andreas Andersson, säljare Norge 14

Danmark I Danmark har ökningen i första hand skett via nya kunder som 2-tal och Fotokæden inom ljud & bild-marknaden. Inbrytningar på möbelmarknaden har bl.a. skett genom ett nytt samarbete med Hansenmøbler, en betydande aktör på Jylland. Marknadsförutsättningarna framöver bedöms som goda. Finland I Finland har vi ökat på befintlig bas, men har avvaktat med nya samarbeten för att först säkra basen. Nu vet vi att slutkunderna efterfrågar våra kortlösningar och under år 2004 avser vi att stärka vår närvaro samt gå vidare med nya samarbeten inom detaljhandeln. Avdelningschef på utland Annika Olsson och säljare i Danmark, Jan Klæbel

Miljö Det är viktigt att vi värnar om miljön, både vår arbetsmiljö och miljön generellt.vi på Resurs Bank har satt upp policys som styr miljöarbetet i vardagen. Miljöarbetet Vår tidigare miljöutbildning i samarbete med WSP Environmental och Utvecklingsnämnden i Helsingborg har burit frukt vilket innebär att det utarbetade miljöledningssystemet fungerar fullt ut. Vi är övertygade om att ett aktivt miljöarbete stärker vår konkurrenskraft. Vi kommer att fortsätta vårt engangemang för att hålla en hög miljöstandard även i framtiden! Arbetsmiljö Resurs Bank har med utgångspunkt av våra arbetsmiljöaspekter antagit en arbetsmiljöpolicy som är grunden till ett friskt, sunt och säkert arbetsliv. Arbetsmiljöpolicy Vi ska regelbundet undersöka arbetsförhållandena i avsikt att upptäcka risker. Miljöpolicy Vi anser att medarbetarnas insikt och engangemang i våra miljöfrågor är nödvändiga för ett aktivt miljöarbete. Miljöfarligt avfall källsorteras och tas om hand på ett miljövänligt sätt. I övrigt källsorterar alla arbetsplatser återvinningsmaterial. Vår strävan är att minska förbrukningen av elektricitet, papper samt restavfall genom att förändra beteendet hos våra anställda. Vid inköp beaktas miljöaspekterna för att kunna välja ett miljöanpassat alternativ. Tillse att chefer och arbetsledare har kunskaper om de föreskrifter som gäller arbetsmiljön inom deras verksamhetsområde. Avvärja ensidigt och bundet arbete samt se till att personalen erhåller kunskaper om tidiga tecken på ohälsa. Vi ser mycket allvarligt på varje form av kränkande särbehandling på arbetsplatsen och kommer i förekommande fall att agera kraftfullt. På vår arbetsplats ska alla behandlas med respekt. Varje anställd ska följa de regler som gäller för arbetsmiljön och påpeka eventuella brister som upptäcks. Vi skall uppfylla samhällets miljökrav och kontinuerligt förbättra vårt miljöarbete. Medarbetare Resurs Bank

Medarbetare Hos oss står inte bara partners och kunder i centrum, utan här finns även våra medarbetare. Vår framgång beror till stor del på våra medarbetare och deras kunnande och entusiasm. Utbildning Ett utvecklande arbete är något som väldigt många människor ser som ett väsentligt behov och som en motiverande faktor. På Resurs Bank arbetar vi i stor utsträckning med internutbildning inom samtliga verksamhetsområden. För att tillföra externa reflektioner och ny kunskap köper vi årligen in utbildning från valda leverantörer. Under 2003 har ett sådant utbildningspaket tagits fram tillsammans med Mercuri, där vi dels utbildat ett trettiotal medarbetare i säljteknik och god kundvård samt också samtliga våra affärsmän i en avancerad säljträning. Även om vi har duktiga medarbetare som det är, känner vi att våra utbildningssatsningar givit bra resultat och inte minst har vi fått ett positivt gensvar från medarbetarna. Att ha en engagerad och säljande personal är oerhört viktigt för att vi på bästa sätt ska kunna ta hand om våra kunder. I samband med att vi moderniserar vårt affärssystem har vi valt ett nytt utvecklingsverktyg, Advantage Plex. Samtliga medarbetare inom system- och programutveckling har under årets utbildats i detta nya verktyg. 18

Hälsa Medarbetarnas hälsa och välmående har hög prioritet på Resurs Bank. För att ha välmående och friska medarbetare erbjuder vi bland annat subventionerad friskvård. Friskvård är en viktig del för att man ska må bra, men minst lika viktigt är att arbetsmiljön är bra. För att inte få förslitningsskador, vilket inte är ovanligt vid sittande jobb idag, anlitar vi sjukgymnaster. De besöker oss flera gånger per år och hjälper till att ställa in varje enskild arbetsplats för att undvika de problem som annars kan uppstå. Personalens egen mening: "Jag tycker att det känns bra att det finns många utvecklingsmöjligheter inom företaget och att man får chansen att prova på nya saker." "Jag trivs med att arbeta på ett tillväxtföretag, eftersom det sker förändringar hela tiden och att det tas många snabba beslut." "En lärorik miljö med varierande arbetsuppgifter och högt tempo i kombination med inspirerande medarbetare är det bästa med att ha Resurs Bank som arbetsgivare." Medarbetare Callcenter Ivan Gorthon, personalchef

Resursgruppen Det är drygt 25 år sedan Resurs föddes ur detaljhandeln och idag består Resursgruppen av Resurs Bank, Solid Försäkringar, Order Hemelektronik samt Teleresurs. Resursgruppen För drygt 25 år sedan bildades Resurs, av handelsmän, för handeln. Resursgruppen idag består av företagen Resurs Bank, Solid Försäkringar, Order Hemelektronik samt Teleresurs. Gemensamt för alla är att de finns för att erbjuda sina tjänster och lösningar till detaljhandeln, samma grundtanke nu som för 25 år sedan. Totalt arbetar ca 250 personer inom koncernen och företagen är stationerade i Helsingborg. Solids styrka ligger i en unik branschkännedom och hela organisationen präglas av nyckelord som flexibilitet, kvalitet och snabbhet. Dessa nyckelord uppfylls genom att försäkringslösningar skräddarsys till olika behov och situationer, genom utbildning av ombud och tillhandahållande av butiksmaterial samt en vältrimmad organisation med korta beslutsvägar. Solid är ett företag under ständig utveckling och tillväxt och verkar idag framförallt i Sverige men finns även representerade i Danmark, Norge, Finland samt Tyskland och Schweiz. På hemmamarknaden Sverige samarbetar man med över 2.500 butiker och har cirka 1,3 miljoner försäkringstagare. 20 Solid Försäkringar AB Solid Försäkringar etablerades 1993 och har sedan dess specialiserat sig på försäkringslösningar för kapitalvaror. Solid med sin historia inom detaljhandeln har ett arbetssätt vilket underlättar att ta till sig köpmännens önskemål och skapa försäkringar som fungerar i deras värld. Försäkringen är egentligen bara förpackningen, i själva verket handlar det om kundtrohet och lojalitet, att kunna behandla eftermarknaden. VD Solid, Michael Berg Solid Försäkringar Telefon: 042-38 20 67 E-post: info@solid.se Internet: www.solidab.se Order Hemelektronik Order är i dag en av de ledande distributörerna av telefoni, såväl mobil som stationär och sålde år 2003 ca. 600 000 mobiltelefoner i Sverige, vilket motsvarar 25% av den totala marknaden. Ett annat mycket viktigt produktområde är reservdelar och tillbehör till brun- och vitvaror, med möjlighet till egna specialdesignade pinpack lösningar. Order omsatte år 2003 knappt 1 miljard kronor och sysselsatte ca 70 personer. Order lagerför över 40 000 artiklar. TV, DVD, multimedia, video, bilstereo, datorer, paraboler och antenner, kort sagt, det mesta inom konsumentelektronik. Allt levereras samma dag du beställer. Utöver dessa eget lagerförda artiklar erbjuds produkter från ett antal ledande fabrikanter med ca 1 miljon artiklar i lager. Alla dessa produkter kan beställas hos Order och levereras några dagar senare. Order Telefon: 042-25 23 52 Hemelektronik E-post: harald.ennen@order.se Internet: www.order.se

Självklart erbjuder Order också möjligheten att handla på nätet. Internetbutiken är öppen dygnet runt och beställningar vardagar före 15:30 levereras ut samma dag. Order erbjuder en CD-katalog med ca. 170 000 artiklar som är direkt kopplad till en internet-shop för enkel uppdatering. Planera inköpen i lugn och ro "offline", logga sedan in och för över ordern på några ögonblick. Skivan är givetvis gratis. Välkommen med din order på VD Order, Harald Ennen www.order.se eller ring och beställ vardagar mellan 08.30-17.00. Som kund hos Order kan du reducera dina inköpskostnader. Du spar både tid och pengar på att handla på ett ställe i stället för att behöva kontakta en mängd olika leverantörer för att lösa dina inköpsbehov. Teleresurs Teleresurs är ett ungt och expansivt callcenter med en unik arbetsmetod för att kombinera inkommande telefoni med personalpool, vilket är en av framgångfaktorerna. Detta innebär att alla kunderna på inkommande telefoni också kan hyra personal som i Skåne är på plats inom ca en timme. Tillsammans med uppdragsgivarna skapar Teleresurs långsiktiga och lönsamma affärer genom proaktiva insatser och ett glödande engagemang. kunder och ge ett personligt och kunnigt bemötande. Teleresurs hanterar årligen över 2 miljoner samtal för uppdragsgivarnas räkning, det är samtal som rådgivning, försäljning, information och reklamation. Personalen utbildas ständigt inom både försäljning och kundvård för att vara lyhörda för kundens behov. Teleresurs mål är att skapa lönsamhet åt uppdragsgivarna och att vara en utvecklande samarbetspartner. Framgången ligger i samspelet mellan individens utförande och teknikens möjligheter. Tilltron till tekniken visar även den senaste satsning på SSP (specialist service provider) där kunder kan hyra in sig på Teleresurs växel. Där kan t.ex. kunder med gammal teknik som inte längre stödjer dagens krav på funktionalitet VD Teleresurs, Annette Lahti hyra in sig på Teleresurs plattform och få uppdraget administrerat. Teleresurs har sedan ett år tillbaka en högefffektiv telemarketingavdelning som på kort tid nått stora framgångar genom försäljning, besöksbokningar samt kundundersökningar. Avdelningen har mer än fördubblat sin omsättning på ett år. Totalt har Teleresurs under de senaste tre åren växt mer än 30 % om året och driver idag verksamheten i tre hypermoderna callcenter, alla belägna i Helsingborg. För Teleresurs är kundservice mer än att svara i telefon, det handlar också om att lära känna Teleresurs Telefon: 042-38 20 36 E-post: annette.lahti@resurs.se Internet: www.teleresurs.se 21

FEM ÅR I SAMMANDRAG BALANSRÄKNING (KKR) 2003 2002 2001 2000 1999 Tillgångar Utlåning till allmänhet 2 506 712 2 152 419 1 778 675 1 702 217 1 294 436 Materiella tillgångar 9 254 11 366 14 576 36 311 78 509 Övriga tillgångar 20 081 31 862 45 802 15 945 18 115 Summa tillgångar 2 536 047 2 195 647 1 839 053 1 754 473 1 391 060 Skulder, avsättningar och eget kapital Skulder till kreditinstitut 1 437 944 1 533 000 1 403 572 1 413 116 1 090 658 Inlåning från allmänheten 524 639 162 974 798 - - Övriga skulder 168 728 166 294 159 774 96 405 77 262 Eget kapital och obeskattade reserver 404 736 333 379 274 909 244 952 223 140 Summa skulder, avsättningar och eget kapital 2 536 047 2 195 647 1 839 053 1 754 473 1 391 060 RESULTATRÄKNING (KKR) 2003 2002 2001 2000 1999 Ränteintäkter 380 408 306 134 260 493 221 161 167 971 Intäkter hyresverksamhet 4 788 16 728 38 276 65 786 61 990 Räntekostnader -73 201-72 958-73 740-62 613-36 718 Övriga intäkter / Övriga kostnader -33 828-40 751-15 175 4 399 15 819 Summa intäkter 278 167 209 153 209 854 228 733 209 062 Allmänna administrationskostnader Personalkostnader -38 364-30 855-28 876-18 275-13 126 Övriga allmänna administrationskostnader -72 970-53 720-62 088-84 026-74 774 Avskrivningar materiella tillgångar -4 165-8 887-16 335-19 731-16 909 Summa kostnader före kreditförluster -115 499-93 462-107 299-122 032-104 809 Resultat före kreditförluster 162 668 115 691 102 555 106 701 104 253 Kreditförluster netto -34 610-20 848-22 013-34 335-21 325 Rörelseresultat 128 058 94 843 80 542 72 366 82 928 Bokslutsdispositioner -25 903-15 428-7 266 8 188-18 536 Skatter -26 062-22 291-20 584-24 758-18 379 Redovisat resultat 76 093 57 124 52 692 55 796 46 013 Räntenetto 307 754 238 763 202 139 183 861 161 880 22

FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE Styrelsen och verkställande direktören i Resurs Bank AB, organisationsnr 516401-0208, får härmed avge årsredovisning för räkenskapsåret 2003-01-01 - - 2003-12-31. Information om verksamheten Resurs Bank har sitt säte i Helsingborg. Bolaget är ett helägt dotterbolag till Resurs Holdning AB (556194-2920) med säte i Helsingborg. Resurs Banks kontor finns på Väla Norra strax utanför Helsingborg. Bolaget bedriver bankverksamhet främst i form av kreditgivning till allmänheten i Sverige, Danmark, Norge och Finland. I Sverige bedriver bolaget även inlåning från allmänheten. Väsentliga händelser under året Under verksamhetsåret har flera nya strategiska samarbetsavtal slutits med detaljhandelskedjor i Sverige, Danmark och Norge inom affärsområde Säljfinans. En fortsatt satsning på höga inlåningsräntor för alla inlåningskunder har resulterat i mer än en fördubbling av både antalet inlåningskunder och inlånat kapital. Under hela verksamhetsåret har ett moderniseringsprojekt pågått kring utveckling av befintligt affärssystem. Under hösten har de första affärsmodulerna satts i produktion. Banken är sedan november 2003 indirekt medlem i Dataclearingen. Det möjliggör att banken kan skicka och ta emot betalningar på samma villkor som de stora aktörerna på den svenska bankmarknaden. Flera utbildningsprogram har genomförts under verksamhetsåret för att vidareutveckla medarbetarna. Banken har under året satsat på att bygga om lokalerna så att de är mer ändamålsenliga för verksamheten. Väsentliga händelser efter räkenskapsårets utgång Projektet med att modernisera bankens affärssystem fortlöper och nya affärsmoduler produktionssätts löpande vilket underlättar och ökar utvecklingstakten av bankens produktportfölj. Projektet beräknas fortgå under hela verksamhetsåret. Förväntningar avseende den framtida utvecklingen Bolaget kommer att fortsätta expandera och ytterligare satsningar på befintliga områden är planerade. Ett antal satsningar och nya kundrekryteringar under föregående verksamhetsår väntas ge goda resultat. Sammantaget räknar bolaget med att affärsvolymen kommer att fortsätta att öka med oförminskad takt under verksamhets-året. Kapitaltäckning Kapitaltäckningsgraden på balansdagen uppgår till 13,4 (12,9) %. Kapitalbasen uppgår till 338.893 (283.789) kkr på balansdagen. Se även not 17. Förslag till vinstdisposition Belopp i kkr Till bolagstämmans förfogande står Från tidigare år balanserade vinstmedel 151 703 Årets vinst 76 093 Summa disponibla vinstmedel 227 796 Styrelsen och verkställande direktören föreslår I aktieutdelning utbetalas 31 000 Balanseras i ny räkning 196 796 227 796 23

RESULTATRÄKNING RESULTATRÄKNING (KKR) Not 2003 2002 Ränteintäkter 1 380 408 306 134 Intäkter uthyrnings- och leasingverksamhet 1 4 788 16 728 Räntekostnader 1-73 201-72 958 Provisionsintäkter 2 92 229 82 919 Provisionskostnader 2-126 057-123 670 Summa rörelseintäkter 278 167 209 153 Allmänna administrationskostnader 3-111 334-84 575 Avskrivningar materiella tillgångar 4-4 165-8 887 Summa kostnader före kreditförluster -115 499-93 462 Rörelseresultat före kreditförluster 162 668 115 691 Kreditförluster netto 5-34 610-20 848 Rörelseresultat 128 058 94 843 Bokslutsdispositioner 14-25 903-15 428 Resultat före skatt 102 155 79 415 Skatt på årets resultat 16-26 062-22 291 Årets resultat 76 093 57 124 24

BALANSRÄKNING BALANSRÄKNING (KKR) Not 2003-12-31 2002-12-31 TILLGÅNGAR Utlåning till allmänheten 6 2 506 712 2 152 419 Materiella tillgångar 7 9 254 11 366 Fordran koncernföretag 15 607 25 174 Övriga tillgångar 1 719 1 519 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 8 2 755 5 169 Summa tillgångar 2 536 047 2 195 647 SKULDER, AVSÄTTNINGAR OCH EGET KAPITAL Skulder Skulder till kreditinstitut 9 1 437 944 1 533 000 Inlåning från allmänheten 10 524 639 162 974 Skulder koncernbolag 75 368 81 729 Övriga skulder 11 51 047 41 646 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 12 42 313 42 919 2 131 311 1 862 268 Obeskattade reserver Periodiseringsfond 13 123 962 97 493 Ackumulerade överavskrivningar 478 1 043 124 440 98 536 Eget kapital Bundet eget kapital 15 Aktiekapital (40.000 aktier á nom 1000 kr) 40 000 40 000 Reservfond 12 500 12 500 Fritt eget kapital Balanserad vinst 151 703 125 219 Årets vinst 76 093 57 124 280 296 234 843 Summa skulder, avsättningar och eget kapital 2 536 047 2 195 647 POSTER INOM LINJEN Ställda säkerheter för egna skulder Fordringar 2 336 769 2 083 015 Ansvarsförbindelser - - Åtaganden Beviljade ej utnyttjade limiter 4 922 492 4 411 701 25