FöreningsSparbanken bästa Internetbank i Europa

Transkript

1 FöreningsSparbanken bästa Internetbank i Europa IBM i Sverige har idag distribuerat ett pressmeddelande som presenterar resultatet av en världsomfattande undersökning a Internetbanker. FöreningsSparbanken rankas som nummer ett i Europa och som nummer två i världen. Bifogat finns pressmeddelandet från IBM. För ytterligare information kontakta: Einar Frydén, informationsansvarig, FöreningsSparbanken, tel , mobil

2 Pressinformation 8 juni 1999 Tre av världens fyra bästa Internet-banker är svenska FöreningsSparbanken bäst i Europa I en stor internationell undersökning av 45 banker på Internet är det svenska banker på tre av de fyra första platserna. Det är IBM och företaget Interbrand som, under april och maj, gjort undersökningen som belyser drygt 100 olika punkter hos banker på nätet. FöreningsSparbanken tog andraplatsen efter amerikanska Citibank och kan därmed titulera sig Europas bästa Internet-bank. Resultatet kan ses som en bekräftelse på att vi i Sverige kommit långt i utvecklingen av tjänster på nätet. De tio bästa bankerna är: 1. Citibank USA 2. FöreningsSparbankenSverige 3. Merita Nordbanken Sverige/Finland 4. S-E-Banken Sverige 5. Union Bank of Switzerland Schweiz 6. Wells Fargo USA 7. Net Bank USA 8. Egg England 9. Credit Suisse Group Schweiz 10. HSBC/Midland England Många banker har nu kommit förbi det första experimentstadiet vad gäller bankverksamhet på Internet. Det har blivit allt tydligare att varumärket och profileringen nu är en kritisk framgångsfaktor. Något som många såg redan då de första telefonbankerna introducerades. De banker som ligger i topp på undersökningen har alla en väl strukturerad Internet-sida som även bygger och stärker bankens varumärke, vilket är en av de delar undersökningen fokuserar. - Det är mycket glädjande att våra stora satsningar på Internetområdet nu uppmärksammas. Vi har en av landets mest besökta hemsidor och ser en allt snabbare ökning av antalet Internetbankskunder. Jag räknar med att vi inom två år kommer att vara den största Internetbanken i norra Europa med över 1 miljon kunder. I höst kommer bankens närvaro på Internet att utgöra grunden för en av våra större satsningar på marknaden, säger Reinhold Geijer, koncernchef i FöreningsSparbanken.

3 - Detta är en av de första undersökningar där e-businesslösningar värderas ur flera perspektiv inte bara de rent tekniska. Att FöreningsSparbankens lösning rankas så högt är spännande och mycket värdefullt för deras tjänster via nätet. Roligt också för oss på IBM då de har WebSphere som grund för sin Internetbanklösning. IBM s huvudstrategi är ju att som strategisk partner till våra kunder hjälpa dem med innovativa och effektiva e-businesslösningar och denna undersökning är del av denna strategi. Det säger Lars Alm ansvarig för IBM s e-business Services i Europa. Undersökningen är gjord dels för att jämföra de traditionella bankerna med varandra men också för att jämföra dem med nya marknadsaktörer. Som norm för jämförelserna har använts några av de företag som anses ledande inom Internet (bl.a Amazon och Yahoo!). Internetbaserade banklösningar kan ses både som ett hot mot de etablerade bankerna och som en möjlighet för dem att vidga verksamhet och kundkrets. Tanken är att undersökningen ska utvidgas till fler banker över hela världen och genomföras med jämna mellanrum för att kartlägga trender och förändringar. För ytterligare information: Barbro Lådö, presschef Einar Frydén, informationsansvarig IBM FöreningsSparbanken Tel , Tel , barbro_lado@se.ibm.com einar.fryden@foreningssparbanken.se

4 Kort om undersökningen Interbrand, som är pionjärer inom varumärkesfrågor, arbetade tillsammans med IBM med att översätta det traditionella sättet att värdera varumärken (hur stor del av vinsten kan relateras till varumärket) till en digital miljö. Bankernas webb-sidor bedömdes enligt sex huvudkriteria som valts ut för att inkludera alla icke-prisrelaterade erbjudanden som kan tänkas vara av värde när kunden ska välja en on-linebank. De sex bedömningspunkterna är: Tillgänglighet: Närvaro i de ledande sökmotorerna och en logisk struktur på sina Internet-adresser. Navigeringsmöjligheter: Bland annat sökfunktioner, site-karta, tydlig menyuppställning och antal klick det tar att nå viktiga delar av webb-sidan, dvs själva on-linebanken. Kundservice: Sidorna värderades utifrån nivån på kundservicen. Möjligheter till hjälp och återkoppling, valmöjligheter och känslan av hur kundfokuserad sidan är. Innehåll: För att få bra värden här ska banken tillhandahålla full service via sin on-linebank, service som beräkning av hypotekslån, nedladdningsbar mjukvara och en bred bas av allmänt innehåll. Banker med mångsidiga beskrivningar av sin on-line service fick också extra poäng. Teknisk utformning: Samtliga webb-sidor undersöktes kontinuerligt vad gäller snabbhet och tillförlitlighet. Varumärkeskänsla: En panel bestående av experter inom webb-design och varumärken rangordnade sidorna utifrån värden som design och layout, hur tydligt upplagd sidan är, om sidan är annorlunda jämfört med andra banksidor och i vilken grad sidan gav användaren en förstärkt känsla för bankens totala varumärke. - Kraften hos Internetbaserade varumärken som Yahoo!, Amazon och Schwab framgår tydligt. Bankerna måste vidta åtgärder för att etablera sina varumärken om dom vill vara med och utvecklas i den digitala världen, särskilt som icke-traditionella banker som exempelvis Egg kan skapa en stark närvaro och position. Det säger Keith Gold, marknadschef för IBM Finance och en av de ansvariga för undersökningen. - Banker som tillhandahåller full on-lineservice har en fördel framför sidor där det finns mindre interaktivitet och innehåll. Men från ett varumärkesperspektiv framgår att en volymmässigt stor sida som inte är ordentligt paketerat ger en negativ inverkan jämfört med litet innehåll och bra paketering. Det är viktigt att komma ihåg, säger Tom Blackett på Interbrand. IBM och Interbrand vill med undersökningen även visa att mindre banker genom Internet har goda möjligheter att konkurrera med de större, att Internet skapar öppningar för konkurrens oavsett storlek eller historia. För IBM som leverantör av tjänster och produkter för hela e-businesslösningar syftar undersökningen också till att få bättre underlag inom tre huvudområden: Teknologi, Strategi och Varumärke.

5 Tillsammans har IBM Finance och Interbrand utarbetat undersökningen som bygger på såväl subjektiva värderingar som mer konkreta fakta vad gäller t.ex teknisk åtkomlighet, faktainnehåll, tjänster som kan utnyttjas etc. Resultaten förs ner på detaljerade och enhetliga svarsformulär där de får olika värden i förhållande till varandra. Interbrand etablerades 1974 och är idag världsledande inom området varumärken och företagsidentitet. Företaget har 22 kontor med totalt ca 600 anställda. Inriktningen är att bygga varumärken och varumärkesvärde för kunderna och hjälpa dem att skapa, utveckla, hantera och behålla värden i företags-, produkt- och servicenamn och symboler.