Nationell Patientenkät Nationell Psykiatri Öppenvård Sammanfattande rapport Ersta Sjukhus Psykiatrimottagning Undersökningsperiod 0 Vår Ansvarig projektledare Anne Jansson
Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 009-0. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 0-70 00 eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och 0,5 där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Utmärkt Mycket bra 0 5 0 5 Andel av relevanta svar 0, 0, Värdeladdning 0,75 Andel* Värdeladdad 0, 0,5 Bra 0 0 0, 0,5 0, Någorlunda 0 0 0, 0,5 0,05 Dåligt 5 5 0, 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa 55 50 0,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-00 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 00 så att ett heltal mellan 0 och 00 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade 00 00 Returnerade 5 Bortfall från urval -sjuk - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade 6 Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 5,5 5,5 6,0 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 5 av 7
Offentligt presenterad data - Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget resultat Resultat landsting Resultat riket Eget(N) Landsting(N) Riket(N) Bemötande 97 87 85 60 89 600 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet 86 7 68 6 89 5990 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information 87 7 70 769 09 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet 79 66 6 59 80 5889 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post, personligt besök) Förtroende 90 76 7 0 57 866 *Kände du förtroende för den läkare som du senast träffade? Upplevd nytta 87 77 75 6 865 59 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett vid ditt senaste besök på mo... Helhetsintryck 8 68 65 6 8 669 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått från den här psykiatriska mottagni... Rekommendera 95 8 78 60 876 599 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 6 av 7
Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 7 av 7
Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 90-00 B8 När du frågade din behandlare om något som var viktigt för 98 85 8 dig, fick du då svar som du fö... C9 När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du 97 86 8 informerad om varför du fick det? F Kände du att du blev bemött med respekt och på ett 97 87 85 hänsynsfullt sätt? F7 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 95 8 78 B0 Anser du att din behandlare tog tillräcklig hänsyn till dina 95 8 80 kunskaper och erfarenheter a... B Känner du förtroende för din behandlare? 95 85 8 B9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 9 8 8 behandling, hade du möjlighet... B7 Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd 9 8 8 och din behandling? F9 Har det hänt att du har velat klaga på din vård eller 9 75 7 behandling, men inte vågat? B Tycker du att du har fått träffa din behandlare så mycket som 9 80 76 du har behövt under de sena... B Anser du att din behandlare hade tillräcklig kunskap om just 90 80 78 din sjukdom/dina besvär? B6 Kände du förtroende för den läkare som du senast träffade? 90 76 7 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 8 av 7
Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 80-89 B När du senast behövde träffa en läkare, fick du då möjlighet 88 75 68 till det så snart som du ön... C Tycker du att din diagnos stämmer? 87 79 78 F6 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett vid 87 77 75 ditt senaste besök på mo... B Vet du vilken läkare som är ansvarig för din vård? 87 75 66 F Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 87 7 70 B5 Har du träffat mer än en läkare på den här mottagningen 87 7 67 under de senaste månaderna? F Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så 86 7 68 mycket som du önskade? B Tycker du att samarbetet mellan din läkare och din 86 75 70 behandlare fungerar tillfredsställande? F Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått från 8 68 65 den här psykiatriska mottagni... C5 Anser du att du får rätt typ av behandling för just din 8 7 70 problematik? C Har du fått vara med och påverka valet av din 8 67 6 behandlingsform? C Har din behandlare gett dig information om vilka olika 8 75 7 behandlingsalternativ som kan erbj... B Vet din behandlare vad som sagts och gjorts vid tidigare 8 7 7 kontakter som du haft med den ps... E Har dina närstående varit delaktiga i din vård och behandling 8 7 7 så mycket som du önskat? A Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med 8 7 76 personalen vid ankomsten/recepti... C Upplever du att din läkare återkommande går igenom och tar 8 70 6 ställning till din medicinering? F5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp 80 7 68 eller hade ytterligare frågor ef... Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 9 av 7
Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 70-79 F0 Om du vill klaga på din vård eller behandling, vet du då vart 79 8 7 du ska vända dig? F Tycker du att samarbetet i ditt fall fungerar tillfredställande 79 66 6 mellan mottagningen och a... A Hur upplever du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla 79 66 6 telefon, e-post, personligt besök) C7 Har du själv haft inflytande över vilka läkemedel du blivit 78 6 6 ordinerad? A Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt senaste 78 7 69 besök på mottagningen? D Om du har behövt remitteras till annan psykiatrisk vård, 78 6 6 exempelvis vårdavdelning, har du... E Har personalen tagit tillräcklig hänsyn till dina närståendes 7 6 6 kunskap och erfarenheter av... C8 Anser du att de läkemedel du nu tar för dina problem hjälper? 70 6 6 Patientupplevd kvalitet 60-69 F8 Om du får vård enligt lagen om tvångsvård (LPT) eller enligt 67 55 5 lagen om rättspsykiatrisk vå... D Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så 65 5 9 mycket som du önskade? D Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? 6 57 5 C0 När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du 6 5 7 informerad om eventuella biver... Patientupplevd kvalitet 50-59 E Har personalen informerat dig om stödgrupper, 50 5 patientföreningar eller liknande? Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 0 av 7
Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande 95 85 8 Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? 9 8 8 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 97 87 85 Patientmedverkan 8 68 65 Anser du att personalen tog tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 95 8 80 Har du fått vara med och påverka valet av din behandlingsform? 8 67 6 Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så mycket som du önskade? 65 5 9 Läkemedel 80 69 65 *När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om varför du fick det? 97 86 8 *När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om eventuella biverkningar? 6 5 7 *Upplever du att din läkare återkommande går igenom och tar ställning till din medicinering? 8 70 6 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
Dimension Eget Lt Riket Information 90 78 75 När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 98 85 8 Har din behandlare gett dig information om vilka olika behandlingsalternativ som kan erbjudas dig? 8 75 7 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 87 7 70 Fortsatt vård 7 6 Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? 6 57 59 5 Om du har behövt remitteras till annan psykiatrisk vård, exempelvis vårdavdelning, har du då fått tillräcklig hjälp från din mottagning? 78 6 6 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 80 7 68 Helhetsintryck 89 75 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 8 68 7 65 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? 87 77 75 Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 95 8 78 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
Frekvenstabeller MOTTAGNINGEN A Hur upplever du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post, personligt besök) Utmärkt 6 0 Mycket bra 6 8 0,75 Bra 7 7 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dålig 0 6 Jag kan inte bedöma det 0 0 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 59 79 A Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt senaste besök på mottagningen? Ja, helt och hållet 86 5 Delvis 56 5 0,5 Nej 5 0 Jag hade inga särskilda önskemål 8 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 7 78 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
MOTTAGNINGEN A Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? Ja, helt och hållet 00 6 Delvis 5 8 0,5 Nej 6 0 Ej aktuellt 9 6 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 5 8 PERSONALEN B Vet din behandlare vad som sagts och gjorts vid tidigare kontakter som du haft med den psykiatriska vården? Ja, helt och hållet 8 5 Delvis 5 0,5 Nej 0 Ej aktuellt 6 6 0 5 Jag vet inte 7 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 8 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
PERSONALEN B Tycker du att du har fått träffa din behandlare så mycket som du har behövt under de senaste sex månaderna? Ja, helt och hållet 6 8 Delvis 9 0,5 Nej 8 5 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 58 9 B Anser du att din behandlare hade tillräcklig kunskap om just din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 77 Delvis 6 6 0,5 Nej 0 Jag kan inte bedöma det 7 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 5 90 B Känner du förtroende för din behandlare? Ja, helt och hållet 87 Delvis 5 9 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 5 0 Antal giltiga svar: 57 95 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 5 av 7
PERSONALEN B5a Diskuterade behandlaren matvanor med dig? Ja 6 8 0 Nej 9 56 0 - Ej ifylld 9 6 0 Antal giltiga svar: B5b Diskuterade behandlaren motionsvanor med dig? Ja 9 57 0 Nej 59 6 0 - Ej ifylld 0 6 0 Antal giltiga svar: B5c Diskuterade behandlaren tobaksvanor med dig? Ja 7 0 Nej 05 65 0 - Ej ifylld 8 0 Antal giltiga svar: Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 6 av 7
PERSONALEN B5d Diskuterade behandlaren alkoholvanor med dig? Ja 7 6 0 Nej 78 8 0 - Ej ifylld 0 6 0 Antal giltiga svar: B6 Fick du träffa den behandlare du brukar träffa, vid detta besök? Ja 50 9 0 Nej 0 Jag har ingen som jag brukar träffa 6 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: B7 Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? Ja, helt och hållet 9 86 Delvis 9 0,5 Nej 5 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 58 9 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 7 av 7
PERSONALEN B8 När du frågade din behandlare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 50 9 Ibland 0,5 Nej 0 Jag vågade inte fråga 0 0 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 55 98 B9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med din behandlaren om det? Ja, helt och hållet 9 80 Delvis 0,5 Nej 0 0 0 Jag kände ingen oro eller ängslan 8 5 0 5 Jag ville inte prata om det 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 5 9 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 8 av 7
PERSONALEN B0 Anser du att din behandlare tog tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 5 90 Delvis 7 0,5 Nej 0 Ej aktuellt 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 58 95 B Är din läkare och din behandlare samma person? Ja 6 0 Nej 9 7 0 - Ej ifylld 7 0 Antal giltiga svar: B *Vet du vilken läkare som är ansvarig för din vård? Ja 0 80 Nej 5 0 - Ej ifylld 0 8 0 6 Antal giltiga svar: 6 87 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 9 av 7
PERSONALEN B *Tycker du att samarbetet mellan din läkare och din behandlare fungerar tillfredsställande? Ja, helt och hållet 6 5 Delvis 6 0,5 Nej 0 Jag kan inte bedöma det 0 0 - Ej ifylld 0 0 6 Antal giltiga svar: 8 86 B *När du senast behövde träffa en läkare, fick du då möjlighet till det så snart som du önskade? Ja, med den läkare jag ville 75 60 Ja, men med en annan läkare Nej 9 0 Ej aktuellt 6 0 - Ej ifylld 0 8 0 6 Antal giltiga svar: 90 88 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 0 av 7
PERSONALEN B5 *Har du träffat mer än en läkare på den här mottagningen under de senaste månaderna? Jag har träffat flera olika läkare 5 0 Jag har träffat två olika läkare 5 0,5 Jag har träffat en läkare 7 59 Jag har inte träffat någon läkare 8 0 - Ej ifylld 9 7 0 6 Antal giltiga svar: 9 87 B6 *Kände du förtroende för den läkare som du senast träffade? Ja, helt och hållet 85 67 Delvis 9 0,5 Nej 5 0 - Ej ifylld 5 0 0 6 Antal giltiga svar: 0 90 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
DIN BEHANDLING C_ Jag får samtalskontakt Ja 77 0 Nej 7 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: C_ Jag får psykologisk behandling (även via internet) Ja 0 0 Nej 8 79 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: C_ Jag får medicinering Ja 9 7 0 Nej 6 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
DIN BEHANDLING C_ Jag får annan behandling än samtalskontakt, psykologisk behandling och medicinering Ja 7 0 Nej 77 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: C Tycker du att din diagnos stämmer? Ja, helt och hållet 96 59 Delvis 8 7 0,5 Nej 0 Jag kan inte bedöma det 8 5 0 5 Jag vet inte vad jag har för diagnos 0 - Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 6 87 C Har din behandlare gett dig information om vilka olika behandlingsalternativ som kan erbjudas dig? Ja 0 7 Nej, men jag hade önskat det 0 Nej, jag ville inte ha det 8 5 0 - Ej ifylld 7 0 Antal giltiga svar: 8 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
DIN BEHANDLING C Har du fått vara med och påverka valet av din behandlingsform? Ja, i hög utsträckning 07 66 I viss utsträckning 0 5 0,5 Nej, men jag hade önskat det 5 0 Nej, jag ville inte det 0 - Ej ifylld 7 0 Antal giltiga svar: 5 8 C5 Anser du att du får rätt typ av behandling för just din problematik? Ja, helt och hållet 0 6 Delvis 9 0,5 Nej 0 Jag kan inte bedöma det 8 5 0 - Ej ifylld 7 0 Antal giltiga svar: 7 8 C6 Har du fått några läkemedel för dina psykiska problem under de senaste sex månaderna? Nej 6 0 Ja 76 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
DIN BEHANDLING C7 *Har du själv haft inflytande över vilka läkemedel du blivit ordinerad? Ja, i hög utsträckning 70 56 I viss utsträckning 6 7 0,5 Nej, men jag hade önskat det 0 Nej, jag ville inte det 0 - Ej ifylld 0 6 Antal giltiga svar: 0 78 C8 *Anser du att de läkemedel du nu tar för dina problem hjälper? Ja, helt och hållet 5 Delvis 6 8 0,5 Nej 6 5 0 - Ej ifylld 5 0 6 Antal giltiga svar: 70 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 5 av 7
DIN BEHANDLING C9 *När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om varför du fick det? Ja, helt och hållet 0 8 Delvis 5 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen information 9 0 5 Jag kommer inte ihåg 0 - Ej ifylld 0 6 Antal giltiga svar: 09 97 C0 *När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om eventuella biverkningar? Ja, helt och hållet Delvis 7 7 0,5 Nej 6 0 Jag behövde ingen information 0 0 5 Jag kommer inte ihåg 0 - Ej ifylld 5 0 6 Antal giltiga svar: 05 6 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 6 av 7
DIN BEHANDLING C *Upplever du att din läkare återkommande går igenom och tar ställning till din medicinering? Ja, helt och hållet 8 65 Delvis 8 0,5 Nej 0 0 Jag vet inte 7 6 0 - Ej ifylld 7 6 0 6 Antal giltiga svar: 8 VÅRDPLAN D Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? Ja, det finns en skriftlig vårdplan Ja, det finns en muntlig vårdplan 7 Nej, jag har ingen vårdplan 5 0 Jag vet inte 9 0 5 Ej aktuellt 7 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 7 6 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 7 av 7
VÅRDPLAN D Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 75 6 Delvis 5 0,5 Nej 0 Jag känner inte till någon vårdplan 9 0 5 Ej aktuellt 0 - Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 65 D Om du har behövt remitteras till annan psykiatrisk vård, exempelvis vårdavdelning, har du då fått tillräcklig hjälp från din mottagning? Ja, helt och hållet 6 6 Delvis 6 0,5 Nej 5 0 Ej aktuellt 9 7 0 - Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 7 78 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 8 av 7
VÅRDPLAN D Har du läst din journal? Ja 7 0 Nej, jag kände inte till att jag fick läsa den 0 Nej, jag är inte intresserad av att läsa den 76 0 Nej, jag vill läsa den men jag fick inte 0 0 0 - Ej ifylld 9 6 0 Antal giltiga svar: NÄRSTÅENDE E Har dina närstående varit delaktiga i din vård och behandling så mycket som du önskat? Ja, tillräckligt mycket 55 Nej, för lite 7 0 Nej, för mycket 0 Ej aktuellt/jag vet inte 58 6 0 5 Jag ville inte att de skulle vara delaktiga 5 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 68 8 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 9 av 7
NÄRSTÅENDE E Har personalen tagit tillräcklig hänsyn till dina närståendes kunskap och erfarenheter av ditt tillstånd och din vård? Ja, helt och hållet 6 Delvis 7 0 0,5 Nej 7 0 Ej aktuellt/jag vet inte 79 9 0 5 Jag ville inte att de skulle vara delaktiga 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 60 7 E Har personalen informerat dig om stödgrupper, patientföreningar eller liknande? Ja 5 Nej 5 0 Jag behövde ingen information 55 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 50 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 0 av 7
HELHETSINTRYCK F Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått från den här psykiatriska mottagningen? Utmärkt 86 5 Mycket bra 55 0,75 Bra 5 9 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dålig 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 6 8 F Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 76 Delvis 0 0,5 Nej 6 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 6 86 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
HELHETSINTRYCK F Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 5 9 Delvis 7 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 60 97 F Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet 0 68 Delvis 0 9 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen information 5 9 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 87 F5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Ja 95 59 Nej 5 0 Ej aktuellt 5 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 9 80 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
HELHETSINTRYCK F6 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett vid ditt senaste besök på mottagningen? Ja, helt och hållet 5 77 Delvis 9 0,5 Nej 5 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 6 87 F7 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Ja, helt och hållet 7 9 Delvis 7 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 60 95 F8 Om du får vård enligt lagen om tvångsvård (LPT) eller enligt lagen om rättspsykiatrisk vård (LRV), anser du att det är ett riktigt beslut? Ja Nej 0 Jag fick inte vård enligt LPT eller LRV 57 97 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 67 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
HELHETSINTRYCK F9 Har det hänt att du har velat klaga på din vård eller behandling, men inte vågat? Ja 5 9 0 Nej 7 9 - Ej ifylld 0 0 0 Antal giltiga svar: 9 F0 Om du vill klaga på din vård eller behandling, vet du då vart du ska vända dig? Ja 65 0 Nej 7 0 0 Jag har inget behov av att klaga 78 8 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 8 79 Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 7
HELHETSINTRYCK F Tycker du att samarbetet i ditt fall fungerar tillfredställande mellan mottagningen och andra verksamheter (t.ex vårdcentral, försäkringskassa, socialtjänst)? Ja, helt och hållet 5 Delvis 0 0,5 Nej 7 0 Jag kan inte bedöma det 8 0 5 Ej aktuellt 6 8 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 8 79 DIN BAKGRUND G I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din psykiska hälsa är idag? Utmärkt 0 Mycket bra 7 0 0 Bra 6 8 0 Någorlunda 65 0 0 5 Dålig 5 9 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 5 av 7
DIN BAKGRUND G Hur länge har du varit i kontakt med den psykiatriska vården? (gäller både kontakt med öppenvård och med slutenvård) Detta var min första kontakt 5 5 0 Mindre än ett år 6 8 0 Ett till tre år 8 0 Mer än tre år 5 0 5 Jag vet inte/kommer inte ihåg 0 - Ej ifylld 0 0 0 Antal giltiga svar: G Hur gammal är du? år eller yngre 0 5- år 6 8 0 5-6 år 9 57 0 65-7 år 6 0 5 75 år eller äldre 0 0 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 6 av 7
DIN BAKGRUND G Är du man eller kvinna? Man 0 Kvinna 0 86 0 - Ej ifylld 0 0 0 Antal giltiga svar: G5 Är svenska ditt modersmål? Ja 6 8 0 Nej 5 5 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: G6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt 0 Gymnasium eller likvärdigt 6 0 0 Universitet eller högskola 88 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: Ersta Sjukhus Psykiatrimott 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 7 av 7
509 Vad tycker du om vården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den mottagning eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten: - Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser. - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck. - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta. - Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa. - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt. - Du kan även svara på webben på www.indikator.org/websurvey Du loggar in med den kod som finns på etiketten, längst ner på baksidan av den här enkäten. Kontakta oss - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar. Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon 000-58 59 60 Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Nationell patientenkät öppenvård psykiatri (ZPOU)
Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 9909 A - MOTTAGNINGEN B - PERSONALEN A Hur upplever du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post, personligt besök) 5 6 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dålig 6Jag kan inte bedöma det A Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt senaste besök på mottagningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag hade inga särskilda önskemål A Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Med behandlare menas den person som du oftast träffar och som är din huvudsakliga kontaktperson. (Det kan vara en sjuksköterska, psykolog, läkare eller någon annan.) B Vet din behandlare vad som sagts och gjorts vid tidigare kontakter som du haft med den psykiatriska vården? 5 B Tycker du att du har fått träffa din behandlare så mycket som du har behövt under de senaste sex månaderna? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt 5Jag vet inte Ja, helt och hållet Delvis Nej B Anser du att din behandlare har tillräcklig kunskap om just din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det B Känner du förtroende för din behandlare? Ja, helt och hållet Delvis Nej Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPOU)
Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 099 B5 Har din behandlare diskuterat någon av följande levnadsvanor med dig? Matvanor Ja Nej Motionsvanor Ja Nej Tobaksvanor Ja Nej Alkoholvanor Ja Nej Vid ditt senaste besök... B6 Fick du träffa den behandlare du brukar träffa, vid detta besök? Ja Nej Jag har ingen som jag brukar träffa B7 Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? Ja, helt och hållet Delvis Nej B8 När du frågade din behandlare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 5 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga B9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med din behandlare om det? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det B0 Anser du att din behandlare tog tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/ dina besvär? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPOU)
Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 00095 Om din läkare... C - DIN BEHANDLING B Är din läkare och din behandlare samma person? C Vilken typ av behandling får du? (flera alternativ möjliga) Ja - Gå till fråga C Samtalskontakt Nej Psykologisk behandling (även via internet) B Vet du vilken läkare som är ansvarig Medicinering för din vård? Annat Ja Nej C Tycker du att din diagnos stämmer? B Tycker du att samarbetet mellan din läkare och din behandlare fungerar tillfredsställande? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det B När du senast behövde träffa en läkare, fick du då möjlighet till det så snart som du önskade? Ja, med den läkare jag ville Ja, men med en annan läkare Nej Ej aktuellt B5 Har du träffat mer än en läkare på den här mottagningen under de senaste månaderna? Jag har träffat flera olika läkare Jag har träffat två olika läkare Jag har träffat en läkare Jag har inte träffat någon läkare B6 Kände du förtroende för den läkare som du senast träffade? Ja, helt och hållet Delvis Nej 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det 5Jag vet inte vad jag har för diagnos C Har din behandlare gett dig information om vilka olika behandlingsalternativ som kan erbjudas dig? Ja Nej, men jag hade önskat det Nej, jag ville inte ha det C Har du fått vara med och påverka valet av din behandlingsform? C5 Anser du att du får rätt typ av behandling för just din problematik? Ja, i hög utsträckning I viss utsträckning Nej, men jag hade önskat det Nej, jag ville inte det Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPOU)
Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 700090 Om läkemedel... C6 Har du fått några läkemedel för dina psykiska problem under de senaste sex månaderna? Nej - Gå till fråga D Ja C7 Har du själv haft inflytande över vilka läkemedel du blivit ordinerad? Ja, i hög utsträckning C8 Anser du att de läkemedel du nu tar för dina psykiska problem hjälper? I viss utsträckning Nej, men jag hade önskat det Nej, jag ville inte det Ja, helt och hållet Delvis Nej C9 När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om varför du fick det? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag kommer inte ihåg C0 När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om eventuella biverkningar? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag kommer inte ihåg C Upplever du att din läkare återkommande går igenom och tar ställning till din medicinering? D - VÅRDPLAN En vårdplan beskriver dina behov, målet för din vård och planerade vårdinsatser. D Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? 5 D Om du har behövt remitteras till annan psykiatrisk vård, exempelvis vårdavdelning, har du då fått tillräcklig hjälp från din mottagning? Ja, det finns en skriftlig vårdplan Ja, det finns en muntlig vårdplan Nej, jag har ingen vårdplan Jag vet inte 5Ej aktuellt D Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så mycket som du önskade? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag känner inte till någon vårdplan 5Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt D Har du läst din journal? Ja Nej, jag kände inte till att jag fick läsa den Nej, jag är inte intresserad av att läsa den Nej, jag ville läsa den men jag fick inte Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag vet inte Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting 5 (ZPOU)
Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 6550095 E - NÄRSTÅENDE E Har dina närstående varit delaktiga i din vård och behandling så mycket som du önskat? 5 Ja, tillräckligt mycket Nej, för lite Nej, för mycket Ej aktuellt/jag vet inte 5Jag ville inte att de skulle vara delaktiga E Har personalen tagit tillräcklig hänsyn till dina närståendes kunskap och erfarenheter av ditt tillstånd och din vård? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt/jag vet inte 5Jag ville inte att de skulle vara delaktiga E Har personalen informerat dig om stödgrupper, patientföreningar eller liknande? Ja Nej Jag behövde ingen information F - HELHETSINTRYCK F Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått från den här psykiatriska mottagningen? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5 5Dålig F Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej F Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis Nej F Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information F5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Ja Nej Ej aktuellt 6 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPOU)
Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 8605098 F6 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett vid ditt senaste besök på mottagningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej F7 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Ja, helt och hållet Delvis Nej F8 Om du får vård enligt lagen om psykiatrisk tvångsvård (LPT) eller enligt lagen om rättspsykiatrisk vård (LRV), anser du att det är ett riktigt beslut? F9 Har det hänt att du velat klaga på din vård eller behandling, men inte vågat? Ja Nej Jag får inte vård enligt LPT eller LRV Ja Nej F0 Om du vill klaga på din vård eller behandling, vet du då vart du ska vända dig? Ja Nej Jag har inget behov av att klaga G - DIN BAKGRUND G I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din psykiska hälsa är idag? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5 5Dålig G Hur länge har du varit i kontakt med den psykiatriska vården? (gäller både kontakt med öppenvård och med slutenvård) Detta var min första kontakt Mindre än ett år Ett till tre år Mer än tre år 5 5Jag vet inte/kommer inte ihåg G Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, ex. 95) G Är du man eller kvinna? Man Kvinna G5 Är svenska ditt modersmål? Ja Nej G6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? F Tycker du att samarbetet i ditt fall fungerar tillfredsställande mellan mottagningen och andra verksamheter (t.ex. vårdcentral, försäkringskassa, socialtjänst)? Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det 5Ej aktuellt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting 7 (ZPOU)
Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till mottagningen. På mottagningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. H - TILL SIST H Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: 60090 S K R I V I N T E H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I N T E H Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä R 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost 0 65 08, 00 99 GÖTEBORG Nationell patientenkät öppenvård psykiatri (ZPOU) S K R I V I N T E H Ä R