Stockholm 2011-12-06 Ver 0.4 Slutrapport projektgenomförande Tor Ghai/TorTalk AB projekt TorTalk Projektet är genomfört inom ramen för Post- och telestyrelsens (PTS) innovationstävling Innovation för alla.
Innehållsförteckning 1 Inledning... 1 2 Allmän information... 1 3 Sammanfattning... 1 4 Bakgrund... 2 5 Syfte och målgrupp... 2 6 Projektets mål... 3 7 Redogörelse av projektresultatet... 4 7.1 Beskriv kortfattat projektets resultat samt leverabler... 4 7.2 Viktiga insikter... 4 8 Redogörelse av projektets genomförande... 4 8.1 Genomförandeplan/tidplan... 4 8.2 Projektets budget... 6 8.3 Projektets arbetssätt... 6 9 Vad händer nu?... 6 II
1 Inledning Projektidén har varit att göra om prototypen som Tor Ghai själv använde som läsverktyg till en kommersiell produkt. En viktig signal var när användare i Tors närhet började använda hans prototyp istället för en beprövad skärmläsare som Tor tidigare hade rekommenderat. Syftet har varit att användare av skärmläsare ska få ett alternativ som är avskalat och extremt enkelt att komma igång med samt smidigt att använda. Användaren ska dessutom kunna tillgodogöra sig all skärmtext på ett intuitivt och snabbt sätt. Det ska inte spela någon roll om texten på skärmen är i form av en bild eller inlåst, TorTalk ska alltid på snabbt och smidigt göra om materialet till tal som brukaren kan lyssna på. 2 Allmän information Företag/Organisation: Projektnamn: Författare av detta dokument: Projektets tidplan Tor Ghai/TorTalk AB Tor Ghai Joakim Olofson 2013-05-17 till 2014-05-28 (från datum till datum) 3 Sammanfattning Skärmläsaren TorTalk har gått från att vara en prototyp använd av ett fåtal personer till en kommersiell produkt som redan börjar få fäste på marknaden. Programmet har programmerats om från grunden och anpassats efter de komponenter som valts ut. Rösterna är senaste generationen Vocalizer expressive från företaget Nuance. Dessa röster valdes framför andra då de är möjliga att kontrollera samt komma upp i hög hastighet med när man lyssnar. Fördelen är att användandet blir enklare och mer intuitivt när hastigheten kan ändras medan talsyntesen är igång. Detta i kombination med möjlighet till snabb lyssning gör att läsningen liknar den som de flesta av oss utför med ögonen. 1
OCR-komponenten heter Omnipage, är av senaste generationen, och kommer även den från företaget Nuance. Den har hjälpt oss att bygga en användarvänlig och smidig funktion som läser all text. Det spelar ingen roll om pdf-filen är krypterad, om e-boken är inlåst eller om det rör sig om bild av text. TorTalk kan nu enligt vårt mål läsa all skärmtext på ett erkänt smidigt sätt. En juridikutredning som utredde upphovsrättsliga frågor inledde projektet. Den skapade trygghet kring vad som gäller och lade grunden för våra användarvillkor. En av våra underleverantörer fick under projektets gång alltmer problem att leverera enligt planen, delvis på grund av privata orsaker. Detta gjorde att dennes uppgifter fick fasas över till en annan konsult. Enligt planen lanserade vi TorTalk version 1 under andra halvan av projektet. Detta gjorde att vi tidigt kom i skarp kontakt med marknaden. Vi fick snabbt enstämmig feedback om att programmet behövde kompletteras med några funktioner. Vi hade även testanvändare från ett tidigt skede men vår uppfattning är att marknaden gav oss klart tydligare signaler på vad vi behövde åtgärda. Denna feedback gjorde att vi fick göra en kursändring i projektet sista tredjedelen och dessutom förlänga projektet cirka 10 veckor. Tyvärr innebar detta att vi ej nådde målet att även ha en produkt för MAC inom projektets ramar. Vi är i dagsläget ändå glada över våra prioriteringar. Till exempel deltar vi just nu i en för oss viktig upphandling där några av ska-kraven inte skulle ha uppfyllts av TorTalk ifall vi ej valt att omprioritera sista tredjedelen av projektet. 4 Bakgrund Bakgrunden till projektet var att marknadens skärmläsare inte var tillräckligt bra över lag och för vissa situationer inte fungerade alls. Men även att de alltför ofta var svåra och krångliga att komma igång med eller hade så många funktioner att pedagoger och användare i många fall gav upp. Sorgligt nog ligger massor av hjälpmedel och dammar på exempelvis resursrum runt om i landet. Vi såg ett behov av en mer lättanvänd produkt som ändå har de nödvändigaste funktionerna. 5 Syfte och målgrupp Syftet var att av prototypen TorTalk skapa en kommersiell produkt och att denna skulle vara enkel att såväl komma igång som att använda. Även teknikovana pedagoger och användare skulle enkelt kunna bli användare men även vara bekväma att förevisa andra. Syftet var även att TorTalk skulle vara mycket kompetent så till vida att all skärmtext skulle kunna läsas på smidigast möjligaste sätt. TorTalk skulle också ha de viktigaste funktionerna men samtidigta vara avskalad och ren. Varje ny funktion skulle passera genom ett nålsöga. Logopeder, branchfolk, kunder och testanvändare har på mässor och under förevisningar samt workshops bekräftat att användarvänligheten hos 2
programmet består trots att några nya funktioner har tillkommit. Samma människor har gett oss feedback på OCR-funktionen som enligt alla som uttalat sig är den snabbaste och smidigaste på marknaden. Målgruppen var satt till att bestå av Sveriges dyslektiker i stort. Vi kom i förstudien fram till att någonstans mellan 600 000 1 880 000 av befolkningen har dyslexi eller är lässvag. Målgruppen som helhet kan knappast sägas vara nådd men den nischade målgrupp som vi har avsett att nå initialt i syfte att få fäste på marknaden kan sägas vara på god väg att bli nådd.. Projektets mål Effektmål 1. Det övergripande effektmålet är att få fäste på marknaden. Mål på god väg att bli uppfyllt. 2. TorTALK ska bidra till att användningen av talsyntes bland gruppen dyslektiker med tillgång till dator ökar med 10% i Sverige under en femårs-period. Vi vet ännu ej vilken påverkan vi hittills gjort. 3. Inom tre år efter att projektet har avslutats ska vi ha 1500 licenser av TorTALK ute på marknaden. 50-100 av dessa licenser kommer många tusen användare att ha glädje av då vi ska finnas på exempelvis Universitet. Målet har förutsättningar att kunna uppfyllas. Resultatmål 1. Att omvandla prototypen TorTALK, med nuvarande funktioner, till en kommersiell produkt. Funktionerna innebär att användaren kan läsa upp inte bara vanlig text men även krypterade pdf-filer, låsta e-böcker samt text i form av bild. Mål uppfyllt. 2. Att med hjälp av minst två work-shops och testanvändare utvärdera den färdiga produkten samt utveckla version 2 av TorTALK enligt metoder som anges i förundersökningen. Mål uppfyllt. 3. TorTALK version 2 innebär en produkt som är uppgraderad utifrån workshops och andra användarönskemål. TorTALK version 2 ska även finnas som version för MAC. Mål ej uppfyllt, ingen MAC-version är utvecklad. 4. Att innan projektets nio månader är slut ha inlett försäljning av TorTALK version 1. Att inom tre månader efter det att projektet avslutats ha inlett försäljning av TorTALK version 2. Mål uppfyllt, försäljningen igång även av uppgraderad version. 3
6 Redogörelse av projektresultatet 6.1 Beskriv kortfattat projektets resultat samt leverabler Ett avskalat talsyntesprogram för Windows med inbyggd OCR som med användarvänligheten intakt klarar att utföra alla de viktigaste åtgärderna som marknaden förväntar sig. Hemsida med instruktioner/manualer, FAQ, och försäljningsdel var målet. Vi har utöver det en avdelning på hemsidan som innehåller fakta, insikter och teorier. 6.2 Viktiga insikter I samband med lansering kom vi i kontakt med människor från branschen i form av återförsäljare, myndigheter, organisationer samt logopeder. I det ögonblicket blev feedbacken på programmet oerhört konkret och tydlig. Innan hade vi våra testanvändare ur olika segment av befolkningen men dessa gav inte alls lika starka och entydiga signaler om vad som behövde korrigeras. En lärdom utifrån detta är att i framtiden bland våra testanvändare tidigt ha med människor som jobbar professionellt med skärmläsare. Hade vi från början haft mer kontakt med branschfolk skulle vi möjligen också tidigare nått insikt om hur komplex marknaden kring hjälpmedel i praktiken är och därefter justerat vår affärsmodell. 7 Redogörelse av projektets genomförande 7.1 Genomförandeplan/tidplan 2013 Maj Juridisk utredning av upphovsrättsliga frågor Initierat av PTS och även ett krav för att få fortsätta projektet. Utredningen gav klartecken att marknadsföra och sälja produkten under förutsättning att OCRfunktionens uppläsning användes för eget bruk. Juni-september Programmering för att knyta programmet till röster och OCR utförs av Tor Ghai och Lennart Fröderberg enligt plan. Komplettering av underleverantör. Programmering som avser licensnyckelhantering och hemsidans betallösning genomförs ej av Lennart Fröderberg som var planerat utan istället av konsultfirman Osolo. Testanvändarna tillsätts till 75%. Vi kan bekräfta de personer på PTS som tidigare flaggat för att det är utmanande att få tag på bra testanvändare. Kostnader för mässdeltagande kom tidigare än vad vi hade förutspått. Arrangörer vill ha betalt i förskott med god marginal, det är en lärdom för oss. 4
Dessutom blev slutkostnaden för mässdeltagande högre än vad vi räknat med. Många kostnader tillkom vart eftersom. Kostnader för komponenter kom även dem tidigare i kalendern än vad vi räknat med. För att få tillgång till utvecklingssupport behövde SDK-avgifter betalas långt före licenskostnader. Teknik- och användartester genomfördes enligt plan. Projektledning och administration utfördes enligt plan av JO Säljkonsult. September-december Testanvändare på plats. Användartester genomfördes enligt plan. Tekniktester utfördes enligt plan. Komponenter från underleverantör Nuance kom på plats. Ett större och dyrare röstpaket köptes in efter feedback från bland annat återförsäljare. Ovan nämnda komponenter implementerades i programmet som kunde lanseras till mässor i slutet av oktober. Installeraren krockade inledningsvis med tidigare nedladdade program men detta kunde snabbt åtgärdas. Vi kan dock konstatera att mer testning av nedladdning hade varit önskvärt innan lansering. Hemsidans betallösning slutfördes av underleverantör Osolo. Oväntade uppstartskostnader för bland annat certifikat fick tas då annars otrevliga varningsmeddelanden dök upp hos den som ville ladda ner TorTalk. En inplanerad workshop fick flyttas från etapp två till etapp tre i projektet då tiden istället gick åt till att säkerställa installeraren. Mässdeltagande, Dysleximässan och Skolforum, genomfördes enligt planerna. Marknadsföring och kundkontakter genomfördes enligt plan av JO Säljkonsult. Verktyget blev här mest telefonen och kundbesöken höll sig inom Stockholm varför budgeterade resekostnader istället kunde användas för att täcka ökade kostnader för mässdeltagande. Projektledning och administration genomfördes enligt plan av JO Säljkonsult. December 2013-maj 2014 En stor kursändring genomfördes under etapp 3. Den planerade utvecklingen av MAC fick stå åt sidan till förmån för ytterligare utveckling av PC-versionen. Feedback från framför allt återförsäljare, logopeder och FMLS fick oss att göra denna omprioritering Syftet med kursändringen har varit att nå en ännu bredare målgrupp. 5
Tor Ghai har utvecklat programmet och testat nya funktioner samt jobbat med buggar enligt planen. Han har haft stöd av underleverantör Osolo i specifika avsnitt som till stor del rört c++-programmering och att knyta rösterna hårt till programmet. Under etapp 3 kunde båda våra planerade workshops genomföras. Den ena låg ursprungligen i etapp 2. På Uppsala Universitet och på Södertörns Högskola utförde vi testning och utvärdering av gamla och nya funktioner i TorTalk. Vi har även tack vare dessa workshops nu fler bra testanvändare och referenser. En mässa, SETT i Kista, var vi utställare på under perioden. Vi har kontinuerligt bearbetat gamla och nya leads och marknadsfört oss när chanser har getts. Detta arbete har enligt planen genomförts i sammarbete med JO Säljkonsult. Vi har även jobbat nära logopeder, sammarbetspartners, branschorganisationer, myndigheter och landsting. 7.2 Projektets budget Den ursprungliga totala kostnaden uppgick till 2 096 000. 762 000 av dessa skulle vara egen finansiering och 1 334 000 skulle PTS stå för. Avvikelsen i projektets kostnader har varit att Tor Ghai arbetat uppskattningsvis 30 % mer med programmering under etapp 2 och 3 än beräknat. Med denna avvikelse inräknad hamnar projektet på följande siffror. Total kostnad 2 196 800 varav 862 800 är egenfinansierat och 1 334 000 kommer från PTS. 7.3 Projektets arbetssätt Joakim Olofson (JO Säljkonsult) har varit projektledare och administratör. Tor Ghai har varit testledare, testare och programmerare. Tor har även varit ytterst ansvarig för beslut kring omprioriteringar inom projektet. Lennart Fröderberg var inledningsvis programmerare men hans roll togs efterhand över av Osolo, ITkonsultbolag. Vi har en återförsäljare i form av Icap som marknadsför TorTalk på sin hemsida och under mässor. Vi har en sammarbetspartner i form av Itakt som när det passar använder TorTalk till de patienter som via dem får arbetsplatsanpassningar. Vi har en god relation med SPSM, Dyslexiförbundet FMLS samt ett antal logopeder. Till dessa har vi varit inbjudna för att förevisa programmet. 8 Vad händer nu? Projektets resultat och spridning 6
Resultatet är en kommersiell produkt, TorTalk, en skärmläsare för PC. Vi kommer fortsätta arbeta för att etablera den på svenska marknaden. Vi levererade aldrig en MAC-version inom projektets ramar som var planen. Feedback från en tilltänkt återförsäljare men även från en branschorganisation gjorde att vi istället utvecklade PC-funktionen ytterligare för att med nya funktioner på plats kunna nå en bredare marknad. Vi har inte släppt tanken på att utveckla för MAC men ingen sådant projekt är fastställt i skrivande stund. Projektresultatet har spridits till berörda myndigheter, organisationer samt delar av kommuner och landsting som är berörda i form av visningslicenser. Projektresultatet har också spridits till elever på de skolor som köpt in programmet, till de patienter som via logopeder fått TorTalk förskrivet men även till de privatkonsumenter som via vår hemsida köpt programmet. Reflektioner kring uppstart och PTS En reflektion kring att vara del av ett litet företag under uppstart är att det krävs att man är lite av en allkonstnär och/eller tänker igenom vilket kontaktnät man har och hur detta nät kan vara till hjälp. Det är så otroligt många specifika områden där man åtminstone behöver nå upp till en godkänd nivå. Som exempel på saker ur detta breda spann som behöver komma på plats har vi allt från företagslogotyp, specifika funktioner i programmet som ska vara driftssäkrade och eventuellt patentskyddade, en hemsida som ska vara logisk, inbjudande och säker. Vi har frågor kring en marknad som i vårt fall var mer komplex än vad vi kunnat ana, vi har frågor kring hur man bemöter intresseförfrågningar från utlandet och om de juridiska aspekterna kan se annorlunda ut där. Hela PTS-projektet har varit till otroligt stor hjälp med vår uppstart då vi i alla steg har tvingats lyfta på stenar som vi annars riskerat att prioritera bort. Vid första anblicken har mängden uppgifter att göra från förstudie och framåt känts i överkant men efterhand har de visat sig vara befogade och nyttiga. Tanke om forskning Det skulle vara intressant att få reda på hur ofta logopeders patienter eller kommuners brukare faktiskt kommer igång med hjälpmedel som förskrivs eller upphandlas. Vår bild är att många hjälpmedel av olika anledningar förblir oanvända. Det kan vara teknik som är övermäktig eller strular men det kan också vara bristande utbildning som ligger bakom. Om vi kan få fram forskningsresultat kring detta kan vi rikta skattemedel mot de hjälpmedel som har högre användningsgrad. 7