Tema TRAVET TANAOEMENT

Transkript

1 # Tema TRAVET TANAOEMENT maodl?kurserna

2 SIR-kopplingentill Smart oo DROJER.ENflD CC-projekrctAr nastunklart. Detta omfittande dataprojekthar gett oss en eflenkommunikationsdatoroch ett egetdataniit. Nu bytslen gamla Pbilips-utrustningen till IBM Pd bvr,ibrna. Men det driiier en tid till iinan Smartkopplasii..1 zatt EC[.N cc DATOR 1r t PrtnctP cn V m v c k c t i n t e l l i c e n tv i x c l s o m - l i k t c n spindel i nitct - ika sti i stlndig kontakt med sivll eget som vira levcrantorersdatasystem. Bi-de kommunikationsdator och nit lr nu fullt fungcrandc. Just nu pigir inkoppling av CC-systemets terminalcr och annan utrustnlng ( m c d d e l a n d c - o c h f a k t u r a s k r i v a r e )s o m b i s t p a b y r i c r n a l a n J c tr u n t. M i l s i t t n i n g e n ar ati detia installationsarbctcintc ska stora verksamheten. "Under en kort ovcrgangsperiod kor vi t v i s y s t c mp a r a l l e l l t "b, e r i t t a r I n g v a rf o g c l b c r g - s o mi r p r o i c k t a n s v a r i g".d c t k a n r o r a s i g i r i n n i g r a t i m m a r t i l l n a g r ad a g a rf o r d c stcirstabyricrna". Vad kan man gora via det nya systemet? Frin borjan blir det mojligt att ni vira egna svstem via CC. dvs ckonomirutiner och Memo (clektronisk post). Dessutom pigir det arbete for att ansluta vira storsta levcrantcircr. Vilkcn leverantor som blir forst in 5r intc klart i skrivande att kopplas -Anpassning pigir hos Fritidsresor, stund. Always, StenaLinc och Viking Line' Ati dator och nzit fungerai ir cn framging. Vi har fatt cn cgen plattform att bygg a u i d a r ep i. F a s t d c t l i n n s c t t m c n i s a m iranhaneci. Smart kommer inte att aterfinnas inom ramcn for CC-systcmcttill cn b o r i a n.m a n g i r l o r n l r v a r a n d ci n t c m c d p i den losning iom SJR foresprikar' dvs att Smart ska ui.a en av minga valmojlighetcri virt eget nlt. Flerafordelar rry -il ffi v'gs*e*wpm Under hela viren har dct forts intensivaforhandlingar mcd Smart om att fi med dem i CC-sysiemet. Dctta har dock inte lyckats. Nu har SJ Rescbyri slutit ctt tillfllligt avtal med Smart-bolaget. "Dir har Smari lovat att ta upp en diskussion om sina debiteringsprincipermed oss", ber;ittar datachefenkicll Bergcfall. "Detta 1r mycket viktigt for dcn framtida utvecklingen mot virt illterminalkoncept". Milsettnineen att ersitta alla olika terminaler pi reseb-"vriernamot en enda kan mot d e n n ab a k g r u n d i n t e u p p f y l l a st i l l f u l l o r i k tiet ln. U'ider en tid fiimover kommer resjbyrierna att fi arbeta med tvi olika system uia tvi olika terminaler; Smart och CC. Allterminalen, d:ir vi kan utfora allt arbete och fi all information, kommer forst om ir. nigot eller nigra -innebir ;l detta att ckonomikorthet transaktionernanu skcr via virt eget nit och Smart-trafiken gir via deras standardkoncept",fortydligar Ingvar. 2 w KRYwws efter resebyrdkopplos nu in i del egno systemel. Eset svstem Med anledningiu d"n'n" utveckling fir varje SJR-kontornu anslutningtill tvi datanit; virt egetoch Smart. En extra liten styrenhet ir vad som krivs for att fl anslutningen att fungera.bland de frigor som stillts till Ingvar dr om en styrenhet kan komrnunicera med tvn nit. Svaretir - in si linge - nej. "Det gir heller inte att skapa ekonomitransar i SMODSI -oi samma sitt som idag", berittar Ingvar. Det finns emellertid en si kallad "passthru"-funktion i Smart. Det dr en brygga mellan detta system och SJ Data, som svarar f<ir ekonomisystemoch Memo. Endast en, mojligen tvi, arbetsplatserper resebyri kan dock anvdndasig av dennamojlighet. Trots att Smart alltsi inte kunnat inkorporeras som planerat ir projektgruppen som arbetatmed CC nojda. Det omfattande proiektet har foljt tidplancn 9:h. g:1, som sagt, en betyclande Potentlal lnlor framtiden. "Inte bara leverantorer kan kopplas in i virt CC-system", slutar Kiell Bergefall. "Aven vira storkunder kommer att kunna anslutasom si <inskas". Nigra frigor kring dataverksamheten? Ar dei problem mcd ityrenheter, skirmar, p.r.o.rd.to."., Smart elier skrivare?di gir iet bra att ringa till SJR Anvindarserviie. Det ir denna enhet som ger dig svaren pi alla dessafrigor och minga andra. Vilkommen att konsulteraoss,hilsar man. I N B L I C KM, A J ] 9 8 9

3 '::1i'& :.. laili t', -:i.l,t1i:.,.:,:: m?v lr/ t t. / ll,. ',' ; '+''.:,!\i/,t.r. 1,, "lfu*g*- ;"r '-** -U" *{ r //1t"- 7lr j*qqo, %.. ry / -.) -11^.,r/. *4 Det kriivs ingo dyro kurslokoler fiir ott seminqrietpd temqt toriller sko dro folk. Deltogorno sitter pd Mogdis rum. Denno g6ng deltog SJR-orefr6n Folun,Giivle, [inkiiping, Visogoton Alfiirsresor, Deportementeniomt ldeon. Inblick,i "M agdi-kursernd' NYTflO FLYOKUNSI(AP Flygtariffer iir fiirskaaror. Sdaiil priser som regler kan iindras tiaer natten. Dtirfiir iir det aiktigt att hdlk sig ajour med den i sanning snabba utoecklingen. Detta sker medmagdi GeorgesbjAlp. ningen ir att alla siljare ska fi gi "Magdikursen",som ir fulltecknadiret ut. Alla medverkar Det ir inga stora ithivor vare sig under eller runt kursen. De sex deltagarna,alla frin olika resebyrier, blnkar sig i Magdis lilla rum och si 1r diskussionen i full ging. Tacksamt.nog finns kaffeautomatenprecis utanlor dorren. I /f AGDI GEORGESONSDACSMOTEN har lvi pe kort tid blivit nigot av en institudenna ging deltog Eva Lundh, Falun; tion. Pi onsdagar- och sedanen tid tillbaka Katarina Forsgren, Givle; Mikael Askbom, dvenpi tisdagar- trangersex-sjusjr-arein Linkoping; Eva Brinkeblck och Per Erikssigpi Magdisrum fdr en dagsnyttig samva- son, Vasagatan Affirsresor; Kerstin Jenwald, Departementen samt Ake Severin, "Det hir ir ingencharmkurs",siger Mag- Ideon. di siilv. "Vi gir igenom och friskar upp "Milsittningen ir som sagt att friska upp rar Magdi nej. "Ingen kursdag ir en annan lik. Jag lir mig ju ocksi massorav nya saker". Kunden tiinar Varfcir kurser av detta slig i egen regi? Faller det inte pi flygbolagens ansvar att utbilda i sina principer for prisberikning. Jovisst, men flygbolagens egen utbildning lr ofta fokuserijpi e[na rttitelld" och inte pi fristlende och oberoende agenrer som vi. Dessutom finns det givetvis SJR-specifika rnslagatt lntormera om. "Flygresenirerna gcir stora frirtjinster pi att vi'iiom SJ Reseb"yriir si aktiva pe flygsidan",konstaterarmagdi. Nu foreligger dessutom en ny utmaning kunskaperna i APT, ABC, OAG och for Magdi inoh utbildningensomride. Dei. TIM'. I juli overges FCU-systemet fcir prisberikflygtarifferir, som bekant,bide viktigt ning. Det kom till 1973,har nu rjenar ur och och komplicerat.sj Resebyramestestanersettssnart av ett nytt sitt att rikna pris. digt hllla sina medarbetare- sivdl biljettodet berikningssarrsom ersimer de gamla rer som siljare - ajour med utvecklingen. och vilkdnda "FCU-.rna" forkortas i{uc Den avregleringi luften som vi nu ser bdr(neutral Unit of Construction). For de liinder som inte har fritt vixlinqsbar valuta kalian pi har redangett ossnya bolag,nya ra- Siiljteknik och Travel Management lr ocksi battkonstruktroner och nya destinationer. viktiga punkter. las berikningsenhetenncr (Neutral CurDennadiversifieringkommeratr forrsetra. rency Rate). Pi rekordtid ska si minga I diskussionen ir alla deltagare lika akti"magdiir en fantastiskkursledare", lyder va, rid och synpunkter bide ges och ras. medarbetaresom nigonsin ir mojligt duvis det samladebetyget frin deltagarnaden Kursen bygger lika mycket pi deltagarnas l oet nva svstemet. vironsdagsom Inblicks redaktorgistar hu- engagemangoch erfarenhetersom Magdis Efter lunch fortsitter kursen i Magdis vudkontoretpi Bryggargatan. kunskaper. rum. Hur hanterarman stulna eller bortiaodet Magdi inte vet om flyg ir inte virt att Denna kurs har hillits varjeonsdagsedan pade biljetter? Vilka regler finns for endorveta.han har jobbat inom reseindustrini den 2 november.lnte ens under iul- och nv- seringaroch omskrivningar?med tanke pi helasitt liv, varavdrygr20 ir pi flygbolag irshelgerna var det uppehill. Under viren att regler och priser indrls si snabbt ir det och sexir pi resebvri.sedani hostashar utokadesintensitetendessutom till tvi da- viktigt att veta var man kan fi besked. Och omkring fob S;R-ar'egnuggarsi det omfat- gar per vecka. Pi frigan om det inte blir tribeskedfinns i exempelvisapt. Det giller tanderegelverksom omger flyget. Milsiitt- kigt att leda samma kurs ging pi ging sva- Daraatt vetavar man ska leta. INBLICK,MAJ I989

4 TraoelMandgementi storfdretag VINSTER BETYDANDE TrelleborgAB iir iir en stor koncern som dessutomviixer. Visst bar man aarit kostnadsmedaetna tidigare. Men det finns trotsdetta mycket att tjiina p,i en samordning aa resttndet. T INTREsstrlon Travel Managcment inom ITrellcbore AB vicktes i slutet av Sedanett dr"ygt ir tillbaka finns det en fung e r a n d ct M - o r g a n i s a t i o ni n o m k o n c e r n e n. 6unila Larsson ir Travel Manager och hon ignar den stcirstadelcn av sin tid it just dinna arbetsuppgift. Till sin hiilp [ar hon, tack varekoncernens storlek, eit 4O-talresebestillare.Dessa bestlllaredr for ovrigt inte sillan VD-sekreterare.Vi utnyttjar vir storlek, siger Gunila och forts:itter: "For mig ir Travel Management ingent i n g a n n a ti n s u n t i n k o p s f o r n u f t.e n si stor kuid som ui har giuctvislitt att kopa billigt och bra i kraft av just vir storlek". Koncernens reskostnader under 1988 uppgick till c:a 58 miljoner kronor. Inom T.illebotg AB har man sedan ld,ngevarit kostnadsmedvetna.det ingir si att siga i frjretagskulturen. Dirfor har det varit relativt litt att fi en bred acceptansfor TM-arb e t e t,s d g e rg u n i l a t i l l I n b l i c k. Dct ri-der insen tvckan om att man lnom Trelleborgs-ko"r,..rn.n lyckats spara Pengar pi sitt TM-enqagcmanq. Nlgon exakt siffra vill Gunila d'"c"kinte ga.nispecificera. Problemet dr dcls svirighlt"n act 1i-fora med tidieare ir i ett si expansivtforetag, dels att TM-proiekt bot sei pi lingre sikt in det ir manvarit iging. dubbelriktat. De erfarenheter som alla storresenirer drar under sina resor miste tas tillvara. Bide negativa och positiva saker ska vidarebefordras. "Som Travel Manager eller resebestillare miste du vinnldgg dig om att ta tillvara p.i information frin resenirerna.ar exempelvis ett hotell diligt ska det inte utnyitjas framgent". Reiereglementefinns, fast Trelleborg AB dr ineet Jentralstyrt foretag. Det finns ett betyd'andeutrymme for eg"nainitiativ och id6er. Koncernchefen Runi Andersson siger exempelvisatt han inte motsitter sig om en ansdlld skulle flyga i fcirstaklass. "Men resan miite vara berittigad och helstge bra resultat",tilligger han. goras si I re"glementetstlr det "it-resotn" utan att syfkostnadseffektivtsom mojligt, rct blir lidande. Titta inte alltid pl priset, rider Gunila. Repesentativitet, sikerhet och nytta ir viktigasi. Spriderkunskap Trelleborg AB lr, som sagt, 6n stor och snabbt vdxande koncern. Detta ger naturligtvis sirskilda informationsproblem. Gunila har dirfcir sammanstillt en TM-pirm, "Fiir miq tir Trovel Monogemenl ingenfing onnql iin som redansvdllttill tvi odrmar. sunl in[iipsfiirnuff, siiger Gunilo Lorsson som iir I Trelleborg Travel Guide finns all infortrovelmonoger p6 Trelleborg-koncernen' mation (egnaivtal, resepolicy,nyheter med -.r"). bin uppdaterai kontinuerligt och pengar inom de flesta omrlden. Det kan alla resebestillarehar ett eget exemplar. gell;'sivelhotellsom hyrbilar,tig och utri"alla som arbetar med resebestillningar [es flyg. Att kommabilligt undin pi inri- triffas minst en ging per ir", siger Gunila. kesflygetir svirare. "Det upplevs som synnerligen positivt att "skaffa tigkonto", siger Gunila ocksi samlasoch dela erfarenheter". "Det har besflaringar. nlr vi pratarinolliga Nir ett nytt foretag tillkommer i koncer-kostnid"t 1or tigresor nen informeras de av Gunila om gillande bringai ner vira hogstvisentligt". resepolicy och uppkopsrutiner. Det stills lnformationserhon som A och O. Inte inga krav pi att foiealet omgiende indrar Skaffatigkonto Gunilas uppfattning ii att man kan spara baratill resenireroch bestillare,utan iven sina nuvarande resebestillningsrutiner, men intressetfor TM ir inte att ta miste pi. Bide SJR Trelleborg och marknadsavdelninqen har hiilpt till med informationen i detia storforetag.gunila tackar slrskilt personalen pi kontoret i Trelleborg och Inge-", Ak"'..o.r oi huvudkontoretlor den 6etydande hjilp som de limnat i projektets Det aar en tid sedaninblick iignadeutrymntedt TM, TraaelMana'gen7_ent; Ar frdgor som riir resepldne;ingpd itdtiende, undrar du ka,nske?nej, initialskede. "Taeskulle onska att kontakterna mellan taiirt im. Niiringsliaetsintressefiir TraaelManagementbara tikar. olika TciretagsTravel Managers kunde frirbittras", siger Gunila. Det finnivisserlieen flera forum for denokat Bland deltagarnai bida grupperna blev T N T R E S S E TF O R R E S E P L A N E R I N G na typ av kunskaplutbyte, men de kunde nir det hoga nog myck"et ingladia;de bestiende betyg.en ir ett Det Imycket starkt. drog rhop slg tor att summera lntrycken av vara fler. NAF, Niringslivets Affirsresefot.y.k f.an samtal med TM-ansvariga inom forumsomhon girnarekomdesstom bidrar dessakur.ti atrt"l foretag samt frin de TM-kurser "rr"nge-".tqet. som marknad.""'t'd"ltti.tgettholl pi Skeviks ser ei"uetuis-tillatt stdrka banden mellan ;il?s,::..,, "Tag rider alla f<iretaqatt etablera si bra kurseird i Gustavsberg"underuetka l5 och dem"som arbetar med resefrigor pi olika med sin resebyri som moiligt", konta"kter av deltaminga 14. vecka och organisationer. i foretag te ojh for resebyrimeiiarbetare siger Gunila. "Ni kommer att arbeta myckgarnaonskadeen snar uppfolining. De bida tvi-bch-en-halv dag linga kur"lust kontakterna mellan Travel Mana- et tillsammans!" sernasamladeinnemot 25 deltagare. Pi protrelleborg AB har, tack vare sin storlek, g.ri er mycket viktig", betonar Ingemar srammet stod bland annat flygkunskap, hur ';Ett foretag med nigra irs erfaett antal egna hotellavtal. De finns alla redoframtidens Ak.rso.t. TM-proiekt, ett iran driver. bokningssystemsamt hur man hanterar de renhet av TM-arbetihar myjket a* lara visade i TM-oirmarna. Vidare har man avtal med biluthyrare och taxi. Oftast utnyttdem som iust ska boria". viktiea informationsfrigorna. jas emellertid SJR-avtalen. "Tema har tidningen i kursidor Foljande "sf.illnaden iimfort med forra irets "TM-projektet har resulterat i att nistan ser var att vi i ir biod vi iven in fciretagsom TM". Vi besoker tvi av vira resebyrier, pi hela koncernen anvinder samma resebyri arbetir bida som i och Karlskrona, byrier", Celsius vira inte ir kunder hos nigon av oavsett lokalisering i landet", slutar Gunila berittar Elin \flik-ogenstedt som var an- framgingsrikt med Travel Management. ViLarsson. "Detta ger bland annat betydande svarig for kurserna tillsammans med Inge- dare hilsar vi pi Gunila Larsson, som ir samordningsvinster". Travel Manageipi Trelleborgs-koncernen. *", Ak.tto.t och MargaretheHorndahl. TETNATM INBLICK,MAJ 1989

5 TraaelManagementpd. "aanlig hrd' OCKSAF6R oo SMAFORETAO Inte bara inbousebyr,ier..iignarsig dt Traael Management.Atlen -nolmdla" SJR-kontorkan - ocb biir fiira ut TM-budskapettill sinafiiretagskunder. SJRKarlskrona bhller TM-dialogen 6ppen med flera ftiretag. 6l 'dar'*,i A rr vi RAs1Resebyri ir en god kllla till f1, kunskap fcir de foretag som bcirjat fundera kring mil och medel fcir sitt resandeir klart. En av vira TM-ansvariga landet runt heter Carina Pettersson, som arbetar pi affirsreseavdelningen i Karlskrona. Bland hennes kunder hittar vi fdretag som till exempel Lumalampan AB och Dlnapac. "Minga tycks tyvirr tro att Travel Management bara ar fcir storf<jretag,suckar Carina. "Si lr det inte alls. TM lonar sis fcir alla typer av foretag - bara projektet anpassas till dct egna fciretagetsvillkor". Ett TM-projekt med en kund kan med frjrdel startagenom att organiseraen samarbetsgrupp med representanterfrin resebyri och kundfciretag. Inom gruppen tas frigor som administrativa rutiner, blanketter, rutiner for bestillningar, resereglemente med mera upp. Efter en inledande kartliggning av resandet kan gruppen formulera milsittningen for fciretagetstm-satsning. Redan nu bjuder Carina pi sitt viktigaste rid. "Se till att TM-proiektet fcirankras i fcire'm.n"r tagets ledning", hon. "Ledningen bcir foregi med gott exempel och en chef bcir inte ika forsta klass om medarbetarna fcirpassas'bakom skynket' om inte mycket speciellaskil foreligger". Miste f<irankras En av minga fcirdelar med Travel Management dr den forbittrade kontakten mellan resebyri och kundfciretag. Fir resebyrin veta vad som ir pi ging ir det naturligtvis littare att fcjrbereda sig. Di gir det att aktivt srika bra och prisvirda hotell och utvirdera de bista forbindelserna. "Lir kunden att dra nvtta av oss oi resebyrin och vira avtal", sager Carina. "Smi foretag har inget att vinna pi att forscika forhandla om exempelvis hotellrabatter pi egenhand". Ett litet foretag kan aldrig fcirhandla sig till egna rabatter, som storfciretagen ofta kan. SJR kan diremot, i kraft sin roll som marknadens kanske allra storsta uppkopare, gcira volyminkcip som kommer kunderna tillgodo. "Betona att vi inte har nigra knytningar till leverantorerna i branschen", rider Carina. "Det borgar f<ir att kunden ska fi bista tjinst till blsta pris". Det internationella samarbetet med ThoINBLICK,MAJ 1989 $f"tu'"" il}' +fi!i,- ri. 'Trovel Monog^emenl ltinor sig fiir,ollo lyper.ov fiiretog - boro proiektet onpdssdsrill det egno liiretogets villkor/',siiger Corino Petterssonpd SJRKorlskrono. mas Cook, vilket bland annat resulrerat i goda hotellavtal, bor ocksi poingteras. Begreppet Travel Managemenl tycks sti f<;r Jtika saker, beroend"e pi ue- -an frigar. Fcir Carina innebir def inte arr gneta fcir att fi ner kosrnaden. Art spara p6ngar ingir givetvis,men det viktigasti ar anda*att den totala kostnadseffektiv-iteteni fciretagetsresandefcirbittras. _ "Ett fciretagkan relativt omgiende minska sina resekostnaderqeno- TM-samarbete med oss pi SJ Reiebyri", slir Carina last., F,oliupp rlur mycket som Kan sparasln beror oi ilera oliki faktorer. Der ir avhingigt dels resandets omfattning, dels hur pass mycket som satsasi TM-projektet. Forst efrer ett halvir eller ett ir ir det dags att frilja upp kostnadsutvecklingen. Finns det nigra tips pi vad ett friretag ska bcirjasitt TM-arbete med? Jodi. Alla foretag bcir, som etr av de allra forsta TM-itearderna, se 6ver sitt resereglementeoch/e"ller resepolicy. I minga fall.visar det sig att. regelverkerar gammalt, tnaktuellt och lnte alls svarar upp mor dagens fordnderliga vlrld. Bide f6retag, dess omvirld och reslbranschenutvecklis snabbr. "Det kanskeinte ens linns nigra regler", konstaterarcarina Pettersson."Vi pi STR har stora mcijligheter att assisteraforetagskundernamed dennaciversyn". De interna administrativa rutinerna ir nigot som bcir ses over pi ett tidigt stadium i TM-proiektet. Vem bestlller resor? Hur hanterasreserikningarna?finns det nlgot att tjdna pi att infcira kontokort istillet for forskott? Ofta ir si fallet. Med en stromlinjeformad och effektiv administration av resandetgir det att tiina in minga timmars iobb. En av Carinas kunder och samarbetspartners, Lena Svenssonpi Lumalampan'AB, biuder pi ett bra rid. Da. h". rnan,rt.,rstat resenirirna med betalkort. Foretaget bjuder pi irsavgiften och fakturorna gir hem till den anstillde. De "slippar" som avser utligg pi reserikningen bifogas. Pengarna frin fciretaset kommer innan den anstillde miste betali sin rlkning. "Nu behover inte den som granskar fakturan frin Eurocard fi gria och vita hir", slger Lena Svensson. Carina pekar, liksom alla andra med ling praktisk erfarenhetav Travel Management] pi informationens betydelse. Upphor informationen si riskerar projektet att do ut. Men det ir vll ingen risk? Resebyrin kan ju hjilpa foretaget pi si minga olika sitt. 5

6 pd inbowsebrd TraoelManagernent VIAR,BETAR. flrls Ns Inbousebyrdn pd Celsius i Giiteborg bar ett mycket niira samarbete med sitt kundftiretag. S/R sudrdr exempehtisfdr information ocb utbildiing. Tillsammansnted koncernens TrattelManager ger man dessiltom at ett nybetsbrezt, 1r JR celsiusdr en si kallad inhousebyri ) -.d uppgift att bisti ett foretag med illa.eserelaterije tjinster. Byrin finni i samma byggnad som Gotaverken Energy, som ir ent'el au Celsius (fd SvenskaVaru; i Gateborg. Det sammanlagda antalet SJR-medarbetare ir fem och de hjilper till bide med affirsresor och anstilldasprivatresor. Celsius-bolaeen arbeiar aktivt med resemanagement. En samordning, irauel Travel Manager med overgripande ansvar har tillsatts olh ett nit bestiendeav runt 35 resebestillarehar organiserats.den TM-ansvarige har pi kort tid fcirnyat resereglementet och dessutomskapaten resepollcy. Sivil resebestillare som Travel Manager arbetar intimt tillsammans med resebyrin. F6r att TM-arbetet och kontakterna mellan fcjretagoch resebyri ska fungera si bra som mcijlig"thar en sarskild TM-giupp formats. Denna grupp bestir av nio personer(personalchef,"travelmanager, tre resebestillare, nigra storresenirer samt tvi SJR-representanler). Gruppen triffas var annan minad (till en borjan trlffades man varie minad). "Satsa helhjirtat pi ert TM-proiekt", rider Carina Andersson pi SJR Celsius. "En fungerande arbetsgrupp ir en forutsittning fcir ett bra resultat". "Sotsohelhiiirrot p6 ert TM-proiekf, r6der Corino Anderssonp& SJRCelsius."lnformqtiontir A och O". Frin resebyrins sida frigar man vid varje Och si kommer vi in pi resebyrins roll resebestillning sirskilt kring bestillarens som utbildare.si hlr siger Carina: "Utbilda resebestillarna ordentligt. De framtida..."r,i.. Allt detta f.i".,tt, om mojligt, kunna kombinera resmil pi en oc_h miste agera kunnigt och professionelltfcir :iamma biljett. Det gir att gora betydande att inteili en onoiig propp mellan oss pi besparinqarom man kombinerar biljetter resebyrin och resenlren. Reiebyrin medverkar dirfor mycket ako.h g.nj- att vilja ritt hotell. tivt i den internutbildning som bjuds. Resebestillarna har exempelvis fitt gi en ABCTiata lite kurs, som SJR svarade for. Treffar med Det ricker naturligtvis inte med bara resestorresenirer och resebestillare arrangeras iven b<ir "tiat;. TM-gruppen bvrins milda ocksi. De 1r bide minga och uppskattade. blqara plats i inierna tidningaroch fi tid pi personalen ir sammandir mciten stola Sirskilt avtal drasen. Det har man fitt pi Celsius. Men Vidare har Carina och hennes medarbetare Mycket familiir det"dr viktiet att informationen blir trevlig arrangerat USA-kvillar (stort. resmil-_ftir En inhouseby'ri som betilnar ett och sam- och lustfyld. Den fir inte upplevas som endettaioretag), visning av Landvetter-flygma kundforelag blir sttrit my.ket familjir dast tiatig. 'iippo' forstirker informaplatsen ochtrdnat pianeringskvillar. Me-ifor foretagets instillda, vilket ocksi ir en "Nieoi litet rioneri'v.rider Cirina Andersson. "Vi utser Ian STResebyri och Celsiushar ett sirskilt uppav de stora fordelarna.sjr-personalen avtal-upprdtiats.det gir i korthet ut pi att levsinte sillan som om de faktiskt tillhorde exempelvis minadens resenir, dvs den som bide risebyri och kuirdforetag fir del i de mest". friretaset. Resebyrln finns rent fysiskt hos soarat besparinqarsom grirs. F<ir att snabba upp informationsvigarna kundf6retaget, har egen anknytning i fore'f'0. dln som uill veta mer om hur avtal har Celsius och SJ Resebyri startat ett getagets -De vixel och si vidare. mensrmr informitionsblad. informationsblad. Det heter heter Cav detta slag sluts lr det bara att hcira av slg mensamt tita kontakterna gor att resebyrins reseinformation. till oss", siger Christer Askegird pi huvudkortfattad reseinformat Flieht och ger kortfattad personal snart lir sig fciretagetsverksamhet Flieht ocn es u ldu e exemplar x e m P l a r och ges utt i I l80. kontoretsmarknadsavdelning. NyhetDrevet g lch de mest frek"venta Jestinationerna. Ny"hetbrevei Celsius har kommit lingt inom Travel Arren sto.resenirernas krav och <inskemil kom-er nlr 6ehov finns (vanligin nigra ginger per minad). Management. Samarbetet mellan resebyri blir vilkinda. Vidare fir resebyrin konti" t"c-flieht finns nyheterna. Basinforma- och kundf<iretagfungerar bra. Men det kan nuerlig information om kundens bide pigita sin tid innan situationen blir si bra som rionen fin'nsi en 2O-sidigA5-folder som ger ende och planeradeverksamhet,vilket gor all upptinklig information om SJR Celsius den ir hlr. Lit TM-projektet fi nodvindiga det mojligi med en viss framforhillning och resurseroch var klar 6ver att besparingarna och risor. H"dr finns upplysningar om allt planering. inte kan mitas redan frin den forsta dagen, frin bagagetaggartill visum och vaccina"information ir A och O i ett TM-proridet: lyder jekt", betonar Carina. "Ge inte upp - alla tioner. Bland civriga gemensamt utgivna "Ha forstielse fcir att det kan ta lite tid trycksaker mirks en hotellguide, sdrskilt miste arbeta fcir att sprida kunskap om vikinnan frukterna av ett TM-projekt kan i alla fra-tagen for att passaresandetinom Celsiten av planering och fra-forhlllning skcirdas",slutar Carina. "Bara att omarbeta utc".irm ligen". "Pi poingterar flera ginger vikten. av ett 20 ar gammalt resereglemente tar sin C.ltiut delar resebyri och resebestiltid". information. O"fta och tnyjk.tl lyder ridet. lare pi uppgiften att stendigt informera. 6 I N B L I C KM, A I ] 9 8 9

7 St Resebrdi teknikensmecka I'AR.HETNNYA I(ONTON IBM, Data General och St Resebyrd. Det iir oi pd SJRsom siiljer resor till datafiiretagei i Sverigei Silicon Valley.Med det nya kontoret i Kista Senticecenterkan ai erbiuda fler f iiretag fullstiindig resebyrdsentice. 1.z tsrafalter, det vill sdgavirt lands nya A. elektronikcentrum, ii en smiltdegel f<ir allt som har med ny teknik att skaffa. Hir finns undersvisning, forskning och fciretagande.alla dessaaktiviteter ir samlade pi en begrinsad yta. Detta ir Sveriges eget "Silicon Valley". Det rider ingen tvekan om att Kistafaltet bjuder pi landets hogsta koncentration av hcigteknologiska fciretag. IBM, Data General, Hewlett-Packard, Tandem med flera har alla sina huvudkontor hdr. Sjilvklart finns lven SJ Resebyri nlrvarande. Vi har, som bekant, tvi olika inhousebyri hos branschledaren IBM. F<ir en tid sedan<ippnadeytterligare en SJR-enhet. Med det nya kontoret i Kista Servicecenter har vi fitt kapacitet att hjilpa fler foretag med sitt resande.detta ir ingen inhousebyri, utan en servicelimnare fcir alla foretag i omridet. "Vi ir unika eftersom vi specialiseratoss pi afflrsresor och servar minga foretag", siger chefenrobert Hallin. Organisatoriskt lyder detta resebyrikontor under SJR Nord, berittar Robert som nirmast kommer frin SlDA-kontoret. Innan dessvar han i Hirndsand. Redan den 1 november slogs portarna upp ftir denna nya resebvri. I feiruari fick kon- SJR -\J-&:;!tr+-r!\i.i:iffil;:::ii'ri!i,' l J.al High.,techJii.retogen utnyltjor SJR i Kisfo Servicecenler. Fr v Kotorino Berg, Robert Hollin och Ninni Hii- gervik-ornsiiter, toret sin femte medarbetare och har nu kommit iging med verksamheten pi allvar. Aven om affirsresorna ir viktieast ii ar detta, i likhet med alla andra SJF.-konror, en resebyri med fullservice. "Det primira ir nu att marknadsfciraoss bland f<iretagen i omridet", siger Robert mellan tvi ku-ndbesak. Milsittningen lr sivetvis att ercivra si minga lonsarima och"spinnande affirsresekonton som mciiligt.redanhar kunder som SIFO, Data Giniral och Postens inkoos^en central knutits hit. Scandiakonsult. gruqp som bestir av sammanlagt sex konsultfciretag,handlar ocksi resoi av Robert och hans [olleeor. "Nigon bon*ustror jag dessvirre inte att det blir i ir", siger Robirt. "Det ir tufft - men roligt - att skaffa helt nya kunder". Nigra av kunderna kommer frin vira konkurrenter. Nlrmaste resebyri lig forut i Kista centrum och det ir givervis en fcirdel att kunna erbjuda geografisk ndrhet. De flesta foretag som blriit handla av SJR i Norra Kista dr dock nyetablerade. Omridet kring SJR-kontorettillhor utan tvivel de mesr expansivai hela virt land. Flera fciretaghillei pi att bygga nya lokaler och snart blir den.ry", rtoia?.kironikbyn klar. Aven Aftonbladets och SvenskaDiebladets nya stortryckeri kommer att ligfa hlr. Alla nya etabliringar i omridet inne6x. potenriellakunderl nya ''Jig tror pi en positiv utveckling", avslutar Robert. "Vira lokaler ir byggda for en exdansion". VR ochamericangiir STUDIEREgA American Airlines bar fdtt riittigbeter dtt flyso nonstop mellan Stockbolm och Cbicago. StR gdr darfdr en omfctttttndesatsningpd utbildning tillsarnrnctnsmed American. Drygt 200 SIR-are ska bekanta sig narmaremed den nyafdrbindelsen. Inte nog med att vi fir en vilkommen direktmaskin.dessutom16r Americanom i "prisgrytan"med sin nya linje. Till en bcirjan erbjudsligpriset 3.995kr (fram till och med den 8 juni). Fram till 6 juli kostardet 5.210kr att korsaatlantenoch under hossisongenstigerpriset rlll 6.720kr. tr FTERMANGA luftfartspolitiska turer ir -L det nu klart. American Airlines boriade trafikera rutten Stockholm-Chicago den 2 mai. For resenirerna ir detta med-slkerhet en efterlingtad daglig nonstop-linje. Chicago har en modern storflygplats som ligger bra till for fortsatt inrikesreiande. "Detta ir en perfekt 'hub' med anslutningar till 75 stifer <i,verhela USA", siger Eddie Flinck som ir American Airlines Sverige-chef. "Glom New York med sina oindliga passk<ier". Med anledning av den nya forbindelsen har SJR och American Airlines lagt upp ett ambitirist utbildningsprogram. Omkring 220 av vlra affdrsresesiljareska under sammanlagt fem veckoslut titta nlrmare pi sivil flfgplatsen O'Hare som Chicago. "Det blir en hektisk helg med minga intressanastudiebesciki Chicago", siger Bertil Lindberg (till vardagspe SJR Kailavigen i Stockholm) som varit med att ligga upp Programmer. Under en l6rdag i april har resenirerna INBLICK,MAJ 1989 Kort passk6 fcirberett sin studieresa.eftersom det ir si minga som ska ivig ordnades denna seminariedagpi temat USA bide den l5 och 22 april. Drygr undra deltagare binkade sig i SJ:shtirsal pi Klarabergsviadukten vardera gingen och fick omfattande USA-informatlon. "Fcirutom American si informerade iven Best Westernoch Hertz", siger Bertil. Utciver informationen om Chicago med dess hotell, biluthyrningsmojligheter och andra faciliteter fanns tid avsatt till grupparbeten. Sig det som denna grupp siljare inte redan vet om USA. "Det hir ar bara borjan pi err samarbere som har forutsittningar att bli mycket lyckat". slutade Eddie Flick. Vi iterkommer med mer detaljer om denna studieresa senare. Baksidan till Inblick nummer fem, som kommer ut under andra hilften av september, ir vikt for ert fylligt Chicago-reportage.

8 oo CRBR-miitei Berlin med SPANNANDENYHETER Marknad, personal, ekonorni ocb data. Hela StR:s aerksdmbet togs upp pa resebyrdcbefernasdrliga konferens.intressetf iir TM iir stort, privatre sef iirsiilj ningen iikar. L iiget fiir ossiir gott, surnmerddebertil Hammarberg, T\ EN l8 OCH le APRILsamladesresebyreI-l cheferna till det irliga CRBR-motet. Denna ging i en alldeles osedvanligt spinnande stad - Berlin. Bakom de praktiska arrangemangen stod bland annat det egna SJR--kontoreti staden,schwedischesreisebiiro. pampigamottagandetpi iirnvdgssta. Det tionen torde ingen glomma: skotsk mustkunderhillning fl), en Berlin-bjorn och ett sekt. elas ' Pi detta mcite, som fcir ovrigt bciriade redan under tigresan ner, gicks SJR:s hela verksamhet igenom. Forsta dagen ignades it affirsid6, data och de minga marknadsrelaterade frigorna. Under den andra dagen tog sig resebyricheferna an frigorna som rcirde ekonomi och personal. Bertil Hammarberg borjade med att berora affirsid6n. Det dr viktigt att vi verkligen utnyttjar vlra starka sidor, menade han. SJ Resebyris frimsta milgrupper 1r foretag med en stor andel internationellt resande och fciretagmed ett stort behov av service. "Privatrisorna faller vil in under affirsid6n", svarade Bertil pi en friga under det "oppna forum" med frigor och svar som auil,rtadevarje dags konfelerande. Iust pi privatreseomridet har det, som be-kant.^hintmvcket under senaretid. Bas- sortimentet har fitt ett mycket gott mottagande och nu gir man vidare. Johan Ekengren berittade att arbetsgruppennu definierat ett antal leverantcirersom vi ska satsaextra mvcket oi. De "rodmirkta" leverantci.e..ra at bepiovade ger en god lcinsamhet. "Plusresor Vorld Tours ir en annan mycket spinnade nyhet," berittade Johan. "Det ir under detta namn som Plusresor kommer att silja sin nya lingreseproduktion". Forhandlingar pigir med vir agent pi Arlanda och det ir inte omojligt att en biljetteringsutrustninginstalleras. D.n ny" orfanisationen pi huvudkontounder ret ber<irdesniturligtvis flera ginger "ir de bida konferensdigarna. Stci"rst kanske f<irindringarna pi marknadsavdelningen, dir chefen Hans Nohrenius fir tvi omridesansvarisa(for privat- respektive affirsresor) sam"t eit ant"l produktomridesspecialister till sin hjilp. Under marknad sorterar ocksi Hk:s nya stab for information. Nv arransdr Forsta \World t'ours-katalssen har slrskild inriktning pi kvalitetsresor"tillafrika (Kenya, Tanzania Seychellerna osv). Mannen bakom de nya destinationerna och arrangemnagen heter Arne Rudler, en inte alls obekant profil i lingresesammanhang. Globetrotter, Gullivers och Jambo kan med andra ord oirikna konkurrens. "Nu boijar forutsittningarna fcjr en innu lcinsammareforsiljning av privatresor finnas", menadejohan vidare. "Vi har kompetent personal, ritt sortiment och arbetar pi en {orbittrad tillginglighet". Aven om forsiljningen av privatresor okar ir det resandeti tjinsten som svarar fcir den storsta delen av SJR:s sammanlagda forsiljning. Denna typ av resor svarar fcir 70 procent av omsittningen. Milsittningen fcir affirsresandet lr nu bland annat att oka andelen utrikes resande frin 60 till 65 procent. "Utnyttja Arlandaservicen", manade Hans Nohrenius. "Den har kanske inte utnyttjats pi det sitt som vi hade hoppats". Dirfcir kommer marknadsavdelningen att vidtaga itgirder fcir att popularisera denna, i grunden mycket fina, mojlighet. Nytt samarbete Bland ovriga nyheter frin marknadsavdelningen hittar vi ett samarbetemed Exportridft. Detta rid, som hlilper svenskatci.etag att ni framging pi exportmarknaderna, finansierasdelvis av niringslivet och delvis av staten. Framgent ska SJR ftirmedla kontakt mellan affdrsresenirer och Exportridets minga olika kontor i utlandet. "Vi bo'rjar med att lfua vira affirsresesiljare beritta om Exportridets tjinster i Vdsttyskland", sa Carl Eric Hagstrom pi RBM. "Detta land utgrir ju Sveriges allra vikti gasteexportmarknad". Oir en affdrsresenir vill ha hjilp av Handelskontoret fcirmedlar SJR-siljaren denna kontakt. De ringer di upp efter ankomsten och fcirsoker hjilpa till. SJR:s roll ir att etablera kontakten. Sedan ir det upp till kunden och Exoortridet att diskutera vidare om eventuelli samarbete. "Frilj upp Travel Management-avtalen med vira siora kunder lokali', kid Christer Askegirds uppmaning till auditoriet. Minga av de storkunder som SJR har tecknat avtal med finns representeradepi minga orter riket runt. De olika fciretageni r ; *X _", "r:,r. """Jsl*"!d, Jt.i $lt.*&l:tr,,..1 s.e*ils, rtf-gn lhss J\ " { Stn*$s*.:.i44 rffbf & t' ltt.k * l\.!{,* W.r "*l.f; z,w -*a Diskussionernogick vormo iiven i pouserno. Hiir sl6r H6kon Winslow och Bengl Victorin inbegripno i ell somtol, '*.'t{ 'Jog hoppos pd bonus fiir ollo", so Hons Fogerberg niir def profodesekonomi. I N B L I C KM, A J

9 en koncern b6rjar inte alltid kopa av SJR "av sig sjiilva". Det krivs en kontakt for att etableraen relation. Christer tog iven upp de avtal som sluts med stora kunder som aktivt arbetar med Travel Management. ldag kan det finnas betvdande olikheter i lokala avtal och mllsittningen ir att ni en storre likhet. Den som behover exempel pi hur avtal kan - och bcir - skrivas kan kontakta Christer. De finns pi en diskett och kan enkelt matas in i byrins dator och kombineras efter behov. Pi marknadsavdelninsens diskett kommer det iven att finnas elt antal fardiga offertfrirslag. AIlt f6r att resebyrierna ska fi det si litt som mcijligt att presentera en komplett offert. t!1 l1 l#,e Se\ Viktisa frisor Under frigestunden-ventiler-adesiven SJR:s tigforsiiljning. Frigan har ju varit uppe i bland annat massmedia. Hans Nohrenius konstaterade att Sverige-fdrsiljningen inte ir lcinsam och att frigan vintar pi sin losnlng. "I Linkoping har SJP och SJR gltt in i ett splnnande samarbetsprojekt vad gillcr f<irsiljning av tigbiljetter", berittade Hans. "Biljetterna ska siljas i en egen lokal". Dataavdelningen presenteradesig ingiende. Att iust ADB-st6det i vir verksamhet kommer att bli en in mer strategisk faktor i framtiden stir helt klart. Med en egen dataavdelning finns det m<ijlighet att utreda aktuella och framtida behov samt driva pi utvecklingen. "Vi kommer inte att nrija oss med att vara passivaanvindare," sa datachefen Kjell Bergefall. "Vi vill vara med och piverka". Hittills har vi inom SJR haft svirt att kunna piverka vira leverantcirers system. Detta har gjort att vi fitt minga olika terminaler och att olika system inte upptrider pi samma sitt. Visst vore det vil naturligt om samma knapp pi tangentbordet betydde samma sak i alla dessasystem? "Det ir mot denna bakgrund vi satsat si mycket pi CC-projektet som nu bcirjar bli klart", menade Bergefall vidare. CC-proieket innebir nlmligen att vi pi sikt kommer att kunna skapa"en egen oih efterlingtad "SJR-standard" vad giller menyhantering, funktionstangenter, kommandon med inera. I RUzADB-planen frir ingir att hoja ADB-Sekerheten, strukturera utvecklingsjobbet samt att anvinda mcijligheterna i dagenssystem. 'Et mottogqnde ov oldrig skddor slog", konsfolerode resebyrdcheferno somfiillr. Vod siigs om skotsk musik och ett glos sekt pd iiirnvtigsstotioneni Berlin? Pensioniirerqvlockos och SJRmister i eff slog 300 6rs somlod kunskop i reseindusfrin.fr v Arne Ericson, Vtisterds;Knuf [yd.6n,_holmstod; Bertil Ryhmin!,Molmii; BengfLindstriirir,Helsingborg;Eertil Nilson, [inkiiping och Rune[indholm. [und. "I ir har vi budgeterat med ett plus pi 25 mkr", <r", sa Hans. Hans. "Det giller eeller att byrierna ir alerta for att ni detta mil". Arbetet med Cash Management avrapoorterades ocksi. Tittar vi pi utfallet under irets tre fcirsta minader har denna satsning SJR-standard Dataavdelningen, som fcir civrigt ir den betalat sig. Finansnettot ligger pi 2,4 mkr yngsta avdelningen pi huvudkontoret, mot budgeterade 2,2 mkr. Allt fler byrier kommer att ut6kas med ytterligare nigra har anammat Cash Manaqement-tenkandet. medarbetare. Av sammanlagt 15 irsarbets- Vid irsskiftet var antaleibyrier som gjort krafter kommer nio att finnas pi SJR och det 32 stycken. Nu har id6erna spritt sig till sex stycken pi SJ Data. Vi svarar sjiilva f6r 52 stycken. "Men fortfarande ir det flera byrier som utredningar och anvindarstcid. Kompetens vi miste fi med", betonade Hans Fagerinom exempelvis programmering kops frin Derg. SJ Data. Frin ekonomiavdelningens sida redomilsittningen ir att kcipa standardsystem; det blir billigast si. Bara om det inte gjorde man iven fcir den nya kreditpolicy finns sidana am kopa si ska vi utveckla egna som ir under utarbetning. Att inte ge diliga betalarekredit ir inget annat ln sunt bondl6sningar. "Ing1t delprojekt kommer a* fi pirgit fcirnuft. menade Hans. Under h<istenska de nya reglerna for kreditgivning vara klara lingre in ett ir", sa Kjell ocksi. Under andra dagen stod bland annat eko- och brirja tilhmpas fullt ut. Ekonomi handlar inte bara om att silia nomi i fokus. Hans Fagerberg gick igenom utfallet fdr 1988, dir alla gladdes it den re- pi bista mdjliga sitt. Det giller att k<ipa ella resultatfdrbittringen pi 25 miljoner smart ocksi. Med SJR:s storlek ir det mojligt att pressapriserna pi allt frin blanketter INBLICK, MAJI989 till telefaxapparater.stork<ip ska ge bittre prlser iser och och vllllror. villkor. Umkrlng mkr raknar Omkring J3 mkr riknar Hans Fagerberg och Nisse Persson med att kunna spara soaraunder 1989.,r\t:,-_l , - -: "Vi -upplever positiv trend vad giller en bristerna", isterna",sahans Hans Fagerberg Fagerberg ocksi. ocksi. Idae finns Idag finns det det brister hos fdrre brister hos fdrre byrier bv in f<irrairet, men fortfarandefinns det en del att g<ira.att minimerabristernaingir i den utbildningssatsning som RBE gor under "Sist, men inte minst, har en fcirstudie piborjats for ett nytt ekonomisystem",sa Hans. "Den ska vara klar vid halvirsskiftet". Sammantagetvar detta ett mycket givande m<ite.deltagarna hann, trots ett spickat program, faktijkt dven med en kort^sightseeing i ett Berlin som bjod pi regntunga skyar. Fast allt var inte roligt, det fanns en tung plikt fcir Bertil Hammarberg ocksi: "SJ Resebyri iderlits nu pi ungefir 300 irs samlad kunskap om reseindustrin." sa Bertil nir han avtaikade sex av SJR:s iesebyrichefsveteraner i samband med CRBRmotet.

10 oo S/R ocbibm arbetarfdr att HOJERKTALTTETEN Koalitetsbdj ande dtgiirder bar skrietits in i aotalet mellan SIR ocb IBM. Bdde frd.n z:,ir och kundens sida giirs det stora anstriingningar fiir att samarbetetskaflyta perfekt. K,ualitetsarbetetstartd.de med en omfattandeenkiit. med att internt och i samarbete med IBM forbittra kvalitetsupplevelsen hos resebestillare och resenirer. Som ett exemoel kan nimnas att telefontillgingligheten h'ar okat genom att PROFS-systemer utnyrrjas i allt stcirreutstrickning. Personalen pi bvrin fcirsciker fi kunder som ringer pi de mest belastadetiderna atr anvinda PROFS genom att siga: "har du tinkt pi att du kan bestilla din resa oi PROFS, si slipper du vintetider. Vi bekriftar din bokning, si du kan vara siker pi att det fungerar...';dessutom har man upprittat ett fjngerande kundregister fcir att^samla mer kunskap om resenirerna och deras resvanor ochcinskemil. Man har ocksi utarbetat ett underlaq som reseniren fyller i. Dessa uppgifter simlas sedani ett registersom stendigr hills uppdaterat, och f"ungerarsom en lir.rnskapsbis. Detta "kundregister" ska pi sikt fungera som en del av ett kontrollsvstem for tiinstekvalitet mellan fciretag och resebyri.'det som levererasska stimma dels mot bestillning och mot kundens baskrav. I undersokningen framkom ocksi att IBM sjllva i samarbetet med SJR skulle kunna bidra till en fcirbittrad relation i kundkontakten. Det fcirsta var atr fdrbatrra den interna postgingen, vilket man nu gjort. Resebyrin har ocksi infort att sitta buddatum en dag fore det datum som kunden anger. Man skickar heller inte biljetter med bud/post i sista stund. utan ber reseniren att sjilv ordna himtning/himta sjdlv. Ingen kund ska beh<ivalngslas <iveratt inte fi sina biljetter i tid. IBM och T T NDERuOsteN rgazbeslutade LJ SJRgemensamtatt SJR:sinhousebyri hos IBM HK Kista skullefungerasom speciell pilotbyri for kvalitetshcijande itgirder f<iraffirsresenirer. Arbetet inleddes med en kvalitetsmitning. Unders6kningenriktade sig till bide resenireroch resebestillarepi IBM. Projektetskulleliggatill grund for foliande. 'r Definition av kvalitet for affirsresenirer hossjr. 'r-ge grundenf<ir ett totalsystemf<ir mitning av kvalitethos SJR:saffirsresenirer. '3 Ge berikningsgrunderfor kvalitetsbristkostnader. 'r Med mitningsresultatensom utgingspunkt piverka medarbetarnas arbetssitt bch ge^utgingspunktenfcir kvantitativa kvalitetsmil. 't- Ge underlag fcir affirsutveckling pi affdrsresesektorn. De kvalitetskomponenter som anvinds i unders6kningenvar: tillginglighet, information och kommunikation, kompetens, tillfdrlitlighet samt serviceberedskap och servicevilja. Positivapistienden Totalt fick de svarjndeta stillning till 32 positivapistienden om SJRoch dessservice vad avserovanstiendekomponenter.de fick pi en fyrgradig skalaangl dek hur de ryckte pistiendet stimde med derasupplevelse,dels hur viktigt pistiendet var (dvs hur det borde vara).dessutomfick de tillfille att skriva av sig pi en oppenfriga. Exempel pi pistienden: Tillgiinglighet: SJR:spersonalringer upp nir jag sokt nigon pi byrin. Kompetens:Biljetterna ir korrektai enlighetmed bokningen.tillforlitlighet:biljetternalevereras pi utsatttid. Pistiendenahadeingiendediskuteratsmed sivil ansvarigfdr reseink6ppi IBM som resebyrins chef, Carita Luther. Milgruppen f<irunders<ikningen var delsresenirer,dels resebestillare oi IBM:s kontor i Kista. Totalt distribuerides260 f6rsindelser.totalt fick man 144 svar pi enkiten eller 36"/o ganskajimnt fdrdelat <iverresenireroch resebestillare. Bra resultat Vad visade unders6kningen? Inte ovintat var den kvalitetskomponent som upplevdes som viktigast tillf<irlitlighet, dvs att biljetterna levererades oi utsatt tid. att de var korrekta och atr hotell var ritt bokat. Postginsen var en viktig kvalitetsfaktor dvs min v"ar ridd frir att iite fi firdhandlingar i tid. Genom de oppna svaren framkom att detta kunde bero pi den interna postgingen pi IBM. Tillgiingligheten per telefon upplevdes som mycket viktig. Nir underscikningen gjordes hade man just startat ett internt datakommunikationsprogram, PROFS, som bl a skulle anvindas fdr bestlllning av resor. Genom detta system skulle resebestillandet rationaliseras och tillgiingligheten oka. (Minga stcirre f<!,retagmed inhouse-resebyri anvinder ett liknande system, ex. Electrolux som har ett system kallat, MEMO.) I konkreta frigor visade det sig att resenirerna genomgiende var mindre n<ijda med SJR-personalens kompetens ln vad resebestlllarna var. Detta kan tolkas si att uttryck fcir kompetensen silas pi vigen frin SJR till resenirerna. Vi kan ta ett exempel: om SJR-personalen ger flera alternativa resvigar, tider, biljettyper/priser ir det mdjligt att resebestillaren sjilv avg6r vilken/vilket som ska tas. Reseniren kanske inte ens fir reda pi att alternativ fcireslagits.genom detta kan reseniren tvivla pi SJR:s kompetens medan resebestillaren som fitt flera alternativ anser den vara mycket god. Detta visar hur viktigt det ir att noga definiera vem som ir kunden. Olika kundgrupper har olika kvalitetskrav och fcirvintningar, vilket man miste ta hinsyn till. Kvalitetskrav Resebyrinhar underdet ca 1,5 ir som gitt arbetatmycket sedanstudiengenomfcirdes, Konkreta resultat Det framkom i undersokningen att det glapp som fanns mellan resenirer och resebestillaren i minga fall kunde bero pi diliga kunskaper om resebestillningar hos resebestillaren. Dirfdr har man under vintern utbildat resebestillare i resebestillning och Travel Management. Denna utbildning har uppskattas mycket och man ser utbildningen som ett kompetens- och ett motivationshdjande redskap. Viktigt ir ocksi att tilligga att denna typ av TM-utbildning kommer att ingi i en utbildningsmodul pi IBM. Detta ger resesidan status och okar genomslagskraften. Slutligen kan sigas att i det nya avtal som tecknats mellan SJR och IBM finns kvalitet med pi minga punkter. Bl a fcirbinder sig IBM att deras medarbetare ska svara oi enkiter av det slag som beskrivits. Dettj ir etr mycket viktigt steg mot en kvalitetsrelaterad affirs6verenskommelse. Att utveckla och fcirbittra kvaliteten i ett fdretag ir en lingsiktig process och det ir viktigt att komma ihig att: - kvalitet gir liksom kondition, inte att lagra. Den miste hela tiden fornyas och underhillas! Efter denna berittelse om hur pilotprojektet om kvalitet hos SJR, IBM-Kista gick till kan man inte annat in imponeras av hur mycket en liten enklt kan ge upplysning om' MARIAHAttsrRoM INBLICK, MAJ1989

11 Privatresandet i topp II oo FOR.SATJNINOEN OI(AR Fiirsiiljningen a.o prioatresor "gdr somtdget". Siffrorna fiir dretsftirsta kvartal iir mycket gliidjande. Dessutom striimlinjeformas nu rutiner ocb organisation inom detta,uiktiga f iirsiilj nin gsomr d.de. Nog imponerar dessa siffror. Men de spelargivetvisinte en riktigt lika stor ekonomisk roll som fcirsiljningsutvecklingen ftir vira riktigt stora samirbetspartnjrs. Merparten av forsiljningen ligger som bekant pi Fritidsresor, Always och Royal Tours. STATISTIKvrsar att T UFTFARTSVERKETS I- svenskarnareser mindre i ir in forra lret. I alla fall om vi tittar oi irets tre fcirsta minader. Men fcirsiljningtn au privata resor har, trots detta besked, gitt bra under irets fcirsta kvartal. Det visar den aktuella SJR-statistiksom nu ir kiar. "Okningar pi nistan alla omriden", myserjohan Ekengren nir han presenterarforsiljningsresultatet f6r januari, februari och mars minad. "Jimfort med samma tre minader under 1988siljer vi vildigt bra". Med tanke oi att 1988 var ett exceptionellt bra chartirir (runt 1,5 milj resor silda) ir denna start pi innevarande ir mycket glidjande. Ska vi ta nigra exempel? Fcirsiljningen av Gullivers har <ikat med hela 65 procent, Globetrotter upp med 20 procint och Swansonsupp med 19 procent. Trivselresor har cikat med 5 procent och Svensk-kinesiska noterar en uppgang med 15 procent. Visst liter det vil som bdrslistan i ekonomiekot under hcigkonjunktur? Under irets tre fcirstf minader sildes det f6r 27 miljoner kronor ur Always katalog. Detta ir en okning med inte mindre in 10"0 procent.inre konstigt kanske,di denna nya irrangcir inte fanns ilotsuarande period forra iret. Royal Tours uppvisar en-nigot mer blygsamokning, 5 procent (forsilfningsvirde 12.6mkr). _ Den enda -egentliga minskningen svarar del av vir affirsid6. Det stod klart under CRBR-motet i Berlin. Det har gjorts stora insatser i arbetet med att definiera ett bassortiment. Detta arbete har, som synes, redan borjat att betala av sig. Nu gir "privatresetrojkan", med Johan Ekengren, Hans Bickman och Bengt Victorin vidare. Hundra procent F_ritidsresor for. Nedgingen ar 14 procenr (frin 80 till 69 mkr). Tacli u"." vareen tillrrorr'rilhaeande konkurrens rens pi oi'marknaden /frin bland hiand marknaden(frin -'fnttes" annat -t\lways) annat Always) ays) har "Frittes" totala har "Frittes" har totala marktotala markmarknadsandeli isverigesjunkit. Vir fcirsiljning har minskat nigoimer in genomsnittei. "Dirfcir ir det viktigt att vi arbetar aktivt med Fritidsresorssortiment," manarjohan. "Milet ir att vi ska silia mer in forra iret". Lyckas vi oka forsiljningen av Fritidsresor ia-f6rt med 1988 ra kj--.. en bonus att betalasur. Den ir tinkt arr fordelas mella_nde byrier som ir delaktiga i resultatfcirdattrlngen. Privatresefcirsiljningen ir en integrerad Bra sortiment Ett antal leverantcirer i bassortimentet "rodmirks" som extra intressanta. F6liande har mirkts ut som extra intressanta:sjr Storstadsresor,Fritidsresor, Always, Royal Tours, Swansons, Temaresor, SJR Specialresor, Affirsresor Sovjet AB, Plusresor, SJR Tours Gullivers samt Plusresor \World Tours. Det ir oi dem som vi ska satsa virt krut. De ir biprcivade och kunniga samt ger en god l<insamhet. Vad ir det sistafor nigot?, undrar kanske den som sitter med den urrivna fcirteckningen over bassortimentet (frin Inblick nummer 1/89) framfor sig. Jo, det ir Plusresors nya lingreseproduktion. Se mer om denna splnnande nyhet i reportaget frin resebyrichefsmotet i Berlin pi sidorna Vidare hiller man som bist pi att skapa ett kontaktnit av privatresesiljare. I borjan av april samladesett antal siljare frin hela landet till ett fcirsta upptaktsmcite i Stockholms-trakten. Det kommer uppenbarligen att henda en hel del inom omridet privarresor framgent. Lots-kursersAfier KUNDEN TCENTRUIN Lots iir eft sattatt stiirka SIR:skonkurrenskraft. Med denna metodik serman till helbetenocb siitter kundenssituation i centrum. Tre affiirscoacberskd utbilda i Lots under det kornmande,i.ret. HAR BESLUTAT rr I RESEBYRA att atbetamed for att stirka konkur)lorc--.todiken renskraften. Ett antal SJR-are har redan genomgitt en Lots-kurs. Milsittningen ir att alla chefer samt affirs- och orivatreseansvariga ska fi gi denna utbildning i ir. Det ir naturligt att borja utbildningen med just cheferna i en organisation. Fcir att denna arbetsmodell ska kunna fciras ut i organisationen krivs engagemang frin ledningshill. Under nista ir kommer utbildningen att ske bredare. Vad ir di Lots, kan man friga sig. Id6n metodiken bakom Lots - ir svensk och gir i all korthet ut pi att oka kund- och resukatorienteringen. Hela friretaget eller organisationen ska arbeta mot samma mil. Enligt Lots-id6n ska ldnsamhet inte bara matas r ce termer som manacsrapporter bjuder pi. Lingsiktighet och vision ir nyckelord och det giller med andra ord att se INBLICK,MAJ ]989 Berr,6rion och Ingvor tir SJR:sofftirscoocher.De sko ledq den fortsotto Lots-utbildningen. till helheten.rent oraktiskthar Lots redan Affirscoacher lr ett nytt beqrepp som vi resulterati affirsplinerpi flerabyrier. definitivt kommer att fi hora"flii ginger. Yycketlogiskt Lots ar en sekvensav tragor som man drskuterar sig igenom, 17 stycken dll antalet. Dessafrigor uppmuntrar till att tala samma sprik, tolka vir omvirld pi samma sitt och agera i samf6rstind. Det liter mihlnda kryptiskt, men lr egenrligen rlrt sjilvklart. Frirkortningen Lots stir fcir ovrigt fcir "logiskt tillvigagin gssltt". Det ir dessa coacher som ansvarar-ftiiaffirs-. och personalkulturen pi de foretag som m beslutat att sarsa satsaoi Lots. Drr BertI _Duulrl Bodin \r_ulca.r, (Lulei), vr)an 6rjan Persson l-ersson (Electrolux, Stockholm) och Ingvar Fogel- berg,(markr.rldsavdelning_en -De.pa nk; ar"s; \qlqbylil aff irs coacher. liar gitt' en sir"skild utbildning skild utbildnins utbildning pi pi Lotscente. Lotscenter och oclhko--", kommer att svara fcir den fortsatta utbildningen inom SJR. ll

12 I TUR S9i Gdteborg RESEINDUsTR.INS ELDORADO Fiirra dret kom ca besdkare till Skandinaztiensstiirsta resemiissa - TUR 89 - i SoenskaMiissanslokaler i Giiteborg.I dr, 5-9 april, kom "bara" ,men dd ltar man inf iirt striingarereglerf iir fribiljetter- tivt ling semester,lig arbctsloshctoch ett periodvisbistert klimat. Framtiden 360 solskensdagar,en konstant vattentemderatur oi 2A r Roda Havet lockade forra iret 23.ObO frusna nordbor i Eilat. Arransor e r n a. [ r i ni s r a c lv a r m y c k c t h o p p f u l l ai n l o r nd. tramtlclen. Belgienvill ocksi vara med och sliss om turisterna/resenirernaoch var i ir tillbaka p E R S o N t t t k o m f r i n b r a n s c h e n. pi TUR 89 efter ett par irs frinvaro. Dlr r r o r r a a r e t K o m l b. / u u. l. l u u I o r n o D D - fanns nio..hotellrepresenterade, ett par inningsfulla utstillare frin 85 ldndcr (det^in- comlng loretag, nagra turlstorganrsatloner ternationella inslaget stod for 65 procent) samt en briisselskrestaurangmed forhoppgjorde sitt bista f<ir att locka besokaretill nins om att bli internationellt kend. En reslnamontrar. preientant frln SAS nya lyxhotell SAS RoStorfrisarna var som tidigare ir Italien, yal Hotel Brussels,som invigs i januari nisvisttyskland, Storbritannien,Finland, Spa- ta ir, var ocksi dir fcir att locka hotclleisnien, USA, Holland och Portugal. Italieter. mannenarna hade arrangerat en Det svenskadeltagandetvar rikligt och kinguppvisning med Benetton-khder, eller folkligt. Smilinningarna fick sikcrt minga var det kanskeden roda Lamborghinin som att fundera <iversin intelligens och praktisdrog publik...? ka anlag nlr man forsokte ta bort "retpinstorbritanniens monter var inte..riktigt narna" ur knapphilet. sammadragplister som iret innan. OvcrhuLisebergvar ocksi dir (nojesfiltet ligger vudtaget, enligt min uppfattning, var det tvlrs civcr gatan frin missan) och avt:ickte, inte samma "drag" i ir, men si var vi ju med prinsessanlilians hjilp, en modell av ocksi siu tusen firre. sin storstasatsningnigonsin "Liseberg 90" - Spaccport. Man presentcradcsamtidigt Sverigeir onekligen en intressantmarknad for utlandska rescarransorer.vi rescr irets fem nya satsningar,och pressenfick a l l t m e r.v i h a r h v f s a dc k o n o m i. V i h a r r e l a - mojlighet att pi Lisebergupplevanigra hisi F.. r r ^^ 4.. I nande turer i Slinggungan, Snabbtiget, Tornadon, Aerovarvet eller njuta av Sverigefontinen. Bussbolascnkommcr starkt och har numera inga sua.ighete.art havda sig som researrangor.de forutspir goda tider och r i k n a r m e d e n k r a f t i go k n i n g r e s e n ) r c r. Dyrare olia C h a r t e r b r a n s c h ebno r i a r k i n n a a u d o l l a r n s u p p g i n g o c h o k a d c o l i c p r i s c r,s o m i s i n t u r slir hirt pi flygpriserna.enligt alla bedomningar och prognoserkommcr 1989intc att bli en lika bra sommar for charterarrangcirerna som tidiearc ir. Urrder misjdasarna avldstc iven en del konfcrcnscr. wo-rkshoos och seminarier varandra.sammanlagti.og dcssaarrangemang 600 deltagare. En del mcd mycket spinnandeoch matnyttiga tcman: "Hur piverkar EGs avrcglering resandet cfter 1992?", "Skatteregler fcir bclonings- och konferenseresor.var gir grinscrna?", "Utbildad oersonal- nvckeln till blttrc rcsult"t", "V"d ir Travcl Management", "Forbdttra reseforetagets/byrinsresultatgenom praktisk marknadsplanering","varfor lyckas vissa rescsiljarcsi bra?" och "Succ6 framging! Bli en framgingsrik resebyri! Erfarenheterfrin resebyri i USA." 6IRGITTA GRANSTROM PUBIICISTGRUPEN 7.,rr"!,, r -**7 T: ry/.. a?,^,.,.,..,.,,.ir', t71 'i". ",.x.- t= Itr a I Den som iindd vore lycklig iigore rill en sdn hiir? Den riido Lomborghinini ltoliensmonter lockode mdngo,friimsf miin. l2 I N B L I C KM, A J I 9 8 9

13 oao TIALIADAR FNA(L!$ I:li Annika Marcus iir Sl Resebyrdsnya personalcbef.annika kommer niirmast frdn konsuhfdretaget Omnia ManagementAB, som ingrir i Statskonsuh-gruppen..6*:! \_! :'i'.::::::a: "fi:;; 5ol och vormo bod lovor lsroeliskoturistbyrdn,som lockode frusno nordbor till Eilotfiirro dret. Lisebergssloro solsning"spoceport"..t* i orr #" I N B L I C KM, A J I Varf<ir byter du ett till synes fritt konsultiobb mot ett fast chefsskap pi SJ Resebyri? Jag trivs med att arbeta inom en organisation. Jobbet som konsult var visserligen bide spinnande och en nyttig erfarenhet i och med att man fick kontakt med minga olika foretae. Nackdelen var att det ibland kinns vll,oitt."t. Nu fir jig verka inom en och samma organisationoch kan vara med och se resultat av gemensammainsatser.dessutom tycker jag att resebranschen verkar intressant. Har du arbetat med personalfrigor liinge? Ja, de senastetio iren. Innan jag kom till Omnia var jag personalchef pi Svenska Filminstitutet i fyra ir.innan desshade jag sammapost pi SparbankernasfinansbolagIndustriFinans. Dessfcirinnan jobbade jag pi Rank Xerox i tolv ir. Vad kommer du att giira fiirsta dagen pi det nya iobbet? Oj, vilken friga. Det finns mycket att ta itu med for mig. Jag ska forsoka lira mig hur den hir branschen funeerar i allminhet och SJ Resebyri i synnerhe"t.forsta dagen sitter jag ner hos mina medarbetare pi personalavdelningenfor att fi ta den en del av deras kunskaperoch synpunkter. Vilken personalpolitik kommer du att fiira? Jag ska arbeta aktivt. Det skulle till exempel vara trevligt att se fler kvinnor som resebyrichefer. I ett foretae med nirmare anstillda och dir 75 p?ocent ir just kvinnor borde detta vara naturligt. Att stirka SJ:s image och renomm6 i branschenir ocksi viktigt. En bra f<iretagskultur och en sund personalpolitik gor att vi bide fir behilla vir duktiga personal och littare kan rekrytera nir det behovs.

14 NYATJOBBET IIAttADAR o SIRiir en stororganisationmed en stiindig rdrligbet. Inblick har som uppcift.ltt f.ol1aoc6 spegladenna spiinnandeutve.ckling..tidningen,k-lnna; iirligtziis inte redbeisaztarje enskild personfdriindring, men aiil fiiriindingarna pd nyckelposterinom a,ir organisation. O 6 Z G, 3 = Eva-Maria Siiderholm RBD Eva-Maria arbetar som administrativ assistent oi vir relativt nvinrittade dataavdelning,^ RBD. Hon kommer nirmast frin Spadab, precis som datachefen Kjell Berge'Jo fall. det var han som lockade med mig", bekriftar Eva-Maria. Det hir med databranschentycks ha en viss lockelse.innan Eva-Maria kom till Spadab ansvarade hon frir de administrativa goromilen i ett datakonsultfciretag. Rent konkret kommer Eva-Maria att ansvarafor dataavdelningensprodukt- och utvecklingskatalog.denna forteckning over ADB-fSrdndrinlgsdrenden och pifiende '.f proiekt ska ges ut en glng per minad. ag hanterar iven frigor som har med budget, SJR:s ADB-kostnader och avtal art gora", slutar hon. Lars Vernblom SJR IBM Labs I mitten av maj oppnar SJR sitt tredje IBMkontor, pi sitt forskningslaboratorium i Lidingo. Det ska befolkas av tvi personer, varav Lasse \Wernblom blir den ansvarige. Innan invigningenhittar vi Lars pi IBM-Tabriken i Jirfilla, dir han hjilper till for tillfillet. 'Jag kommer nirmast frin SJR i Solleftei", berittar han. "Innan dess var jag i Umei en kort tid och 2.5 ir i Hirnosand". Lars karriir innan han hamnade i resebranschen ir blandad. Sig den av oss som jobbat bide som brandsoldat, musik- och gymnastiklirare samt simtrinare. Lars ser fram mot det nya jobbet. "Det ska bli spinnande att kora iging", siger Lars. SJR IBM Labs startar med bista mojliga fcirutsittningar; en god kund och virt nya datasyst-emsom finns pi plats redan frin fcirsta borjan. Kiell Andersson SJR Nykiiping Kjell dr kunden som blev chef. Lit gi att det tog tio ir, men si dr det i alla fall. '-[ag halkade in hos SJR i Nykoping pi ett tal nanskal," minns lian. Pi dentid"en var Kiell en kund som hade minga kontakter med SjR. Ndr han tillfrigadeiom ett jobb som var ledigt si tog han det. Fcirstafem lren arbetadehan med allt frin privat- till affdrsreseforsiljning i Nykoping. Sedan flyttade Kiell tili Esf,ilsrunaforuti kunna utvecklas vidare i yrket. Nu ir han tillbaka som chef dir han en ging bcirjade."det hir ir en utmaning," siger Kjell som ir 36 ir. Planen lr att Fimta igen kunder som gitt forlorade och kimpa om nya. Hciest pl prioritetslistan stir en flyttning. Ny"kopings centrum har forflyttats under senareir. aa Lena Vetrih tar sendre i sommar iiaer chefsskapetfiir SJRSpecialresor. Lend iir en aerklig z)eterdn inom reseindustrin ocb kommer narmast frdn Luftbansa, diir hon odrit ansadrigfiir grupp- och specialresori iioer 18 dr. Ar det svirt att limna ett fdretag du jobbat pi si liinge if<irmin fiir SJR? Jadefinitivt,mensamtidigtserjagmedstor fcirvintanfram mot nya och annorlundaarbetsuppgifterinom SJR.Jaghar haft minga kontakter med bide SJR-areute i landet under irens lopp och och SJRSpecialresor kunnatfolja SJR:sutveckling.Nigot frimmandeoch okint ir det nva iobbet siledes inte. Varfiir tackade du ia till jobbet som chef fiir SJR Specialresor? Det ir den utmaning som jag lingtat efter. Att specialresor ir en splnnande "diversebod" inom SJR behover jag vll inte poingtera.jag glider mig dessutomir att ocksi fi anvinda de kunskaper i marknadsforing som jag skaffat mig vid sidan av mitt tidigare iobb. Vidare kan man kanske siga att cirkeln nu ir sluten. Mitt forsta arbeie i resebranschen var nimligen som reseledarepi divarande SJ-Resor. Vad kan du tillfiira SJR-organisationen med ditt nya jobb? Varie nv medarbetare medfor ett visst mitt av kunskap och erfarenhet. Kan denna kunskap sittas in pi ritt sitt i en redan vil fungerande organisation si kan det ju bara bli till nytta fdr alla. Mina kunskaper frin tidigare tlcker bland annat produkten flyg och landet Vdsttyskland, vir viktigaste handelsdartner. At vilket hill kommer du att f<ira SJR Specialresor? Det ir svirt att siga innan jag borjat arbetet. Jag anserdet nodvindigt att ha en egen och-ufl fungerande produ"ktion. At uil"ket hell SjR Specialresorkommer att foras och vilka produkter vi ska satsapi flr siffrorna utvlsa. GertBernin RBD 'Jag ir bankmannen som blev databiten fcir tjugo ir sedan",lyder Gert Bernins beskrivning av sig sjilv. Gert kommer nirmast frin Spadab, dir han under fem irs tid sysslat med anvlndarnlra utvecklingsprojekt. Innan dess var han systemansuarigpi Foreningsbanken.Fcir ait gi innu lan"eretillbaka i tiden si har han ocksi haft erif6rflutet pi Handelsbanken.Dir hann Gert bide utveckla ett nytt linesystem och bli chef for datacentralensalla manuella rutiner. 'Jag kinde att det var daqs arr byta bransch",sdgergert. "Resebyrlverk.r-iret ir mer minniskonira och det finns dessutom.en hel del att jobba med ur ADB-perspektiv". Svenska banker ir vlrldsledande inom ADB och det lr sina erfarenheter frin bankvirlden som Gert Bernin nu hoppas kunna civerfciratill SJR. INELICK,MA.JI989

15 ANSLAOSTAfTAN '\dttas Om du bar ndgot-som upp" pa,anslagstaalan, sldensignal Qt aill;ha,!ll.!u, telefon ellerskria ettpir radertill"publicistgrupprnipq Eriksson,Drottninggatan 108,11360 Stockbolm. y R"aio_o.hiIol fettjo-...r*t js4lit 6ffi:n*fii *r'1*a***efrlffit ffiffimg ;*l*,rlftlffi tr'.i'ttiffi re;;j u**fi{:ln#t,pfi;}l'h'-"8 i?;,t**iitqii,,r*:,;h $#fi:$$trffi ffiffffi ff**f*mil:m iur'r:itr; llillill;*^a.t :'"";:%;'fi 1oaugusti' ffiu ",0,,$"xR;g.1pp", -tq-fi*,iiaui:l"li. wffi$ffi *$*:**xi W&il[l#'L:ffi:?#r# : ',itb'fiiu'"ppai INELICK,MAJ 1989

16 Bknd ailda djur pd, SAFARII KENYA Kenya iir ett oiinlist ocb spiinnandeturistknd. Djur ocb natur satnt mdjligh'etertill bad c)ia.kustei. Hotellstandardeniir god, enligt Annika Bohtn. 15 novernber Ankomst Nairobi strax f6re Snabb passvisningoch inqa problem alls med bagaget.blev"motta ai Abercrombie and Kent in&.ri. Globertrotters nva samarbetspartner i Kenya. Bussadestill'safaripark botell, tre kilometer utanfdr centrum. Hotellet hade underbara trldgirdar och hdrliet moderna rum, alla med balkong eller altanl Entr6n och lvbbv var helt fantastisk med ett tak av halm som tycktes ni upp-till stiirnhimlen. Det enda negativavar att hotellet lig fcir linet utanf<ir staden. Vid iunchdd gjorde vi en rundvan-drin-g pl Intercontinental, ett femstjirnigt hotell mitt i centrum vid kongresshuset. Vackra rum och sviter. Hotellei har moilighet att hilla bide smi och stora konferenser och i ett enormt balrum kan hillas stora fester' Fortsatte till Neu Stanley, hotellet med Afrikas poste restante adress, ni vet. Femstiirniet- iven detta, fast nigot mer slitet oih enfelt. I tivrigt var hotellet helt godtagbart med smakfullt inredda rum. Safari Club, i hjirtat av Nairobi, bor man bist-pi om man skall bo inne i centrum eniigt J^orgen.Hotellet har en modern engelsk stil och alla rummen ir sviter, stora som smi. Tiusist! Pi Safari Club mlste alla ha medlemsskap fdr att fi bo. Vi turister fir bli temporira medlemmar Nista anhalt Norfolk Hotel, ar i gammal enselsk stil och hai bade rum och imi l?igenheter.hir bor jag vildigt girna fast min kassatilliter det knappast. 16 nooember Ivig mot nya mil vid niotiden. Reste i sex-ainabrrssir mot Aberdare Countrv Club en vacker lodge bliigen pi en kulle med en stor och vllskcjtt gol{bana runtomkring. Pi Aberdare Countrv Club checkar man in och fir sin nyckel till sitt rum pl the Ark. Efter lunihen.fortsatte vi till the Ark dit man bara fir ta med en overnattningsbag psa utrymmesskel. Arken ligger mitt i en ii-skog, vid ett vattenhil dil-djuren kommer fcir att dricka. 17 nooember Vdcktes halv siu for att klockan itta starta den suppiga resan till Lak.e Nakuru Lodge. Staniaili il uee..r vid ThompsonS fall, ett masnifikt^vatt.if.ll. Sedan var det dags fcir vir"f<irsta "gamedrive". Lake Nakuru ir framf<irallt klnt for sina flamingos men hir finns ocksi babianer, storkar, vildsvin, hjortar och mycket, mycket mer. 18 november Lodgen Mara Saroou nidde vi vid lunchtid. Her;kulle vi bo tvi och tvi i tilt fast moderna sidana. De hade nimligen blde dusch och toalett. Rent och sttyggttast lite liskigt nir man sig babianernas skitiga hand- och fotavtrvck pi viggarna. Gjoide uer i"oitt, gamedrive i Maasai Mara pi eftermiddagen och sig massor med olur. lgnoztember '... Ater till Nairobi pi skumprgavagar,som knapptej ensir virda namnet.efter att ha tillbrineaten timme i Nairobi begavvi oss fcir att ta na"ttigettill till jirn"vlgsstationen Mombasa. 20 nooember Klockannio pi morgonenkom vi till Momr basaoch kordesi bussartill scidradelenav Soloriir etl m6stei Kenyo. Det96rott viiljomellon llygochbuss. staden,dit man miste ta bit. Boddehir pi Aficana Sealodsedir vi fick ett helt annex f<ir oss sjilva med eget vardagsrumoch tridgird. Normalt bor man i smi bungalowjoch kan utnyttia hotelletsallanodvindiea faciliteter.hotellet ir praktiskt taget sairmattbysgt med ett ann& hotell Jadini BeachH6tiI. Detta hotell ir lika modernt den endaskillnadenir att hir bor man som regeli dubbelrum. En liten bit ifrin ligger SafariBeachHotel, etr nytt hotell som oppnade1986.hotellet har vackrafrischa rum, alla med balkongeller terass.de flestahotellenhir pi sydkustenir faktiskt byggdai afrikanskjtil'och alla ligger precis invid stranden. 2I nooernber Vi besokte lyxhotellet Diani Reef, ett riktiet fdrs*lasiigt hotell med allt vad det innjbi.. Au.tt hai hadeallarummenbalkong. I Mombasavar det framforallt Intercontinental somgjordeintryck pi mig. Hotellet hadealla frliliteter tnin kin onika. Stilen var europeiskmed smakfulla inslag av afrikanskkultur. 22 nooember Avresa klockan till Moi Airport fdr att flysa tillbakatill Nairobi, dir vi landade enligiirtsatt tid. Resantog bara en timme och"ombordblev vi serue.ideett glasiskall juice. Vdl framme checkadevi in pi hotell Serenai dagrum. Hotell Serenaligger vid Central Park, en kvartsgingvig frin centrum. 23 nosember For i eod tid ut till flysplatsen.planetskulle gi"klocken lo.oo';;h vi var dir redan kloikan itta. De av oss som hade kenyanska shillingkvar fick vixla tillbaka dem, nisot som ios valdiet ling tid. Efter det att u"i betjld(20 dollar i konilyeplatsska"ttett taniir) och bagagetincheclat fick vi iterigenpekaut vira viskor. " Landade i London pi onsdagkvillen ganskam<iraoch frusna. Checkadein pi hotell Sheraton och fick vira nycklar pi momangen.hotellet som liggerpi flygplatmedvacsenir likt de flestasheratonhotell ker lobbv och fin matsal. Del linns en hel del ott kiipo. Tiink pd ott viixlo lillboko oll kenyonsk volulo vid ovreson. ANNIKABOHM SJRMolmii 16 tnbuck,majt989