Patruller Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Patruller
Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 5 Uppföljningsbara mål... 5 Medborgare... 6 Synpunktshantering... 6 Brukarundersökning... 6 Uppföljningsbara mål... 6 Verksamhet... 8 Systematiskt förbättringsarbete... 8 Dokumentation... 8 Kvalitetsrevision... 9 Händelsehantering... 10 Uppföljningsbara mål... 10 Arbetsgivare... 12 Medarbetarundersökning... 12 Personalstatistik... 12 Systematiskt arbetsmiljöarbete... 13 Uppföljningsbara mål... 13 Ekonomi... 14 Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr)... 14 Uppföljningsbara mål... 14 Mer information... 15 2
Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Jönköpings kommuns patrull är en dygnetruntverksamhet med ca 70 medarbetare (64 kvinnor, 6 män). Patullen ansvarar för samtliga trygghetslarm inom kommunen (idag ca 2500 st.). Patrullen ansvarar även för vissa fasta insatser inom funktionshinderomsorgen främst LSS. Utöver detta genomför patrullverksamheten fasta besök nattetid i ordinärt boende. Patrullen är indelad i 4 grupper. Öster - Rosengården Väster Brunnsgatan Söder Råslätt Gränna Gränna äldreboende. Patrullens enhetschefer heter Marina Levinsson och Sofia Dahlin Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? 3
Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 4
Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Mål: Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 2 892 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Uppnått mål, Mål: Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Beskrivning av mål En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan 2009-2020. Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 1 086 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Vi kan inte göra någon bedömning då vi inte är igång med den "nyckelfria vård och omsorgen". 5
Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Utifrån de synpunkter och klagomål vi har fått in har vi haft handledning för personalen i bemötande frågor med Helena Sandqvist. Vi kommer att fortsätta med detta även år 2018. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag Klagomål 11 Beröm Brukarundersökning Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Uppföljningsbara mål Mål: Att ge en god vård och omsorg till våra medborgare Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål Kvalitetsäkra att våra medborgare får rätt vård och bemötande i sin vård och omsorg. 6
Under 2017 har all personal vidareutbildats i Social dokumentation. Verksamheten har utsett 6 medarbetare som dokumentationsombud. Delvis uppnått - Patrullen har haft Lex Sarah genomgång en gång under 2017 (målet var två gånger) 7
Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Vi har arbetat med att ta fram verksamhetsnära rutiner vid avvikelser som har varit av betydelse. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Patrullens medarbetare dokumenterar alla larm som inkommer. Hos medborgare med fasta besök dokumenteras det som är av vikt. I dagsläget arbetar inte patrullen med genomförandeplaner. 8
Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2016 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. Det visar sig bland annat genom att verksamheten har tagit fram tydliga strukturer för hantering av förbättringsförslag. Verksamheten har olika grupper som arbetar med förbättringsförslag utifrån olika perspektiv ex rutingrupp, värdegrundsgrupp och samverkansgrupp. Verksamheten har fått till en bra systematik kring framtagande av nya rutiner och att återkommande följa upp rutinerna. För att kommar vidare i det systematiska arbetssättet bör personalen få större kunskap kring olika förbättringsverktyg ex 5 varför och fiskbensdiagram. Ett sådant utvecklingsarbete är inplanerat. Verksamheten har påbörjat ett arbete med förbättringstavlor och förbättringslådor. Verksamheten har gjort egenkontrollen för dokumentation men har koncentrerat sig på frågorna kring social journal. Det beror på att verksamheten inte upprättar några egna genomförandeplaner utan läser och skriver i befintliga genomförandeplaner. Verksamheten behöver formulera mätbara mål och behöver reflektera och analysera mer runt sina resultat i resultat- och kvalitetsberättelsen. Verksamhetsplanen och resultat- och kvalitetsberättelsen bör på ett tydligare sätt beskriva patrullens verksamhet. Revision gjorde 20160524 Nästa revision görs 2018 Emma Lindström och Josefin Hagström 9
Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Resultatindikator Utfall Omvårdnad Socialtjänst 189 Kommunikation/information 43 Dokumentation 19 Fall 347 Säkerhet 35 Kost 0 Uppföljningsbara mål Mål: Tydlig patrullverksamhet Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Att tydliggöra för medborgarna, hemtjänsten samt berörda parter patrullens arbetsuppgifter. Färdigställt material, information om patrullen finns att hitta på den externa länken. Arbete fortsätter angående vilken information som ska läggas ut på intranätet om patrullverksamheten. Mål: Rutinarbete Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Alla medarbetare ska hålla sig uppdaterade och bekväma med de verksamhetsnära rutiner vi har i patrullen. 10
Av 72 medarbetare är det 25 som har signerat att det har gått igenom rutinerna. Under lönesamtalen framkommer det att all personal i patrullen har gått igenom rutinerna 2 gånger under förra året men att de flesta har missat att signera på signeringslistan att genomgången är gjord. 11
Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,3 4 Motivation 4,3 4,2 Styrning 4,2 4,2 Personalstatistik Enligt VIP 2017-2019 ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 7,2 8,4 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 2,1 1,3 1,37 33 1,3 1 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,82 24 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 22,3 19 12
Resultatindikator Enhet Nämnd Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 14,34 485 Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Uppföljningsbara mål Mål: En känsla hos den enskilde medarbetaren av ökad trivsel på arbetsplatsen Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål Minska sjukfrånvaron Av 65 medarbetare var det 53 medarbetare som deltog i 1:a hälsoundersökningen på kommunhälsan. Uppföljningstillfället var det 45 medarbetare som deltog. Ca 10 medabetare gav återbud till halv friskvårdsdagen, anledningen till detta var bla sjukdom och semester. 13
Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total 34 614,3 35 922,3-1 308 Uppföljningsbara mål Mål: Patrullen i Jönköping skall ha en ekonomi i balans för helår 2017 Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Vi har arbetat utifrån målet. Behovet av insatser ökade under senare delen av året och vi har fått sätta in en extra bil med en till två medarbetare pga ökad vårdtyngd. 14
Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - www.jonkoping.se (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - www.socialstyrelsen.se/oppnajamforelser Inspektionen för vård och omsorg - www.ivo.se Socialstyrelsen - www.socialstyrelsen.se 15