VMA via SMS - erfarenheter

Relevanta dokument
Viktiga meddelanden till allmänheten via telefon. Lagrådsremissens huvudsakliga innehåll

Förändringar i nya LEK

Sveriges Radios Trafikredaktion

Att välja abonnemang

(Hur) Kan samhället varna och informera allmänheten vid fara?

070 0XXXXXX, 076 0XXXXXX, 076 9XXXXXX Samtliga med 0+9 siffrors nummerlängd vilket ger 3 miljoner nummer

MANUAL LYNC 365 TELEFONI

Kriskommunikationsplan

Förmedling av nödsamtal och tillhandahållande av lokaliseringsuppgifter

Mobil täckning TeliaSonera Sverige AB

Dnr: 2015/715 Datum: Nationella rutiner för varning och information vid dammhaverier

Beslut om ändring av telefoninummerplanen

Prisförslag

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Rapport januari - juni 2017

Workshop 10. Datalagringsdirektivet det här gäller! Andreas Dahlqvist Nätsäkerhetsavdelningen - PTS. Post- och telestyrelsen

Användarhandledning - Skogsappen

Samordnad kommunikation

Specificerade telefonräkningar

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2018

Svensk författningssamling

Mobilt. Guide för Telia mobilabonnemang

Bilaga C LRF Medlemmar Prislista

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2015

Föreskrift om tekniskt genomförande och säkerställande av nödtrafik

Före. 25 oktober 2005

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport oktober - december 2016

4.7. Att kommunicera i kris. Målgrupper

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2016

Foto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009

Post- och telestyrelsens författningssamling

Kartläggning av Specificerade telefonräkningar

Viktig information från din kommun KOMMUNENS KRISBEREDSKAP. smedjebacken.se

Rapport Svenskarnas användning av telefoni & internet 2010

Servicemeddelande, Myndighetsmeddelande och VMA

Bilaga C LRF Medlemmar Prislista

Nytt avtal för telefoni 1 oktober 2013

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2016

Rapport om nummerspärrar och kreditspärrar

2. Låsa upp mobilen? Om din mobil är operatörslåst så rekommenderar vi att du tar kontakt med din operatör.

1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni

YOYOCam G2. Vanliga frågor (FAQ) Maj Rev 1.1

Telia fortsätter att ersätta delar av det fasta telenätet med modernare teknik, och vi miljardsatsar i Sverige!

;002. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och DGC Access AB

Krisberedskap vid samhällsstörning/extraordinär händelse VÄLKOMNA!

Styrande dokument. Kriskommunikationsplan för Oskarshamns kommun

Post- och telestyrelsens författningssamling

Datum Vår referens Sida Dnr: (19)

För varje barns rätt att upptäcka världen

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2013

FÖRBERED ELEVERNA FÖR DET VÄRSTA

AllTele Mobiltelefoni

cellip ANVÄNDARMANUAL IP-, FAX- & MOBILABONNEMANG INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Klicka här för att ändra

TeliaSoneras syn på öppenhet

Förordning (2003:396) om elektronisk kommunikation

COMVIQS INTEGRITETSPOLICY

HUR FUNGERAR TELEFONI OCH INTERNET FÖR DIG?

Kartläggning av hur teleoperatörer håller information om priser, taxor och allmänna villkor allmänt tillgänglig

Vid alla typer av kriser ska kommunens information vara:

Avtalens längd 5:15, a - max 24 mån för konsumenter och andra som begär det, krav på att erbjuda 12-månadersabonnemang.

Specificerade telefonräkningar

Datum Vår referens Sida Dnr: (8)

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport april - juni 2016

Information till allmänheten avseende Jernbro Industri Service AB, enligt 3 kap 6 Förordningen (2003:789) om skydd mot olyckor.

Riktlinjer för personuppgiftshantering AAKERMOUNT Marknadsutveckling AB

HUR FUNGERAR TELEFONI OCH INTERNET FÖR DIG? Undersökningen genomförs av Intermetra marknadsundersökningar på uppdrag av Postoch telestyrelsen (PTS).

Optisk fiber i Skogalund

SÄPO:s förlängda arm Lag om Datalagring Bredbandsbåten

Antagen av kommunstyrelsen KRISKOMMUNIKATIONSPLAN vid extraordinära händelser och andra allvarliga störningar

Dokumentnamn RÄDDNINGSPLAN. Handläggare Utgåva Datum Sida Godkänt av Glenn Antonsson (5) Lars Rosén

Bredband i Västra Götaland Möte i Kinna Eric Åkerlund, regional bredbandskoordinator

SOS Alarm Första länken i vårdkedjan. Från 112-samtal till dess ambulans är på plats

Prislista Teleabonnemang & ledningar

Datum ? 1.0. Abonnemanget Sonera Exakt Pro är ett mobilabonnemang som TeliaSonera Finland Oyj (nedan Sonera ) tillhandahåller företagskunder.

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2014

Tillsyn och kontroll av åtagandena enligt alarmeringsavtalet mellan svenska staten och SOS Alarm Sverige AB

Kom igång. med Phonera Mobiltelefoni

Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband.

Svensk telekommarknad 2018

*** FÖRETAGSVÄGNING *** 1-9 anst anst. Privat anst. Offentligt totalt anst anst. Total. 1. Vilken befattning har du?

Telia Mobilanknytning Enkel. Handbok

Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009

Några planerade aktiviteter under Nummerforum den 11 april 2019

Nödsamtal över IP. Nils Weidstam

Tystnadsplikt och utlämningsfrågor

ANVÄNDARGUIDE SoftAlarm 2.0 Privatpersoner. För iphone & Android SmartPhones

RÖG-XX Samuel Andersson, Brandingenjör

Mienet föreningsinfo februari 2011

NÖDNUMRET 112 FÖR ÄLDRE. Nödnumret 112 för äldre

Information till allmänheten avseende Svenska Lantmännen Spannmål, Norrköping, enligt 3 kap 6 Förordning (2003:789) om skydd mot olyckor.

För att underlätta läsningen har tillämplig lagtext i lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation (LEK) bifogats sist i dokumentet.

InTime HTTP API. Översikt funktioner. Webbtjänster för systemintegration med InTime Messenger.

Nationella riktlinjer för samverkan i Rakel

Telia Mobile Premium Services

Alltele poäng Alltele reduktion Telia poäng Telia reduktion

Sammanfattning Svensk Telekommarknad 2016

Manual Skogsappen - Hemkomstkontroll

Dokumentnamn: Version: Sida: Instr företagsväxlar 112.dok (6) Godkänt av: Dokumentägare: Informationsklass: öppen

Transkript:

VMA via SMS - erfarenheter 2018-02-28 BJÖRN SKOGLUND TJÄNSTEÄGARE 112/KRISBEREDSKAP SOS ALARM

Innehåll Bakgrund Att utlösa VMA och faran över flödet Lagen som tillåter VMA-SMS Hur vill allmänheten få VMA? Statistik 2010-2017 Adressbaserade/lokationsbaserade SMS SOS Alarms arbete med mobiloperatörerna, nuläget VMA via fast telefoni Hur det fungerar Vidareutveckling FAQ

Bakgrund Uppdrag från staten till SOS Alarm, februari 2013 Tre delar i VMA-uppdraget, VMA: - röstmeddelande till fasta telefoner; infört sept2014 - sms till mobiltelefoner via adress; infört feb 2015 - sms till mobiltelefoner via position; infört 1 juli 2017 Bilaga 7 till Alarmeringsavtalet mellan staten och SOS Alarm

Att utlösa VMA och Faran över Trepartssamtal; RäL, SOS, SR Val av kanaler för VMA Radio text-tv Fortsatt information Radio text-tv FARA FÖR ALLMÄN- HETEN RäL/behörig SOS Alarm, KBA (Krisberedskaps -avdelningen SMS Sveriges Radio, sändningsledningen Talmeddelande Allmänheten Krisinfo.se 113 13 VM-signal Info kommunen

Lag (2003:389) om elektronisk kommunikation 5 kap. Tjänster till slutanvändare m.m. 7 d Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig telefonitjänst till mobil nätanslutningspunkt ska vid en olycka eller en annan allvarlig händelse i samhället avgiftsfritt medverka till att förmedla meddelanden som är av vikt för allmänheten och som ska skydda människor, egendom eller miljö. Meddelandena ska förmedlas till terminalutrustning som använts inom ett angivet geografiskt område som berörs av olyckan eller händelsen. 6 kap. Behandling av trafikuppgifter samt integritetsskydd Meddelanden som är av vikt för allmänheten 10 b Den som enligt 5 kap. 7 d är skyldig att medverka till att förmedla meddelanden som är av vikt för allmänheten får för detta ändamål behandla trafikuppgifter, lokaliseringsuppgifter som inte är trafikuppgifter och uppgifter om abonnemang. Uppgifterna får behandlas endast i den utsträckning och under den tid som är nödvändig för ändamålet. De ska därefter genast utplånas. [ ] Regeringen eller den myndighet som regeringen bestämmer får meddela föreskrifter om under hur lång tid uppgifterna får behandlas innan de enligt första stycket ska utplånas. Lag (2017:406).

Föredragna kanaler för VMA för allmänheten Endast ett val möjligt 70% 60% 50% 40% 30% 18-29 år 30-44 år 45-59 år 60-75 år 20% 10% 0% Källa: undersökning via IPSOS, utförd feb 2018, beställd av SOS Alarm

Antal VMA 2010-2017 50 45 46 40 35 30 25 23 20 21 19 19 15 12 11 10 10 5 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

ABAS (Address Based Alert System) Adressbaserade SMS Skickas ut till alla registrerade mobilabonnemang med adress inom berört geografiskt område Inkluderar även hemliga telefonnummer Mobilen kan dock särskilt dagtid befinna sig på annan plats Erfarenhet; många misslyckade utskick (dålig registerhållning i telefonregister?) De som inte har abonnemangsadress inom berört område får inte VMA Därför inte ett effektivt sätt att varna på

LBAS (Location Based Alert System) Lokationsbaserade SMS, alltså utifrån verklig position Skickas ut till de mobiltelefoner som befinner sig inom berört geografiskt område SOS Alarms utrustning hos mobiloperatörer positionerar God träffsäkerhet (beror på antal basar i närheten=bättre träffsäkerhet i stad än landsbygd) Inkluderar alla mobiltelefoner oavsett abonnemangsform (även kontantkort) och mobilabonnemang (Hallon, Halebop, Comviq, Vimla, etc) Exkluderar utrustning med SIM-kort Avsändare för SMS är alfa-numerisk; SOS Alarm Kapacitet: ca 250-700 SMS/sekund Erfarenhet: mellan ca 90-95% nås av VMA-sms

Arbetet med mobiloperatörerna Fyra mobiloperatörer med eget nät Avtal mellan respektive mobiloperatör och SOS Alarm Server placeras fysiskt hos teleoperatören Status förmåga SMS via VMA: - sedan 1 juli 2017: Telenor - sedan 5 december 2017: Telia & Tele2 - Återstår, våren 2018: Tre Nuläge = möjlighet till lokationsbaserat SMS till över 80% av mobiler

Internationella abonnemang Fungerar även för internationella abonnemang Dock tendens att abonnemang från vissa länder inte får SMS Går att skilja ut abonnemang som inte är +46 Man kan därmed skicka VMA på engelska till dessa Dock en del praktiskt att lösa först

Fast telefoni Talat meddelande kan skickas ut till fasta telefoner Skickas ej till företagsabonnemang A-nummer (avsändare): 010-4745500 Begränsad kapacitet: ca 20-60 samtal per sekund Kapaciteten mycket beroende på vilket område det berör, tid på dygnet d v s kapacitet i nätet Används relativt ofta, dock sällan nattetid

Flexibla områden för SMS-utskick

Gränssnitt för SOS Alarms krisberedskapsavdelning

Brand gångbro Halmstad 2018-01-01

Pågående vidareutveckling Person som kommer in i område med pågående VMA ska få detta som SMS Person som har lämnat området där VMA har utfärdats ska ändå få SMS med Faran över Se över möjlighet till VMA även via andra kanaler, t ex Facebook, Twitter VMA även på engelska

FAQ Q: Kan jag som räddningsledare begära endast SMS-utskick, utan meddelande i radio? A: Nej, i VMA-systemet ingår alltid VMA-information via radio Q: Måste man som allmänhet registrera sig någonstans för att få VMA-SMS? A: Nej, alla mobiler som är påslagna och inom området kan få ett VMA-SMS Q: Varför fick inte alla i min familj VMA-SMS? A: Dels är fortfarande inte alla mobiloperatörer med ännu, dels är inte SMS-lösningen hundraprocentig Q: Är SMS-lösningen detsamma som cell-broadcast? A: Nej, cell broadcast är en annan lösning som finns planer på att införa EU-gemensamt under namnet EU Alert. De båda lösningarna skulle komplettera varandra bra. Q: Kan kommunen använda SMS-lösningen till att t ex varna vid otjänligt dricksvatten? A: Nja, kommunen får begära VMA endast vid extraordinär händelse. Räddningsledare får dock begära VMA. Det kan dock inte endast bli ett utskick via SMS, utan ska alltid i grunden meddelas i radio.

Ajö Björn Skoglund Tjänsteägare 112/Krisberedskap SOS Alarm bjorn.skoglund@sosalarm.se +46 10 140 82 56