MENSiiTNREiiN BUDOET BATTREAN AR Inblick i fi;regdende drs resultat: oo. o o

Transkript

1

2 o o Inblick i fi;regdende drs resultat: BATTREAN AR 1986 MENSiiTNREiiN BUDOET St Resebyrds fiirsriljning under 1987 blea 3 miljarder kronor. Riirelseresuhatet nddde ernellertid inte upp till prognosen. Men jrimfiirt med dret innan innebrir det i alla fall en rejril fiirbriuring. Detta beror bland annat pd att afftirsmrissigbeten inom SJR iikat. Vi bar ett minst lika bra utgdngshige infiir frarntiden sorn konkurrenterna, tnenar Bertil Hamrnarberg. Lris bans spar pd frdgorna kring dret som gick. o Blev 1987 ett ir som vi kan vara niiida med ur ekonomisk synpunkt? "Blde nei och ia! Givetvis kan vi inte vara nci jda med ett resultat som ligger si lingt under budget. Men med "ja" menar jag att vi glidjande nog visat oss kapabla att under Sret vdnda trenden i resultatutvecklingen i positiv riktning, som framgir dven av vidstiende tabell startade ju olyckligt med resandebortfall pi grund av kcildrekord och sndovlder som stcirde resandet oi alla trafikslagen. Detta i kombination med prisstopp och ett alltf<ir hcigt kostnadsldge bland annat pi datasidan blev en hird belastning pi " 1987 irs totalresultat. Var lig vira stiirsta p.roblem och vilka var vira stiirsta framgingar? r stcirsta framging Ir naturligtvis att vi lyckades vlnda resultatet i positiv riktning och den vlndningen beror framf6r allt pi att si vildigt mlnga medarbetare land och rike runt blivit mera affdrsmdssiga. Med affirsmdssig menar jag di mera in-tdkts- och kostnadsmedvetna. Vir fortsatta framging hlnger i allt vlsentligt pl om vi kan bibehllla eller helst cjka den affirsmdssigheten i hela virt agerande." Forsolining lntokter Bruttomorginol i o/o Sokkostnoder Personol Lokoler Doto o tele Kontorsmrl + inventorier Reklom Kopt ov SJ Externo konsulter (JvflgT Brister Differens i bokf/buffert Tockningsbidrog 1 Avskrivning Tockningsbidrog 2 Finons netto RESULTAT i o/o Hur ser det ut fiir fiirsta delen av 1988? Har vi fiirblttrat takten i liinsamhet och fiirsiljning? "Hittillsvarande prelimindra forsdljningsuttoll I mrltoner Kronor l:o 2:o Helo holvdref holvdret 6ret r l48 + 9,Bo/o 82 ll 24 I 9 I( t0 ( 2 - t5t a A Hur stora ambitioner kan vi ha nir det giller vinst fiir hela SJ Resebyri? "Grundambitionen miste vara att ni hittillsvarande igarkrav d v s 1olo av bruttmsdttningen, vilket nlstan dr pi grdnsen till vad som var normalt pl 70- och bdrian pi 8Otalet d v s omkring'7,5o/ofor att kunna behilla vir rcirelse- och handlingsfrihet i de omvdrldsf<jrdndringar som sk-er i allt raskare takt." Investerade vi tillrickligt under 1987? Vart gick investeringarna? investerade sannolikt inte tillrdckliet mycket pi personalutvecklingsomridit men vi kommer nu att retta till bristerna oi detta viktiga omride. NIr det giller investerinq i nya lokaler hiller vi ei ofctrandrad relativf hcig takt med nytt i Borhnge, Umei, SJR Tours, Soecialresor Stockholm och Chalmers fcir ait nimna nigra. Ambitionsnivin Ir hcig nlr det gdller att fortsitta att ge kunder och medarbetare SJR Berkok-kvalitet pi lokalerna." Budgef ,2o/o+ 10,00/o+ 9 Ao/" B3 il 2t 5B l 2 t o A + 2, a i J q 2-297, a I A( A t6 A j t Budgef I I 0, lolo - tb IB44? l ,1 + 0,5 + O, I + 0,5 + 0,75 Jo och nei, svoror Bertil Hommorberg p6 fr6- gon om vi kon voro niildo med I 987 ur ekonomiskt perspektiv. Resultotet ligger under budgel, men iiver siffror ger en stark fdrhoppning att den positiva resultattrenden frin andra halviret 1987 hiller i sig. Jag Ir helt 6vertygad om att medvetenheten om att l6nsam verksamhet krdver bide kreativitet i slljarbetet och en hird kostnadskontroll nu dr h6g och prognosen fcir fcirsta halviret 1988 visar dirfcir en pitaeligt llusare bild ln fciregiende ir." Vilka ir de stiirsta hoten respektive miijligheterna ftir SJR? "Hoten ligger i en eventuell ofdrmiga hos oss att utnyttia mciiligheterna. Vi har ett minst lika bra utgingsldge som nigon av konkurrenterna fcir att kunna gcira nigra bra avslutningsir pl 80-talet. Men, och det 1r ett viktigt "men" - vi miste klara att hilla den h6ga takt i personalutvecklingsprogrammet, som Ir si ncidvdndie. fdr rttt.unni mcita alit hcigre kundkrav, e"n allt hirdare konkurrens och en vdxande marknad." Hur piverkas SJ Resebyri av omstruktureringen inom SJR? "Det dr lnnu fcjr tidigt att slga hur SJR kommer att piverkas av den pigiende omstruktureringen av SJ. SJR miste lingsiktigt fi jobba under samma fcirutsdttningar som konkurrenterna och jag dr civertygad om att den nya SJ-ledningen kommer att beakta detta. SJR:s uppfattning om fcir- och nackdelar med olika alternativ kommer att redovisas fcir vir nye Gd Stig Larsson under viren." INBLICK, MAJ I988

3 BASTA BRANSCHENS datasystem cirsnartaerkligbet Den 9 mdrsr)ar detkick offi SJResebyrdsoffensiaaCC-projekt.Fiirkortningen stdr fiir "Commwnicdtion Computer"ochbelaprojektetsyftar till att skapaett nytt ocbiioergripande datasystem. l\ /f ENINGENuro CC-projektet dr att alla lvlbokningssystem ska bli tillgdngliga frln en och samma terminai. Idag stir det flera olika terminaler pi resebyrikontoren. Varje bokningssystem har i princip en dekiderad terminal. En fcir SMART och en annan fcjr system som till exempel Apollo och Sabre.Vissa kontor gcir lven sina bokningar pi till exempelstenaline via en videotexterminal. Den nya kommunikationsdatorn, CC, ska bli den sammanhillandelanken idetta nya SJR-system.Istlllet fcir att varje enskild terminal bara har kontakt med ett system ska alla terminaler pi SJR-kontoren kopplas till denna dator. De olika leverantcirern a s b o k n i n g s s y s t e mk o m m e r i s i n t u r a t t sti uppkopplade till CC-datorn. Vilka fardelar uppnis med denna losning? Pl resebyrierna kommer man att slippa springa omkring mellan olika terminaler fcir att gciraen hel bokning. Meningen dr att all information ska kunna hdmtas frin en och sammaterminal. "Detta Mycket strategiskt dr en strategisk investering som kommer att bli lcinsamfor osspi sikt". sa Bertil Hammarberg vid mcitet. Pi trdffen. ddr projektets organisation toq form, gav Hans Nohrenius en bakgrind till datoranvdndningeninom hela resebyrivlrlden. Bakgrunden tiil att SJR nu tar detta steg mot ett eget och mycket avancerat system ir att dagensdatasystem helt enkelt inte dr tillrdckligt bra. Hiir lyssnor folk lr6n SJ-Dofo, SJ Resebyr6, Steno Line, Televerket med llero pd Ingvor Fogelbergs beskrivning ov CC-proiektet. "Det var meninsen att SMART skulle bli betydligt mer iidsbesparandedn PNR "Men och SNAP", berittade Hans. detta lcifte har aldrig infriats helt." Ndr det nva CC-svstemet stir klart kommer alla bokningssystem att fi samma status. Alla leverantcirersdatorer kan i orincip anslutas.den slrstillning som SMART har haft kommer siledes inte att besti. syftar inte bara till att fcira in denna nya kommunicerandedator", berittar Ingvar Fogelberg som ir projektledare. Nya terminaler Den nya CC-datorn kommer naturligtvis inte att kunna ses.men det nva svstemet fcjr dven ny utrustning pl SJR-kontoren med sig. Samtligaterminaler kommer att bytas ut. Idas Ir det en blandnine av PhiI ibs. Ericsson"m ed f Iera. Vilken le'verantcir di nya terminalerna ska kcipas av dr inte klart dn. Just nu dr man inne i upphandlingsfasenoch senarei vir kommer beslut om mdrken och modeller att fattas. "Valet av utrustningdr viktigt, varfcir mdtningaroch praktiskaprou nu pigir", berlttar Ingvarvidare. Bland annat Ir Statshdlsan inblandati dennastoraupphandling.allt fcir att skdrmarnaska bli si bra som mcijligt.sjresebyri har stillt lingtgiende krav pi sivdl hcigergonomisom lig strilningoch svaga magnetiska fdlt. "De nyaterminalerna kommeratt krlva nya styrenhetersamt ytterligare kabeldragningpi kontoren", siger Ingvar ocksa. CC-projektetinnehiller inte bara teknik. Det Ir uppdelat ifyra olikadelprojekt. Ulf Bromanfrin SJDatasvararfcirdelprojekt teknik, Hans NohreniusIr ansvarig fcir de delarav projektetsom handlarom affdrsutveckline. Paul Lindblom ansvarar fcir delprojektiersonal och Ake Karlsson utbildningsom kommer att behdl.r:.0.r Stor undersiikning En kartheenins av STR-personalens cinskemil och fci"rvdn"tninear iillh,;r d. fcirsta itgdrderna som vidtas inom ramen fcir projektet. Detta viktiga jobb grirs av Pia Selkamapi Stockholms Universitet. Hon gdr det 16-."r-.nr"rbete nu under sjunde terminen pi P-linjen (P stir fcir personal- och arbetslivsfrigor). "Jag scikernu upp ett antal kontor fcjr att friga om fcirvlntningarna", berlttar Pia. Underscikningen, som baserarsig pi personliga intervjuer och enkdter, kommer atr vara klar i maj. Samtidigt som Pia gcir intervjuerna dr hon beredd att svarapi frigor kring hela CC-projektet. Inblick kommer framgent att berarra mer om CC-projektets framitskridande. Detta system?irbide spdnnandeoch nydanande. Det har redan mcitts av beundran (och fruktan?) hos konkurrenter. Jkim Lusligfr6n StenoLineochAndersGroth pd 5JRKorlstodtycker bddo or CC-proiekteriir spiinnonde.snort kon det kommq oil bli miiiligr qff bokq i Stenqsvideotexsyslemvio vonligo lerminoler. I N B L I C KM, A J I 9 8 8

4 Margotpd SIRVasagatan: FIXARRESANATTHOR Y _\s- s4\ )..- \\> l..sn d;s s :-*".ksr: Morgot Johonsson iir serviceliimnore i ordets riifto bemtirkelse. Ingenfing tir omiiiligt. Det kon b l o n d o n d r o s f o r r e s e n i i r e r n op 6 S e b r o - f i l m i n t y g o. Margot Jobanssontir aerklig SJRprofil. Neir globetrotters som Tbor Heyerdabl ska wt ocb resakontdktds hon. Detsamma galler fi;r dndrd resendrermed mycket speciellakraa. Margot haruarit pd SJResebyrdi 30 dr. Aaen om riitterna finns i Vcirmland cir hjtirtat i Stockbolm ocb drbetsplatsenpa S]R Vasagatan. minga olika uppgifter.frin borjan var det mest inrikes tigbiljetter, sedankom veckoresornatill fjlllen. Margot har settchartern utvecklasoch inrikesflygetbyggasupp till vad det dr idag.numera ir vdrlden betydligt rundare In si. Nyligen bokademargot biljetter till Atuona och Djanet fcir en kunds rdknine. Atuona i Polynesienoch Djanet i sodra Algeriet Ir^di rakt inte nigra sdrskiltvanliea resmil. A andrasidanir det forvissoheller inte vilka kunder som helstsom reserpl dessadestinationer.margot Johanssonhar T \ r - r u r r a b o r i a d c m c d f a k r u r e r i n g s a r - nr i m l ir gy e n e t t m y c k e ts p e c i e l lot c h s p l n n a n t o l i n d e r - M un k t e l l. d e j o b b. H e n n e s( o c h H i k a n J o h a n s s o n s ) L J 6 e r ch o s f 6 r e t a s e B "extra krdvanuppgift dr att ta hand om de Fakturorna gick till-demestkonstigastlder de" resendrernapi affirsreseavdelningen. och ldnder i vdrldens alla horn. Arbetet Bland de kunder som ofta ringer till Marsom sidant var kanskeinte si givande,men got mlrks Bengt Jonson pi Sebra-film i rdndeett intressefor folk och li.ulturi andra ldnder. Sedan arbetade Margot pi en Torsbv. "Reiebyrijobbet 1r oerhcin intressant", skeshandeli London under tvi irs tid. "Jag Vid hemkomsten!ill Sverieesoktesett utslger Margot. skulle aldrig vilja byta u t d e t m o t a d m i n i s t r a t i v au p p g i f r e r ". annon5erat lobb pi SJ Resebyri. Hon Margot personifierar SJR for Sebra-film. m i n n s [ o r t f a r a n d ea n s t i l l ni n g s i n t e r jvu n : "Ndr Detta fciretasdr vad man kan karaktlrisera den var fardig bad de mig att hdnga "ex-klusi,, u p p k a p p a no c h b o r i a i o b b ap i e n g i n g. " kund". Fciretaget gcir som en har naturligtvis hint mycsedandess det frlmst dokumentirfilm och har hela virlket. SJR-kontoret har vuxit snabbt och den som sitt arbetsfllt.nir resornagir till, o r e a,s m 5 f i l i p Margot har hunnit med att arbeta med I n d u s - d a l e np. o l y n e s i e nk pinska oar och Yemen kominer kunnande och serviceanda till sin rirr. I bokhyllan bakom Margots skrivbord stir det mdngder av vykort. Det kiraste kommer frin Thor Heyerdahl. Det ir avstlmplat Piskon och avbildaren al.de mystiska stenstoderna.men der finns fler kort och andra bevispi tacksamhet. Visst hdnder det :rtt kunder hcir av sig med mer ln ett vykort frin ett fjlrran land. I v i n t r r s b l e v M a r g o t i n b i u d e nr i l l m i d d a gi Torsby for att trlffa allasebra-filmsmedarbetare och resenirer. Men servicen1r nlgot alldagligt. "NIr jag lndi var inne i stani lordagsf6rmiddagshjllpte jag en kund som ville himta en biljett", slger hon som om det vore en sjdlvklarhet. Bakgrunden 5r den att telefonen ringer pi fredaghalv fem. Paniken dr nlra fcir tvl affdrsmin som ska till Kopenhamn. Broschyrerna,som skulle med trycks i Herrljunga, ir inte fardiga.resanbokas om (via tryckaren) och nya biljetter ordnas. "annorlunda" Margot har fler kunder. Hon dr nigot av en husleverantcjrfor Nordiska Ridets hel,rresande.i mars konfererade man i Oslo och detta arrangemang o m f r t t e d. c a4 0 0h o t e l l n i r t e r. l\3tlc(, MAr '988

5 Aven FN 1r en flitig uppdragsgivare. Margot har troligen skickat fler ut i virlden pi FN-uppdrag in de flesta. En formell resebekrdftelse kommer frin Vien eller Geneve. Sedan informeras resendren och sedan bokas biljetterna. "Javisst ir jag reslysten sjdlv. Den fdrsta och mcidosamt hopsparade resan gick till Holland." Sedan dess har Margot sett sig runt i sivdl Europa, USA och Asien. En av hrijdpunkterna var Kina, som besciktes 1982.Detvar innan den stora turistvigen hit startade. Vilket resmil lockar som mest fcir tillfiillet? Riktigt gissar. Piskdn. Fast det dr vikriet med e-n last ounkt i tillvaron ocks5. "Kina ir oandligt men Sverige 1r fantastiskt", menar Margot. Margot Johanssons fasta punkt dr foraldrahemmet i Vdrmland. Det eiller att hilla trddgirden i skick. Ett anna"t av fritidsintressena, sldktforskning, kan med fcirdel utcivas pi hemmaplan utanfcjr Arvika. Margot irar bide hait bescik av barn rill utvandlrade sldktingar och sjilv halsat pi i USA. Brottet ir preskriberat fcir hnge sedan si Margot vet att beritta om sin mormors morfir ur kriesarkivets rullor: "Han dcjmdes fc;ifylleri i Schleswig 1849 dar han var med Kils Regemente." Det rider ingen tvekan om att denna form av service uppskattas. Men tid Ir pengar fci.r en resebyri. Lcinar det sig egentligen att llgga ner si mycket arbete pi vissa resenirer? "Det dr jag 6vertygad om, di kunder med stora resekonton miste fi bzista mcijliga service", slutar Margot J.X1?Ti,hro* Trevligo tockkort tir en slor uppmunlron, menor Morgol. Hiir iir ett vykort fr6n Borbro Westerholm p6 uppdrog i Rigo. INBLICK, MAJ I988 Vdrens TM-seminarier FUTTBOKADEOCH BRA vdrens travel mdndgement-seminarier cir nu iioerstdkade. Enligt utarirderingen odr de mycket uppskdttade aa deltagarana. Fiir rndnga kinder innebcir /e st(flen pd ndgot nytt. SJR-arnd fick tillfiille att pr;tu ibop sig ont marknadsfiiringen di) SIR som ledande i.nom TM. NTAR oetta ldses dr samtliga sex rravel kund. Av henne fick man ldra en hel del I\ management-seminarier avverkade. kring vad kunder i gemen dnskar sig. Fyra av de s& har avhlllits istockholm, ett TM ir ett begrepp som liter hcjra allt mer i G<iteborg och det sista imalmci. Samtliga av sig. Det har blivit nigot av ett modeord seminiarier har tvi saker semensamr. De som anvdnds i alla mcijliga och omcijliga har alla varit fulltecknade Jch synnerligen sammanhang. Arr dessa seminarier korn i uppskattade. "Jag rlttan tid, tycks alla vara 6verens om. ringde faktiskt till de kursansvariga "Att blanda personal och kunder ir en efterit tackade dem fcir en bra kurs", berdltar Lillemor Zander pi SJR Televerket. fcir forsatta diskussioner", minar Lillemor genialisk id6 och nu har vi en gemensam bas Lillemor gick pi seminariet tillsammans Zander. med tvi av de TM-ansvariga pi Televerket. Pi detta stora verk funderir man sedan ungefdr ett ir itermer av travel management. Claes Leander pi STR Electrolux lr ocksi Prioritera TM Aven om man inte har en likavdl utmejslad positiv till TM-ieminarierna. Men hans utgingsliige dr nigot annar an Lillemors. Pi TM -strategi som till exempel Electrolux Ir intresset fcir ett mer kostnadseffektivt resande stort. Lillemor dr tillfreds med den mycket lingt inom detta omride. Koncer- Electrolux har man, som bekant, kommit nivi som Televerket lagt projektet pi: "Sjllv nens "TM-motor" Gciran Tenestr6m tillhcirde de som framtridde underle sex trlf- gick jag tillsammans med personal- och kanslicheferna som ir ansvariga farna. Han berittade om vad detta jattelika fcir TM-arbetet och det var mycket lvckatt'. vitvarufciretag gcir fcir att bedriva TM sl fortsltter Lillemor. rramgangsnkr. "Fcir oss var det bra att fi vera var andra fciretag och resebyrier srir", sdger Claes. Claes gick pi seminarietillsairmans med ekonomichefen pi en av kontorets lite mindre kunder,'hugin-sweda. Auen om tvi dagar kan tyckas- vara en korr tid, dr Claes slker pi att ett seminarium av detta slag piverkar de som varir med: Mvcket lvckat De tvi dagar linga trlffarna var uppdelade i tvi delar."en del au arrangemanger var gemensamt fcir kunder och STR-are. Under nigra pas samlades kunder fbr sig och personal fcir sjs. MciiliSheten arr prara sig simman var vlktlg lor personalen. "Alla vet vad TM ir men f<irut var det o- klart om hur vi skulle prara om det med vira kunder", menar Liliemor. Travel management, eller TM fcir kort, krdver mer av resebyrierna dn forr. Det stlr helt klart efter dessaseminarier. Margarethe Horndahl stod fcir ett av de me. upfskattade inslagen. Hon arbetar nu som fiistiende TM-konsult, men har etr fdrfluter som ttor an de kommer.att prioritera travel management annu nogre etter detta',,)tb menar Claes. Betyget pi TM-semina rierna dtr bara positivt. De kom i rltt tid och blandningenpersonal-kunder var bra. Felet var bariart alla var fullbokade. Det dr dock inte omcijligt att det blir fler kurser av detta slag till h<;sien. PER ERIKSSON

6 -w \,,.,no.).. Giiteborqs monfer vor vtilbesiikf. Den hiir gomlo spdrvognen {16n r under sommoren i F r o m f i i r s p d r v o g r e - n s y n s t v 6 g i i G b o r g o r e -- t - v _ O l l eo l s s o n, i n f o r m o r..iil rittlt"ir*kogen. t i o n s c h e f v i d G i i t e 6 o r g s S p 6 r v i i g o r o c h K u r t T e d e n b r o n t f r 6 n D o n f o s sa B ' b

7 TUR 8Si Giiteborg: SMULTRONSIALLEN T TNAROCH FJARRAN Resebranscbens eldorado.det tir en pdssdndebeskrioningpd den soenska internationella turist- och resemassantur 88.Platsenodr Gi;teborg ocb tidpnkten mars. Hrir kwndetndn bittd bddenrira ocb fj rirran smuhronstrillen.s,iatil stadshotellet i Vimmerby som Fermanndstoadnpd Fciriiarnd och turistmyndigbetenpd Brittiska twngfrwiiarna strilldewt. T\Acs IGENfcir irets storaturistmissa, I-lf Un AStI ir stcirreln nigonsin.drygr 1.500researrangcirer och bescikare samsades om kvadratmeterutstdllningsytai SvenskaMdssanslokaler under ett par hektiskadagar,24-27mars,i GciteDOrg. S'ierigesTuristrid fcirutsplr att den internationellaturistndringenkommer att utgcira ndstan 10 procent av den totala vlrldshandeln1995.det gdllerm a o att vara med och konkurreraom turisternaoch pengarna. 799 l^nder frin samtligavirldsdelar,turistorganisationer, flygbolag,flrjerederier, bussbolag,hotellkedjor, sprikkurser var dlr och visadeupp sig. Exotiskahnder som Brasilien,Syrien, En fliikt ov Brosilien och en lockonde uppmoning - "Fly lo Brozil". Lesotho, Malta, Malawi och British Virgin Islandsvar med fcir forsta gingen. Hiir fick man mcijlighet att under ett par timmar g6ra en resa virlden civer och fl kdnna och smaka oi vad andra llnder har att erbiuda. Vissa montrar var fantasifullt inredda och bjc;d pi spdnnande drycker, frukter, ostar och annan fcirpldgnad.en del bjc;d pi show - ailt frin sambatoner till slckpipor. Italienarna var vlrst med den stcirsta montern, 650 kvm, och massormed ditrest Personal. Kina satsar Kina dr inte lika sviritkomligt nu som fcirr. och satsar stort oi turism"en. Under 1986 bescikte5.ooosvinskar Kina och av den vdlbesciktamontern att d6ma kan kineserna rlkna med en fortsatt tillstromning turister. En annan vilbesokt monter - fast kanske av dn mer pltaglig anledning - var Enslands. Den senuina enselska puben drjg minga tcirsiiga bescikare.nlgra bobbies fanns ocksi pi plats fcir att svara fcjr den allminna ordningen. Den extremt kalla och regniga sommaren fcirra iret gjorde att svenskarnamer eller mindre flydde lander.sratistikenberdttar att antalet charterresenirer cikademed Engelsmiinnenbjiid inre endostpd iil vid den populiiro puben. Den hiir pionisten stod fiir "o fouchof MusicHoll". 17procentfrin 1986.Antaletflygresendrer i hela virlden cikadekraftiet och nidde l-miljardstrecket. 1986uar"motsuarande siffra955milionerresenirer. Mer charter Sverigevar med och visadeupp sig pi missan. Gott om fantasifulla utstlllare frin norr till scider.vackra bilder. hantverkare. smilendsk korv. glasm m. Stockholm var stcirst och Gciteborg kom god tvia. Gciteborgarnahadesrdllt ut en [in gammal spirvagn frin bcirjan av seklet. Lit ossbara hoppas att sommaren blir sidan, att den lockar oss svenskar att stanna hemma och utlendska rurister att komma hit - och iterkomma. Bussfciretagendr med och sliss om charterturisterna. Drygt en miljon resendrer tog bussen frln Sverige till kontinenten oc-h13 mil;oner resendiertog turistbussen inom Sverigefcirra iret. Hos StenaLine var alla vdlkomna ombord - och det var minga som trlngdes, umgicks och fcirpldgades. Mitt i vimlet syntes prinsessan Lilian, som var med vid invigningen. Gladast vai kanske Alf Montan fiin E"*p.essen,som i "Appliden"-srityetten. lr tog hem Den fick han av resenlrinsen fdr sitt utmirkta sltt att bevaka och frimja densamma. BIRGITTAGRANSTROM Prinsesson Lilion vor hedersgiist vid invigningen p6 lorsdoeen. Htir tillsommons med Alf Montqn fr6n Eipressen. Alf Monton hode dog-en lill iiro motlogil "Appl6den"-stotyetten fiir sitt siitt ott bevoko och friimio reseniiringen. I N B t I C KM, AJ I988

8 * AILDSERV CE Hons Nohrenius inleder 5J Resebyr6s miniseminorium kring frovel monogement p6 TUR 88. Mdngo ville vefo mero. SJRarrangerade VA IBESOKT TM.SEMINARTUM Inte bara exotiskaresmaldrog intressettill sigpd TUR 88.Traaelmandgementadr ocksden publikmagnet.det stdr klart eftersjresebyrds TM-setninariumpd TUR 88. Ytterligareensakstdrabsolutklar. StRrir iarknadsledande inom omrddet. MEDTUR 88 pi SvenskaMlsT SAMBAND I san i Gciteborg arrangeradesjr ett miniseminarium pi temat Travel Management. En succ6 skulle man kunna siga. Intresset var nimligen lingt stcirre ln man pi f<irhand ens k"unnatd"rdmmaom. Den sal som f6rst bokades rlckte inte till fcir alla som fciranmllt sig. Det blev helt enkelt tvunget att byta till ett storre konferensrum, som kunde harbargerade sammanlagt 135 bes6"intresset fcjr seminarietvar stort", seger Ulf Fdlth6n som er SJR-chefi G<itebo"rg. har definitivt satt en boll i rullning." Inte bara detta miniseminarium var efter"riktiga" traktat. Aven platserna pl det TM-seminarieti Gciteborgden72-13 april (SheratonHotel & Towers)dr sedanllng tid tillbakaslut. laesfolk. t'd.rruto- var ett antalav virakonkurrenterpi plats",myserulf. Sparade pengar Hans Nohrenius inledde det blott timslite om trahan berdttade linga seminariet. och,relhanagementi allmlnhet samt.sjr I synnermanagement travel satsnlngen Pa het. Sedanvar det daesfdr AB HlsslesinGciranbeskrev GciranTacoFsson. kcipschef utfbrligt hur hansfciretagunderfcjrrairet lyckatsspara/uu.uuukronorpa slnaresemedsjr. kostnadergenomatt samarbeta si ett frcjhos lyckidesuppenbarligen flera fciretag",berlttar Gdran Jacobsson som fitt ltskilliga piringningar frin frigefterseminariet. visafciretaqare Visstligg:erdet i tiden for fciretagenatt repi sabillieareoch bdttre.blandbescikarna mdrktestravel madettasjr-arrangemang frin sivdl stora nagersoch resebestdllare Pi den koncernersomlite mindrefciretag. hittar vi lven i.pt.t.ndigradeltagarlistan taiter f.irihandelskammarenoch ilygbo- och Ulf F?ilth6nhade Ndr GciranJacobsson berlttat om hur mangett tillvdgafannsdet platsfcir nigra frigor och svar.en av frlgorna kom, naturligt nog, att handlaom mellankund ochresebyri.fcirr samarbetet i tidenvar detinte ovanligtatt detfannsnigot av en osynligmotslttning mellanresebvrin och kunden. Resebvrinstvrdesav sin provision och ville saijadyrt, medan kundenville resabilligt. Travel managementinnebdr att man miste hitta nya betalnings-och samarbetsformer. Nigot som SJR och AB Hdssle lvckatsmvcket bra med.si h?irlcidgoran summering: Jicobssoni "Bida parterskatjlna pi travelmanagement.vi harhelatidenhaftett perfektsamarbetemed Ulf och den civrigi SJR-perso- Konkurrenternalyssnade nalen'" PERERTK''.N I N B L I CM KA, JI 9 8 8

9 6 r t a JIIl. Dd ATMNAA o 9&l:t) Akt \t BJUDERPA BRAVADER erbjijd SJRde Kom in ocbfd ariderprognosen fdr ditt resmdl.den ser'tricen somfli)g wtrikesfrdn Arlanda under april. Sdmtidigtinformerddesdet om,udratjrinsterochtrdz)elmandgemenl BA I LD E Rr e s e n d r e r niaa r l a n r\ T RESEByR ) a m u t r i k e s a v g l n g s h a l lp d t i d n i n g e n Ou"tlk och aktuellt vider. Under april minad har SJRoch Eurocarden g.-.niam monter i avgingshallen utanfcjr passkontrollen for dessautitriktade aktiviteter. servdderservicensom en kul grej for att kunna fi berdtta lite om oss och travel management",berittar ClaesLeander. De resendrersom stannar upp fir ett exemplarav Outlk ihanden samt det aktuella vldret pi sitt resmil. Via en persondator himtas kontinuerligt aktuella femdygnsprognoserhem frin SMHI. Sammanlagt finns det vlderuppgifter for 117 stider vlrlden civer. "Prognoserna 1r riktigt anvdndbara", berdttar Rigmor Rindstil som ster i montern pi Arlanda. Enligt uppgift slir det forutspidda vddret in till 80 procent pi den sistadageni prognosen.inte illa, med tanke pi att den omfatt a r f e m d y g n. V i l l r e s e n d r i nt a m e d s i g e n utskrift till London, Kcipenhamn, Singapore eller vart nu resanbdr si gir det bra. Det stir en laserskrivare i montern fcir snabbautskrifter. delar monter med Eurocard som delar ut Official Airlines Guide", berdttar Rigmor vidare om detta samarbetsprojekt. Fcirutom vdderservicefinns det iven andra tips att tillgi fcir vissaorter. Valutainformation och avstind frin flygplats till centrum ir nigra sidana uppgifter. Dessa upplysningarippdaterasemillertid inte lika ofta som vldret. "Pi sikt Ir det inte omojligt att systemet kompletteras ytterligare med flrsk infor"sidan mation", fortsitter Claes. information kan till..exempelrcjra stora arrangemang som massor. Auin o- denna serviceute oi Arlanda bara finns under april kan det mycket vll bli en fortsittning. En ldmplig form fcir elektroniskt laerad information av denna typ dr videotexsystemetsjr Direkt. Hdr kan SJR-kundersjllva boka biljetter och vad ar di naturligaredn att dvenerbjudainformation kring vlder, arrangemang,restaurangermeo mera' pererrksson 6 i = Rigmor Rindsr6l fr6n SJR (till viinsrer) och Eurocords Lou Friil6n i den gemensommo monlern p6 Arlondo. Mon informerqr om viider, OAG och frovel monogemenf. ANSLAOSIAfTAN Om du bar nagotsorndu oill ska"sdttasupp" pd anslagstaolan,sl,iensignal till Per,telefon ellerskria ettpdr rddertill Publicistgruppen,Per Eriksson,Drottninggatan80,11136 Stockbolm.,ffiffi #$*#ltrffi#;i ##ff*fflffi POW.WOW! Bakom dennakryptiskabeteckningdciljer sigensivdlspdnnande somgigantisk amerikansk resemlssa.i ndstanummer av Inb.lickkommer MagnusBriggertatt lamna sln Personllga rapport. N B LC K,M A J I grarils 9.o. f*i *0,,r,-* " 5:l-[I ur "'\:,iiil:l-' l.",lli,xill, ^"'* u "*u" 'J.t,?$liil,it' i.*: I ti gt"ttt*

10 RESANSDAO atrrdngerades ao SIR I OIsra/EiOCHviixJo ResansDag 88 har nyligen drrdngerdtsi Gislaoedoch Vrixjd ao respektioe StR-kontor.Pd bdda orterndbleo det succ6.tv-ktindisencarl-uno Sjiiblom, Itittsmtih inforrnationblandat med tipstdnlingargjorde sitt till. Ett utmrirkt pd, srigerrndnpa de bdda resebyraernd. s(ittdtt mi;tdpriadtresendrerna i resor. Si kan man Tr N UTSTALLNTNG -Lkaraktlrisera ResansDag 88 i Gisleparken i Gislaved lordagen den 30 janua"workshop" hade ri. I denna si kallade allmdnhetenmciilighetatt hctraforedrag, friqa ut researrangcirer,bleddra i katalog.irr-t se Carl-Uno Sjoblom som kom6inerad konferencieroch underhillare. Sven-Erik Ericson pl SJR i Gislaved Ir arrangemangetsprimus motor. Han har tagit med sig id6n frin den resebyri han tidigare drev i Vlrnamo. Detta var tredie gingen han gjorde en ResansDag. "Inspirationen kommer naturligtvis frin de Srliga stora resemdssorna",berdttar )ven-t rlk t rlcson. En informativ och trevlig eftermiddag, var en vanlis isikt bland publiken. SvenEric och de"andra pi SJR i Gislaved har gjort ett ston organisatoriskt jobb. Man hade tdnkt pi allt, till och med gratis bussar som hdmtadeoch ldmnadedeltagarei Anderstorp, Hestra, Smilandsstenar m fl orter. Konferencier och underhillare, allt iett. var Carl-Uno Sioblom. Kan han nigot om resebranschen? ' 'Jag har faktiskt sjllv arbetat som reseledare pi 5O-talet", berdttar Carl-Uno Sjci"Dessutom jag dr omittblom i en paus. ligt road av geografi." r\l)llryrdr d Lingtar ut Av frigorochpublikens intresse attd6ma ldngtar man allt hngre och ldngre ut i vdrlden. Nya Zealand och Australien ir en drcim for minga. USA 1r kanske inte ldngre en drcim, utan ett fullt mdjligt resmil tack vare den nu fctrhillandevis llea dollarkursen. Resor slutar aldrig a"tt locka, saen bescikareoch tillade att pudersncin i Aiperna lockar lika mycket som stranden oi Gran Canaria. "Mitt egetsmultronstdlle?", sdgercarl';de"t Uno och"smakar pi frigan. ar nog Osterrike, men hemma i Vaxholm 1r det inte dumt heller." En av hcijdpunkternavar naturligtvis dragningen i den tipstlvling som arrangerades.under jubel frin den fullsatta dansrotundan i Gisleparken (411 deltagare kunde rdknas in) avhdmtadesfcirsta och l* mi:gesentkort Mots 6lvemork svqrqr p6 Corl-Uno Siiibloms och publikensfr6gor om fiirelogets speciolitel,busschorler i Europo. pi respek- En vecka senarevar det dagsfcir Resans Dag 88 i Vdxjci. Platsen var Kaskad, Folkets Park och stlmningen var redan frin bcirjan hog. Det var fritt fram fcir besokarna att stella frigor till sivdl SJ Resebyris representantersom researrangcirerna. Aven hlr mlrktes Gullivers, Olvemarks, Swansons, Fritidsresor, Stena Line, Linjeflyg, Lion Tours, Lion Ferry, Europa Touring och TT-Line bland de medverkanderesearrangcirerna. bcirjade planera infcir ResansDag redan i hcjstas",berdttar Bertil Peterssonpi SJR i Vaxjo. Radion sinde Temadagenblev ocksi hir uppmdrksammad i lokalpressen.inte nog med det, dven lokalradion var pl plats. Sporrad av framgingarna, lovar Bertil att detta arrangemangkommer att bli en tradition. Ndsta ir kommer man tillbaka; ett lcifte till Vixjci-borna. "En av fcirdelarnamed arrangemangav detta slas dr att de finansierasav de deltagande aiangorerna", berdttar Bertil vide deltagande researrangcirernastod sjdlvafcir sina kostnader. SJRstod for det, i och fcir sig omfattande, planerings- och krdineringsarbetet. Bide Sven-Erik och Bertil tiosar om att detta Ir en bra aktivitet som^har stort uppmdrksamhets- t - ' $gi fsl $ $l $ r$q *$.$-$' D o n s e nf i c k f r i i d o r i l l b o k o i G i s l q v e d d e n n o l i i r d o g. D o n s r o t u n d o n f y l l d e s d 6 o v v e t g i r i g o r e s e n i i rer pi SJ Resebyr&s initiotiv. t0 "Men jag tror att det passarbdsti mind"l re stdder", slger Sven-Erik. storstdderna riskerar mln alltid att fcirsvinna bland alla andra arrangemang." "Det hdr dr en mycket bra typ av marknadsfciring", kommenterar Hans Nohrenius pi huvudkontorets marknadsavdelnlng' PER ERrKssoN I N B L I C KM. A J I 9 8 8

11 r"sfytt Resluston iir SJR 6srersunds egen privotresetidning. Hiir sotsor mon offensivf p6 privotfiirsiiliningen. Tidning, lokol miisso och minikonlor iir ndgro ov initioliven. M I K A E IS T E N B E R G "Stenis" i Osterswnd giir OO PRIVATFORSALININOEN TONSAIN OO SIR i )stersund sdtsar offensiat pd priedtresor. Vi ska aisa att man kdn stilja prioata resor med sa.mmdli;nsarnbetsom dffarsresor,tnendr mdn. Receptet heter rnarknadsfiiring. Egen tidning,lokala massoroch minikontor rir bara ndgra ae dktiaiteternd. egen tidning pi temat privatresor", berfttar Sten-GciranAndersson. SJRslir till I tabloidtidningenreslustan fick hnetsalla hushillen fullcidigpresenration av SJR.ett flertal resmll sam-t-nisra av de olika leverantcirernaav privatresor.allt skrivet pi ett ldttsamtoch trevligtsdrt.helatidninsen har produceratslo-kalroch bland skr]benternamlrks till exempelmoltaserikssonochpetermosskin.denlokalaanknytningendr fullstindig. sst dr dethttare att rjdnapengarpi afflrsresor", siger Sten-GciranAn-derison. "Men vi skavisaattdetglr attgciraprivatsidanlika lcinsam." En av anledningarna till att afflrsresor harbdttrelcinsamhet ir, enligt"srenis",att det krdvs mer personalvid fcirslljningav privataresor.marknadsfciring 1r en annan dryg utgiftsposr.men det gir att fi volym o.ckslpi de privataresorna.det visarsjri Osteriund,iom sdljer60 procentafflrsresoroch40 procenrtill privatpersoner. Ser vi till privatfcirslljningenir marknadsfdrinqen-ytterst viktis.p} dettaomrlde flcidar6n.klig.n de friika greppeni Ostersund.Alla medarberare har fullstdndig frihet under budgetansvar. Blandid6sprul torna mirks, fcjrutom Sten-Gciransjllv, SIRffiilHSJIT*XNffi:: girnivel privat-somaffirsresor.nir andra resebyrlerenefterenslutaratt sdljasemestrar har SJRett storr tomrum att fylla. Privatfcirsdljningen hos SJRdr levande,men detir mojligtatt gcirainnu mer.av dentotalafaktureringeninom SJRsvararaffdrssidanfciromkring 70procent.Resterande 30 procentfallerpi detprivataresandet. Av dettaskeler derldtt att fcirsdljningen av privatresorh.amnarlire i skymundan. Men hossjri Ostersundhar maninte pi nigot sltt glcimtsinaprivatresenlrer. Vem kommer till exempelinte ihig ndr manforra iret hyrde helabadhusetfcirsinegenprivatresemissa? Mer dn tusenbiljettersildes ochsucc6nvargiven.nu har manslagirtill lgen. "I bcirjanav iret distribueradevi ut en I N B L I C KM, A. ]I frdmstanderslarssonoch AndersTagesson.Minikontorf,retrnytr greppsomprdvatsmedframging. Ambullerandekontor Ett av problemenfcir SJROstersunddr upptagningsomridets storlek.det ir svirt att ni ut i hela hnet. Det finns flera tidningaroch inte mindrein sexolika telefonkataloger.var ska man annonsera? Det dr hdr minikontorenkommerin. upprdttarlokalasjr-kontori ICAaffdrerunder nigon dag och siljer bra", lortsitter Sten-Gciran. Man harhaftkonror avdettaslagpi orter somtill exempelangeoch Brack"e. HIr dr folk verkligeriinte b-ortskdmda med att fi dennapersonligareseservice pi orten.med en annonsi tidningen1r detlitt att drafolk till dessa"fdlrkon"tor".fcirsdljningsframgingarnaliter hellerinte vdntapi sig. r privarf<irsdllning cikar srirkt",. "stenis" konsraterar fdridjr. Men man skcirdarinte frukterna av en tidningsomreslustan pi enging.derdr en invesrjringfrir framtidin o.i d.i dr<ijertill hcisteninnan man kan mdtaett uppsving. Man vilar inte pl lasrarna.det finns fler id6erochvi kanfcirvint"." 'yrijiil,liill; il

12 Awstralienper bwss KUPPOR, I(OAIOR OCHBAD Australien rir popuhirt. Alla typer aa resenilrersiiker sigtill kontinenten "do,ujnunder". Turister, afftirsmrin, globetrottersocb sltiktresentirer tycks triaas lika bra. Mdnga dker, som Karin Hiiglund, pd bussiuff med en snah tilhagen budget. Det tir niidatindigt att i fdradg best(immaadd somskd ses,mendrkdrin. I alla fall nrir resanbara tir fyra aeckorkort, LT var vdldigt spinnande frin I Itla RESAN borjantill slut. Virt intryck av Australien var att det var vdldigt rent och snyggt 6verallt. Papperskorgarna anvdndestill det de var till fc;r. Skrap sldngdes inte hur som helst. Restaurangerna,hotellen och vandrarhemmen var likasl i genomsnitt frdscha och tlna. I bcirjan av januari kom vi till Sydney. Ddr var det 30 plusgrader och kallare dn si blev det inte si ldnge vi var i Australien. Resrutten blev fciljande:sydney - Canberra - Melbourne - Adelaide - Ayers Rock - Alice Springs- Townsville - Cairns Brisbane - Port Macquire - Sydney. Det som imponerade mest var klippan mitt i Ayers Rock, och det stora barriir:5t:, En rak vig Efter en dryg vecka bcirjade vi nlrma oss Ayers Rock. Vi hade klivit pl busseni Ade- Korin med en koslo p6 oxeln. Klon iir rypiskfiir Austrolien.Viirldensgulligoslediur sogermongq. O p e r o h u s e l i S y d n e y i i r d e n n t i s f m e s t v i i l k i i n d o s i l u e t t e n. P o m p i g t, j o v i s s f. M e n s 6 k o m m e r "skolef " fr6n svensko Hiigoniis. laide och skulle avverkaca J50 mil i den. Bussresan gickbra.det var,somtur var,lite folk medpi bussensi det var mojligt att bredaut sigpi ett dubbelsdte. Bussenstartadesenten eftermiddaeoch efter nigra timmar blev det mcjrkt] Var fjdrde timme stannadesedanbussenfcir paus.det var inte minga kurvor efter vdgen mot Australiensmitt. Det var rakstrdckasi lingt cigatkundese. Vid lunchtid dagendirpi niddesmllet. Vi skullebo pl ett s k lodgei Yulara,byn straxbredvidsjdlvaklippan.nu var detbara att fdrscikaanpassa sigtill vlrmen. 32 km frin Ayers Rock liggeren annan stor klippformationsom heterthe Olgas. The Olgasdr av nigon anledninginte lika kdnd som Ayers Rock, rrorsarr the Olgas bide Ir hcigreoch bestirav fleraklippor. Anledningintill att AyersRockir vidi ber6md beror sannliktoi att det Ir denstcirsta klippan i vdrlden-bestiende av en sten samtatt den liggersi otillgingligt till. Det dr ju ingensom vet hur det egentligenhar hamnatdlr. Att beskidaayersrock i solnedglngen lr mdkta imponerande. Klippan dndrade flrg allteftersomdagsljuset f3isvann... Intenogmeddetta.Klippanskullebestigasocksi!Morgonenddrpivid sjutiden,innan solenhunnit allt fcir hdgt upp pi himlen,bcirjade kldttringen.en timmetog det att gi upp och lika lsngrid att gi ner igen. Klockan sju var det 32 gradervarmt och nirvi var nere igen hadedet stigit till 42 graderplus. Underligafiskar Efter Ayers Rock och Alice Springs fortsatte resan till nista hcijdpunkt: der stora barridrrevet. Vi bcirjade med att gora bekantskap med staden Townsville. Dir besciktesbland annat ett stort center med akvariu.m, filmvisning och information om Darrlarrevet. Vi fick veta att revet 1r ca 2000 km lingt och att det ir vdrldens stcirsraskapelie gjord av levandeorganismer. Det miste vara grunt, klart och salt vatten med en temderarurmellan 20 och 35 plusgrader fcir ait korallrev ska kunna bildas. Vil i Cairns gjorde vi en utflykt till en vlldigt liten, men ikta, korallci. On hette Green Island.Sidlvaon och,detintilliggapde revetdr naturreservatoch nationalpark. Pl stranden gick det att plocka snickor som sig ut som plrlemor eller bara sti pi strandkanten och titta ut i det turkosa, klaravattnet och se flrggranna och underliga irskar. Jag skulle kunna berdtta mycket mer om vad vi fick seoch uppleva i Australien, t ex om koalan som lever dar. Verldens eulligastedjur, tycker minga. Den lever r.iblrd frin eucalyptustrdd...eller om det pampiga operahuseti Sydneysom fdrrestenhar fitr "skal" sitt frin Hoeanasi Skine... eller om djungelpromenaderna i Kuranda, en liten by norr om cairns"' tlltt o?;.," H.cruND M o g n u s B r i g g e r t { r e d o k t o r ), U f E n g e l h o r d t, V i v i o n n e N i s e l l ( l o y o u t ), P e r E r i k s s o n o c h P Lo iun d b o m ( o n s v o r i g u t g i v o r e ) i N B L I C KM, A J I 9 8 8