Regler för certifiering av turismverksamheter

Transkript

1 Bättre upplevelser och hållbar utveckling Regler för certifiering av turismverksamheter Beslutade i styrelsen för Swedish Welcome AB den 29 augusti För mer information kontakta: Swedish Welcome AB, Waterfront Building, Box 190, Stockholm Besöksadress: Klarabergsviadukten 63, Mobil:

2 Innehållsförteckning: Tjänst....3 Kommunikation...4 Avgifter...4 Ansökan och användande av tjänst Övrigt...6 Bilagor bilaga 1. Löften till gäst bilaga 2. Prislista bilaga 3. Riktlinjer för certifikat bilaga 4. Bedömningsnivåer swedish welcome 2

3 Välkommen Följande regler gäller för certifierade medlemmar och dem som ansöker om att bli certifierade medlemmar i Swedish Welcome. De företag eller andra juridiska personer som driver verksamheter inom kategorierna Upplevelse, Vandrarhem, Bed & Breakfast, Pensionat, Gästgiveri, Stuga, Hus och Lägenhet kan ansöka om medlemskap för certifiering av turismverksamheter. Tjänst Genom ansökan att bli certifierad medlem i Swedish Welcome ger den sökande Swedish Welcome AB och dess rådgivare i uppdrag att kategorisera, bedöma, certifiera verksamheten, ge goda råd till förbättringar och kommunicera resultatet av bedömningarna. Rådgivarna skall genom besök på verksamheten och genom annan informationsintagning göra en adekvat bedömning som vägleder gäster som vill nyttja medlemmens verksamhet/verksamheter. Rådgivningen till medlemmen utgår från resultaten av bedömningen och syftar till att hjälpa medlemmen att nå sina egna mål beträffande gästupplevelse och hållbarhet. Besöken sker i de flesta fall med svensktalande rådgivare men kan komma att genomföras på engelska. Besöken genomförs som oanmälda besök för att spegla befintlig gästupplevelse och som bokade besök för att tillsammans med ansvarig/ansvariga gå igenom verksamheten. Under betalningsmånad 1 12 (år 1) genomförs certifieringen med ett oanmält och ett bokat besök. Under betalningsmånad (år 2) genomförs ett besök med en ny bedömning och rapport. Under betalningsmånad (år 3) genomförs ett besök med en ny bedömning och rapport. Därefter genomförs minst ett besök med en ny bedömning och rapport inom varje ny 24-månadsperiod efter den senaste rapporten. För pilotmedlemmar som medverkat i Swedish Welcome genomförs ett besök med en ny bedömning och rapport under betalningsmånad 1 12 och därefter genomförs minst ett besök med en ny bedömning och rapport inom varje ny 24-månadsperiod efter det senaste besöket. Swedish Welcome AB har dock rätt att besöka medlemmens verksamhet oftare för att säkerställa en korrekt bedömning. För att bli certifierad medlem i Swedish Welcome krävs att de aktuella minimikraven för verksamheten är uppfyllda eller bedöms kunna uppfyllas omgående och att resultatet av bedömningen av verksamheten motsvarar lägst nivån Godtagbar, se bilaga 4. BEDÖMNINGSNIVÅER. När det är uppnått så får verksamheten ett certifikat med medföljande rapport som innehåller kategorisering, bedömning och goda råd för att utveckla verksamheten. Om verksamheten inte bedöms kunna uppfylla minimikraven omgående så får verksamheten en rapport med besked om vad som behöver åtgärdas för att bli certifierad medlem och få ett certifikat. Efter varje efterföljande besök får verksamheten en ny rapport med en ny bedömning och nya goda råd. Swedish Welcome AB utfärdar bedömningsunderlag för ett antal kategorier av verksamheter inom turismnäringen. För varje kategori finns minimikrav och aspekter med vägledning för rådgivarens bedömning. Bedömningsunderlagen utvärderas och revideras regelbundet för att än bättre spegla gästens upplevelser och verksamheternas hållbarhetsarbete och ersätter vid publicering tidigare versioner. Under 2014 erbjuds kategorierna Upplevelse, Vandrarhem, Bed & Breakfast, Pensionat, Gästgiveri, Stuga, Hus och Lägenhet. Swedish Welcome AB och deras rådgivare gör bedömningen vilken kategori respektive verksamhet skall ingå i. Beslut sker efter samråd med verksamhetsansvarig person hos den sökande. swedish welcome 3

4 Kommunikation Namnet Swedish Welcome, logotyp och certifikat är registrerade varumärken, skyddade i lagrum. Rätten till namn, logotyp och certifikat är förbehållen Swedish Welcome AB. Certifikatet är att betrakta som en värdehandling och är det visuella kännetecknet på att verksamheten är certifierad av Swedish Welcome AB. Certifierade medlemmar ges rätt att använda certifikatet för den/de verksamheter som har bedömts och certifierats. Swedish Welcome AB ansvarar för att upprätthålla ett fortlöpande uppdaterat register över medlemmar och certifierade verksamheter. Det innefattar basinformation om medlemmen och varje certifierad verksamhet, den kategori som verksamheten tillhör, en totalbedömning och en bedömning per aspektgrupp på en femgradig skala. Informationen publiceras på Medlemmen har rätt att kommunicera sin verksamhets certifikat och resultatet av bedömningen, själv och via partners, enligt av Swedish Welcome AB vid var tid fastställda riktlinjer. Det är medlemmens ansvar att vid all kommunikation och marknadsföring av den certifierade verksamheten, kontrollera att riktlinjerna för användning av certifikatet följs, se Bilaga 3. RIKTLINJER FÖR CERTIFIKAT. Medlemmen har endast nyttjanderätt för att använda certifikat som är giltigt och visar resultatet av den senaste bedömningen. Swedish Welcome AB äger rätt att kontrollera användningen av certifikatet och vid behov ålägga den certifierade medlemmen att utföra ändringar. Medlemmen ska, vid besked om ändrad bedömning eller påpekande om felaktig användning, skyndsamt korrigera det och skriftligt meddela Swedish Welcome AB vilka ändringar som har vidtagits. Vidare ska nationell marknadsföringslag följas. Swedish Welcome AB har rätt att kommunicera verksamhetens certifikat och resultat på en femgradig skala per aspektgrupp till tredje part. Avgifter Kostnaden är uppdelad i en ansökningsavgift och en månadsavgift per verksamhet. Därtill kommer de faktiska kostnader som rådgivaren har vid ett oanmält besök för att bedöma verksamheten. Det kan till exempel omfatta kostnad för övernattning, måltider (ej alkohol), samt de upplevelser som bedöms. Rådgivarnas resa till och från verksamheten ingår i månadsavgiften. Alla avgifter är i svenska kronor och exkl. moms. Ansökningsavgiften, en engångskostnad per verksamhet, är kronor. Medlem med flera verksamheter betalar kr i ansökningsavgift för varje tillkommande verksamhet med följande undantag: Medlem med flera verksamheter betalar kr i ansökningsavgift för varje tillkommande verksamhet om samtliga bedömningar kan genomföras under ett och samma besök inom ett dygn. Medlem med boende utan eget självhushåll betalar kr i ansökningsavgift för varje tillkommande boende om samtliga bedömningar kan genomföras under ett och samma besök inom ett dygn. Medlem med boende med eget självhushåll (Stuga, Hus och Lägenhet) betalar ingen ansökningsavgift för tillkommande boenden med eget självhushåll om samtliga bedömningar kan genomföras under ett och samma besök inom ett dygn. Ansökningsavgiften betalas av medlem i samband med ansökan och återbetalas ej. Ansökningsavgiften finansieras eller delfinansieras ofta av en region eller någon annan samarbetspartner. swedish welcome 4

5 Månadsavgiften varierar mellan 500 och kronor per verksamhet och månad, beroende på verksamhetens storlek. Medlem med flera verksamheter får en lägre månadsavgift för tillkommande verksamheter enligt Bilaga 2. PRISLISTA. För boende med eget självhushåll (Stuga, Hus och Lägenhet) betalas endast en månadsavgift. Månadsavgiften betalas månadsvis via autogiro, eller per 12 månadsperiod via e-faktura/faktura, från den månad som det första besöket genomförts av rådgivare. Tillkommande kostnader De faktiska kostnader som rådgivaren har vid ett oanmält besök för att bedöma verksamheten bekostas av medlemmen. Det kan till exempel omfatta kostnad för övernattning, måltider (ej alkohol), samt de upplevelser som bedöms. Rådgivarnas resa till och från verksamheten ingår i månadsavgiften. Ändring av månadsavgift Förändring av medlemmens verksamhet avseende kategori, antal rum, enheter eller helårsverken kan påverka månadsavgiftens storlek. Det är medlemmens skyldighet att skyndsamt meddela sådan förändring. Swedish Welcome drivs utan vinstsyfte Swedish Welcome drivs i aktiebolagsform. Den ideella föreningen Swedish Welcome som är ensam aktieägare har ej rätt att ta ut någon utdelning eller kapital ur verksamheten. Alla intäkter skall användas för att leverera bästa tänkbara tjänster till medlemmarna och utveckla Swedish Welcome så att fler kategorier av verksamheter kan bli medlemmar. Det för att stödja så många verksamheter i Sverige som möjligt i utvecklingen av bättre gästupplevelser och hållbar utveckling. Ansökan och användande av tjänst Ansökan om certifiering Ansökan om att bli certifierad medlem görs till Swedish Welcome AB på en ansökningsblankett som finns på Villkor för att tjänsten skall kunna levereras Medlemmen ska bistå rådgivaren med den information som behövs för att kunna genomföra bedömning av verksamheten. Det gäller information före såväl som under och efter besök. Medlemmen skall ge tillgång till de personer rådgivaren behöver tala med och de lokaler rådgivaren behöver se för att kunna göra sin bedömning. Medlemmen ansvarar för att uppdatera Swedish Welcome om aktuella kontaktuppgifter. 1 3 veckor efter att rapport har skickats ut till medlemmen via e-post så levereras certifikatet och bedömningsresultatet publiceras för gäst. Om medlemmen inte önskar detta kan undantag från publicering begäras inom sju dagar efter att rapporten skickats ut. Om brister konstateras som hindrar verksamheten från att nå en certifiering ska rådgivaren beskriva de ändringar som krävs för att erhålla certifikat. Rådgivaren bedömer vilka åtgärder som krävs och huruvida det behövs ytterligare besök för att verksamheten ska kunna påvisa förbättringar som är genomförda för att bibehålla certifieringen. Certifikatets giltighetstid Nyttjanderätten till certifikat för en verksamhet är giltig från det att rådgivare genomfört nödvändiga besök och skickat ut en rapport och certifikat till verksamheten. Därefter fortlöper giltighetstiden så swedish welcome 5

6 länge verksamheten betalar avtalade avgifter och fullföljer de vid var tid gällande reglerna för certifiering av turismverksamheter. Swedish Welcome AB kan besluta att väsentligt ändra bedömningsgrunderna. Om det innebär att en verksamhet inte uppnår kraven för en certifiering så har medlemmen rätt att inom ett år justera sin verksamhet så att kraven uppnås och under den tiden kvarstå som medlem. Ansvar Certifiering av en medlems turismverksamhet innebär inte på något vis att Swedish Welcome AB övertar ansvaret för turismverksamheten gentemot tredje man eller på annat sätt. Medlemmen får inte använda certifieringen för att ersätta annan garanti eller ansvarsförbindelse. Swedish Welcome AB är ej ansvariga för förlust eller skada som tredje man ådrar sig som en följd av medlemskapet i Swedish Welcome. Medlemmen ska ersätta och hålla Swedish Welcome AB skadelöst mot förlust, skada eller ansvar som Swedish Welcome AB drabbas av som en följd av den certifierade verksamhetens avtalsbrott, eller av att tjänsten ej upprätthåller dessa regler för certifiering av turismverksamheter. Överklagande och reklamation Om medlemmen är missnöjd med resultatet av en bedömning rekommenderas i första hand att en kontakt tas direkt med ansvarig rådgivare. Rådgivaren skall i möjligaste mån direkt hantera ärendet. I de fall medlemmen önskar överklaga beslutat resultat av bedömningen eller göra en reklamation skall detta ske senast fyra (4) veckor efter det att medlemmen fick beslut om resultatet av bedömningen. Enbart den som beslutet angår har rätt att överklaga. I begäran ska anges vilket beslut som ska omprövas, den ändring i beslutet som begärs och vilka sakliga grunder som åberopas. Överklagan eller reklamation skickas till ledningen för Swedish Welcome AB och hanteras i första hand av ledning och i andra hand av dess styrelse. Ett skriftligt svar skickas till medlemmen. Vid beslut om omprövningsbesök så genomförs det normalt av en ny rådgivare. Avgift för omprövning utgår enligt Bilaga 2. PRISLISTA och betalas endast tillbaka om rådgivare finner att det samlade bedömningsresultatet var felaktigt. Vid överklagan gällande certifiering av ny verksamhet kan medlem välja att invänta resultatet av nästa besök istället för att begära ett omprövningsbesök. Vid överklagan har, om inte annat meddelats, medlemmen inte rätt att använda certifikat under överklagandeperioden. Under överklagandeperioden kommer inte heller certifikatet att publiceras på Övrigt Sekretess och information Swedish Welcome AB åtar sig att under sekretess hantera sådan information som av verksamheten meddelats vara av konfidentiell art. Sådant meddelande skall ske skriftligen. Ändringar, överlåtelse eller avslutande av verksamhet Den certifierade medlemmen förbinder sig att omgående meddela Swedish Welcome AB om eventuella förändringar av verksamhetens art eller framtida inriktning. Swedish Welcome AB avgör om förändringen är av sådan grad att det påverkar bedömningen och om det behövs nytt besök av rådgivare. Medlemskap och därmed nyttjanderätt till certifikat kan normalt inte överlåtas till annan part. Dock har Swedish Welcome vid varje fall rätt att bevilja överlåtelse. Ansökan om överlåtelse görs skriftligt till Swedish Welcome AB. Vid konkurs eller likvidation upphör nyttjanderätten till certifikatet omgående. swedish welcome 6

7 Uppsägning Medlemskapet och därmed nyttjanderätten till certifikatet kan sägas upp med en ömsesidig uppsägningstid om 3 månader. För medlemmar kan uppsägning tidigast ske 36 månader efter det att den första serviceavgiften är betald, fyra besök är genomförda och tre rapporter är levererade. För pilotmedlemmar kan uppsägning tidigast ske 12 månader efter det att den första månadsavgiften är betald, ett besök är genomfört och en rapport är levererad. Uppsägning ska ske skriftligen. Indragning av certifikat Swedish Welcome AB har rätt att dra in ett certifikat om en verksamhet inte uppfyller dessa regler för certifiering av turismverksamheter inkl. bilagor eller andra lagar och krav som gäller den tillhandahållna tjänsten. Vid indragning förfaller rätten att kommunicera sitt medlemskap i Swedish Welcome och att nyttja certifikatet. Swedish Welcome har skyldighet att, vid indragning av nyttjanderätten till certifikatet, skyndsamt ta bort verksamhet från listning samt meddela samtliga kommunikationskanaler om att göra likaledes. En indragning kan överklagas. Skulle en medlem, eller en tidigare medlem utan nyttjanderätt till certifikat, trots ett flertal påpekanden, fortsätta att använda certifikatet felaktigt i sin kommunikation så har Swedish Welcome rätt att utkräva en ekonomisk ersättning. Ersättningen skall motsvara de månadsavgifter som medlemmen skulle ha betalt samt ett vite som normalt inte understiger kr. Därtill har Swedish Welcome rätt att vidta juridiska åtgärder för olovlig användning av certifikat eller logotype. Ändring av regler för certifiering av turismverksamheter Swedish Welcome AB förbinder sig att skriftligen informera alla medlemmar vid ändring av certifieringsreglerna. Ändringarna träder i kraft efter det att avtalets första 36 månader har löpt ut, dock tidigast tre månader efter besked om ändring. För tillträdande medlemmar gäller de nya certifieringsreglerna direkt. swedish welcome 7

8 Bättre upplevelser och hållbar utveckling Bilaga 1. Löften till gäst Som medlem i Swedish Welcome åtar vi oss att medverka till att uppfylla följande gemensamma vision, kärnvärden och åtaganden. Vår vision Sverige är ett världsledande besöksland, fyllt av Swedish Welcome-upplevelser som både gör gästerna nöjda och bidrar till ett hållbart samhälle. Våra kärnvärden VÄLKOMNANDE Vi gläds åt att ta väl hand om våra gäster och att aktivt informera om vår destination. RESPEKT Vi visar respekt för våra medmänniskor, natur, kultur och traditioner. ÖPPENHET Vi delar med oss av våra utmaningar, framgångar och resultat. ÄRLIGHET Vi levererar det vi lovar. Våra 10 åtaganden 1. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra upplevelsen för våra gäster. 2. Vi ger tydlig information om vår tillgänglighet för personer med särskilda behov. 3. Vi erbjuder en trygg och säker miljö för våra gäster och våra medarbetare. 4. Vi utbildar och involverar våra medarbetare så att vi tillsammans har kompetens och drivkraft att nå vår vision, våra kärnvärden och våra åtaganden. 5. Vi följer lagar och förordningar. 6. Vi bidrar till inkomstmöjligheter och social service på destinationen på ett sätt som gynnar befolkning, natur, kultur och traditioner. 7. Vi sparar på energi och byter från fossil till förnybar sådan och gör oss oberoende av de metaller som är ovanliga i naturen (som t.ex. bly, kadmium, kvicksilver, koppar, silver m fl.). 8. Vi är effektiva i användningen av kemikalier och byter från dem som naturen inte kan hantera och som påverkar våra egna hormonella system och växt- och djurlivet, till miljömärkta, biologiskt nedbrytbara alternativ. 9. Vi använder resurser från, och bidrar till, välskött natur och hav så att vi inte överexploaterar och utarmar planetens biologiska mångfald. 10. Vi driver vår verksamhet så att vi bidrar till både det lokala och globala samhällets utveckling och inte till att vi kortsiktigt ökar vårt välstånd på bekostnad av livskvaliteten för dem som lever i utvecklingsländer. För en version av Löften till gäst att använda i kommunikationen, kontakta info@swedishwelcome.se swedish welcome bilaga 1

9 Bilaga 2. Prislista Följande prislista gäller från och med Kostnaden är uppdelad i en ansökningsavgift och en månadsavgift per verksamhet. Alla avgifter är i svenska kronor och exkl. moms. Ansökningsavgift Ansökningsavgiften, en engångskostnad per verksamhet, är kronor. Medlem med flera verksamheter betalar kr i ansökningsavgift för varje tillkommande verksamhet med följande undantag: Medlem med flera verksamheter betalar kr i ansökningsavgift för varje tillkommande verksamhet om samtliga bedömningar kan genomföras under ett och samma besök inom ett dygn. Medlem med boende utan eget självhushåll betalar kr i ansökningsavgift för varje tillkommande boende om samtliga bedömningar kan genomföras under ett och samma besök inom ett dygn. Medlem med boende med eget självhushåll (Stuga, Hus och Lägenhet) betalar ingen ansökningsavgift för tillkommande boenden med eget självhushåll om samtliga bedömningar kan genomföras under ett och samma besök inom ett dygn. Ansökningsavgiften betalas i samband med ansökan och återbetalas ej. Ansökningsavgiften finansieras eller delfinansieras ofta av en region eller någon annan samarbetspartner. Månadsavgift Månadsavgiften baseras på verksamhetens storlek enligt nedan; Upplevelse En månadsavgift tas ut för varje ansluten verksamhet, och baseras på antal motsvarande helårsverken som verksamheten omfattar. Det inkluderar såväl anställda som kontrakterad personal. För upp till ett helårsverke är avgiften 500 kr/månad. För varje motsvarande helårsverke därutöver tillkommer 50 kr/månad upp till en maximal månadskostnad av kr/månad. Boende utan eget självhushåll En månadsavgift tas ut för varje ansluten verksamhet inom var och en av kategorierna Vandrarhem, Bed & Breakfast, Pensionat och Gästgiveri och baseras på antal rum som finns tillgängliga för gäster. För 1-5 rum är avgiften 500 kr/månad. För varje rum därutöver tillkommer 20 kr/månad upp till en maximal månadskostnad av kr/månad. Boende med eget självhushåll En månadsavgift tas ut för varje ansluten verksamhet med en eller flera av kategorierna Stuga, Hus och Lägenhet inom samma närområde och baseras på antal enheter som finns tillgängliga för gäster. För 1-5 enheter är avgiften 500 kr/månad. För varje enhet därutöver tillkommer 20 kr/månad upp till en maximal månadskostnad av kr/månad. swedish welcome bilaga 2

10 Månadsavgift Bas Pris/enhet Enhet Min Max Vandrarhem, Bed & Breakfast, 500 kr 20 kr Rum 500 kr kr Pensionat, Gästgiveri Stuga Hus Lägenhet 500 kr 20 kr Enhet 500 kr kr Upplevelse 500 kr 50 kr Årsverken* 500 kr kr * Beräkning av årsverken inom den turismrelaterade verksamheten: Helårsanställda= All egen och kontrakterad personal i (Faktor=1). Deltidsanställda= All egen och kontrakterad personal som jobbar mindre än 40 timmar i veckan, d.v.s. en begränsad del av arbetstiden. (Faktor=0,5). Säsongsanställda= All egen personal och kontrakterad personal som jobbar en begränsad period av året. Faktor=0,3) Räkna ut antal årsverken (exempel) Antal Faktor Årsverken Antal helårsanställda Antal deltidsanställda 2 0,5 1 Antal säsongsanställda 3 0,3 0,9 Totalt antal helårsverken 2,9 Fler verksamheter Medlem med flera verksamheter erhåller 10 % rabatt på de verksamheter som har lägst månadsavgift med följande undantag: Medlem erhåller 25 % rabatt på de verksamheter som har lägst månadsavgift om samtliga bedömningar kan genomföras under ett och samma besök inom ett dygn. Medlem med flera boenden erhåller 50 % rabatt på de tillkommande boenden som har lägst månadsavgift om samtliga bedömningar kan genomföras under ett och samma besök inom ett dygn. Betalningsrutin för tillkommande kostnader De faktiska kostnader som rådgivaren har vid ett oanmält besök för att bedöma verksamheten bekostas av medlemmen. Det kan omfatta kostnad för övernattning, måltider (ej alkohol), samt de upplevelser som bedöms. Då hantering av betalningen är en del av gästupplevelsen som bedöms så sker betalning enligt verksamhetens vanliga rutiner. Återbetalning ska ske på rådgivarens anmodan i slutet av besöket, normalt genom kreditering av rådgivarens kreditkort som använts för betalning. Rådgivarnas resa till och från verksamheten ingår i månadsavgiften. Ändring av månadsavgift Förändring av medlemmens verksamhet avseende kategori, antal rum, enheter eller helårsverken kan påverka månadsavgiftens storlek. Det är medlemmens skyldighet att skyndsamt meddela sådan förändring. Annan förändring av månadsavgift kan endast ske efter det att avtalets första 36 månader har löpt ut. Sådana ändringar skall meddelas skriftligen minst 3 månader innan de träder i kraft. Extra besök Beställt extra besök debiteras med kr + faktiska resekostnader. Det inkluderar en ny bedömning och rapport samt vid behov revidering av certifikat. swedish welcome bilaga 2

11 Avbokning Det är viktigt att gemensamt inbokat möte genomförs på utsatt tid. Avbokningar bör endast göras i undantagsfall. Om medlemmen vid upprepade tillfällen avbokar ett planerat rådgivningsmöte inom 20 arbetsdagar före genomförande eller ej finns på plats vid bokat möte för att medverka till en adekvat bedömning har Swedish Welcome AB rätt att debitera upp till kr i extra serviceavgift. Omprövning När en omprövning av en bedömning begärs av medlem utgår en omprövningsavgift som normalt är kr + faktiska resekostnader. Den återbetalas till fullo om den initiala bedömningen bedöms vara felaktig och den nya bedömningen resulterat i en annan samlad bedömning än den initiala. Förändringar i verksamheten sedan tidigare besök beaktas ej vid omprövning. Certifikat Nyttjanderätt till certifikat att använda på hemsida och i trycksaker ingår i månadsavgiften. I månadsavgiften ingår även nyttjanderätt två certifikat i form av en svenskspråkig och en engelskspråkig skylt i återvunnen aluminium. Önskas nyttjanderätt till fler skyltar tillkommer en kostnad som läggs till månadsavgiften. Swedish Welcome drivs utan vinstsyfte Swedish Welcome AB drivs i aktiebolagsform. Den ideella föreningen Swedish Welcome som är ensam aktieägare har ej rätt att ta ut någon utdelning eller kapital ur verksamheten. Alla intäkter skall användas för att leverera bästa tänkbara tjänster till medlemmarna och utveckla Swedish Welcome så att fler kategorier av verksamheter kan bli medlemmar. Det för att stödja så många verksamheter i Sverige som möjligt i utvecklingen av bättre gästupplevelser och hållbar utveckling. swedish welcome bilaga 2

12 Bilaga 3. Riktlinjer för certifikat Certifikatet är det visuella kännetecknet på att man är certifierad medlem i Swedish Welcome. Varje medlem har sitt unika certifikat som visar bedömning och verksamhetskategori. Medlemmarna kan använda certifikatet i sin marknadsföring exempelvis på hemsida, Facebook eller i tryckt material. Certifikatet får endast användas för den verksamheten som omfattas av bedömningen. Certifikatet används av medlem istället för att använda Swedish Welcomes logotyp. Skylt Tryck och webb = X = X = X = X X Frizonen motsvarar en fjärdedel av certifikatets bredd. Skylten är tillverkad av återvunnen aluminium och trycks av ett svanenmärkt tryckeri. Storlek 100x200 mm. Har du frågor eller vill ha tips på hur certifikatet kan användas, mejla oss på info@swedishwelcome.se Placering Placering och storlek på certifikatet i tryck eller på webb anpassas efter ändamål. Minsta rekommenderade storlek i tryck är 18 mm bred. Får inte förändras Certifikatet får inte omformas, beskäras, roteras eller på annat sätt förändras. Frizon För att certifikatet ska synas bra och inte påverkas av omkringliggande texter och bilder så använder vi en frizon d v s en vit yta runt certifikatet. Frizonen motsvarar en fjärdedel av certifikatets bredd. Undantag ingen frizon om logotypen ligger mot en bild. swedish welcome bilaga 3

13 Bilaga 4. Bedömningsnivåer Godtagbart Grundläggande och funktionell prestanda. Litet fokus på underhåll, uppföljning och förbättring av prestanda. Verksamheten vet ej om den uppfyller alla lagstadgade bestämmelser. Bra Uppfyller ganska många gästers krav idag. Ett begränsat fokus på underhåll, uppföljning och förbättring av prestanda. Verksamheten vet vilka lagstadgade bestämmelser den omfattas av. Mycket bra Den nivå som majoriteten av svenska företag strävar efter att uppnå. Uppfyller nästan alla gästers krav idag. Tid avsätts för underhåll, uppföljning och förbättring av prestanda. Utmärkt Visar prestanda och ledarskap som överträffar nästan alla gästers krav idag. Investerar mycket tid och engagemang på underhåll, uppföljning och förbättring av prestanda. Driver utvecklingsprojekt som inkluderar kompetensutveckling av medarbetare. Enastående Visar enastående prestanda och innovativt ledarskap som inspirerar gäster, anställda och andra företag. Underhåll, uppföljning och förbättring av prestanda är en helt integrerad del av verksamheten. Driver flera parallella utvecklingsprojekt, ofta i samverkan med partners och andra aktörer som är viktiga för att utveckla verksamheten. De inkluderar kompetensutveckling av alla medarbetare och partners. Visar öppet sina innovativa lösningar för andra turismverksamheter att plocka upp. Verksamheten synliggör aktivt områden där starkare lagstiftning och andra styrmedel för en hållbar utveckling är möjlig. swedish welcome 13