Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer för social och arbetsmarknadsförvaltningen

Bilaga 1 KKI/KKF 1 Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer för social och arbetsmarknadsförvaltningen Egenmakt Att det har genomförts brukarundersökningar i någon form inom alla verksamheter. Att brukarundersökningar används som planeringsunderlag. mäts som antal mäts avdelningsvis i analys j/n Bemötande Att det har genomförts brukarundersökningar i någon form inom alla verksamheter. Att brukarundersökningar används som planeringsunderlag. mäts som antal mäts avdelningsvis i analys j/n Ekonomi Leverans Uppföljningsplan för insatsers kvalitet och effekt finns. - Mäts på enhet-, avdelning- och förvaltningsövergripande nivå. Rättssäkerhet Uppföljningsplan för rättssäkerhet finns. mäts avdelningsvis Följbarhet Samverkan Kompetensförsörjning erna redovisar volymer enligt mall. Formaliserade samverkansavtal. Kompetensförsörjningsplan finns. Lönearbete Medarbetarundersökning förståelse för lön. Vartannat år Ledarskap Medarbetarundersökning -Medarbetarna har förtroende för ledningen. Vartannat år Arbetsmiljö Kostnadsmedvetenhet Arbetsmiljöplan finns och är samverkad. Kontinuerlig uppföljning sker inom förvaltningsledningen. Volymer och kostnader är begripliga vid jämförelser över tid och med andra liknande kommuner. Upphandlingar följer ramavtal. - mäts avdelningsvis mäts på Förvaltningsövergripande nivå mäts på Förvaltningsövergripande nivå I samband med tertialrapport Följbarhet erna redovisar kostnader per insats (extern/intern) och/eller brukare. I samband med tertialrapport Prognossäkerhet Förvaltningens prognoser avviker endast marginellt från utfallet. I samband med tertialrapport

Bilaga 1 KKI/KKF 2 Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom avdelningen Stöd och Utveckling Erbjuda stöd till föräldrar i alla stadsdelar Erbjuda budget- och skuldrådgivning till personer som är eller riskerar att bli hemlösa. Bedriva förebyggande arbetet inom konsumentvägledningen Utveckla och säkra rutiner vid avrop/ direktupphandling när det gäller stödinsatser till brukare. Säkerställa handläggarkompetens i Treserva Andel föräldrar från olika stadsdelar som deltar i föräldrastöd Andel som erbjuds budget- och skuldrådgivningen Antal träffpunkter för äldre samt antal föreläsningar i årskurs 9, vuxenutbildning samt utvalda yrkesinriktade gymnasieprogram som konsumentvägledaren medverkar i. Framtagande av rutiner. Individuella avtal ska finnas. Genomförda utbildningar (grupp/individ) Aktuella beslut är registrerade Avslutade utredningar är de facto avslutade i Treserva mäts som antal

Bilaga 1 KKI/KKF 3 Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer för avdelningen Arbetsmarknad och Integration Effekt av insatser, leverans Andel som avslutats till egen försörjning samt antal som gör framsteg 2:a tertial samt årsbokslut redovisas på enhetsnivå Bostad för anvisade flyktingar Antal anvisade som erbjuds bostad på kort och lång sikt 2:a tertial samt årsbokslut Arbetsgivare/ företag som samarbetspartners Rutiner och metoder Antal placeringar på företag/arbetsplatser för praktik o arbete Att det finns effektiva rutiner och metoder som är kända och som följs av alla medarbetare mäts på enhetsnivå mäts på enhetsnivå Enhet Arbete och integration Alla i målgruppen åk 1 och 2 på gymnasiet erbjuds sommarjobb Antal som sommarjobbat mäts som antal, Feriebas Aktiviteter för integrering i samhället för nyanlända Avtal om samhällsorientering och hälsokommunikatörer samt samarbete m ideell sektor finns och utnyttjas Antal som nyttjat insatserna - varje år Bemötande deltagarens upplever bemötande, respekt, inflytande och tillgänglighet som god Intervju/brukarenkäter en gång per år Mottagande av flyktingar Bostad erbjuds på kort och lång sikt I samband med tertialrapport Arbetsgivare/ företag som samarbetspartners Samverkan Antal placeringar på arbetsplatser för praktik samt arbete. Rutiner för samverkan med Arbetsförmedlingen, Förvaltaren och Ekonomiskt bistånd Uppföljning av rutinerna varje år

Bilaga 1 KKI/KKF 4 Enhet Jobbcenter Närma sig arbetsmarknaden Bemötande Insatser Andel deltagare som gjort framsteg enligt Framstegsmätaren Deltagaren blir bemött med respekt och har inflytande och påverkansmöjligheter samt tillgänglighet Andel som avslutas pga. att annan insats behövs Andel deltagare som är nöjda med de insatser som erbjudits 2:a tertial samt årsbokslut redovisas på enhetsnivå Intervju/brukarenkät/Workshop varje år 2:a tertial samt årsbokslut redovisas på enhetsnivå Mäts genom årlig brukarenkät/ workshop Samverkan Fungerande rutiner med Arbetsförmedlingen och Ekonomiskt bistånd Uppföljning av rutinerna en gång per år Arbetsgivare/ företag som samarbetspartners Att antal placeringar på företag/arbetsplatser, arbetsträning, praktik o arbete mäts mäts på enhetsnivå Accorda

Bilaga 1 KKI/KKF 5 Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom avdelningen Utförare Andel uppdaterade genomförande planer Delaktighet Antal forum för delaktighet Enheten Daglig verksamhet Delaktighet Nöjdhet i brukarenkät Antal genomförda delaktighetsslingor Välbefinnande Antal genomförda nya friskvårdsaktiviteter Attraktiv arbetsgivare Nöjdhet i medarbetarenkät Andel sjukskrivningar i % Enheten Omsorgsboende Delaktighet Andelen brukare i % som upplever delaktighet i brukarundersökningen Bra bemötande Genomförandeplaner Andel medarbetare och brukare som upplever bra bemötande. Andel brukare med genomförandeplaner Attraktiv arbetsgivare Kompetenta och professionella medarbetare Andelen medarbetare i % som upplever kvalitetsfaktorn i medarbetarundersökningen. Andel personal i % som har adekvat utbildning.

Bilaga 1 KKI/KKF 6 Enheten Personligt stöd Delaktighet Upplevd delaktighet Brukarmedverkan i genomförandeplan Bra bemötande Upplevt ett bra bemötande Rättssäkerhet Andel brukare som saknar beslut Varje månad- mäts som andel Enheten Stöd och boende Delaktighet Genomförandeplan inom 14 dagar vid nya uppdrag stick prov manuellt i april och oktober Självständighet Ingen genomförandeplan ska vara äldre än 6 månader Öka antalet evidensbaserade behandlingar. Rättssäkerhet Antal genomförda CRA/ÅFP behandlingar Andel brukare som saknar beslut Antal personer - varje år Varje månad- mäts som andel Enheten Socialpsykiatri Delaktighet Antal genomförda delaktighetsslingor Var 6:e månad- mäts som antal Självständighet Brukarmöten Varje vecka- mäts som antal deltagare Samarbete och samsyn med Antal beslut/uppdrag Varje månad- mäts som antal

Bilaga 1 KKI/KKF 7 myndighet Antal genomförda trepartsmöten (brukare, myndighet, utförare) Var 6:e månad Andel klara genomförandeplaner Var 6:e månad Arbetsmiljö Antal sjukskrivningsdagar Kvartalsvis

Bilaga 1 KKI/KKF 8 Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom Avdelningen Myndighet Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter En rättssäker handläggning inom myndighet Kvalitetssäkring och kontroll av genomförandeplaner Skyndsam handläggning och utredning (utredningstider i Treserva) Var 6:e månad - på enhetsnivå Varje månad Enhet barn och ungdom Andel utredningar med utredningsplan Varje månad Upprätthålla en rättssäker handläggning inom barn och ungdom Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter Enskilda samtal med placerade barn minst 4 gånger/år Andel domar från Förvaltningsrätten/JOgranskningar/IVO-yttranden till förvaltningens fördel - årligen Antal besök kontrolleras i överväganden Förlängningsbeslut i utredningar som inte håller tiden. Andel vårdplan- och genomförandeplan (stickprover) 4 ggr/år

Bilaga 1 KKI/KKF 9 Enhet Ekonomiskt bistånd Upprätthålla en rättsäker handläggning inom ekonomiskt bistånd Andel påskrivna genomförandeplaner (stickprover) Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter Andel domar från Förvaltningsrätten/JO-granskningar/IVO-yttranden till förvaltningens fördel - årligen Var 6:e månad - på enhetsnivå Kollegiegranskning - enligt plan Enhet Mottagningen Att brukaren får det den har rätt till enligt lag och föreskrifter Kollegiegranskning - enligt plan Upprätthålla en rättssäker handläggning Andel domar från Förvaltningsrätten/JO-granskningar/IVO-yttranden till förvaltningens fördel - årligen Skyddsbedömning inom 24 h och 14 dagars förhandsbedömningstid Varje månad Arbetsmiljö: Utveckla en välfungerande arbetsgrupp Mäta och reflektera över hur en välfungerande arbetsgrupp fungerar. Månadsvis under APT. Enhet Vuxen och omsorg Upprätthålla en rättssäker handläggning Att följa rättspraxis Det ska finnas beslut i Treserva. Domar ja/nej 1 ggr/år Kontroll av beslut i Treserva 1 ggr/kvartal

Bilaga 1 KKI/KKF 10 Stöd för bedömningar Skyndsam handläggning God kvalitet i dokumentation och bedömning Finns kriterier och rutin stöd ja/nej bokslut Utredningsplan finns ja/nej 1 ggr/kvartal Kollegiegranskning - enligt plan Kritiska kvalitetsfaktorer och kvalitetsindikatorer inom Avdelningen Vuxenutbildning Elevers möjlighet att påverka verksamheten. Bemötande Att det har genomförts elevenkäter efter varje studieperiod Att dessa används som planeringsunderlag. Att det har genomförts elevenkäter efter varje studieperiod Att dessa används som planeringsunderlag. Mäts 4 gånger per år. mäts enhetsvis i analys Mäts 4 gånger per år. mäts enhetsvis i analys Elevers måluppfyllelse Rättssäker myndighetsutövande Tydlig struktur för samarbete och utvecklingsarbete Att betygsresultat och avbrottsstatistik sammanställs efter varje studieperiod Sammanställs 2 gånger per år. Att dessa används som planeringsunderlag. Antal överklagade antagningsbeslut. Korrekt förda betygskataloger. Personalen upplever att organisationen stödjer det kollegiala lärandet och underlättar samarbete. mäts enhetsvis i analys Mäts efter varje ansökningsperiod Avvikelser mäts efter varje undervisningsperiod Utvärderas på APT och i medarbetarsamtal Enhet Grundläggande gymnasial vuxen utbildning Andel elever som upplever att de kan påverka undervisningen. Elevens upplevelse av att kunna påverka undervisningen. Elevenkät efter varje avslutad studieperiod. Gemensam enkät från KSL 1 gång/år

Bilaga 1 KKI/KKF 11 Andel elever som upplever studiero och ett respektfullt bemötande i klassrummet. Elevens egen upplevelse av ett gott bemötande och studiero i klassrummet. Elevenkät efter varje avslutad studieperiod. Elevers måluppfyllelse Betygsresultat Antal avbrott Mäts efter varje avslutad studieperiod. Kända och adekvata rutiner kring elevadministration Rutiner kända av lärarna APT Makt över sin arbetssituation Andel medarbetare som har möjlighet att prioritera sitt arbete och att ta hjälp av kollegor vid ojämn arbetsbelastning. Medarbetarsamtal 1gång/år, timrapporter från lärarna varje månad. Samarbete med kollegor Andel medarbetare som har möjlighet att schemalägga tid för att planera med kollegor. Andelen medarbetare som upplever ett gott samarbetsklimat. nkät, medarbetarsamtal Friska medarbetare Sjukfrånvaro i % av arbetad tid. Från Qlikview varje månad. Enheten för studie- och yrkesvägledning och administration/vaktmästeri Tillgänglighet till studie- och yrkesvägledning samt till skolans reception. Tydlig ansökningsprocess Andelen medborgare och elever som upplever god tillgänglighet till verksamheten. Andelen medborgare och elever som upplever ett gott bemötande från verksamheten. Andelen medborgare och elever som upplever ansökningsprocessen enkel och att informationen är lättillgänglig och lättförstådd. KSLs elevenkät en gång om året. Elevenkät 4 gånger om året. KSLs elevenkät en gång om året. Elevenkät 4 gånger om året. Upprättad individuell studieplan på grundläggande och gymnasial vuxenutbildning Andel elever med upprättad individuell studieplan Mäts 1 gånger om året genom Pro Capita och genom KSLs elevenkät Rättssäker prioritering av ansökningar Säkerställda administrativa rutiner Antal överklagade beslut Korrekta betygskataloger Korrekta registrerade avbrott Mäts efter varje ansökningsperiod Mäts 4 gånger om året

Bilaga 1 KKI/KKF 12 Korrekta elevlistor Makt över sin arbetssituation Andel medarbetare som upplever möjlighet att prioritera sitt arbete och att ta hjälp av kollegor vid ojämn arbetsbelastning. Andel medarbetare som klarar sitt arbete inom arbetstidens ram. nkät, medarbetarsamtal Tidrapport varje månad Samarbete med kollegor Andel medarbetare som upplever ett gott samarbetsklimat. nkät, medarbetarsamtal Friska medarbetare Andelen sjukfrånvaro i % av arbetad tid Från Qlikview varje månad Enhet SFI Elevens möjligheter att påverka undervisningen. Studiero i klassrummet, där elever möts av respekt av kurskamrater och personal. Elevers måluppfyllelse Andelen elever som upplever att de kan påverka undervisningen. Andelen elever som upplever ett gott bemötande och studiero i klassrummet. Betygsresultat Avbrottsstatistik Elevenkät 4 gånger per år. Gemensam enkät från KSL en gång per år. Elevenkät 4 gånger per år. Gemensam enkät från KSL en gång per år. Sammanställs 2 gånger per år. SFI-eleverna har en upprättad individuell studieplan Andel elever med individuella studieplaner Genom stickprov 2 gånger per år i olika grupper En organisation som motsvarar efterfrågad utbildning. Kända och adekvata rutiner kring elevadministration Antalet intagna elever stämmer med organisationen. Rutinerna är kända för lärarna Avstämning en gång per månad. Avstämning vid APT. Makt över sin arbetssituation Andel medarbetare som upplever möjlighet att prioritera sitt arbeta och att ta hjälp av kollegor vid ojämn arbetsbelastning. Medarbetarsamtal en gång per år. Andel medarbetare som klarar sitt arbete inom arbetstidens ram. Tidrapporter från lärarna varje månad.

Bilaga 1 KKI/KKF 13 Samarbete med kollegor Andel medarbetare som har möjlighet att schemalägga tid för att planera med kollegor. Andel medarbetare som upplever ett gott samarbetsklimat. nkät, medarbetarsamtal. Kontroll vid varje schemaläggning (2 ggr/år) att tid finns för samarbete. Friska medarbetare Sjukfrånvaro i % av arbetad tid. Tas från Qlikview