Rapport spelansvarsverktyg

Transkript

1 Rapport spelansvarsverktyg Tematillsyn SvS Poker 2015:2 Kartläggning spelansvarsverktyg 1(13)

2 Innehållsförteckning 1. Inspektionsfakta Inledning Resultat Stor variation i satta spelgränser Antal avstängningar och tillfällen man når satt spelgränser Fler höjningar än sänkningar av spelgränsen Majoriteten väljer korta avstängningstider Spelansvarsverktyget på poker Spelansvarsverktyget på pokerklienten Spelansvarsverktyget på Svenska Spels webbsida Spelansvarsverktyget på läsplatta Spelansvarsverktyget på Svenska Spels generella webbsida Reflektion Förslag till åtgärder (13)

3 1. Inspektionsfakta Tillsyn vid: Tillsynsaktivitet: Inspektionsrapport(er): Inspektionsansvarig: AB Svenska Spel, poker Tematillsyn SvS Poker 2015:2 Kartläggning spelansvarsverktyg 15Li1511 Sara Näselius 2. Inledning Rapporten syftar till att ge en överblick hur spelarna använder spelansvarsverktygen och hur informationen till spelarna om spelansvarsverktygen ser ut. Underlaget till rapporten kommer från statistik som Lotteriinspektionen har begärt in från AB Svenska Spel. Den statistik som presenteras i rapporten är kvantitativ och vi kan inte dra slutsatser hur enskilda spelare har påverkats av de spelansvarsverktyg som erbjuds. Eftersom det inte finns tekniska möjligheter att följa en spelares beteende genom att se om spelaren exempelvis har varit inne och sett sina spelbegränsningar eller sin spelhistorik är det svårt att värdera hur tjänsterna för spelansvar används. Statistiken som rapporten grundar sig på finns som en bilaga till rapporten. För att se vilken information som spelarna möts av så har vi loggat in som spelare och använt skärmbilder i rapporten. De spelansvarsverktyg som Svenska Spel erbjuder sina pokerspelare är tvingande gränser för hur mycket tid och pengar kunden vill spendera samt möjligheten att spärra sitt pokerkonto. Man kan välja att spela poker via en nedladdningsbar klient för PC/Mac, en webbaserad där kunden spelar direkt i webbläsaren samt en app som kan installeras på ipad. Gemensamt för dessa är att kunden kan se sina nuvarande siffror gällande spenderad tid och spenderade pengar i förhållande till sina individuellt satta gränser. Vidare finns även en flik där kunden kan se sitt totala resultat sedan registrering samt hur mycket tid denne spenderat på sitt pokerspelande sedan registrering. Spelansvar och övrigt rörande Svenska Spels pokerklient regleras av regeringens tillstånd (Fi2013/2702) för AB Svenska Spel att anordna poker över internet samt Lotteriinspektionens särskilda villkor för AB Svenska Spels pokerspel över Internet. I Lotteriinspektionens särskilda villkor för AB 3(13)

4 Svenska Spels pokerspel står att information om deltagarens egna begränsningar avseende förlust och speltid samt aktuell status i förhållande till egna gränser ska ges till deltagare i lotteriet på ett för mediet anpassat sätt. I regeringens tillstånd står att det är obligatoriskt att sätta gränser för hur mycket man kan förlora och hur länge man kan spela. Svenska Spel ska följa utvecklingen av spelandet och säkerställa att sociala och hälsomässiga skyddshänsyn tas. Det ska även erbjudas en möjlighet att se sin ackumulerade vinst eller förlust i kronor samt spelad tid. Minst en gång per kalendermånad ska spelaren vid inloggning erbjudas en överblick av tillgängliga spelansvarsverktyg. 3. Resultat Statistiken som resultaten baseras på är information som Lotteriinspektionen har begärt in från AB Svenska Spel avseende september månad Statistik har även hämtats från månadsrapporter som AB Svenska Spel har skickat in. 3.1 Stor variation i satta spelgränser Det är stor skillnad på medelvärdet på satt dags- och månadsgräns och medianvärdet. Medelvärdet på satt dagsgräns var drygt 1,4 miljoner kronor medan medianvärdet var kr. Den stora skillnaden ligger i att maxgränsen man kan sätta är kr och även om det bara är 33 personer som satt denna gräns får det stort genomslag på medelvärdet. Samma situation gäller för satta månadsgränser där medelvärdet är drygt 6,3 miljoner medan medianvärdet är kr. Diagrammen nedan visar aktiva kunders fördelning av satta beloppsgränser. Aktiva kunder är kunder som har spelat under september månad. Totalt spelade knappt kunder poker under september då statistiken samlades in. Av diagrammet framgår att majoriteten av de aktiva spelarna har satt dagsgränser i de lägre intervallen. En relativt stor andel ligger dock på dagsgränser på kr eller högre. 4(13)

5 60% 50% 40% 30% 20% Andel aktiva spelare 10% 0% Figur 1 Fördelning över satta dagsgränser i kronor Samma mönster kan vi se på satta månadsgränser där majoriteten sätter en gräns i de lägre intervallen medan nästan 30 % har angett en månadsgräns på kr eller mer. 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Andel aktiva spelare Figur 2 Fördelning över satta månadsgränser i kronor Den relativt höga andelen som har satt höga dags- och månadsgränser vet vi dock inte mer om. Det kan vara problemspelare men även spelare som inte har något problematiskt spelande och som därför inte anser sig behöva sätta lägre gränser för sitt spelande. 5(13)

6 Diarienummer: 15Li Antal avstängningar och tillfällen man når satt spelgränser I diagrammen nedan visas antal tillfällen då kunder nått sin uppsatta spelbegränsning och antalet tillfällen som spelare har använt avstängningsmöjligheten. Det är viktigt att ha i åtanke att en spelare kan nå sin uppsatta gräns vid flera tillfällen och kan även stänga av sig vid flera tillfällen under en månad. Under september månad så valde 428 unika kunder att använda sig av möjligheten att stänga av sig för spel. En del kunder använde möjligheten att stänga av sig vid flera tillfällen under september månad. Totalt användes möjligheten att stänga av sig vid 583 tillfällen. Antalet spelare som nådde sin dagsgräns under september månad var unika kunder. En del kunder nådde sin satta dagsgräns vid flertalet tillfällen och antalet tillfällen där kunder nådde sin satta dagsgräns var gånger. Motsvarande siffra för månadsgränsen var 323 unika kunder som når sin månadsgräns men antalet tillfällen var 503. Det är alltså betydligt vanligare att man slår i taket för satt dagsgräns än månadsgräns och att man gör det vid fler tillfällen Tillfällen man nått satt dagsgräns Tillfällen man uteslutit sig från spel 0 Figur 3 Antal tillfällen spelare har nått sin dagsgräns i kronor och tillfällen spelare har uteslutit sig från spel i de olika intervallen. 6(13)

7 Tillfällen man nått satt månadsgräns Tillfällen man uteslutit sig från spel Figur 4 Antal tillfällen spelare har nått sin månadsgräns i kronor och tillfällen spelare har uteslutit sig från spel i de olika intervallen. I båda diagrammen ser vi att antal tillfällen som en spelare når sin spelbegränsning nästan uteslutande är i de lägre intervallen för dags- och månadsgränser. Detta resultat är inte så förvånande då det är lättare nå en lägre gräns. I samma diagram ser vi antalet avstängningar och vilken dagsoch månadsgräns som de spelare som stängt av sig har haft. Vi vet dock inte om de som väljer att stänga av sig från spel även är de kunder som har nått sin spelbegränsning. Det går dock att se ett mönster att sannolikheten att man även har nått sin spelgräns är högre i de lägre intervallen. De som stänger av sig och har satt en spelgräns i de högre intervallen har med största sannolikhet inte nått sin spelgräns. Ungefär en tredjedel av spelarna har satt gränser i de högre intervallen och en relativt stor andel av avstängningarna sker av kunder som satt höga spelgränser. 3.3 Fler höjningar än sänkningar av spelgränsen Totalt har unika kunder ändrat sina spelgränser under september månad. Det är alltså drygt 4 % av de aktiva kunderna som har ändrat sin gräns. Svenska Spel har ingen teknisk möjlighet att se hur många som har varit inne och sett sina satta gränser vilket hade varit intressant att veta. Av de som ändrar sina gränser vid fler än två tillfällen under perioden väljer 81 % av spelarna en höjning av gränsen. 7(13)

8 3.4 Majoriteten väljer korta avstängningstider Under september månad så var det 428 unika kunder som valda att använda sig av möjligheten att stänga av sig för spel. En del kunder använde möjligheten att stänga av sig vid flera tillfällen under september månad. Totalt användes möjligheten att stänga av sig vid 572 tillfällen. Fördelningen av totalt antal valda avstängningstider visas i diagrammet nedan. Jämför man med föregående år så har färre valt att stänga av sig från spel. 8% 13% 25% 12h 1v 1 mån 11% 3 mån 23% 20% 6 mån 1år Figur 5 Fördelning över valda avstängningsalternativ 3.5 Spelansvarsverktyget på poker Beroende på hur man väljer att spela på Svenska Spels poker ser informationen om spelansvarsverktyget olika ut. Av de som spelar poker på Svenska Spel använder över 90 % pokerklienten och relativt få spelar från webbsidan och ipad Spelansvarsverktyget på pokerklienten Om man loggar in i Svenska Spels pokerklient får man vid första tillfället i varje kalendermånad upp ett meddelande med informationen nedan. 8(13)

9 Figur 6 Information som ges vid första inloggningstillfället varje kalendermånad Trycker man på ok för att läsa mer så kommer man till Svenska Spels generella sida om spelansvar som kallas spelkoll. Efter att man har fört över pengar från sitt spelkonto till pokerklienten kommer man till nedanstående sida. Överst ligger en visualisering i färger som visar hur man ligger till i förhållande till sina uppsatta gränser. Fönstret kallas navigator och kan klickas bort av spelaren. Visualiseringen är inställd på att visa tid i default och beloppet visas i siffror. Figur 7 Första sidan i pokerklienten 9(13)

10 Genom att välja fliken egen spelgräns så kommer information om de gränser man har satt. Väljer man sedan fliken spelstatus så ser man hur mycket man har spelat för i pengar och hur mycket tid man spelat sedan registrering. Figur 8 Fliken spelstatus under fliken egen spelgräns i pokerklienten Spelansvarsverktyget på Svenska Spels webbsida Väljer man att spela poker från Svenska Spels webbsida kommer man direkt till spelet och informationen om kundens spelgränser och spelstatus ligger under nyckelhålet. Går man in under nyckelhålet så finns information om spelarens gränser och spelhistorik på samma sätt som i klienten. 10(13)

11 Figur 9 Startsida för poker spel som Svenska Spels webbsida Spelansvarsverktyget på läsplatta På läsplattan ser inloggningsbilden ut som nedan. Spelgränser når man i det vänstra fältet. På samma sida finns information om spelhistoriken. Figur 10 Inloggningsbilden i en läsplatta. 11(13)

12 3.5.4 Spelansvarsverktyget på Svenska Spels generella webbsida Väljer man att gå in under fliken spelkoll på svenska spels generella webbsida kan man se sin spelhistorik ett år tillbaka. Figur 11 Information om spelhistorik under spelkoll på Svenska Spels webbsida. 4. Reflektion Majoritetet av pokerspelarna väljer spelgränser i de lägre intervallen men det finns även en relativt stor andel av spelarna som sätter sina spelgränser i de högre intervallen. Tillfällen där man når sin spelgräns sker nästan uteslutande för spelare som har satt de lägre spelgränserna vilket inte är så förvånande. Eftersom en hög andel av tillfällena där man valt att utesluta sig från spel sker hos spelare som har satt höga spelgränser kan man med största sannolikhet anta att dessa spelare inte har nått sin spelgräns. Spelare som har satt höga gränser har troligtvis inte heller uppmärksammats på sin spelgräns i visualiseringsbilden i pokerklienten som visar aktuellt spel i förhållande till satt gräns. För att visualiseringsbilden i navigatorn ska visa gult eller rött krävs att spelaren närmar sig sin gräns. För denna grupp kan man anta att tillgänglig information om spelansvar inte är tillräckligt effektiv. Det krävs alltid aktivitet från kunden för att se sina gränser och sin spelhistorik. Eftersom man sätter sina gränser första gången man loggar in så är det rimligt att anta att personen kanske inte har ett problematiskt spelande innan personen börjar spela men att personen över tid kan utveckla ett 12(13)

13 problematiskt spelande. Gränserna man satte vid inloggningen speglar kanske inte den verklighet som spelaren senare befinner sig i. 4.1 Förslag till åtgärder I Europeiska kommissionens rekommendationer för onlinespel 1 punkt 26 står det att medlemstaterna bör se till att spelaren kan få regelbundna informativa varningar om vinster och förluster under spelets gång. Spelaren ska då bekräfta om den vill fortsätta eller avbryta spelet. Det finns anledning att fundera på om det behövs tydligare information om satta spelgränser och spelhistorik. I AB Svenska Spels tillstånd att anordna pokerspel står att minst en gång per kalendermånad ska spelaren vid inloggning erbjudas en överblick av tillgängliga spelansvarsverktyg. Den information som ges varje månad (se figur 6) skulle kunna förtydligas och här skulle man kunna tänka sig att spelaren även fick information om sina spelbegränsningar och sin spelhistorik för att sedan kunna bekräfta om samma gränser fortfarande är aktuella. I kartläggningen kan vi också konstatera att informationen om spelansvar skiljer sig mycket åt beroende på vilken plattform spelarna väljer att spela från. Spelar man från webbsidan är det svårt att hitta var man går in för att ta del av sina spelgränser och spelhistorik (se figur 9). Detta bör åtgärdas så att informationen blir lättare att hitta (13)