Framtidens lokala besöksservice Så här arbetar vi i Skaraborg med framtidens lokala besöksservice. Lotta Samuelsson Turistchef i Mariestad och Klara Börjesson Ahlqvist Turistchef i Falköping.
Strategiska riktlinjer Den nationella strategin för hållbar tillväxt i svensk besöksnäring Strategin för Sverige Turistrådet Västsveriges strategi Skaraborgs kommunalförbunds strategi Strategin för Skaraborg
Skaraborgs Turismstrategi I december 2008 tog en enad politik i Skaraborg* beslut om samarbete över kommungränserna och en långsiktighet i arbetet över minst tre mandatperioder Syftar till att skapa bättre förutsättningar för en utveckling av besöksnäringen i Skaraborg Målet var en fördubbling av omsättningen inom besöksnäringen i Skaraborg fram till år 2015 (2007: 1,7 miljarder, 2012: 3,3 miljarder) Skaraborgs Kommunalförbund och Västsvenska Turistrådet * Skaraborg består av 15 kommuner
Skaraborg 5 halvtidstjänster Tillvarata lokala resurser och kompetens i området. Den lokala turistorganisationen måste möta upp det delregionala arbetet Ökad förankring och ökat engagemang lokalt Tematiskt fokus Ökat lokalt utvecklingsansvar Produktutvecklingen utgår från ett marknadsperspektiv Det finns idag en vilja att dela med sig till varandra
Skaraborg 5 halvtidstjänster Outdoor Måltid Framtidens lokala besöksservice Möten Evenemang Dessutom affärsutvecklare finansierade av kommunerna: Göta kanal (MTGK) Biosfärområdet Området runt Hornborgasjön
Destinationsutveckling..- röd rubrik som bild 1
Framtidens lokala besöksservice Informationsteknologin utvecklas snabbt Nya köp- och resvanor Gästen söker information, på nya sätt Hur får vi näringen att bli bättre på att sälja området? Hur arbetar vi med affärs- och produktutveckling? Hur samverkar vi över kommungränserna? Ge besökaren det den vill ha, där den vill ha det.
Morgondagens lokala turistrådgivare
InfoPoints 60 InfoPoints i Skaraborg Utbildningspaket inkl studieresor, områdeskunskap och värdskap Auktoriserade Turistbyråer tecknar avtal Nationell standard Avtal, kriterier och mallar Utvärderingar Kvalitetssäkring på webben Broschyrställ InfoPointdekal- nationell standard Miniguider framtagna för Mariestad, Töreboda, Gullspång och Karlsborg
InfoPoints Stort tack för bra genomfört seminarium! Kul att så många från olika företag och branscher kom. Gärna fler tillfällen till "Cross-over"-möten. Entusiasmen och erfarenheten på föreläsningarna hittills är det verkligen inget fel på! Jag blir både stimulerad och inspirerad!
Färre besöker turistbyrån Fler utländska gäster än svenska på turistbyrån Frågornas karaktär ändras över tid, (mer komplexa ) Digital teknik och InfoPoints avlastar Värdskap och personlig service fortfarande viktig Turistbyråerna behöver hitta nya arbetssätt och omfördela medel Framtidens lokala besöksservice
Ambulerande InfoPoints Vi behöver möta gästen där den är Turistbyrån söker upp gästen istället för tvärtom Andra frågor än på turistbyrån Enkelt kartlägga flödena, var gästerna finns och när pop up-verksamhet InfoPoints vid större evenemang
Fördelningen mellan personliga besök, frågor via telefon och mejl för 5 kommuner
Samtliga frågor inom respektive kategori hos 9 turistbyråer
Framtidens lokala besöksservice Turistinformation i medborgarkontor, kontaktcenter och andra samlokaliseringar Näringen tar ett större ansvar InfoPoints på strategiska platser Ambulerande InfoPoints Vi möter gästen där hen är Inspiration och sälj snarare än information Personliga tips, som inte finns på nätet Värdskap Det äkta och personliga värdskapet kommer inte att tappa i betydelse. Det ges av Pia och Jesper på deras vandrarhem och av Sofia på hennes hotell.
Ny turistserviceorganisation i Falköping Nya strukturer och former för offentlig och privat samverkan Besöksnäring är en näringslivsfråga Lokal besöksnäringsstrategi med utgångspunkt från Skaraborg och den Nationella strategin antagen av kommunfullmäktige Rollfördelning och utlokalisering av turistbyrån
Tydligt arbetsinnehåll Klara roller Koncentrerade resurser En delaktig och involverad näring Samarbete mellan ingående aktörer samt över kommungränserna Rollfördelning Rollfördelningen upprättas utifrån vad som bedöms som mest effektivt för destinationen Falköping i sin helhet
Kommunens roll Äger strategin Besöksnäringens behov tillgodoses i kommunala förvaltningar och enheter; Näringsliv, Kultur och Fritid, Planering och Information Sammanhållande funktion som initierar, inspirerar och stödjer utvecklingen av besöksnäringens företag Kommunikation och den virtuella turistbyrån
Besöksnäringens företag Utvecklar och levererar tjänster av hög kvalitet som motsvarar marknadens krav och önskemål Tar ansvar för sin egen information, marknadsföring och försäljning Ambassadör för destinationen, sälja området och dess turistiska utbud till besökarna. Ge besökaren personlig turistinformation
Varför förändra? Färre besök på Falköpings turistbyrå under höstvinter-vår Begränsade öppettider pga lågt besöksantal och av ekonomiska skäl sämre service för de som kommer Liksom i andra delar av världen förväntar man sig att få information och personliga tips där man befinner sig Den virtuella turistinformationen blir allt viktigare Använda kommunens resurser på ett bättre sätt Större fokus på affärsutveckling, förändrade arbetssätt och strategiska frågor
Utlokaliserad turistbyrå Dialog med ett tiotal besöksnäringsföretag. Benchmarking med andra kommuner Beslut i kommunstyrelsen om ny turistorganisation Upphandling turistbyråfunktion: Kvalité i form av service och teknik ska motsvara den traditionella turistbyrån Bättre öppettider och service Ha förmåga att genom försäljning gynna utvecklingen för den samlade lokala turistnäringen Avtalstid 1+1+1 år fr o m hösten 2013. Ger möjlighet till utvärdering En fast årlig ersättning utgår motsvarande en halvtidstjänst Högt ställda krav - följer VISITAS kriterier för auktoriserade turistbyråer Svanbergs Resebyrå är idag Falköpings Turistbyrå, den officiella turistinformationsplatsen dit besökarna hänvisas för personlig service i kartor broschyrer, kartor och webbsidor
Turistorganisation Back-office = Turismutveckling Strategiska besöksnäringsfrågor Affärsutveckling - en centralt sammanhållande funktion som initierar, inspirerar och stödjer utvecklingen av besöksnäringens företag. Den virtuella turistbyrån - webbredaktion och arbete med företagens synlighet på www.vastsverige.com. Marknadskommunikation, destinationsmarknadsföring och stötta företagen i sin produktutveckling Infopoints kunskapsbank till och kontinuerlig utbildning och service till dessa besöksserviceplatser och deras frontpersonal Samarbete med Skara och Skövde gällande informationscentralen under Transäsongen. Gemensam affärsutvecklare runt Hornborgasjön Utveckling reseanledningar; Natur Hornborgasjön, Kultur, Möten, Måltider och Evenemang Nyetableringar och investeringar Möta upp Turistrådet Västsveriges och de fem affärsutvecklarna i Skaraborg vi måste möta upp för att få hjälp
Framgångsfaktorer Gemensamma mål och visioner vilka alla kommuner ställer sig bakom oavsett mandatperioder eller kommungränser. Politiken är delaktig och engagerad - tar beslut om mål och visioner. Strategiska besöksnäringsfrågor snarare än marknadsföring innehållet först. Vad är det offentligas roll och vad är besöksnäringsföretagens roll? Sammanhållande neutral part; kommunalförbundet och framför allt Turistrådet där besöksnäringskunskapen finns Besöksnäringen är och skall hanteras som en näringslivsfråga Destinationsutvecklingen är en del av samhällsplaneringen; infrastruktur, markägande, trafikfrågor och plan- och bygglagen Rollfördelning och lokala handlingsplaner i kommunerna (gärna över fler kommuner) som tar sin grund i Skaraborg och Sveriges strategier. Uppdrag och mandat som stärker besöksnäringsutvecklingsfrågorna
Framgångsfaktorer Marknaden avgör vilka produkter som skall tas fram/finslipas annars köper ingen produkten Företagaren/ingående aktörer måste ha viljan att äga och utveckla produkterna, vara långsiktig i sina förväntningar på resultat samt ta ansvar för sina marknadsföringsinsatser. Det är företagen som skall tjäna pengar och äga kunden Den lokala turistorganisationen möter upp i det regionala destinationsutvecklingsarbetet Ett hållbart framtida arbetssätt med gemensamma resurser över kommungränserna Våga lyfta fram reseanledningarna dessa drar besökare till de mindre Verktygslådan vi har aldrig stått bättre rustade! Regionala och lokala hemsidor, bokningsbarhet, kvalitetssäkring och marknadskunskap Förutom export måste man även tänka in närmarknaden där volymen finns
Framgången blir inte bättre än det ansvar vi tar lokalt i samarbete med andra